袁世鳳

（青島市黃島區(qū)人民醫(yī)院，山東 青島 266000）

淺析人性化護理在婦產(chǎn)科護理中的重要作用

袁世鳳

（青島市黃島區(qū)人民醫(yī)院，山東 青島 266000）

目的 探討人性化護理在婦產(chǎn)科護理中的重要作用。方法 選取2015年12月～2016年12月來我院進行診治的280例婦產(chǎn)科病人進行研究并依據(jù)選擇的療法不同將其分為2組，實施人性化護理的婦科產(chǎn)病人140例為A組，實施常規(guī)護理的婦產(chǎn)科病人140例為B組。結(jié)果 A組滿意度明顯低于B組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 通過人性化護理，婦產(chǎn)科患者滿意度能夠得以提高，因而，值得進一步推廣。

人性化護理；婦產(chǎn)科；作用

婦產(chǎn)科護理工作，有著很強的實踐性和專業(yè)性。婦產(chǎn)科是為女性患者提供服務(wù)的科室，不少婦產(chǎn)科病人入院治療后，身體、心理都非常虛弱。另外，關(guān)于如何科學(xué)對待自身病情，她們的經(jīng)驗也較為匱乏，所以，婦產(chǎn)科的護理人員在日常工作中，對這些護理對象要特別有耐心，護理時要更加細心，另外，婦產(chǎn)科還要做好日常護理監(jiān)管工作，努力提升護理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)水平。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2015年12月～2016年12月來我院進行診治的280例婦產(chǎn)科病人進行研究并依據(jù)選擇的療法不同將其分為2組，實施人性化護理的婦科產(chǎn)病人140例為A組，實施常規(guī)護理的婦產(chǎn)科病人140為B組。A組中，年紀最大的婦產(chǎn)科病人為36歲，年紀最小的婦產(chǎn)科病人為21歲，平均值27.1±2.21歲；有34例婦產(chǎn)科病人患者學(xué)歷為碩士及以上，占24.28%的比例；有56例婦產(chǎn)科病人患者學(xué)歷為本科，占40.00%的比例；有50例婦產(chǎn)科病人患者學(xué)歷?？萍耙韵拢?5.71%的比例。有107例因婦科炎癥入院進行治療，有33例因行流產(chǎn)手術(shù)入院進行治療。B組中，年紀最大的婦產(chǎn)科病人為37歲，年紀最小的婦產(chǎn)科病人為22歲，平均值27.4±2.16歲；有105例因婦科炎癥入院進行治療，有35例因行流產(chǎn)手術(shù)入院進行治療。有33例婦產(chǎn)科病人患者學(xué)歷為碩士及以上，占23.57%的比例；有55例婦產(chǎn)科病人患者學(xué)歷為本科，占39.29%的比例；有52例婦產(chǎn)科病人患者學(xué)歷專科及以下，占37.14%的比例。兩組婦產(chǎn)科病人在年齡、學(xué)歷等方面，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

B組采用常規(guī)的護理措施對婦產(chǎn)科病人進行相應(yīng)的護理；A組基于B組護理法，采用了人性化護理法，具體措施如下：

1.2.1 住院環(huán)境要講求人性化

近年來，住院環(huán)境的好壞逐漸得到醫(yī)院的重視，特別是有些醫(yī)院直接將住院環(huán)境是否人性化做為評價住院環(huán)境優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，住院環(huán)境人性化，表現(xiàn)在硬件、軟件兩個方面：

（1）硬件環(huán)境：硬件環(huán)境也就是病區(qū)環(huán)境，具體包括病區(qū)環(huán)境的整體質(zhì)量以及可能影響病人情緒的諸多不良因素，比如說，病區(qū)內(nèi)安靜、整潔、溫馨；病區(qū)、病房內(nèi)擺放綠植；醫(yī)院墻體使用溫馨的顏色等等。這些硬件條件，可以幫助婦產(chǎn)科病人緩解她們對疾病的擔(dān)憂、緊張等不良情緒，最大限度地轉(zhuǎn)移她們的注意力。

（2）軟件環(huán)境：這一環(huán)境，主要是指在婦產(chǎn)科病人的精神、人格等方面予以尊重和保護。比如說：病房內(nèi)每兩個病床之間都設(shè)有布簾，用于保護患者的個人隱私，婦產(chǎn)科病人入院治療后，身體、心理都處于特別敏感的特殊時期，很容易出現(xiàn)擔(dān)憂、緊張等情緒，情況嚴重時，還會影響到治療和身體恢復(fù)，所以，一個小小的布簾，可以為患者提供相對安靜、私密的空間，保護了她們的隱私，緩解她們的擔(dān)憂、緊張等不良情緒，確保她們的身體恢復(fù)和治療都不被耽誤。

