羅耀滿+鐘其柱+楊彬

【摘 要】為了更好地對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量進行分析與優(yōu)化，通過“三維四方法”，即將4G網(wǎng)絡劃分為“網(wǎng)絡路徑”、“業(yè)務過程”、“分析角度”三個維度，以“聚類”、“對比”、“分解”、“趨勢”四種方法來評估優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量，實現(xiàn)端到端閉環(huán)的優(yōu)化處理。通過“三維四方法”分析優(yōu)化，中山的即時通信業(yè)務成功率從96.70%提升到97.58%，全省排名從第19上升到第5名，效果明顯。

【關(guān)鍵詞】業(yè)務質(zhì)量 三維四方法 無線側(cè) 核心網(wǎng) SP側(cè)

[Abstract]With the explosive growth of 4G Internet users， more and more high requirements of user perception and experience， the development needs of the traditional optimization methods cannot meet the business， we need to build up a high evaluation and analysis of 4G network Internet service user perceived quality analysis methods， improve the efficiency of daily work. The four dimensional method， is the 4G network into a “network path” and “business process”， “analysis” of the three dimensions， and then to “cluster” and “contrast”， “decomposition”， “trend” of four methods to assess the quality of Internet business analysis， optimization and adjustment and， to achieve closed-loop optimization end-to-end quality problem of the existing Internet business. The four dimensional analysis method to optimize the short board success rate in instant communication service access， the overall success rate of the instant communication success rate from 96.70% to increase to 97.58%， increase rate reached 0.88%， in the province ranked fifth， enhance the effect is obvious.

[Key words]Internet Service Quality Evaluation and Analysis Influence factor Three dimensional degree four method

1 引言

4G網(wǎng)絡日益完善，速率不斷提升，用戶規(guī)模宏大。視頻、瀏覽、即時通信、游戲等主流互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的流量占比正顯著提高，已成為貢獻4G網(wǎng)絡流量的主要業(yè)務群。視頻業(yè)務速率、瀏覽業(yè)務速率、即時通信業(yè)務訪問成功率、游戲業(yè)務訪問成功率成為評估移動運營商KQI 性能的關(guān)鍵指標[1-2]。

傳統(tǒng)話音網(wǎng)絡的運維只需要關(guān)注設備質(zhì)量，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡維護逐步由面向網(wǎng)絡的維護轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪K端、網(wǎng)絡和業(yè)務平臺端到端客戶感知管理[3]。網(wǎng)絡KPI 無法衡量用戶感知，全面評判網(wǎng)絡質(zhì)量應從客戶和業(yè)務角度出發(fā)[4]。但由于支撐手段和維護經(jīng)驗目前相對欠缺，端到端業(yè)務質(zhì)量分析缺乏有效的評估方法，導致對業(yè)務質(zhì)量、網(wǎng)元間的互操作等質(zhì)量問題難以進行分析和優(yōu)化[5]。因此，本文提出了“三維四方法”的端到端業(yè)務質(zhì)量分析優(yōu)化方法，可準確高效地定位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量的影響因素，提出有效的優(yōu)化調(diào)整方法，從而保障和提升用戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的感知[6-7]。

2 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務影響因素

LTE網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)主要由三大網(wǎng)絡節(jié)點組成，分別是終端、管道、互聯(lián)網(wǎng)，如圖1所示：

移動互聯(lián)網(wǎng)進入4G時代，終端、管道、互聯(lián)網(wǎng)分類中影響業(yè)務質(zhì)量的因素明顯增加[8]，各網(wǎng)絡節(jié)點的影響因素如下：

（1）終端：類型超過3.3萬種，適配難度大；終端APP應用數(shù)量已經(jīng)超過150萬，管理和感知評價難。

（2）管道：手機上網(wǎng)涉及的網(wǎng)元數(shù)量是傳統(tǒng)業(yè)務的3倍，業(yè)務鏈長，涉及接入網(wǎng)、傳送網(wǎng)、承載網(wǎng)、核心網(wǎng)、骨干網(wǎng)、業(yè)務平臺網(wǎng)絡等各個環(huán)節(jié)和網(wǎng)絡；相對于原電信網(wǎng)絡的封閉和可控，網(wǎng)絡向全IP化演進，與外部網(wǎng)絡互聯(lián)互通，網(wǎng)絡安全挑戰(zhàn)多；運營商主要控制管道，不可控因素較多。

