邢彩霞+邢彩霞

中圖分類號：F204 文獻標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的背景下，創(chuàng)客行為研究成為熱點。其在虛擬社區(qū)的知識共享，成為后期知識創(chuàng)新、產(chǎn)品孵化的關(guān)鍵因素。但是從信任角度對虛擬社區(qū)下創(chuàng)客知識共享內(nèi)在機理的研究較少。本文基于社會認知理論，從經(jīng)濟信任、制度信任、認知信任、情感信任四個維度以及通過自我效能的中介作用構(gòu)建了虛擬社區(qū)下信任對創(chuàng)客知識共享的影響研究模型。對國內(nèi)十家創(chuàng)客空間注冊會員進行問卷調(diào)查，采用結(jié)構(gòu)方程模型進行假設(shè)檢驗。實證研究發(fā)現(xiàn)：經(jīng)濟信任、制度信任、認知信任對創(chuàng)客知識共享有正向影響，信任對自我效能具有正面效應(yīng)，但情感信任與創(chuàng)客知識共享行為無顯著相關(guān)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：知識共享 信任 創(chuàng)客 虛擬社區(qū)

引言

隨著“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”時代的來臨，蓬勃的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新力量已經(jīng)成為推動我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和轉(zhuǎn)型的新動力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及與逐步發(fā)展使“雙創(chuàng)”成為可能。據(jù)CNNIC報告，我國網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)目前為7.10億，普及率達到51.7%，電子社區(qū)已經(jīng)成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的重要平臺。在互聯(lián)網(wǎng)不斷深入發(fā)展與“雙創(chuàng)”逐步推進的時代背景下，一批具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)需求的人大量涌現(xiàn)。學(xué)術(shù)界將數(shù)字制造與個人制造相結(jié)合的群體稱之為“創(chuàng)客”，有關(guān)創(chuàng)客的行為研究也逐漸成為各學(xué)科研究的新課題。

一直以來，知識共享的研究主要集中于企業(yè)內(nèi)部。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展，虛擬社區(qū)下的知識共享成為熱點問題。知識共享是知識創(chuàng)新的前提，同時對知識價值的提升與轉(zhuǎn)化具有重要意義?；ヂ?lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)是創(chuàng)客除面對面交流外進行信息共享的重要平臺，其中如各類創(chuàng)客空間、在線開源社區(qū)、城市與高校圖書館論壇等虛擬社區(qū)已經(jīng)成為創(chuàng)客特定的交流環(huán)境。創(chuàng)客在虛擬社區(qū)中進行創(chuàng)意靈感、產(chǎn)品數(shù)字模型、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗等知識分享，在相互交流中實現(xiàn)思維碰撞，更對其項目招商引資、產(chǎn)品孵化、潛在產(chǎn)品用戶培養(yǎng)等具有重要意義。創(chuàng)客在虛擬社區(qū)的知識共享行為對其成功創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)具有極大的促進作用。助力創(chuàng)客進行知識共享、為創(chuàng)客構(gòu)建良好的交流平臺需要社會各界的關(guān)注。

構(gòu)建適合的知識共享網(wǎng)絡(luò)平臺，則須研究創(chuàng)客行為的影響因素。Bandura的社會認知理論在個體行為影響因素研究方面得到了較為廣泛的應(yīng)用。該理論強調(diào)環(huán)境、個體與行為的三元交互，認為行為主要由環(huán)境與個體的交互作用及個體的個人因素影響。許多學(xué)者認為，信任是影響個人行為的主要環(huán)境因素。因此，本文基于社會認知理論，探究在虛擬社區(qū)下信任對創(chuàng)客知識共享行為的影響，從而深層次探究如何建設(shè)創(chuàng)客空間，對進一步構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客交流平臺、加速創(chuàng)新項目孵化、推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)具有重要意義。

