高文

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 近期，黑龍江省通信管理局對(duì)哈爾濱市聯(lián)通、移動(dòng)、電信三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的9個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了暗訪。

本次暗訪以促服務(wù)、促發(fā)展為主旨，圍繞提速降費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量?jī)身?xiàng)內(nèi)容進(jìn)行，通過(guò)查看公示宣傳資料、詢問(wèn)工作人員、以客戶身份體驗(yàn)辦理業(yè)務(wù)全過(guò)程等方式，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)種類、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督電話、業(yè)務(wù)宣傳公示，以及營(yíng)業(yè)員規(guī)范著裝、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、提速降費(fèi)等情況進(jìn)行了檢查。

通過(guò)暗查發(fā)現(xiàn)，各企業(yè)營(yíng)業(yè)廳整體環(huán)境較好，工作人員著裝統(tǒng)一、用語(yǔ)規(guī)范，但仍存在提速降費(fèi)宣傳力度不夠、公示內(nèi)容不全面、不醒目等問(wèn)題。黑龍江管局將在服務(wù)工作會(huì)上通報(bào)檢查結(jié)果，督促各單位戒驕戒躁看優(yōu)點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)改不足，努力提升服務(wù)水平。