（3）互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)出口、內(nèi)容資源不足，調(diào)度資源不合理等都會影響互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的用戶體驗質(zhì)量[9-10]。

3 “三維四方法”介紹及應用

3.1 “三維四方法”建模原理

基于LTE網(wǎng)絡的終端、管道、互聯(lián)網(wǎng)中影響業(yè)務質(zhì)量的各種因素，通過“網(wǎng)絡路徑”、“業(yè)務過程”、“分析角度”三個維度，以“聚類”、“對比”、“分解”、“趨勢”四種方法對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量進行評估分析，其建模原理如圖2所示：

“三維”包括三個維度：1）網(wǎng)絡路徑：根據(jù)LTE網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)劃分為終端、無線接入、核心網(wǎng)、承載網(wǎng)、業(yè)務平臺；2）業(yè)務過程：LTE網(wǎng)絡以HTTP協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務為主，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務過程分別是附著、激活、域名解析、連接消息、業(yè)務交互；3）分析角度：主要包括容量分析、性能分析、承載效率分析、匹配分析、調(diào)度分析。

“四方法”包括四種方法：1）聚類：對數(shù)據(jù)進行特征分析，把問題聚焦到某些區(qū)域、過程或網(wǎng)絡設備；2）對比：進行同期比對發(fā)現(xiàn)波動性異常問題；3）分解：把指標問題分解到影響指標和不同業(yè)務活動來進行分析；4）趨勢：通過趨勢變動發(fā)現(xiàn)偶發(fā)性異常，輔助排除分析。

“三維四方法”由網(wǎng)絡路徑、業(yè)務過程、分析角度三個維度的內(nèi)容建模組成，對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量從三維度進行全方位的評估分析，實現(xiàn)端到端的閉環(huán)優(yōu)化，全面提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的用戶體驗?！叭S四方法”涉及的數(shù)據(jù)量大、分析方法多，對分析數(shù)據(jù)源采集和分析人員的業(yè)務水平要求相對較高。

3.2 “三維四方法”優(yōu)化思路

基于“三維四方法”建模原理，本研究對視頻業(yè)務速率、瀏覽業(yè)務速率、即時通信業(yè)務訪問成功率、游戲業(yè)務訪問成功率的優(yōu)化思路如圖3所示：

“終端”即手機終端、客戶端、用戶。通過“終端”維度的分析，實現(xiàn)熱門終端與網(wǎng)絡交互性能評估和優(yōu)化、客戶端軟件和業(yè)務質(zhì)量管理、VIP用戶使用網(wǎng)絡中的隱患問題挖掘。

“管道”即網(wǎng)絡側(cè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務承載的管道，主要是網(wǎng)絡中的小區(qū)、核心網(wǎng)、骨干網(wǎng)。通過“管道”維度的分析，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡覆蓋、干擾整治、參數(shù)優(yōu)化和容量資源調(diào)整優(yōu)化，質(zhì)差小區(qū)的關(guān)聯(lián)分析、定位和優(yōu)化；核心網(wǎng)隱患定位、參數(shù)優(yōu)化和關(guān)鍵指標優(yōu)化；骨干網(wǎng)流量管控與疏導；2G/3G/4G互操作小區(qū)質(zhì)差小區(qū)發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化。

“互聯(lián)網(wǎng)”即互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供側(cè)的應用平臺或內(nèi)容資源，主要以網(wǎng)站、APP、網(wǎng)頁等內(nèi)容資源或應用資源呈現(xiàn)。通過“互聯(lián)網(wǎng)”維度的分析，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源管理與調(diào)度、熱點資源IDC 和TOPN 引入。

4 方法應用

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量考核指標統(tǒng)計顯示，中山即時通信業(yè)務成功率僅為96.70%，全省排名第19，是中山互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量的短板指標。

根據(jù)“三維四方法”的優(yōu)化分析方法，以“網(wǎng)絡路徑”為分析維度，通過對即時通信的無線側(cè)、核心網(wǎng)、SP側(cè)開展業(yè)務成功率（業(yè)務交互性能）的分析，再從“聚類”、“對比”、“分解”、“趨勢”的角度對即時通信業(yè)務成功率的影響因素展開研究，得出以下結(jié)論：