理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）信任

信任問題始于“囚徒困境”實驗，美國心理學(xué)家Julian認為信任是個體面對環(huán)境刺激所做出的應(yīng)激行為和心理反應(yīng)，表現(xiàn)為時間維度上的信念；學(xué)者Mayer認為信任是理性情境下的個人選擇。雖然信任的定義不盡相同，但均體現(xiàn)出其本質(zhì)為環(huán)境與人交互后的結(jié)果，這與社會認知理論的三元交互原理相一致。信任主要分為以經(jīng)濟利益、外在獲得為基礎(chǔ)的信任即經(jīng)濟信任；以技術(shù)支持、安全制度、團隊運營機制為基礎(chǔ)的信任即制度信任和以團隊成員之間的聯(lián)系為基礎(chǔ)的人際信任，其中根據(jù)團隊成員之間關(guān)系的強度差異又分為認知信任和情感信任。

（二）信任與知識共享

鑒于信任對個體行為的重要影響，許多學(xué)者在探究虛擬社區(qū)下知識共享的影響因素時將信任納入研究模型。本文認為，信任對創(chuàng)客在虛擬社區(qū)的知識共享行為具有正面效應(yīng)。下文將從經(jīng)濟信任、制度信任、認知信任、情感信任四個維度分別衡量信任對創(chuàng)客知識共享的影響。

1.經(jīng)濟信任與知識共享。經(jīng)濟信任又被稱為計算型信任，是指社區(qū)成員因參與虛擬社區(qū)知識共享可節(jié)省相關(guān)成本（如花費的時間、付出的精力）或增加某種收益（如相關(guān)知識的增加、經(jīng)驗的增長）而建立起來的一種信任。

創(chuàng)客作為特殊的虛擬社區(qū)成員群體，參與動機、結(jié)果預(yù)期等與一般虛擬社區(qū)成員不同?？死锼埂ぐ驳律?012）在其著作《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》中完整描述了“創(chuàng)客”的概念，并對創(chuàng)客的行為特質(zhì)、制造模式、商業(yè)前景等做了詳細的系統(tǒng)性說明。Anderson的描述突出了創(chuàng)客參與開源社區(qū)知識共享的主要目的：獲得新的靈感即知識創(chuàng)新、尋求項目合作、團隊構(gòu)建與產(chǎn)品的融資、拓展?jié)撛谟脩舻?。?chuàng)客在特定虛擬社區(qū)進行知識共享的行為，不僅收獲了專業(yè)知識，同時也縮短了其產(chǎn)品孵化的時間，節(jié)省了尋求合作伙伴的精力以及得到自我品牌營銷的機會。由此，本研究做出如下假設(shè)：

H1：在虛擬社區(qū)中，經(jīng)濟信任對創(chuàng)客知識共享有正向影響。

2.制度信任與知識共享。制度信任是指社區(qū)成員對社區(qū)的技術(shù)機制、安全機制、互惠政策、發(fā)帖規(guī)則等建立的信任。石密、李旭培（2012）從個體心理安全的角度研究虛擬社區(qū)知識共享，發(fā)現(xiàn)社區(qū)的隱私機制與技術(shù)機制等對于社區(qū)成員知識共享的行為具有顯著影響。

創(chuàng)客在線分享個人知識模型，虛擬社區(qū)是否能夠保障其網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)成為重要問題。他們在創(chuàng)客空間所發(fā)布的實用新型產(chǎn)品的數(shù)字模型，在開源社區(qū)所設(shè)計的商標(biāo)LOGO，在學(xué)術(shù)論壇所提出的創(chuàng)新觀點，都享有個人網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)。創(chuàng)客相較于一般虛擬社區(qū)成員，學(xué)術(shù)性有余而娛樂性不足。因此，他們更加注重虛擬社區(qū)對于個人隱私、知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)保護，制度信任因而顯得更為重要。由此，本研究認為：

H2：在虛擬社區(qū)中，制度信任對創(chuàng)客知識共享有正向影響。

3.人際信任與知識共享。人際信任是指以虛擬社區(qū)成員相互間關(guān)系為基礎(chǔ)的信任，包括認知信任與情感信任。認知信任一般指基于能力、歷史、第三方的信任，表現(xiàn)為相信對方有能力做好一件事；情感信任多數(shù)基于人格特征、社會分類及價值觀，情感強度更高，彼此聯(lián)系更緊密。李金陽（2013）通過分析201份有效問卷結(jié)果，證實人際信任對虛擬社區(qū)成員知識共享行為具有正面效應(yīng)。本研究提出如下假設(shè)：

