鄭州市第七人民醫(yī)院（450000）洪敏 王敏慧

本文研究如何針對(duì)心外科室實(shí)施人性化管理，促使醫(yī)護(hù)人員在相對(duì)比較輕松舒適的環(huán)境下開展相應(yīng)工作，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和工作激情，有效提高醫(yī)護(hù)人員的日常工作效率[1]?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年1～2017年3月在我院心外科工作的醫(yī)護(hù)人員20名，均為女性進(jìn)行研究，在當(dāng)前我院的護(hù)理資源中對(duì)相關(guān)的護(hù)理人員進(jìn)行充分考察了解。年齡：30歲以下的有10名，30歲～40歲的有8名，年齡在40歲以上的有2名。學(xué)歷程度：本科7名，大專學(xué)歷12名，中專1名。職稱級(jí)別：主管護(hù)師5名，普通護(hù)師6名，護(hù)士9名(包括含3名合同護(hù)士)。

1.2 護(hù)理人力資源分析 對(duì)科室醫(yī)護(hù)人員的基本資料統(tǒng)計(jì)與分析發(fā)現(xiàn)，科室里年資相對(duì)比較低的醫(yī)護(hù)人員比重高。這些醫(yī)護(hù)人員年輕，身體各項(xiàng)素質(zhì)相對(duì)比較好，因此對(duì)于辛苦的夜班工作耐受力比較大。但他們工作年限不長(zhǎng)，存在臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏溝通的技巧、對(duì)不合作的患者缺乏耐心等缺點(diǎn)，責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神也不及高年資護(hù)士，這些均影響患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

1.3 方法

1.3.1 正確認(rèn)識(shí)人性化管理的重要性 由于一些患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任度不高，使醫(yī)護(hù)人員工作進(jìn)展受阻，加上醫(yī)護(hù)人員的工作相對(duì)比較繁忙，且工作收入相對(duì)比較低，致使相應(yīng)醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)一定程度的工作倦怠感[2]。此外，醫(yī)護(hù)人員在百忙之中還要參加各項(xiàng)職業(yè)考試，醫(yī)院的管理機(jī)制比較傳統(tǒng)化，極易使他們感到心力交瘁，因此施展有效的人性化管理相當(dāng)重要。

1.3.2 分工排班人性化 從醫(yī)護(hù)人員的工作年齡、身體年齡、身體健康狀態(tài)以及病患的臨床需求等方面考慮，在分工排班上，盡可能優(yōu)化人力資源，在人力健康狀態(tài)以及專業(yè)職業(yè)技術(shù)力量等方面保持平衡。比如，將健康狀態(tài)優(yōu)良的、護(hù)理年限比較長(zhǎng)的有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員安排在護(hù)理難度以及護(hù)理強(qiáng)度相對(duì)比較大的病患班次中，而將身體狀況不好或者有身孕的醫(yī)護(hù)人員安排做病房的相關(guān)輔助護(hù)理工作。

1.3.3 重視激勵(lì)法管理 給予醫(yī)護(hù)人員相應(yīng)的精神鼓勵(lì)是十分重要的，因?yàn)樵诠ぷ鲝?qiáng)度相對(duì)比較大，且工作比較繁重的護(hù)理狀態(tài)下，給予相應(yīng)的精神鼓勵(lì)，能有效提升醫(yī)護(hù)人員的工作主動(dòng)性，可以有效激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，更加主動(dòng)參與相應(yīng)的專業(yè)性職業(yè)講座和考試。同時(shí)充分在工作中調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的管理意識(shí)（參與科室管理的意識(shí)），使護(hù)理人員能得到相應(yīng)的精神寄托，在工作上得到應(yīng)有的滿足，以充分發(fā)揮自身價(jià)值。

1.3.4 物質(zhì)激勵(lì) 制定相應(yīng)的績(jī)效考核制度，將護(hù)理質(zhì)量納入護(hù)理人員考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)里。比如，對(duì)工作相對(duì)出色、通過三基考試且相應(yīng)的考試成績(jī)優(yōu)異的人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，同時(shí)和年度的績(jī)效考核相互關(guān)聯(lián)。針對(duì)年終考核優(yōu)異的醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行證書嘉獎(jiǎng)，同時(shí)給予一定程度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以有效激發(fā)他們工作積極性和主動(dòng)性。

2 結(jié)果

我院心外科經(jīng)過開展人性化管理，合理調(diào)配醫(yī)護(hù)人員的分工排班制度，有效調(diào)節(jié)了醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度和工作安排。研究統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示醫(yī)患關(guān)系得到了很大的改善，病患的臨床護(hù)理服從性有了顯著的增加，醫(yī)護(hù)人員的工作效率得到了大幅度的提升，醫(yī)護(hù)人員的工作價(jià)值得以充分體現(xiàn)。與此同時(shí)，因?yàn)樽o(hù)理工作到位，極大幅度地降低了醫(yī)患糾紛等問題。此外，人性化管理還通過一定的物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制，將科室中相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性充分地調(diào)動(dòng)起來。

3 討論

人性化管理能改善醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)，為相關(guān)工作人員帶來更大的發(fā)展空間，對(duì)其成長(zhǎng)帶來積極的影響。它不僅幫助醫(yī)護(hù)人員建立起有效的醫(yī)患關(guān)系，還同時(shí)能將相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的工作能力有效地挖掘出來，從而將護(hù)理人員的日常工作效率大幅度地提高。因此優(yōu)秀的管理者在實(shí)施人性化管理時(shí)要專注于團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升，建立起更好的工作環(huán)境氛圍，促使醫(yī)護(hù)人員工作狀態(tài)更加輕松舒適，進(jìn)而提高他們的工作績(jī)效。