張松竹+張曉磊+張進+龍健

[摘要]旅游景區(qū)語言外觀是旅游景區(qū)人文景觀的一部分，能夠直觀展現(xiàn)景區(qū)及所處地域的文化底蘊和城市品位。文章依托河北省“長城文化帶語言文字調研”項目，通過對山海關旅游景區(qū)外觀語言的實地調查，探究了景區(qū)外觀語言在景區(qū)及城市建設中所發(fā)揮的積極作用，分析了景區(qū)外觀語言應用中的不和諧現(xiàn)象及應對策略，以期引起學界和相關政府部門更多的關注和重視。

[關鍵詞]景區(qū)語言；外觀語言；語言文字規(guī)范化；人文和諧

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.08.121

城市旅游景區(qū)建設中，其硬件和軟件共同決定景區(qū)旅游品質和形象，而作為景區(qū)建設軟實力的重要組成部分，景區(qū)外觀語言彰顯景區(qū)獨特的個性與魅力。

旅游景區(qū)外觀語言指的是存在于旅游景區(qū)戶外環(huán)境的語言文字，是對景區(qū)形象的塑造具有直接作用和影響的語言文字形式總和，包括景區(qū)外在的導游解說詞及文物古跡、景區(qū)標志牌、門店招牌、戶外宣傳廣告等語言文字。城市外觀語言也是城市人文景觀的一部分，能夠直觀展現(xiàn)一座城市的文化底蘊。秦皇島市山海關區(qū)作為中國著名的沿海旅游城區(qū)，其景區(qū)語言環(huán)境對城市和諧語言的構建具有十分重要的意義。

本次針對山海關景區(qū)外觀語言狀況的調查中，調查組重點通過對“天下第一關”“老龍頭”“孟姜女廟”及“長城博物館”四個景點及古城內的實地考察，掌握了景區(qū)用字現(xiàn)狀，分析歸納了景區(qū)外觀語言的文化特征及不規(guī)范用字情況，并為景區(qū)外觀語言規(guī)范化建設提出了策略。

1山海關旅游景區(qū)外觀語言的文化性

山海關，地處中國北方長城文化帶。它歷史悠久，名勝薈萃，人文景觀與自然景觀交相輝映，旅游資源得天獨厚，是國家級歷史文化名城、世界文化遺產(chǎn)地。山海關景區(qū)（老龍頭、天下第一關·古城、孟姜女廟）是國家第一批對外開放的旅游景區(qū)，于1979年5月1日正式對外開放，也是2007年國家首批66家5A級景區(qū)之一，其外觀語言呈現(xiàn)出獨特的文化性特征。

1.1渾厚的歷史文化底蘊

山海關是一座歷史文化名城。走進山海關景區(qū)，長城文化、軍事文化、歷史文化、民俗文化、本土文化等多元文化在此匯集，每一處語言文字都銘記著一段悠遠的歷史，每一處文物古跡都記述著一串動人的傳說。

矗立在鎮(zhèn)東門城樓上的“天下第一關”巨匾，為民國九年（1920）楊寶清所摹刻，見證了山海關600多年的歷史。其中“一”字一筆1.09米，繁寫的“關”一豎1.45米，五個大字結構合理，精神貫通，與這座建筑渾然一體。迎恩樓上懸有一塊匾額，上書四個大字：“祥藹榑桑”，是清乾隆九年（1744），高宗皇帝去東北拜謁祖陵，途經(jīng)山海關，來到西門迎恩樓，見此處霞光普照，瑞氣東來，乃親題賜額。

老龍頭地勢險峻，天容海色，澄海樓更是居高臨下，吞波吐浪。古往今來，無數(shù)文人墨客慕名而來，即興賦詩，一首首名篇佳句記錄下老龍頭長城的優(yōu)美風光和歷史變遷。清朝的康熙、雍正、乾隆、嘉慶、道光五位皇帝都在此留下了御書墨寶。老龍頭碑林亭旁立有10通臥碑，刻有明清時期文臣武將所作有關老龍頭詩詞。碑林內還保存有明代“一勺之多”碑、清乾隆御制碑、清道光御制碑及明山海關兵部分司主事楊琚所作《觀海亭記》。其中，“一勺之多”碑是明天啟五年（1625）山石道劉永基題寫，天啟六年（1626）海運同知王應豫勒石立。把浩瀚的大海說成只有“一勺之多”，足見題者的寬闊胸懷和非凡的氣魄。

