莊德尚

變臉是川劇藝術(shù)塑造人物的一種特技，充分揭示劇中人物內(nèi)心思想感情變化；換腦是心理學(xué)中認知解釋事物的心理調(diào)適，著力點在于更新觀念，全面掌控外部環(huán)境信息。變臉是表象，換腦是根本，有什么樣的臉色，就會有什么樣心態(tài)，最終全部取決于腦中有什么樣的信念。中移鐵通作為中國移動的子公司，“臉色”問題關(guān)系到做好移動交付工作的真誠程度，時時“換腦”關(guān)系到對公司轉(zhuǎn)型研判和企業(yè)發(fā)展的準確把握。因此，對于中移鐵通來說，無論是“變臉”還是“換腦”，都發(fā)軔于一個核心價值觀，那就是“五個五”（“五講”：講政治、講責任、講貢獻、講大局、講共贏；“五必”：有績必獎、有錯必糾、有才必用、有難必克、有旗必奪；“五知”：知戰(zhàn)略、知重點、知職責、知彼此、知未來；“五定”：定位、定標、定責、定質(zhì)、定量；“五思”：思變化、思得失、思心態(tài)、思方法、思價值）文化理念的傳承與弘揚。

——“換腦”重在大局引領(lǐng)、學(xué)以增智

人的行動總是受思想支配，有什么樣的思想意識，就有什么樣的言行舉止，也就決定了有什么樣的臉色。中移鐵通要將服務(wù)移動業(yè)務(wù)做到心坎上，真正取得業(yè)績大幅提升和長足發(fā)展，思想觀念不轉(zhuǎn)換，就難以收到實效?！拔鍌€五”文化理念提出“講政治、講責任、講貢獻、講大局、講共贏”五個要求，基于公司發(fā)展，準確把握時代脈搏，充分展示公司整體發(fā)展出發(fā)點、落腳點的豐富內(nèi)涵與先進特質(zhì)，以高度凝練的大局觀來引導(dǎo)全體員工認真學(xué)習(xí)文化理念，真正“換腦”，著力培育接地氣的責任文化底蘊。

一是擯棄傳統(tǒng)思想?！拔鍌€五”文化理念提出“我們無任何借口”，充分昭示中移鐵通要始終從集團公司的需要和大局出發(fā)，甚至有時候犧牲自己的小利益來維護集團公司的大利益。要進一步明確流程，讓移動上市公司感受到中移鐵通帶來的最貼心、最溫馨和最到位的周到服務(wù)，從而讓移動真正看到中移鐵通的實力和能力。二是，補足精神之“鈣”。文化理念是思想“營養(yǎng)劑”，堅持不懈抓核心價值觀學(xué)習(xí)，以學(xué)增智、知行合一，切實提升一線員工文化素養(yǎng)?！拔鍌€五”企業(yè)文化提出“思變化、思得失、思心態(tài)、思方法、思價值”要求，正在于廣泛激勵廣大員工常修服務(wù)公司之德、常做提質(zhì)增效之事、常思工作不妥之處、常做助力發(fā)展之道，切實解決好世界觀、人生觀、價值觀問題。三是，夯實制度基礎(chǔ)。以制度來引領(lǐng)“換腦”，以約束來監(jiān)督“換腦”，關(guān)緊制度“籠子”，營造以制度管人，以制度管事的公司發(fā)展氛圍，才能引領(lǐng)員工行為。“定位、定標、定責、定質(zhì)、定量”的文化理念要求，恰好體現(xiàn)對員工日常操作行為的規(guī)范和完善，詮釋“令行禁止”的時代新意，既是回歸企業(yè)發(fā)展本質(zhì)必然要求，也是保證工作切實到位的根本選擇。

——“變臉”集于擔當為榮、爭先創(chuàng)優(yōu)

孔子在《論語》中提到“色難”二字，揭示子女面對父母時難露持久溫賢臉色含義。同樣，員工心態(tài)好不好，先從臉上表現(xiàn)出來；公司對外聲譽怎么樣，先從形象體現(xiàn)出來。有了“換腦”做前提，有了企業(yè)文化入腦入心，中移鐵通的發(fā)展才會突飛猛進，對外形象才會提升。

如何引導(dǎo)員工“變臉”？“五個五”文化理念明確要求“知戰(zhàn)略、知重點、知職責、知彼此、知未來”，本質(zhì)在于提升員工的擔當為榮意識、共贏發(fā)展意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。其中“知戰(zhàn)略”在于認清公司發(fā)展社會責任，切實做到員工個人與公司同呼吸共命運，“一榮俱榮、一損俱損”；“知重點”在于把握日常工作突破口，真正實現(xiàn)“牽一發(fā)而動全身”效能；“知職責”在于倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、盡心履職、悉心盡責的良好風氣，把好服務(wù)每一關(guān)；“知彼此”在于弄情客戶需求、了解市場趨勢、掌控服務(wù)根基；“知未來”在于明確企業(yè)發(fā)展方向，通過日常工作推進公司發(fā)展。

對一線員工來講，“變臉”同樣需要找準穴位，對癥下藥，至關(guān)重要在于創(chuàng)先爭優(yōu)?！拔鍌€五”文化理念中提出了“有績必獎、有錯必糾、有才必用、有難必克、有旗必奪”要求，倡導(dǎo)一種鼓勵員工、激發(fā)正能量、促進爭一流文化氛圍，從而讓員工既注重公司最關(guān)心的問題著力用心，對工作中的小漏洞、小問題、小苗頭進行虛心整改，變換一種微笑工作臉色；又注重從創(chuàng)新工作舉措、超前應(yīng)對經(jīng)營重點著力用心，不能坐等靠，而是發(fā)揮主觀能動性，在服務(wù)集團公司業(yè)務(wù)鏈上推陳出新，在服務(wù)移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域上全面拓寬，在服務(wù)移動上市公司維護質(zhì)量上不斷提升，在服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中創(chuàng)新，在公司內(nèi)部管理上持續(xù)提效。

——文化底蘊植根堅守初心，信念堅定

無論是“變臉”還是“換腦”，都必須建立一種矢志不渝、始終堅守的文化底蘊，這應(yīng)是中移鐵通發(fā)展的初心和信念。無論何時何地，都不能忘記這份初心和信念。如果把公司發(fā)展比作逐步壘高的塔，信念就是高塔腳下夯實的基石。只有基石穩(wěn)固，石塊、木塊才能一點一點堆積成塔。希望這座塔壘到多高，就需要信念基石有多堅定。

信念是始動力，能夠產(chǎn)生引領(lǐng)員工成長、助推企業(yè)發(fā)展無窮力量。只有堅守讓集團滿意、讓客戶滿意、讓公司發(fā)展的永恒信念，“變臉”和“換腦”，才會有效適應(yīng)社會發(fā)展形勢變化，積極應(yīng)對業(yè)務(wù)競爭需求，達到思想上尊重、感情上貼近、行動上服務(wù)，把中移鐵通各項業(yè)務(wù)深深扎根集團公司各級業(yè)務(wù)鏈之中，從而使員工切實感受到“工作踏踏實實，做人坦坦蕩蕩”的履職情懷。

可以預(yù)見，中移鐵通發(fā)展征途不可能總是一帆風順、事遂人愿，但只要有了“五個五”企業(yè)文化作基石，即使公司身處逆境，也能有效助力及時“換腦”，揚起前進的風帆；也能引導(dǎo)員工及時“變臉”，召喚鼓起盡職盡責勇氣。