邢冉

摘要：現(xiàn)階段，信息技術的應用越來越多，特別是在物業(yè)管理工作中占據了重要的影響因素。本文引出現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展中存在的問題和機遇，重點闡述了信息技術對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的影響。

關鍵詞：信息技術；物業(yè)管理；企業(yè)；發(fā)展

信息技術的不斷發(fā)展，有效的推動了物業(yè)管理的發(fā)展道路，信息化的物業(yè)管理模式也在不斷地發(fā)展。在傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理工作中，由于具備的資料較多，員工的流動性非常大，若是依據單一的手工財務管理，工作效率就相對較低，以此影響物業(yè)管理工作的質量。由此可見，在實際發(fā)展的過程中，需要提升物業(yè)管理中信息技術的應用，對保障物業(yè)工作的有效應用。

一、現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展中存在的問題和機遇

物業(yè)管理在房地產行業(yè)中有一定的影響力，提升物業(yè)管理工作是非常重要的，信息技術作為物業(yè)管理水平提升的重要方案，其不但可以降低抄表、計算、收款、開票等工作中存在的問題，同時還可以加大各個部門之間的溝通，提升物業(yè)管理服務的質量。伴隨著政府頒布相關條例的應用和推廣，促使國家對物業(yè)管理工作的地位和發(fā)展方向有了一定的明確，物業(yè)管理市場化的發(fā)展由于國內經濟發(fā)展、物業(yè)管理發(fā)展的起步較低的區(qū)域也帶動了其他的發(fā)展，直到二十一世紀，全國城鎮(zhèn)住宅建筑的面積已經達到了近一百億平方米，在國家不斷發(fā)展城市居民住宅管理市場化物業(yè)化管理的政策，其中有很多將不斷融人物業(yè)管理市場，并且在未來不斷發(fā)展的過程中，我國將要建立新式城鎮(zhèn)住宅近二百米，也就是平均每年有五到十億平方米的住宅屋進入到市場，這樣在實際發(fā)展的過程中也就成為物業(yè)管理企業(yè)中的機遇。

當然，在實際發(fā)展的過程中，現(xiàn)階段在不斷發(fā)展正處于朝陽地位的物業(yè)管理工作，不但是初步構成的獨立法人結構獨立經營核算的企業(yè)，在實際發(fā)展中有一定的規(guī)模，在管理工作中具備模式化的、規(guī)范化的企業(yè)管理制度，并且在市場化不斷發(fā)展的時候，具有一定的成熟度，同時還隨著現(xiàn)階段物業(yè)管理的快速發(fā)展和物業(yè)管理覆蓋面也在不斷的拓展，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的深層次和矛盾也得到了展現(xiàn)。例如，一些物業(yè)管理企業(yè)管理的理念較為落后，管理過程和業(yè)務方案不完善，管理較為隨意，企業(yè)組織結構不完善，工作責任劃分的不完善，處于部門分節(jié)的工作也在不斷的熔化，企業(yè)經營工作缺少一定的主動性和預見性，企業(yè)信息資源邊際效益較差，與業(yè)主缺少一定的互動聯(lián)系等問題阻礙著物業(yè)管理企業(yè)的徹底市場化，影響著物業(yè)管理企業(yè)經營的寬度和深度。

在發(fā)展的過程中，有問題就有機遇，物業(yè)管理企業(yè)在面對挑戰(zhàn)的時候主要是源自內部問題，同時也包括外部的影響因素。內部影響因素主要是指企業(yè)的無序非正當?shù)母偁?，外部影響因素是指宏觀大環(huán)境，例如資金雄厚、技術優(yōu)質、管理完善的資源。例如，美國實施的為您服務和澳洲實施的商務年華等工作，以及具備靈活性、成本優(yōu)勢的民營企業(yè)萬科等，還有很多的物業(yè)管理行業(yè)也在不斷的發(fā)展，以此加大了競爭的壓力。在某區(qū)域，直到二十一世紀初期登記注冊的物業(yè)管理公司已經達到了一千多家，其中具備優(yōu)質的物業(yè)管理資質等級的物業(yè)管理企業(yè)已經達到了七百多家。除此之外，還具備物業(yè)管理職能和能力的單位后勤管理部門企業(yè)也已經達到了上萬家，以此加大了物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中的競爭壓力。

二、信息技術對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的影響

（一）信息技術可以簡便物業(yè)管理的信息管理工作，減少成本支出，提升工作效率

物業(yè)管理企業(yè)在進行管理工作的過程中，具備的、結合的管理信息非常的多，依據住宅物業(yè)管理工作來說，一位住戶和其具備的物業(yè)信息就已經達到了一百多項，在一個小區(qū)中具備的住戶至少達到了一千多個，其具備的信息數(shù)量就會達到了十萬多條，若是融人在物業(yè)管理和服務工作中不斷構成和整合相關的信息、資源、文獻等，其具備的信息資源就會向幾何級數(shù)不斷的提升。這些信息對于物業(yè)管理企業(yè)實施優(yōu)質的管理工作有一定的影響力，對于這些信息資源進行有效的管理和應用，傳統(tǒng)意義上的手工管理不但要融人更多的人力資源和物力資源，同時出現(xiàn)重復工作和低效率的工作問題，其主要表現(xiàn)為基礎信息不完善、信息質量不高、更新的速度沒有時效性、信息不能達到統(tǒng)一管理以及信息的應用效率較低、信息不能共享等。通過依據信息化，物業(yè)管理企業(yè)可以有效的解決上述問題，信息技術可以有效的提升物業(yè)管理工作者的工作效率和工作質量，減少工作的強度。