H3：在虛擬社區(qū)中，人際信任對創(chuàng)客知識共享有正向影響。

Zhang和He（2015）的研究中也提出，認同信任是影響知識共享行為的關(guān)鍵因素。創(chuàng)客作為以學(xué)術(shù)型知識為主要共享內(nèi)容的群體，其對于知識創(chuàng)新的結(jié)果期望是強烈的。他們希望自己的研究能夠在交流中完善和更新，希望社區(qū)成員給予發(fā)明更多的指導(dǎo)與建議。創(chuàng)客對社區(qū)成員的認同信任必然會影響創(chuàng)客的分享熱情。因此，本文提出：

H3a：在虛擬社區(qū)中，認知信任對創(chuàng)客知識共享有正向影響。

Park和Lee（2014）通過實驗法證明，情感信任對知識共享具有強烈影響。情感需求是社會人的基本需求之一，創(chuàng)客在虛擬社區(qū)中進行知識共享，在品牌營銷、知識創(chuàng)新的同時也尋求可靠的合作伙伴。鑒于此，本文認為：

H3b：在虛擬社區(qū)中，情感信任對創(chuàng)客知識共享有正向影響。

（三）信任與自我效能

社會認知理論認為，行為始終受到環(huán)境和個體兩方面的因素影響，其中個人因素又包括自我效能與結(jié)果預(yù)期。本文探究環(huán)境因素中信任對創(chuàng)客知識共享行為的影響，因此必須考慮信任對自我效能的作用進而對知識共享行為的效應(yīng)。

自我效能是指個體對自我在一定情境下完成某件事或舉動的渴望，包含對個人能力的判斷和對未來的信念。Hsua（2007）的研究證實，自我效能對虛擬社區(qū)知識共享有顯著正面效應(yīng)，其中β值為0.29，t檢驗值高達4.01。Kan（2005）、尚永輝（2012）、Tseng和Kuo（2014）等中外學(xué)者的研究結(jié)果均證明了自我效能對知識共享行為的顯著影響。本文直接采用Hsua的實證結(jié)果，將不再論證自我效能對知識共享的影響。本文在SCT框架下探討信任對創(chuàng)客虛擬社區(qū)知識共享行為的影響，因此必須考慮信任通過自我效能的中介作用對創(chuàng)客知識共享行為的影響。本文提出如下假設(shè)：

H4：在虛擬社區(qū)中，信任通過自我效能的中介作用對創(chuàng)客知識共享有正向影響。

研究設(shè)計

（一）研究模型

基于社會認知理論的三元交互模型，根據(jù)本文所提假設(shè)，構(gòu)建本文的研究模型，如圖1所示。

（二）問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

國內(nèi)目前對創(chuàng)客的相關(guān)研究尚處于起步階段，主要集中于線下創(chuàng)客空間的構(gòu)建問題以及創(chuàng)客的教育培養(yǎng)等領(lǐng)域，鮮有關(guān)于創(chuàng)客行為的研究，創(chuàng)客虛擬社區(qū)知識共享問題的相關(guān)文獻則幾為空白。因此本文主要參考國內(nèi)外Hsua等學(xué)者關(guān)于虛擬社區(qū)下知識共享研究方面的量表進行問卷設(shè)計，以保證題項的信度與效度。

本研究問卷主要包括調(diào)查對象的背景資料及各維度量表兩部分。問卷采取Likert5級量表形式，選項“完全不同意”，“不同意”，“中立”，“同意”，“完全同意”分別對應(yīng)1分至5分。

