王朝暉

摘 要：根據(jù)電力市場發(fā)展現(xiàn)狀，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與電力營銷活動有直接的聯(lián)系，即有效的電力營銷活動是提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提。從整體上來看，用戶作為電力營銷的核心，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，受到多種社會復(fù)雜因素的影響，使得電力營銷活動常面臨較大風(fēng)險?；诖?，簡要分析了電力營銷風(fēng)險，總結(jié)了營銷稽查工作在控制電力營銷風(fēng)險方面所發(fā)揮的積極作用。

關(guān)鍵詞：營銷稽核；電力營銷；營銷風(fēng)險；經(jīng)濟(jì)效益

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.072

在電力行業(yè)中，營銷服務(wù)與許多行業(yè)存在聯(lián)系，更是被人們廣泛關(guān)注。如今，在電力行業(yè)的快速發(fā)展下，要想實(shí)現(xiàn)社會發(fā)展需求，應(yīng)加大國家的監(jiān)管力度，提高電力企業(yè)營銷部門的服務(wù)水平、業(yè)績。同時，相關(guān)部門還要高度重視經(jīng)營風(fēng)險，根據(jù)各類風(fēng)險因素進(jìn)行風(fēng)險管理，從而構(gòu)建完善的風(fēng)險管理模式，有效控制營銷風(fēng)險，為電力企業(yè)營銷部門爭取更多的經(jīng)濟(jì)利益。

1 對電力營銷風(fēng)險的分析

1.1 服務(wù)機(jī)制存在漏洞

總體來講，電力營銷風(fēng)險主要包括服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險、服務(wù)安全風(fēng)險和服務(wù)規(guī)范風(fēng)險3種。其中，服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險，是指對于投訴類電力問題的處理措施和回復(fù)方式是否合理，服務(wù)工作是否有效改進(jìn)，相關(guān)服務(wù)制度是否完善等。服務(wù)安全風(fēng)險，是指電力企業(yè)與用戶之間簽訂的供電合同中是否明確了用電安全及其相關(guān)責(zé)任，是否有完善的安全控制制度，是否制定了應(yīng)急安全事故處理方案等。服務(wù)規(guī)范風(fēng)險，是指電力收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理，電力營銷活動是否如期開展，電力企業(yè)能否明確用戶需求，電力企業(yè)能否按照制度標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供電力需求。目前，由于電力市場運(yùn)行體系的變化，致使處于不同成長時期的電力企業(yè)難以轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營理念和服務(wù)理念，從而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降、安全防范意識降低等各類電力營銷風(fēng)險。

1.2 電能產(chǎn)品營銷手段滯后

眾所周知，電力經(jīng)營是由電價監(jiān)管、電費(fèi)回收、電量管理和線損管理等產(chǎn)品組合而成的，同時，它也是決定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵內(nèi)容。換言之，電價管理風(fēng)險與電費(fèi)實(shí)際計收情況、識別客戶的準(zhǔn)確性等密切相關(guān)。線損管理風(fēng)險主要包括用戶違法用電、抄表，錯抄和漏抄，違約用電和超期欠費(fèi)等。這些情況都會導(dǎo)致電量損失，計量出現(xiàn)偏差。電量損失超出正常標(biāo)準(zhǔn)，就會引發(fā)線損管理風(fēng)險。除了這些問題，具體工作中還存在許多不足，導(dǎo)致電力營銷風(fēng)險頻繁發(fā)生。由此可見，出現(xiàn)這些問題的主要原因是電能產(chǎn)品營銷手段的滯后。

1.3 缺少完善的電力營銷風(fēng)險控制制度

在電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，往往將用戶的需求作為企業(yè)發(fā)展的核心，從而忽視了營銷風(fēng)險對企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的影響。現(xiàn)階段，隨著電力市場相關(guān)管理制度的完善，電力營銷風(fēng)險控制工作面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，比如電力用戶合同違約所產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險，或者用電繳費(fèi)問題等。也正是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)各種電力營銷風(fēng)險的產(chǎn)生，才使得電力企業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的阻礙。