1.2多元的國際化風范

景區(qū)對外開放以來，始終重視語言文字規(guī)范化，著力推進普通話和規(guī)范漢字的使用和普及，并兼顧國際交往接待需求，為滿足國際化需求，招聘日、俄、韓、英等6個語種的政務導游，配備到景區(qū)一線開展導游和翻譯服務。景區(qū)標志牌、導引牌全部實現(xiàn)了中英文對照。在公共場合和宣傳中需要配合使用英語或漢語拼音的，均按照以規(guī)范漢字為主、英語或漢語拼音為輔的形式，規(guī)范漢字的字體當大于外國文字，加注的漢語拼音應書寫在規(guī)范漢字的下方，拼音符合《漢語拼音正詞法基本規(guī)范》的規(guī)定及要求。

1.3規(guī)范的外觀語言風貌

據(jù)調查，山海關景區(qū)導游詞歷經(jīng)三輪次的修訂和完善，目前已編輯形成8個篇章、8萬余字的《山海關導游詞匯編》。景區(qū)導覽標識系統(tǒng)較為完備，各類標識牌、指示牌、導引圖、全景圖的設計與制作上，不僅注重規(guī)范漢字的使用，還充分考慮了與周邊環(huán)境、風貌的協(xié)調一致。建立了一支高素質的導游隊伍，目前有導游員243名，其中，政務導游9名，普通話水平全部達到國家規(guī)定標準，景區(qū)導游服務水平不斷提升。

1.4和諧的景區(qū)人文生態(tài)

作為歷史文化名城，隨處都可以感受得到獨特的關城文化和質樸的關城民風，透過一個個承載著歷史印痕的人文典故，游客能夠充分感受景區(qū)的人文風貌。山海關城東6公里的孟姜女廟，演繹著“孟姜女哭長城”的傳說和“姜女尋夫”的動人故事。殿前的抱柱聯(lián)就是那副譽為“天下第一奇聯(lián)”的著名對聯(lián)：“海水朝朝朝朝朝朝朝落，浮云長長長長長長長消”，相傳為“明代三大才子”之一的徐渭（1521—1593）所作。它巧妙地運用漢字一字多音、一字多意及諧音等特點，進行重疊組合，意趣無窮。“朝”通“潮”，“長”通“漲”、諧“?！保瑥亩纬闪巳缦碌淖x法：海水潮，朝朝潮，朝潮朝落；浮云漲，常常漲，常漲常消。多年來，經(jīng)過專家、學者的研究和許多游客朋友的努力，這副對聯(lián)已有了近20種讀法，表面看雖是文字游戲，卻包含著人生的哲理。

2山海關旅游景區(qū)外觀語言的不和諧現(xiàn)象

和諧、規(guī)范的語言是游客獲取精準的旅游景區(qū)文化信息和服務信息的主要工具，但是，也必須看到，由于種種原因，景區(qū)和古城范圍內還一定程度地存在著語言文字不規(guī)范現(xiàn)象，具體情況如下。

2.1景區(qū)用語層面

本次在對景區(qū)周邊從事餐飲及商業(yè)服務的人員進行調查時發(fā)現(xiàn)，從業(yè)人員用語存在一定不規(guī)范現(xiàn)象。調查對象多源于本市各縣區(qū)（冀魯官話方言區(qū)），也有對象來源于東北地區(qū)（東北方言區(qū)），個別商戶存在一定的方言鄉(xiāng)音，交談時發(fā)現(xiàn)有舌尖前后音不分或“r”“l(fā)”不分的；有聲調調值不準，方言語調較明顯的；有使用方言詞的等。

