□ 帥文娟 劉 頡

全員開“微店” 做大“朋友圈”

□ 帥文娟 劉 頡

微商城也稱微信商城，是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)零售行業(yè)的深度融合，是非油品業(yè)務(wù)的重要拓展方向。

“微商城紅酒促銷，買一送一，僅限兩天，搶完為止?！苯K泰州石油新區(qū)站站長(zhǎng)夏秋用她的微信“小喇叭”在朋友圈開始“叫賣”。夏秋的個(gè)人微店從開張到現(xiàn)在已經(jīng)賣出非油商品54萬(wàn)元。她開心地說：“以前給熟人推介易捷商品，由于不直觀，往往不了了之?，F(xiàn)在我只要把微商城的鏈接發(fā)出去，總會(huì)有人買一些。”

2016年4月，江蘇泰州石油開設(shè)易捷微商城后，立足宣傳和推介，大力發(fā)展微商城業(yè)務(wù)，全員開設(shè)“易捷微店”，做大易捷“朋友圈”。上線不到一年，微商城銷售額就達(dá)1427萬(wàn)元。

人人開微店 個(gè)個(gè)當(dāng)老板

“公司幫我們開微店賺外快，無(wú)須成本、沒有庫(kù)存，利潤(rùn)全部返回，還有銷售獎(jiǎng)勵(lì)，簡(jiǎn)直就像天上掉了塊大餡餅?！碑?dāng)看到“中石化易捷微店_胡榮”的店鋪出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)管部員工胡榮臉上笑開了花。

2016年初，隨著南京和鎮(zhèn)江兩家兄弟單位成功上線并試運(yùn)行微商城，泰州石油著力打造微商城泰州分店。4月份上線后，全體員工邊學(xué)習(xí)邊參加培訓(xùn)，認(rèn)真掌握每一個(gè)操作步驟。

“店鋪內(nèi)的商品怎么添加？”“這個(gè)鏈接怎么推送？”“這個(gè)也可以直接微信支付吧？”一連串的問題讓培訓(xùn)師孫毅頗有些招架不住。10天，1061個(gè)微店，如雨后春筍般“冒”了出來(lái)。

抓住互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的契機(jī)，利用信息技術(shù)延展易捷的服務(wù)半徑，微商城為員工自身發(fā)展提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。有了微商城，易捷的商品就可以“帶”出加油站去銷售，拓展銷售空間。微商城還為員工提供了“零成本投資，零庫(kù)存管理”的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，人人開微店、個(gè)個(gè)當(dāng)老板，掀起全員創(chuàng)業(yè)浪潮。

顧客關(guān)注微商城公眾號(hào)。劉頡 攝

凸顯實(shí)惠 讓客戶笑起來(lái)

“我搶到3個(gè)福袋，總計(jì)有12張優(yōu)惠券呢！”車主張女士是興化英武站的老客戶，談起春節(jié)前微信公眾號(hào)推出的“金雞納福·新春搶福袋”活動(dòng)，她連連點(diǎn)贊。

張女士家住加油站對(duì)面的小區(qū)，緊鄰大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物中心。春節(jié)臨近，居民都忙著購(gòu)置年貨，“大潤(rùn)發(fā)”里更是人頭攢動(dòng)，付款的隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍。于是，張女士打開微信公眾號(hào)里的微商城，選好禮盒和酒品，用上福袋內(nèi)面值不等的抵用券，價(jià)格比超市還便宜，加油時(shí)順便提貨，真是劃算又方便。

當(dāng)初員工在推介客戶掃碼“吸粉”時(shí)，這位張女士可是一臉的“嫌棄”。習(xí)慣了在大超市購(gòu)物的她，實(shí)在看不上這小小的易捷便利店。在員工一次次耐心的介紹和推薦下，她勉強(qiáng)地關(guān)注了微商城的公眾號(hào)，嘗試著買了幾次商品后，不知不覺居然“迷”上微商城購(gòu)物。尤其是電子贈(zèng)券的推出，既滿足了她不出家門“指尖購(gòu)物”的需求，又實(shí)現(xiàn)了物美價(jià)廉的意愿。如今，張女士已經(jīng)是玩轉(zhuǎn)微商城的忠實(shí)客戶。

為讓員工合理引導(dǎo)顧客消費(fèi)，泰州石油及時(shí)關(guān)注商品在其他主流電商平臺(tái)及周邊超市的銷售價(jià)格；每月下發(fā)《非油品經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見》，對(duì)微商城銷售提出指導(dǎo)意見；策劃“秒殺”“搶購(gòu)”等活動(dòng)吸引客戶；聽取一線員工的合理化建議，將重點(diǎn)、特色、旺銷的商品進(jìn)行自由組合，在微商城推出，客戶可以通過各種優(yōu)惠券、現(xiàn)金券抵扣消費(fèi)，讓客戶得實(shí)惠。

油卡店聯(lián)動(dòng) 讓效益飛起來(lái)

“吸引一個(gè)關(guān)注客戶獎(jiǎng)勵(lì)10個(gè)創(chuàng)豆，一個(gè)注冊(cè)客戶獎(jiǎng)勵(lì)50個(gè)創(chuàng)豆，一個(gè)綁卡客戶獎(jiǎng)勵(lì)100個(gè)創(chuàng)豆和3元現(xiàn)金。創(chuàng)豆折算現(xiàn)金可用于微商城購(gòu)物……”微商城銷售必須依托微信公眾號(hào)平臺(tái)，因此“吸粉”是關(guān)鍵。泰州石油向全體員工發(fā)出“吸粉”倡議書，號(hào)召大家“用盡洪荒之力吸粉，為自己掙創(chuàng)豆，掙收入。”

“會(huì)員加油有積分、積分可以兌換好禮；會(huì)員充值可以參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是實(shí)實(shí)在在的微商城現(xiàn)金券；會(huì)員可以參與游戲互動(dòng)，贏得禮品可以轉(zhuǎn)贈(zèng)；還有很多第三方優(yōu)惠”“愛跑98送驚喜，關(guān)注公眾號(hào)綁卡，充值加愛跑98滿200元，插卡兌獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)最高額4998元……”，融合了加油、充值、購(gòu)物等諸多業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)不僅“好玩”，而且互促效果好。五花八門的活動(dòng)，實(shí)惠多多的返利，使各個(gè)卡點(diǎn)的“鐵粉”數(shù)量直線上升。截至1月底，泰州石油微信公眾號(hào)粉絲數(shù)量45643個(gè)，注冊(cè)會(huì)員19577人，綁卡16588張。

為了進(jìn)一步促進(jìn)“過客消費(fèi)”向“粉絲消費(fèi)、會(huì)員消費(fèi)”轉(zhuǎn)變，泰州石油將22個(gè)便利店指定為微商城體驗(yàn)館，注重微信會(huì)員的熱身體驗(yàn)，堅(jiān)持“關(guān)注、綁卡、體驗(yàn)、充值”并舉，促進(jìn)客戶成為會(huì)員，增強(qiáng)網(wǎng)上交易黏性，在獲得更多利潤(rùn)空間的同時(shí)更好地為顧客服務(wù)。

員工與顧客之間的互助，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的互通，延伸了微商城銷售的廣闊前景，擴(kuò)大了泰州石油易捷商品銷售的資源和渠道，使其非油品銷售蒸蒸日上、紅紅火火。

（作者單位：江蘇石油）