（二）信息技術為物業(yè)管理提供了有效的資源，實施科學、有效、專業(yè)化的管理工作

在實際發(fā)展的過程中，要想更好的應用信息技術，需要先深人了解信息技術的特點和有效性。信息技術是物業(yè)管理企業(yè)最為有效的管理用具和企業(yè)發(fā)展平臺。有研究專家認為，科學管理主要是讓每一個管理階段的工作都得到數(shù)據化。只有依據現(xiàn)代信息技術的應用，物業(yè)管理企業(yè)只有在管理過程和業(yè)務方案中的每一項工作都數(shù)據化，也是就將信息規(guī)范化和完善化。例如，電子巡更系統(tǒng)在實施的過程中，可以將保安工作者的巡邏工作中的巡邏路線看成是不斷的平面，與縱向的時間的疊加，并且進行有效的、自動化的記錄，以此對保安工作者的巡邏工作進行有效的檢測工作。

在應用信息技術的時候，物業(yè)管理企業(yè)需要將企業(yè)優(yōu)秀工作者的個人管理知識和業(yè)務管理能力有效的轉化為企業(yè)的管理知識累積，結合到管理過程、業(yè)務工作中，依據程序化的工作進行流傳下去，更重要的是為企業(yè)的管理和發(fā)展融人了一定的影響因素，促使企業(yè)具備和蘊含的專業(yè)知識和應用技能也在不斷地增加，企業(yè)所提升的物業(yè)管理服務也在向專業(yè)化發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)的工作過程、業(yè)務流程也在不斷地優(yōu)化，并且可以會促使物業(yè)管理企業(yè)依據組織精簡，部門出現(xiàn)兼并，工作流程橫縱不斷融合，提升工作效率等向組織結構扁平化，服務精細化、管理科學化轉變。

（三）依據信息技術有助于物業(yè)管理企業(yè)拓展企業(yè)規(guī)模

依據信息化的優(yōu)秀管理過程、業(yè)務平臺，物業(yè)管理企業(yè)在管理每一項物業(yè)管理工作的時候都需要制定有效的、明確的、詳細的工作方案，以此明確服務工作的質量和管理工作能力。在二十一世紀初期，有很多大規(guī)模的物業(yè)公司管理的房地產在實際發(fā)展的過程中被稱贊，其中最具代表的就是萬科物業(yè)管理企業(yè)。在2004年，萬科物業(yè)企業(yè)管理的項目中已經有十九項達到了這項榮譽，并且占據所有總數(shù)的最前頭，以此展現(xiàn)了萬科物業(yè)管理的有效性和完善性，同時獲取了豐厚的成果。自從萬科物業(yè)管理企業(yè)的建立，結合了優(yōu)質的管理觀念和創(chuàng)造條件，融人了信息技術的理念和應用經驗，不斷提升了完了物業(yè)管理服務要求和服務理念的宣傳在不斷地深入，同時也對企業(yè)員工進行有效的行為培訓工作，并且逐漸形成了一定的、規(guī)范化的、優(yōu)質化的管理方案、業(yè)務流程等，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和推廣工作提供了有效的依據。依據完善的管理理念、專業(yè)的服務工作、企業(yè)信息技術經驗以及優(yōu)質的案例，其在實際發(fā)展的過程中為社會的發(fā)展提供了有效的依據，并且具有一定的引導意義，在整體發(fā)展中樹立了先進、優(yōu)質的物業(yè)管理形象，特別是在企業(yè)信息化管理中占據一定的影響力。

（四）優(yōu)秀的信息技術應用可以成為物業(yè)管理企業(yè)的無形資產，創(chuàng)建有效的物業(yè)管理企業(yè)管理品牌

物業(yè)管理行業(yè)在現(xiàn)階段是一個比較特殊的行業(yè)，對于住宅物業(yè)管理來說，其消費群體較為特殊。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)需要在每一天面對相同的顧客，為同一個客戶提供有效的服務，少的時間為一年到兩年，長的要達到了八年到十年，更長的甚至已經達到了十多年，并且物業(yè)管理行業(yè)的消費群體在年齡、性別、素質以及個人教育、喜好、心理觀念等都存在著一定的差異性。因此，在實際發(fā)展的過程中最重要的問題就是調整各個居民的不同需求，這對于物業(yè)管理企業(yè)來說是非常重要的問題。若是依據信息技術，分析客戶的需求，劃分客戶的市場，明確客戶現(xiàn)階段的要求，注重其潛在的需求，提供有效的、全面化的、個性化的服務，有助于在最大限度實現(xiàn)客戶的需求，促使客戶滿意，不斷提升服務工作的質量，以此贏得一定的贊美譽和企業(yè)形象。

結束語

綜上所述，在實際發(fā)展的過程中信息技術在物業(yè)管理中應用的較為廣泛，為物業(yè)管理工作和人民的生活提供了有效的保障，促使物業(yè)管理在人們心中建立優(yōu)質的形象。雖然信息化物業(yè)管理在實際發(fā)展中得到了有效的推廣，但是字物業(yè)管理的過程中依舊存在一定的問題，例如人才缺乏、投資不完善、認識不深刻等。因此，在實際發(fā)展的過程中需要加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)工作，提升對設備的投資，不斷構建有效的網站信息，從而改善辦公自動化系統(tǒng)等，促使信息技術在物業(yè)管理工作中發(fā)揮更多的工作特點。