1.2.2 護患溝通講求人性化

護患溝通是否人性化，是衡量醫(yī)院是否人性化的另一個標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院的護理人員是和患者接觸最頻繁的人，所以，護理人員在和婦產(chǎn)科病人交流時，要注意自己的言行舉止，和她們溝通時，態(tài)度要和藹，語言要親切、溫暖，動作要輕柔，盡量通過自己的言行，消除她們的緊張、排斥等不良情緒，鼓勵她們積極配合醫(yī)護人員，營造和諧的護患關(guān)系，讓她們相互信任。溝通人性化、服務(wù)人性化，能夠最大限度地緩解婦產(chǎn)科病人的不良情緒，盡可能地防止護患糾紛的發(fā)生。一般來講，護患溝通要注意以下幾點：（1）耐心傾聽，積極引導(dǎo)。將患者的不良情緒盡可能地釋放出來。（2）溝通語氣要親切和藹。對于婦產(chǎn)科患者而言，進入相對陌生的環(huán)境，會增加她們的緊張、擔(dān)憂等不良情緒，降低了她們的配合積極性，護患溝通時，要避免使用教育或是命令的口氣，這樣會不利于和諧護患關(guān)系的建立?？偠灾瑡D產(chǎn)科患者入院治療，身體、心理都處于特殊狀態(tài)，護士在與她們溝通時，要結(jié)合病人的實際情況，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ膭畈∪朔e極配合醫(yī)生的治療。

1.2.3 治療過程中的護理講求人性化

這也是衡量某一醫(yī)院是否人性化的重要標(biāo)準(zhǔn)。在治療之前，護理人員要和婦產(chǎn)科病人溝通好，將她們的不良情緒，盡可能地化解掉，做好她們的思想工作，使病人知道，手術(shù)之前的準(zhǔn)備工作是十分關(guān)鍵的，告訴病人一定要積極配合醫(yī)生進行治療。治療時，要注意保護患者隱私，減少來自外界的刺激，當(dāng)患者出現(xiàn)不良反映或是抵觸行為時，要立即停止，然后安慰患者。所護理人性化，可以緩解患者的恐懼情緒，讓患者感覺更安全、更舒適，更好、更快地適應(yīng)手術(shù)環(huán)境，在實踐工作中，護理人員要有和藹的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，要使用更熟練的技巧，為婦產(chǎn)科營造一個舒適、溫馨的手術(shù)環(huán)境，讓患者產(chǎn)生安全感、舒適感的同時，也幫助護理人員塑造了一個愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)的整體形象。

1.2.4 出院指導(dǎo)

這也是衡量某一醫(yī)院是否人性化的標(biāo)準(zhǔn)之一?；颊叱鲈汉?，要保護好其隱私，做好健康指導(dǎo)工作，叮囑患者在飲食方面、生活方面該注意哪些事情，同時，還要做好回訪工作。

1.3 滿意度評價

評價標(biāo)準(zhǔn)為本科室自行研制，當(dāng)分數(shù)介于90分到100分之間時，屬于非常滿意，當(dāng)分數(shù)介于70分到89分之間時，屬于比較滿意，當(dāng)分數(shù)低于70分時，屬于不滿意，滿意度為前兩者的滿意率之和。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS13.0進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)過治療，A組56例婦產(chǎn)科病人對護理持有非常滿意態(tài)度，51例婦產(chǎn)科病人對護理持有比較滿意態(tài)度，33例婦產(chǎn)科病人對護理持有不滿意態(tài)度；B組87例婦產(chǎn)科病人對護理持有非常滿意態(tài)度，41例婦產(chǎn)科病人對護理持有比較滿意態(tài)度，12例婦產(chǎn)科病人對護理持有不滿意態(tài)度；A組患者滿意度為76.43%，B組患者滿意度為91.43%，兩組患者滿意度對比，差異有統(tǒng)計意義（P＜0.05）。

3 討 論

和其他科室的患者相比，婦產(chǎn)科患者心理更脆弱、更敏感，更容易出現(xiàn)擔(dān)憂、恐懼等不良情緒，進而會影響患者的治療效果。所以，一定要特別重視護理工作的人性化。所謂的護理人性化，是指在護理工作中，以“以患者為中心”的服務(wù)理念為根本原則，要特別重視婦產(chǎn)科患者的切身利益，在密切關(guān)注婦產(chǎn)科患者病情的同時，也要關(guān)注患者的心理變化和情緒狀況。護理人性化，可以讓患者在身體上、心理上都獲得最大的安全感和信任感，從而促進婦產(chǎn)科患者的身體盡快恢復(fù)。

最近幾年，我院在對婦產(chǎn)科病人進行護理的過程中，將人性化護理進行了合理的應(yīng)用，不僅給患者營造了人性化的治療軟硬環(huán)境，在治療過程中提供了人性化的服務(wù)，護理工作者還能通過自身人性化護理的充分彰顯，從而取得婦產(chǎn)科患者對自身的信任感，如此，也就能更好的和患者做好相應(yīng)溝通，也就能夠在第一時間解決患者伴隨的身心問題，進而幫助患者更為積極的配合醫(yī)護工作者的相關(guān)護理，實現(xiàn)患者身體健康的早日恢復(fù)。本次研究發(fā)現(xiàn)，A組滿意度明顯低于B組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）?？梢姡诵曰o理的效果相對較好。

綜上，通過人性化護理，婦產(chǎn)科患者滿意度能夠得以提高，因而，值得進一步推廣。

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ISSN.2095-8803.2017.21.193.02