康文

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 近日，為確保“兩會”及“3·15”期間服務(wù)保障工作穩(wěn)定有序開展，山西管局對服務(wù)保障工作做出全面部署安排。要求電信企業(yè)利用多種形式開展正面宣傳、釋疑、傳播正能量；結(jié)合今年“3·15”主題，高度重視輿情防控，建立高效處理機制，暢通快速響應(yīng)通道；梳理整治和解決用戶反映熱點難點問題，開展好自查整改。同時，山西管局將聯(lián)合電信用戶委員調(diào)研檢查服務(wù)工作，搭建企業(yè)與用戶委員互動交流平臺，組織學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)資費相關(guān)政策，提升社會組織監(jiān)督能力，構(gòu)建用戶放心滿意電信消費環(huán)境。

山西管局要求電信企業(yè)在“3·15”期間，要高度重視“3·15”國際消費者權(quán)益日活動，認真梳理近期用戶投訴，妥善處理熱點、難點和有代表性及長期解決不力的投訴，嚴格貫徹落實電信用戶申訴處理辦法、規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議要求、行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作方案等規(guī)定，解決社會關(guān)注熱點難點問題。