本研究的調(diào)查對象為來自虛擬社區(qū)的創(chuàng)客。根據(jù)全球創(chuàng)客空間維基站點最新統(tǒng)計結(jié)果，選取國內(nèi)TOP50中十家創(chuàng)客空間進行問卷調(diào)查。十家虛擬社區(qū)分別為：深圳柴火、北京B-Makerspace、北京3W咖啡、杭州OnionCapsule、上海蘑菇云、上海新車間、開源中國、V2ipo、青年創(chuàng)業(yè)論壇和Linux中國。調(diào)查對象為該十家虛擬社區(qū)注冊超過半年的會員。

本研究問卷通過電子問卷的形式發(fā)放，共發(fā)放200份，回收及剔除無效問卷后共計143份，問卷有效率為71.5%。

實證結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

（一）信度與效度檢驗

本研究采用SPSS19.0對問卷進行信度與效度檢驗，從而確保問卷數(shù)據(jù)真實有效。

本文以Cronbach 's alpha系數(shù)來衡量問卷信度。一般認為，當(dāng)α系數(shù)大于0.65結(jié)果才可以被接受，0.8以上則較好。通過分析，本問卷各變量的系數(shù)均可以被接受（見表1）。

本研究針對各變量進行問卷的效度檢驗，一般認為KMO>0.6則適合做因子分析，Bartlett球狀檢驗值即P<0.05則認為有效。本研究統(tǒng)計結(jié)果見表2所示，本研究通過效度檢驗。

（二）假設(shè)檢驗

本研究采用AMOS 21.0對模型進行擬合，擬合結(jié)果如表3所示。由表3可見，除RMSEA值略低于建議值，其它指數(shù)均擬合良好。因此，該模型與數(shù)據(jù)的擬合度較好。對模型進行路徑分析，經(jīng)多次修正后，模型擬合結(jié)果如圖2所示。路徑分析結(jié)果與假設(shè)支持情況如表4所示，除H3b外，本文其它假設(shè)均得到了數(shù)據(jù)支持。

研究結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論

本文基于社會認知理論，從經(jīng)濟信任、制度信任、認知信任、情感信任四個維度以及通過自我效能的中介作用構(gòu)建了虛擬社區(qū)下信任對創(chuàng)客知識共享的影響研究模型。實證結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第一，本研究在假設(shè)1提出，虛擬社區(qū)下經(jīng)濟信任與創(chuàng)客知識共享顯著正相關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，路徑系數(shù)β為0.27，t=3.228，顯著性水平p值在允許范圍內(nèi)，研究結(jié)果支持了這一假設(shè)，創(chuàng)客的知識共享行為會受到創(chuàng)客可獲得的經(jīng)濟利益或節(jié)省的成本所影響。第二，本文證實在虛擬社區(qū)下，制度信任與創(chuàng)客知識共享顯著正相關(guān)（β=0.48，t=5.017，p<0.05），制度信任成為影響創(chuàng)客在虛擬社區(qū)知識共享行為的最關(guān)鍵因素，虛擬社區(qū)的安全制度、隱私制度將會決定創(chuàng)客是否毫無保留地進行知識共享。第三，本文發(fā)現(xiàn)認知信任對創(chuàng)客知識共享行為具有正面效應(yīng)，而情感信任則無顯著影響。第四，本研究依托Hsua在2007年對虛擬社區(qū)下信任對自我效能影響的研究，證實了信任可通過自我效能的中介效應(yīng)對創(chuàng)客知識共享具有促進作用，假設(shè)4得到驗證。

（二）理論與實踐意義

在CNKI搜索關(guān)鍵詞“創(chuàng)客”，顯示共有38478條結(jié)果，2015年與2016年文獻共占比95.11%。其中，超過60%為創(chuàng)客培養(yǎng)教育類文獻，其余多為高校圖書館的構(gòu)建與創(chuàng)客空間運營模式的分析，創(chuàng)客行為研究較為鮮有。本文將社會認知理論與知識共享的相關(guān)理論引入創(chuàng)客行為的研究中，構(gòu)建虛擬社區(qū)下信任對創(chuàng)客知識共享影響研究模型，對于創(chuàng)客研究和知識共享領(lǐng)域研究均是重要的理論擴展與補充。

