張丹丹

微信并不是世界上最早出現(xiàn)的即時通訊軟件，2010年在美國誕生的KikMessage才是人類第一款即時通訊服務(wù)軟件，它通過發(fā)掘手機(jī)聯(lián)系人發(fā)揮社交功能并迅速占領(lǐng)市場。騰訊公司緊隨其后，于2011年開發(fā)了與其有著類似功能的一款產(chǎn)品——微信，微信在短時間內(nèi)就吸引了更多的用戶，主要是基于騰訊公司在我國有更加龐大的QQ用戶群。在運行當(dāng)中，無數(shù)商家看到了微信可以為現(xiàn)實與虛擬之間提供有效銜接，因此很多企業(yè)開始通過微信向受眾分享信息，探索出了點對點的經(jīng)銷方式——微信營銷。

這種營銷方式不存在空間約束，從而實現(xiàn)點對點的精準(zhǔn)營銷。微信營銷主要是指企業(yè)充分利用微信的公眾平臺，通過更新微信等方式展示自己，通過微會員、微推送、微支付及微活動等與受眾進(jìn)行交流和溝通，傳播產(chǎn)品及服務(wù)等信息，實現(xiàn)將線上線下聯(lián)動起來的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。與搜索引擎營銷方式相比，它的信息更加真實可靠；與門戶網(wǎng)站廣告營銷方式相比，它可使企業(yè)避免投入產(chǎn)出比例過低的問題；與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式相比，它可解決網(wǎng)站人氣黏性不高、用戶活躍度低下的狀況。

微信營銷弊端

雖然越來越多的企業(yè)和個人商家都在用微信這一新型的網(wǎng)絡(luò)工具開展?fàn)I銷活動，它也有著其他方式不可比擬的優(yōu)點。但是，任何事物都有兩面性，在實踐中它也存在著很多難以逾越的短板。

微信營銷存在安全隱患。在日常工作和生活中，我們使用微信的定位服務(wù)、在支付掃描二維碼、在聊天使用語音功能、在朋友圈發(fā)布信息時都會有對個人信息安全性、保密性的擔(dān)憂。別有用心的人或不法企業(yè)可能會通過二維碼這種移動互聯(lián)網(wǎng)入口技術(shù)為手機(jī)病毒和釣魚網(wǎng)站提供偽裝，一旦被用戶掃描很可能發(fā)生賬號信息被盜、銀行卡資金被盜刷的案件。由于微信并非真正意義上的實名注冊，它通過讀取用戶詳細(xì)的位置信息實現(xiàn)很多社交功能，在這種虛擬的方式下用戶難以辨認(rèn)他人的真實信息，一旦不謹(jǐn)慎或缺乏經(jīng)驗就會泄露自己的真實信息為他人所用。

微信營銷缺乏實質(zhì)內(nèi)容。微信營銷門檻低、成本低，所以無論是知名企業(yè)、中小企業(yè)還是個人都可以非常容易的開展微信營銷活動。但許多企業(yè)在運用微信功能開展?fàn)I銷活動時都抱著從眾心理，處于盲目模仿的狀態(tài)，為了在感覺上不落后于別人，一味地加大在微信營銷上的力度，導(dǎo)致很多企業(yè)給大眾的印象是千篇一律，缺乏創(chuàng)新，沒有突出自身的特色，這對于塑造品牌形象和培養(yǎng)忠實顧客并無益處。“點贊”作為我們經(jīng)常見到的一種微信營銷方式，商家的初衷是通過獎勵和優(yōu)惠讓更多的人了解企業(yè)的品牌特色，幫助企業(yè)挖掘更多的潛在顧客。但試問：在點贊之前有誰看過鏈接里的內(nèi)容？每天我們的朋友圈里都充斥著各種商品的售賣信息，有的人會埋怨。這種轉(zhuǎn)發(fā)互動非常機(jī)械，更多的人甚至?xí)帘涡畔ⅰ?/p>

缺乏互動，忽視溝通。絕大多數(shù)企業(yè)做微信營銷，只是反復(fù)地向顧客傳達(dá)自己編輯好的信息，卻沒有從消費者需要需求出發(fā)、認(rèn)真關(guān)注顧客意見，這種營銷方式是單向的、缺乏人性化，特別是對于像化妝品、服裝這樣的體驗型商品，這樣做極大地?fù)p害了用戶體驗。雖然有的企業(yè)利用微博和微信營銷會推出有名額限制的用戶參與體驗活動，但頻率和次數(shù)都不夠且被選中的概率太小，有些申請的顧客從來沒有被抽中過，從來沒有體驗過，這樣做難以吸引新用戶，同樣會造成企業(yè)老客戶的流失。