（1）無線側(cè)方面，分析篩選出業(yè)務量較大且成功率低于閥值96%的TOP100質(zhì)差小區(qū)。這部分質(zhì)差小區(qū)的RAB 建立時長、PDN 連接建立時長、信號覆蓋率均低于平均值。因此，需無優(yōu)部門從信號深度覆蓋、干擾、鄰區(qū)等方面展開優(yōu)化調(diào)整。在無優(yōu)部門對TOP100差小區(qū)進行優(yōu)化處理完成后，整體指標能提升0.18%，全省排名能提升2位。

（2）核心網(wǎng)方面，分析發(fā)現(xiàn)SGW網(wǎng)元1002、704、705、801成功率較差，失敗原因的錯誤碼主要是4XX，占比達到91%，表示網(wǎng)絡原因?qū)е碌氖÷蕿?1%。若將以上4個SGW網(wǎng)元的成功率優(yōu)化到97.19%，總體成功率可提升0.20%，全省排名能提升2位。

（3）SP側(cè)方面，即時通信的主流業(yè)務微信、QQ、陌陌等占即時通信業(yè)務量的98.89%；通過對比分析法發(fā)現(xiàn)影響即時通信指標的主要業(yè)務小類是微信和QQ。微信業(yè)務和QQ目的IP的下鉆分析結(jié)果顯示，影響微信提升的目的IP有一定集中性，主要歸屬于SZ移動、YC移動、ZY移動、QJ鐵通。同時，影響QQ業(yè)務的較差IP也有一定集中性，主要歸屬于GZ移動、SZ移動、SH移動、QJ鐵通。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)部門對以上IP進行閉環(huán)處理后，總體成功率能提升0.50%，全省排名能提升到第9名。

通過“三維四方法”優(yōu)化分析手段，本研究對無線側(cè)、核心網(wǎng)、SP側(cè)完成問題分析和問題閉環(huán)，即時通信業(yè)務成功率從96.70%提升到97.58%，提升幅度達到0.88%，在全省排名第5，提升效果明顯，優(yōu)化提升幅度統(tǒng)計表如表1所示。

5 結(jié)論

本文介紹了影響互聯(lián)網(wǎng)主流業(yè)務質(zhì)量的無線側(cè)、核心網(wǎng)、SP側(cè)的主要因素，通過“三維四方法”從“網(wǎng)絡路徑”、“業(yè)務過程”、“分析角度”三個維度，以“聚類”、“對比”、“分解”、“趨勢”四種方法對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量進行評估分析，再通過部門間協(xié)助對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量問題實現(xiàn)端到端的閉環(huán)優(yōu)化，全面提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的用戶感知。

將“三維四方法”應用于中山即時通信業(yè)務訪問成功率的分析，快速定位對即時通信業(yè)務質(zhì)量存在影響的無線側(cè)、核心網(wǎng)、SP側(cè)的短板問題。無優(yōu)、核維、互聯(lián)網(wǎng)部門將存在的問題進行閉環(huán)處理后，即時通信業(yè)務成功率從96.70%能提升到97.58%，提升幅度達到0.88%，全省排名從第19名上升到第5名，效果明顯。因此可見，本文提出的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量分析方法“三維四方法”能較有效地應用于互聯(lián)網(wǎng)指標保障的工作中，可提高優(yōu)化效率。

參考文獻：

[1] 戴明珠. 云南電信移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知提升研究[D]. 南京： 南京郵電大學， 2015.

[2] 尹寶玲. 基于用戶感知價值的手機服務評估模型[D]. 廣州： 華南理工大學， 2013.

[3] 宋蔚騰. GSM移動網(wǎng)絡優(yōu)化技術(shù)的研究及應用[D]. 北京： 北京郵電大學， 2008.

[4] 唐敬. 手機用戶服務感知評估系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D]. 西安： 西安科技大學， 2013.

[5] 郝益勇. 提升移動網(wǎng)絡用戶體驗質(zhì)量的理論與方法研究[D]. 北京： 北京郵電大學， 2012.

[6] 劉鵬. 網(wǎng)絡用戶行為分析的若干問題研究[D]. 北京： 北京郵電大學， 2010.

[7] 孫強. 基于客戶滿意度的GSM網(wǎng)絡質(zhì)量提升研究[D]. 大慶： 東北石油大學， 2014.

[8] 傅瑜. 中國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)競爭策略與市場結(jié)構(gòu)研究[D]. 廣州： 暨南大學， 2013.

[9] 王悅. 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測試系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 福州： 福建師范大學， 2015.

[10] 趙俠. 廣東移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D]. 廣州： 華南理工大學， 2012.