自“雙創(chuàng)”提出以來，眾多學(xué)者開始聚焦于創(chuàng)客空間的構(gòu)建問題，但依然局限于從創(chuàng)客空間本身的運營模式角度分析，很少對創(chuàng)客行為的影響因素及其內(nèi)在機理進行研究。本研究的實踐意義在于，首次通過探究創(chuàng)客在虛擬社區(qū)進行知識共享的影響因素，從而從創(chuàng)客角度為創(chuàng)客空間建設(shè)的硬件投入與軟環(huán)境建設(shè)提供理論指導(dǎo)與政策建議。

首先，經(jīng)濟考量是虛擬社區(qū)中創(chuàng)客參與知識共享的主要影響因素。創(chuàng)客與其它虛擬社區(qū)成員有所不同，其參與知識共享行為的目的是明確的，因此經(jīng)濟信任的影響權(quán)重也相對更大，本文的結(jié)論說明了這一點。由此，創(chuàng)客空間、開源社區(qū)的建設(shè)則要根據(jù)這一點進行具有針對性的規(guī)劃，例如建立更加便捷的搜索方式從而節(jié)省創(chuàng)客獲得相關(guān)訊息的時間；虛擬社區(qū)的平臺應(yīng)與企業(yè)緊密聯(lián)系，為創(chuàng)客提供更加有效的招商引資平臺；政府對于創(chuàng)客分享環(huán)境的支持也應(yīng)著重于經(jīng)濟方面，如在創(chuàng)客空間開設(shè)針對創(chuàng)客的免息、低息小額貸款等業(yè)務(wù)。具有針對性的措施可以增加創(chuàng)客的經(jīng)濟信任，從而有效促進創(chuàng)客的知識共享行為，推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

其次，制度設(shè)計對于虛擬社區(qū)中創(chuàng)客進行知識共享具有重大促進作用。如前文所述，創(chuàng)客在虛擬社區(qū)的分享內(nèi)容具有特殊性，其所共享的知識主要為個人的發(fā)明、設(shè)計、學(xué)術(shù)觀點等，因此享有網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)。要想推動創(chuàng)客空間發(fā)展，促進創(chuàng)客進行知識共享，首要應(yīng)解決知識產(chǎn)權(quán)的保護問題，企業(yè)與政府應(yīng)該將提供法律對于創(chuàng)客的援助以及出臺相關(guān)隱私保護機制列為建設(shè)重點。

再次，情感投入與虛擬社區(qū)中創(chuàng)客知識共享行為無涉。本文認為情感信任對于創(chuàng)客知識共享行為的影響并不顯著，因此在建設(shè)創(chuàng)客空間時，應(yīng)以學(xué)術(shù)型建設(shè)為主，情感性投入為輔。

最后，自我效能的中介作用對建設(shè)良好的虛擬社區(qū)環(huán)境有著現(xiàn)實需求。信任不僅對知識共享行為產(chǎn)生影響，其與創(chuàng)客自我效能也具有顯著相關(guān)性。因此，建設(shè)良好的虛擬社區(qū)環(huán)境，為創(chuàng)客知識共享行為創(chuàng)造最佳信任情境，有助于創(chuàng)客進行知識共享、轉(zhuǎn)化及知識創(chuàng)新。

（三）研究局限與未來展望

本文基于社會認知理論的三元交互模型探討了虛擬社區(qū)下信任對創(chuàng)客知識共享行為的影響，擴展了創(chuàng)客行為與知識共享的研究領(lǐng)域，為我國進一步建設(shè)創(chuàng)客空間，推進“雙創(chuàng)”提供了理論基礎(chǔ)，同時也為今后創(chuàng)客空間的構(gòu)建研究提出了新的切入點。

本文選取四個信任維度衡量對知識共享的作用，并不十分全面。其中經(jīng)濟信任這一維度中，可劃分為時間、成本、知識擴展等因素進行具體分析。未來研究中可考慮增加信任的維度，對信任與創(chuàng)客知識共享行為的影響進行更深層次的研究。

參考文獻：

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