安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司2016年概況

安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司（以下簡稱“分公司”）2016年1月至12月累計達(dá)成保費(fèi)收入81979．88萬元，綜合賠付率60．88%，綜合費(fèi)用率18．47%，綜合成本率為79．35%。2016年主要的工作舉措如下：

一是以客戶為中心，貫徹好司機(jī)戰(zhàn)略。2016年，安盛天平“好司機(jī)1．0”戰(zhàn)略正式實(shí)施，借由本次戰(zhàn)略定位，公司聚焦“好司機(jī)”客群，結(jié)合先進(jìn)的定價技術(shù)、大數(shù)據(jù)，依托機(jī)構(gòu)、中心，結(jié)合客戶體驗(yàn)提升，為客戶、公司、社會創(chuàng)造更大的價值。本次戰(zhàn)略定位是從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的一次重要轉(zhuǎn)變，并以“好司機(jī)1．0”配合盛大的營銷活動為起點(diǎn)，為“好司機(jī)”客戶提供“省錢、省時、省心”的良好體驗(yàn)，在客戶心目中形成安盛天平是好司機(jī)的保險公司的良好品牌認(rèn)知。

二是升級系統(tǒng)優(yōu)化流程，提升理賠服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過一年半的開發(fā)測試，安盛天平理賠新系統(tǒng)G u i d e w i r e于2016年1月1日成功運(yùn)營，為中國首家引入該系統(tǒng)的保險公司。新系統(tǒng)的應(yīng)用“以客戶為中心”，突破了傳統(tǒng)的理賠模式壁壘，能夠解決理賠轉(zhuǎn)型中遇到的障礙，系統(tǒng)在自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化方面有縱深的發(fā)展，體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理思想和管理模式。

三是積極做好商車改革各項準(zhǔn)備工作，確保商改工作順利實(shí)施。2016年，迎來第三批商車改革的落地，分公司加大與系統(tǒng)內(nèi)兄弟公司的交流，尤其是第一批、第二批上線的機(jī)構(gòu)，借鑒其改革經(jīng)驗(yàn)，從制度落地的方方面面提前做好準(zhǔn)備。分公司在商改前充分做好了制度的宣傳工作，制定了業(yè)務(wù)政策調(diào)整應(yīng)對方案、完整的培訓(xùn)及考試計劃，確保了商改平穩(wěn)上線。

四是加強(qiáng)風(fēng)控管理、確保公司穩(wěn)健經(jīng)營。分公司加強(qiáng)對理賠風(fēng)險的管控力度，建立完善的案件回看復(fù)核制度，對已決案件進(jìn)行嚴(yán)格的抽樣審核，對疑問案件進(jìn)行追償，對于構(gòu)成量刑案件，堅決向公安機(jī)關(guān)報案。分公司充分利用車險聯(lián)合信息平臺大數(shù)據(jù)信息，對新發(fā)生案件進(jìn)行風(fēng)險識別，通過行業(yè)協(xié)會與公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)系，對案件疑點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，提高風(fēng)險甄別、調(diào)查能力。加強(qiáng)對查勘員等相關(guān)從業(yè)人員考核及廉政教育力度，問題人員一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格上報行業(yè)協(xié)會，通報整個行業(yè)，提升隊伍整體素質(zhì)。在新的一年里，分公司將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)各項監(jiān)管工作要求，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)模式，保障公司的穩(wěn)健經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。