2.2景區(qū)用字層面

一是存在不規(guī)范使用繁體字、異體字和說明性文字、廣告中的錯別字現(xiàn)象。根據(jù)《中華人民共和國國家通用語言文字法》第十四條、第十七條及《河北省實施〈語言文字法〉辦法》第十二條規(guī)定的精神，公共場所的設施、招牌、廣告用字、企事業(yè)組織名稱用字等，以國家通用語言文字為基本的用語用字；文物古跡、題詞和牌匾、書法篆刻等藝術作品、題詞和招牌的手書字等，允許保留或使用繁體字、異體字，但應當在明顯位置配放規(guī)范漢字的招牌。調查發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)內一些介紹性文字及周邊店面有使用繁體字現(xiàn)象，在不規(guī)范字中占有絕對比重。其中一部分為建設開發(fā)時間較早（即1987年前后所立）。手書繁體字、異體字招牌，沒在明顯位置配放規(guī)范漢字的副牌的情況比較普遍；另外就是印刷體繁體字直接作為店鋪名招牌和部分介紹性文字，這些既缺少名人書寫的藝術美感，也不利于游客辨認。個別錯別字情況主要出現(xiàn)在說明性文字和廣告中。二是有誤用標點符號、序號現(xiàn)象和阿拉伯數(shù)字紀年寫法不規(guī)范情況。按照“規(guī)范使用序號、標點符號、漢語拼音”中的要求，文字材料中結構層次序數(shù)：第一層為“一、”，第二層為“（一）”，第三層為“1.”，第四層為“（1）”，第五層為“①”。在調查中，我們看到在介紹性文字中使用的阿拉伯數(shù)字序號后面的圓點符號“.”被用作了頓號“、”及介紹文字中涉及書名號和引號的使用有不妥之處等現(xiàn)象。1995年國家技術監(jiān)督局頒布的《中華人民共和國國家標準出版物上數(shù)字用法》中規(guī)定：“一個用阿拉伯數(shù)字書寫的數(shù)值應在同一行中，避免被斷開”。在調研中我們發(fā)現(xiàn)在介紹文字中，公元紀年“1987年”的千位數(shù)“1987”被分割成“198”“7年”，以兩行呈現(xiàn)，有違上述規(guī)定，屬于不規(guī)范情況。三是景區(qū)語言文字規(guī)范化、精細化方面還有很大提升空間。多年來，雖然山海關景區(qū)在語言文字規(guī)范化建設方面做了不少工作，景區(qū)用語用字越來越規(guī)范，導游隊伍素質不斷提升，但對于山海關歷史文化名城的地位來說，景區(qū)語言文字規(guī)范化工作還需在制度化等細節(jié)上進一步提升，更上一層樓。

3構建和諧的景區(qū)外觀語言

和諧、規(guī)范的語言是游客獲取精準的旅游景區(qū)文化信息和服務信息的主要工具，它不僅對公眾起著重要引導和幫助作用，而且能有效拓展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播的廣度和深度，有利于進一步搭建旅游城市與全國各地乃至全世界各國人民溝通、理解的橋梁，應引起各方面足夠的重視。

3.1提高語言使用者的語言和諧意識

語言文明、規(guī)范是人們的文化修養(yǎng)在語言上的反映，作為語言的創(chuàng)造者和使用者，“人”對于語言文明、規(guī)范化具有主導性的作用。

景區(qū)及周邊單位或商家管理者要提高認識，認真學習《國家通用語言文字法》，切實貫徹《語言文字規(guī)劃綱要》，應充分認識到大力推廣和規(guī)范使用國家通用語言文字的緊迫性和重要性，不斷統(tǒng)一思想、提高認識、凝聚共識。

3.2重視普法宣傳教育

法紀是文明社會得以存在和發(fā)展的保障，增強人們的法律意識和法制觀念，可以有效避免語言違法、違規(guī)現(xiàn)象，有利于城市的和諧與穩(wěn)定。

當前，《國家通用語言文字法》在群眾中的知曉度還有待于進一步提高，需要采取多種手段加大宣傳力度，應廣泛利用包括傳統(tǒng)紙質和聲像媒體以及現(xiàn)代網(wǎng)絡和電子媒體在內的各種旅游語言資源，推進語言文字規(guī)范化工作。

3.3強化景區(qū)語言文字的規(guī)范化管理

景區(qū)用字不規(guī)范的問題需要充分發(fā)揮重點領域和人群的作用，各部門要通力合作，齊抓共管。

3.3.1充分發(fā)揮政府職能部門的龍頭作用

旅游行業(yè)主管部門在大力推廣和規(guī)范使用國家通用語言文字過程中應起帶動作用，管理者要主動加強學習，積極參加國家通用語言文字相關測試和培訓。

目前，基層管理者使用方言較多。因此，今后一段時期，要加大對普通話水平未達標管理人員的培訓，應當達到國家規(guī)定的等級標準（見《河北省實施〈語言文字法〉辦法》第十條）完成《語言文字規(guī)劃綱要》所提目標。對尚未達到國家規(guī)定的普通話等級標準的，根據(jù)不同情況進行培訓。