微信營銷策略

微信營銷這種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式對商家或企業(yè)來說具有非凡的意義。商家和企業(yè)應(yīng)充分把握機(jī)會、不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特色，讓自身的品牌在用戶的內(nèi)心占有一席之地，獲得用戶的認(rèn)可和信賴，進(jìn)一步打開廣闊的市場。

夯實基礎(chǔ)，滿足需求。優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，滿足顧客需求是重點，微信營銷是手段。企業(yè)必須提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，夯實基礎(chǔ)、練好內(nèi)功。要完善產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)的提供，使顧客有更多的機(jī)會和途徑體驗產(chǎn)品和服務(wù)，因為體驗是購買欲望產(chǎn)生最堅實的基礎(chǔ)，有了良好的體驗顧客才會認(rèn)可和信賴產(chǎn)品和服務(wù)，從而會不由自主地將這些信息傳遞給別人。

減少顧客對發(fā)送信息的反感，關(guān)鍵是要提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著加入微信的人越來越多，產(chǎn)品及廣告的趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重。獨特化和差異化的產(chǎn)品會越來越受歡迎，所以企業(yè)應(yīng)立足于個性化，走多元化發(fā)展之路。微信營銷只是手段，商家應(yīng)通過公告發(fā)布、提供保證等方式，讓消費者了解產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。通過政府部門、協(xié)會等權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定資格，保證質(zhì)量，做到產(chǎn)品只能在可信的權(quán)威第三方才能出售或者有相關(guān)證明才能在朋友圈銷售。

發(fā)揮優(yōu)勢，整合營銷。微信營銷有其他營銷方式無可比擬的優(yōu)勢，但成功企業(yè)的營銷活動一定是線上和線下的有機(jī)結(jié)合、相互配合，從而保證消費者對企業(yè)品牌不同來源認(rèn)知的一致性，使企業(yè)自身對品牌的認(rèn)知信息和外界向消費者傳播的信息不會產(chǎn)生偏差。此外，將微信營銷和傳統(tǒng)營銷方式相結(jié)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，拓寬用戶體驗的途徑，使用戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有更加全面的了解，有助于抓住顧客留住顧客。例如：大眾所熟知的微博營銷，它與微信營銷并不是相排斥的，它們應(yīng)該是相互支撐的，企業(yè)要分辨出這兩種載體的優(yōu)劣勢，充分利用，對自己的品牌進(jìn)行營銷。不斷拓展自身的產(chǎn)品，兩面夾擊，讓品牌傳播更為廣泛。微博受眾面更加廣泛，微信營銷更具精準(zhǔn)性，兩者結(jié)合可使企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)潛在市場，提高市場占有率。

促進(jìn)交流，增強互動。無論企業(yè)運用哪一種營銷方式，都需要站在消費者的角度，想他們所想，急他們所急，微信營銷也不例外。微信營銷作為新型的更加私人化的營銷方式，它應(yīng)該重視與用戶之間的溝通交流與互動，讓用戶覺得不打擾，甚至讓用戶覺得愿意去了解和接受。這就需要商家多組織些形式多樣的用戶體驗活動，注重與用戶之間的情感交流，讓用戶對企業(yè)品牌喜歡是真情實感的流露。

商家層出不窮的營銷方式使消費者眼花繚亂，也讓消費者對企業(yè)的營銷要求越來越高，如何讓消費者更加有效的感知自己的品牌并產(chǎn)生購買欲望是企業(yè)的一項大功課。企業(yè)應(yīng)該制定有吸引力的營銷策略，與顧客進(jìn)行交流互動。具體來說，企業(yè)可以以信息、文字和圖片為素材，為顧客推送一些他們感興趣的消息增加趣味性。同時還要注意信息推送頻率、推送內(nèi)容、客服質(zhì)量等的有機(jī)結(jié)合，使顧客盡可能多地參與到產(chǎn)品的推廣與宣傳中，增強他們的歸屬感。

培養(yǎng)人才，考慮外包。隨著微信營銷因低門檻被廣泛應(yīng)用，千篇一律的廣告方式和促銷信息傳播手段充斥著朋友圈，這不僅不會贏得用戶的注意還可能引起用戶的反感。因此如何更有效吸引消費者成為商家微信營銷競爭的重點。企業(yè)只有注重培養(yǎng)這方面的專業(yè)人才，使每個員工深入理解品牌內(nèi)涵和實力，做到知己，通過打造和傳遞更有特色更具價值的營銷內(nèi)容，才能吸引消費者的目光獲得青睞。

對于發(fā)展微信營銷不成熟的企業(yè)，也可以考慮利用微信營銷外包的方式與更加專業(yè)的微信營銷外包服務(wù)商簽訂合同，把自己的企業(yè)微信賬號外包出去，由服務(wù)外包商為企業(yè)量身定制微信營銷方案。這種外包方式具有低成本、專業(yè)性強、方案更具特色的特點，企業(yè)可以考慮運用。

（作者單位：河南檢察職業(yè)學(xué)院）