2 營銷稽查發(fā)揮的積極作用

2.1 有效處理風(fēng)險

在管理和控制電力營銷風(fēng)險的過程中，可以運(yùn)用營銷稽查手段全面處理其風(fēng)險，具體要做到以下2點(diǎn)：①樹立正確的電力營銷風(fēng)險控制觀念，利用營銷稽查手段，制訂完善的風(fēng)險控制措施。同時，由監(jiān)督單位落實(shí)電力企業(yè)的風(fēng)險責(zé)任，利用對電力企業(yè)的強(qiáng)化控制原則，制訂完善的風(fēng)險防范措施，從而全面檢查電力營銷風(fēng)險。②對于電力營銷風(fēng)險的控制問題，可采用閉環(huán)管理的方式，即通過營銷稽查工作的事前預(yù)測、事中控制和事后評估，實(shí)現(xiàn)對電力營銷風(fēng)險的全方位預(yù)防。

2.2 合理預(yù)測電力營銷風(fēng)險

電力營銷風(fēng)險預(yù)測，是指以風(fēng)險識別類型為原則，估算風(fēng)險發(fā)生的概率及其造成的損失。在電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，電力營銷風(fēng)險的存在是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，當(dāng)出現(xiàn)潛在電力營銷風(fēng)險時，應(yīng)先有效識別風(fēng)險類型，根據(jù)風(fēng)險類型的不同計算電力企業(yè)可能發(fā)生營銷風(fēng)險的概率和周期等，同時，還可預(yù)判由電力營銷風(fēng)險的出現(xiàn)給電力用戶造成的影響。在此過程中，營銷稽查工作的運(yùn)用可以有效、全面地分析問題，根據(jù)電力企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的異常狀況，及時進(jìn)行電力營銷風(fēng)險防控，嚴(yán)格把控電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 優(yōu)化風(fēng)險管理制度

對于供電企業(yè)而言，要不斷完善營銷風(fēng)險管理制度，這是加強(qiáng)企業(yè)整體風(fēng)險管理工作的重要前提。在工作過程中，要將風(fēng)險管理相關(guān)理念融入營銷過程中，科學(xué)制訂管理目標(biāo)和管理標(biāo)準(zhǔn)，深入分析營銷風(fēng)險出現(xiàn)的主要原因，并合理制訂營銷風(fēng)險的預(yù)防措施，完善營銷體系，強(qiáng)化企業(yè)客服質(zhì)量，降低營銷風(fēng)險出現(xiàn)的概率，達(dá)到風(fēng)險有效控制的目的，為企業(yè)品牌樹立良好的形象。在優(yōu)化風(fēng)險管理制度的同時，要將營銷稽核貫穿整個工作過程中，通過風(fēng)險庫的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)中評價系統(tǒng)的優(yōu)化。

2.4 識別營銷風(fēng)險

所謂“營銷稽核”，是指對電力企業(yè)整個經(jīng)營過程進(jìn)行多角度、全方位的檢查，具有涉及范圍廣的特點(diǎn)。例如：產(chǎn)品銷售和電費(fèi)管理等，企業(yè)采取營銷稽核的手段后，能夠準(zhǔn)確識別產(chǎn)品銷售和電費(fèi)管理等風(fēng)險，結(jié)合營銷稽核相關(guān)數(shù)據(jù)，對風(fēng)險進(jìn)行針對性的處理，及時發(fā)現(xiàn)管理漏洞，有效降低電力營銷風(fēng)險發(fā)生的概率。同時，還要總結(jié)詳細(xì)的相關(guān)數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)營銷提供有力依據(jù)，從而推動電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3 結(jié)束語

綜上所述，工作經(jīng)驗(yàn)是推動社會進(jìn)步的重要因素，同時，也是國家實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)劃的關(guān)鍵內(nèi)容。在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的前提下，電力企業(yè)在電力營銷活動中產(chǎn)生的風(fēng)險逐漸加大。對此，必要的營銷稽查工作是風(fēng)險控制的主要手段，而此環(huán)節(jié)的營銷稽查工作則自設(shè)獨(dú)特的見解和電力企業(yè)發(fā)展格局，結(jié)合當(dāng)前電力市場運(yùn)行狀況，有效控制其潛在的電力營銷風(fēng)險，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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〔編輯：白潔〕