萬祖軒

2016年3月13日（星期日）上午10點(diǎn)，正準(zhǔn)備出門買菜的黃溫南接到一個(gè)女人打來的電話。

“黃大姐，你好，我叫萬春琴。昨天我去紅楓社區(qū)開住房改商業(yè)用房證明，社區(qū)工作人員不給我出。我是按政策去開證明，又不是亂來。你是人大代表，能不能管一下？”電話里的語氣顯得很急。

為進(jìn)一步促進(jìn)“兩代表一委員”履職盡責(zé)，萬盛經(jīng)開區(qū)萬東鎮(zhèn)將“兩代表一委員”的基本信息在村（社區(qū)）公示欄進(jìn)行了公開。

黃溫南是萬東鎮(zhèn)兩屆人大代表，由于經(jīng)常監(jiān)督社區(qū)“兩委”的工作，主動(dòng)幫助群眾解決問題，在群眾中威信很高，群眾有事都喜歡找她。

“妹子，你不要急，明天我就去找王書記，問一下情況。放心，這個(gè)事情我一定幫你問清楚?！秉S溫南斬釘截鐵地說。

上門監(jiān)督

2016年3月14日上午9點(diǎn)，萬東鎮(zhèn)紅楓社區(qū)便民服務(wù)中心。

“王書記，一大早走哪點(diǎn)去？”黃溫南一走進(jìn)中心大門，就看到正準(zhǔn)備出門的社區(qū)書記王冬梅。

“黃大姐，大清早來找我有啥子事？”王冬梅心里清楚，黃溫南找她肯定是有事情。

雖然有急事，王冬梅還是坐下來，招呼黃溫南慢慢說。

“王書記，沒什么大事，就耽誤你兩分鐘。我今天來主要是因?yàn)槿f春琴開副食店需要一個(gè)住房改商業(yè)用房的證明。人家前天來問，你們社區(qū)怎么不給人家出證明呢？”

“哦，這個(gè)事情我曉得。黃大姐，不是我們不給她出證明，鎮(zhèn)里上周五電話通知，區(qū)里剛下了文件，她這個(gè)事可以到工商所去辦，不用到社區(qū)來打住改商的證明?！蓖醵氛f。

“真的呀？那我給她說，喊她直接去工商所辦。”黃溫南說。

“哎喲，黃大姐，我又沒亂說。你喊她直接去工商所辦嘛。我現(xiàn)在確實(shí)有個(gè)緊急公事要去處理，我先走了。”說完，王冬梅急急忙忙跑出了大廳。

這邊，黃溫南掏出手機(jī)給萬春琴打電話：“妹子，我?guī)湍銌柫?，你直接去工商所辦執(zhí)照就行了，不用社區(qū)出證明了?！?/p>

“謝謝了，那我下午就去工商所試試?！比f春琴高興地掛掉了電話。

情緒疏導(dǎo)

2016年3月14日下午，萬盛工商所服務(wù)大廳。

“你好，我來辦住宅改商用的營業(yè)執(zhí)照?！比f春琴從包里拿出一疊資料放到柜臺(tái)上。

“大姐，你還差一個(gè)村（居）證明，有沒得？”理完資料后，大廳辦理人員杜嬋媛抬頭問道。

“村（居）證明，什么證明喲？”萬春琴滿臉疑惑。

“就是村或者社區(qū)給你打的證明呀！有沒得嘛？”杜嬋媛問。

“怎么回事喲，我去問了社區(qū)的，他們說現(xiàn)在區(qū)里出了個(gè)什么文件，辦這個(gè)不需要社區(qū)出證明了?！比f春琴有點(diǎn)不耐煩了。