3.3.2充分發(fā)揮媒體的榜樣示范作用

《國家通用語言文字法》規(guī)定：“廣播、電影、電視用語用字應當以國家通用語言文字為基本的用語用字。”媒體對受眾語言文字規(guī)范化應用能力起到示范、促進和引領作用。要進一步加強對媒體語言的科學研究，加快這一領域相關條例規(guī)章建設，根據(jù)新情況科學規(guī)劃媒體語言。

3.3.3充分發(fā)揮公共服務行業(yè)的窗口作用

要對旅游服務行業(yè)相關從業(yè)人員尤其是景區(qū)周邊餐飲及商業(yè)服務人員進行語言文字方針政策、規(guī)范標準及語言文字應用能力培訓，科學地制定出完整評測要求，有效地提高其語言文字應用水平。

景區(qū)周邊餐飲及商業(yè)服務人員，多來自城郊或縣級以下地方，具有流動性強、國家通用語言文字水平相對較低的特點，常以方言作為服務用語。因此，應積極協(xié)調并推動用人單位、勞動就業(yè)服務部門和進城務工人員輸出地相關部門對務工人員進行培訓，使其增強規(guī)范意識，提高用語用字規(guī)范化能力，從而提高從業(yè)人員服務水平。

3.4加大監(jiān)管執(zhí)法力度，開展對景區(qū)不規(guī)范字的集中整治

《國家通用語言文字法》第三章第二十二條、第二十三條規(guī)定：“地方語言文字工作部門和其他有關部門，管理和監(jiān)督本行政區(qū)域內的國家通用語言文字的使用。”“縣級以上各級人民政府工商行政管理部門依法對企業(yè)名稱、商品名稱以及廣告的用語用字進行管理和監(jiān)督?！睋?jù)此，地方文化、工商、民政等相關部門應嚴格履行法律賦予自己的神圣職責，進一步加大對社會用字的監(jiān)管執(zhí)法力度，做到常態(tài)化、制度化。在企業(yè)名稱登記、商標注冊、戶外廣告審批上嚴格把關，決不讓一個不規(guī)范用字蒙混過關。對已有的景區(qū)及周邊不規(guī)范用字，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即責令改正，該換的換，該加副牌的加副牌。同時將語言文字規(guī)范工作作為一項群眾性事業(yè)，還需公眾積極參與，可廣泛開展公眾有獎舉報等活動。設立不規(guī)范社會用字舉報電話，使不規(guī)范社會用字再無藏身之所。

4結論

語言文字是一種社會性極強的社會現(xiàn)象，其文明、規(guī)范程度影響的不僅僅是個人，而且是整個社會、整個時代。

山海關，作為地處中國北方長城文化帶上的國家級歷史文化名城、世界文化遺產(chǎn)地，其景區(qū)語言文字，一方面承續(xù)著中華歷史文明的樂章，另一方面又殘存著語言文字變革發(fā)展中個別有悖于社會文明、進步的不和諧音符。對此，本文重點針對體現(xiàn)長城文化的“老龍頭”“第一關”“孟姜女廟”及“山海關長城博物館”景區(qū)及周邊臨近區(qū)域語言文字規(guī)范化情況進行調查，分析原因，以期從源頭上，為該區(qū)域管理者治理語言文字不規(guī)范現(xiàn)象提供決策參考。

由于采集的語料主要源自“老龍頭”“第一關”“姜女廟”和“山海關長城博物館”等重點景區(qū)及周邊語言文字現(xiàn)象，并只選取一些比較典型的例子進行分析，因此此次調查有明顯不足之處：首先，調查的范圍比較狹窄，只列舉了重點景區(qū)的一些典型例子，所分析的語料具有一定局限性；其次，調查的領域不夠全面，文中重點調查了景區(qū)及周邊店面牌匾、招牌、廣告等語言文字，而沒涉及網(wǎng)絡媒體語言文字；最后，限于調查隊伍專業(yè)結構和調查時間不足等因素，未能涉及拼音和外語問題。因此，調查結論必然帶有一定局限性。

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