眾誠(chéng)汽車保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司2016年概況

眾誠(chéng)汽車保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司（以下簡(jiǎn)稱“眾誠(chéng)保險(xiǎn)上海分公司”）成立于2012年12月，主要經(jīng)營(yíng)各種機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、與機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)有關(guān)的其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、短期健康險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。眾誠(chéng)汽車保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“眾誠(chéng)保險(xiǎn)”）成立于2011年，是由世界500強(qiáng)企業(yè)廣汽集團(tuán)等大型企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本金為人民幣15億元。眾誠(chéng)保險(xiǎn)以降低用車風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率和減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)所造成的損失為核心，打造專業(yè)的全流程用車風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，為客戶締造“信賴·專業(yè)”的品牌價(jià)值體驗(yàn)，致力于成為“值得信賴和專業(yè)的汽車保險(xiǎn)公司”，為廣大客戶的美好汽車生活保駕護(hù)航。憑借良好的業(yè)績(jī)和實(shí)力，眾誠(chéng)保險(xiǎn)成為國(guó)內(nèi)首家掛牌新三板的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司（證券代碼：835987）。

業(yè)務(wù)發(fā)展方面，秉承“客戶第一、共享共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，眾誠(chéng)保險(xiǎn)上海分公司以客戶需求為導(dǎo)向，深耕車險(xiǎn)細(xì)分市場(chǎng)，專注服務(wù)私家車主。2016年眾誠(chéng)保險(xiǎn)上海分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模5100萬元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入4049．34萬元，企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入125．34萬元，貨物運(yùn)輸險(xiǎn)保費(fèi)收入12．92萬元，船舶險(xiǎn)785．00萬元，責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入121．37萬元，其他險(xiǎn)6．31萬元。

客戶服務(wù)方面，為向客戶提供更專業(yè)便利的理賠服務(wù)，2016年眾誠(chéng)保險(xiǎn)上海分公司進(jìn)一步優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，按照操作簡(jiǎn)單、管控合理的原則對(duì)查勘、定損、人傷跟蹤等流程進(jìn)行了優(yōu)化；將客服人員的職能貢獻(xiàn)與業(yè)績(jī)考核進(jìn)行掛鉤，并對(duì)表現(xiàn)出色的客服人員發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，提升客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的考核牽引作用，形成全公司范圍內(nèi)積極向上的工作氛圍和積極主動(dòng)的工作態(tài)度。為滿足客戶對(duì)車輛維修品質(zhì)的需求，眾誠(chéng)保險(xiǎn)推出了“推薦4 S店維修，使用原廠配件”服務(wù)承諾，在客戶提出了推薦維修的需求后，將出險(xiǎn)車輛推薦到合作4 S店使用原廠配件對(duì)車輛進(jìn)行維修，為客戶的愛車保障高標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。

2016年，眾誠(chéng)保險(xiǎn)上海分公司的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)水平上了一個(gè)全新的臺(tái)階，面對(duì)上海保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，眾誠(chéng)保險(xiǎn)上海分公司將繼續(xù)秉承“客戶第一、共享共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞“改善體驗(yàn)、構(gòu)筑品牌”的經(jīng)營(yíng)口號(hào)，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更專業(yè)更全面的保險(xiǎn)服務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶的過程中，進(jìn)一步傳播公司“信賴·專業(yè)”的品牌價(jià)值，以廣汽品牌業(yè)務(wù)為主體，適度發(fā)展非廣汽品牌業(yè)務(wù)，提升渠道合作的廣度與深度；進(jìn)一步深化企業(yè)文化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展能力，積極培育創(chuàng)新能力，全力打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防控力度，在確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下探索特色化、精細(xì)化發(fā)展之路。