“大姐，社區(qū)證明肯定是要的?！倍艐孺抡f。

“一邊說不用出，一邊又非要要，到底哪個(gè)說了作數(shù)。你們非要我們老百姓跑斷了腿才給辦嗎？”萬春琴終于按捺不住內(nèi)心的怒火，大聲吼了出來。

“我真是服了，啷個(gè)回事喲，你們……”萬春琴無奈地看著杜嬋媛放在柜臺(tái)上的資料，嘆了口氣，拿著資料走出工商所服務(wù)大廳。

“你是啷個(gè)在幫我問喲？”萬春琴一出大廳就給黃溫南打電話，把火全發(fā)到了黃溫南身上。

完全不知道情況的黃溫南，被嗆得半天沒說出話來。

不過，黃溫南并沒有著急：“有時(shí)候，我們就是要發(fā)揮疏導(dǎo)群眾情緒的作用，受點(diǎn)委屈沒什么?！?/p>

耐心問清情況后，黃溫南向萬春琴承諾，明天跟她一起去社區(qū)問一問。

雙向溝通

2016年3月15日上午，紅楓社區(qū)便民服務(wù)中心。

萬春琴急匆匆地沖向二樓，黃溫南跟在后面連連喘氣：“你慢點(diǎn)嘛，我跟不上！”

“王書記，我問你，啷個(gè)老百姓辦個(gè)事就這么費(fèi)力！”一沖進(jìn)王冬梅的辦公室，萬春琴就拍著辦公桌生氣地說。

“大姐，你不要急，什么事?！蓖醵贩畔率种匈Y料，走到飲水機(jī)前接了一杯水遞到萬春琴手里。

“我就是想開個(gè)副食店，找點(diǎn)小錢貼補(bǔ)家用，咋這么難啊！”萬春琴的氣還是沒消。

“春琴，你莫慌，我們是來解決問題，不是來吵架的?！秉S溫南從門口氣喘吁吁地走進(jìn)來。

聽罷黃溫南這番話，萬春琴平復(fù)了一下情緒，開始說情況。

眼看著萬春琴越說越氣憤，黃溫南趕緊接過話頭：“王書記，昨天我來問你，你是給我說的不用出證明噻？那啷個(gè)別人上周來辦的都出，萬春琴來辦你們不出，讓人家跑冤枉路。你們是不是怕麻煩、怕?lián)?zé)嘛？”

盡管話很嚴(yán)厲，但王冬梅還是向黃溫南投去感激的目光。

“有時(shí)候群眾反映問題，由于情緒激動(dòng)，經(jīng)常半天都在發(fā)火，說不到具體問題上去?！蓖醵氛f。

而有了黃溫南等“兩代表一委員”的居中調(diào)解，這種窘境少了很多。

聽明白情況后，王冬梅一邊拿出文件，一邊解釋：“區(qū)里面發(fā)了文件的呀，你們看嘛，組織部出的文件。我再打個(gè)電話核實(shí)一下。”

冰釋前嫌

很快，王冬梅打完了電話。

“哎，原來是一場誤會(huì)?！蓖醵房扌Σ坏谩?/p>

原來，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》（國辦發(fā)〔2015〕86號(hào)）和重慶市有關(guān)文件精神，萬盛經(jīng)開區(qū)于2016年3月10日發(fā)布了《村（社區(qū)）辦理群眾涉證事項(xiàng)準(zhǔn)入目錄》，以切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)，方便群眾辦事。

萬盛經(jīng)開區(qū)組織部上周四晚上印發(fā)了這份文件，各鎮(zhèn)街和部門周五收到了通知，萬東鎮(zhèn)就先電話通知了文件精神。

中間隔了個(gè)周末，所以，文件精神沒及時(shí)傳達(dá)到具體經(jīng)辦工作人員手上。

“對不住，萬大姐，我們社區(qū)也有責(zé)任，文件要求公示，我們也沒有及時(shí)宣傳到位。黃大姐，你昨天來，我因?yàn)槊ζ渌?，沒給你解釋清楚就走了，實(shí)在是對不住。”王冬梅真誠道歉。

“這樣嗦，其實(shí)是好政策。好嘛，看來我成為了第一個(gè)吃螃蟹的人?！比f春琴釋懷道。

“實(shí)在不好意思，萬大姐。剛溝通好了，你現(xiàn)在就可以拿著資料去辦執(zhí)照了?！?/p>

“但是，王書記，你們要及時(shí)加大宣傳。這種事情，可不要再發(fā)生第二次喲。”黃溫南囑咐。

“是，是，是，黃大姐，社區(qū)工作需要你多監(jiān)督，我們才能不斷提高工作水平?！蓖醵肺兆↑S溫南的手，三人有說有笑地走出了辦公室。