文/吳曉梅

一、高校圖書館閱覽室管理與服務(wù)的基本內(nèi)容

在高校圖書館中預(yù)覽室是非常重要的組成部分，高校圖書館閱覽室的管理工作與服務(wù)工作直接影響著高校圖書館工作的工作質(zhì)量。高校圖書館閱覽室管理服務(wù)的基本工作內(nèi)容如下：

(一)高校圖書館閱覽室管理工作內(nèi)容

在高校圖書館閱覽室管理工作中最主要的工作內(nèi)容就是對閱覽室的硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，制定閱覽室相應(yīng)規(guī)章制度，維護(hù)閱覽室閱讀秩序。在閱覽室硬件設(shè)施設(shè)備之中書籍文獻(xiàn)是最重要的，因此要做好書籍文獻(xiàn)的管理工作，重點(diǎn)關(guān)注書籍文獻(xiàn)的入庫與出庫，在書籍文獻(xiàn)上架時(shí)要做好相應(yīng)的登記工作。除此之外，高校圖書館閱覽室管理工作還要重視室內(nèi)設(shè)備以及相應(yīng)物品的管理，如：閱覽桌、計(jì)算機(jī)等。

(二)高校圖書館閱覽室服務(wù)工作內(nèi)容

高校圖書館閱覽室服務(wù)工作中最重要的內(nèi)容就是為讀者提供各種各樣的服務(wù)，滿足讀者的合理需求。首先，要向讀者提供咨詢服務(wù)與導(dǎo)讀服務(wù)，對讀者的疑問進(jìn)行解答。幫助讀者掌握檢索文獻(xiàn)的方法，或者直接告訴讀者文獻(xiàn)的具體位置，從而讓讀者順利的找到所需文獻(xiàn)。其次，高校圖書館閱覽室要為讀者提供借閱服務(wù)，幫助讀者辦理信息登記手續(xù)以及書籍文獻(xiàn)的借閱手續(xù)與歸還手續(xù)。最后，高校圖書館閱覽室還要提供環(huán)境服務(wù)，通過定時(shí)打掃以及綠化布置為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，并且保證閱讀環(huán)境的安全性。

二、高校圖書館閱覽室現(xiàn)狀及其存在的問題

(一)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽室及其存在的問題

自從館藏圖書實(shí)現(xiàn)開架閱覽之后，館藏圖書庫就替代了以往的自習(xí)室，逐漸成為讀者閱讀的主要場所。另外，館藏書庫也是保管和整理圖書情報(bào)資料的重要機(jī)構(gòu)，加之，隨著新設(shè)備的不斷應(yīng)用館藏書庫功能越來越完善，對于高校師生來說越來越重要。但是目前，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽室在管理和服務(wù)上存在一些問題。

館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽室管理與服務(wù)存在兩個(gè)比較突出的問題，其中一個(gè)問題是安全問題，現(xiàn)階段很多高校圖書館閱覽室都是沒有安裝完善的安全防盜設(shè)備，通常情況下知識在書庫的出口及入口處安裝了圖書防盜設(shè)備，這樣就存在一定的安全隱患。另外，這樣方式就限制了學(xué)生不能攜帶資料進(jìn)入閱覽室，會(huì)在一定程度上為讀者帶來不便。第二個(gè)問題是閱覽室藏書管理問題，大部分閱覽室都存在圖書亂架以及圖書污損問題，這個(gè)問題不僅嚴(yán)重影響了預(yù)覽室管理，還在一定程度上為讀者查閱書籍問題造成了不便。

(二)電子文獻(xiàn)閱覽室及其存在的問題

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，高校圖書館閱覽室信息化程度不斷提升，目前高校圖書館閱覽室信息服務(wù)已經(jīng)突破了單一的館藏限制，讀者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)設(shè)備查閱相關(guān)資料。高校圖書館預(yù)覽室已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，電子文獻(xiàn)閱覽室主要是運(yùn)用多媒體閱讀設(shè)備為讀者提供相應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。電子文獻(xiàn)閱覽室的優(yōu)勢十分明顯，能夠?qū)崿F(xiàn)信息數(shù)據(jù)的海量存儲，能夠方便快捷的獲取信息，廣受讀者歡迎。但是在電子文獻(xiàn)閱覽室的管理服務(wù)方面依然存在一定的問題。

目前，大部分高校電子文獻(xiàn)閱覽室依然采用館藏文獻(xiàn)閱覽室的管理方式進(jìn)行管理，顯然會(huì)存在很多不合理問題。最突出的問題就是沒有充分利用電子閱覽室的設(shè)備資源，沒有做好相應(yīng)推廣宣傳工作，不主動(dòng)讓讀者體驗(yàn)和運(yùn)用電子閱覽室。除此之外，電子閱覽室相應(yīng)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作不到位，電子閱覽室涉及的電子設(shè)備較多，如果不能定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致設(shè)備損壞，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

三、優(yōu)化高校圖書館閱覽室管理服務(wù)的具體措施

(一)提升高校圖書館閱覽室服務(wù)水平

高校圖書館是高校教育資源的重要組成部分，也學(xué)生和教師課后學(xué)習(xí)的重要場所，所以高校學(xué)生與教師對圖書館預(yù)覽室相關(guān)工作的評價(jià)，直接體現(xiàn)了高校圖書館預(yù)覽室的服務(wù)水平。因此，在提升高校圖書館預(yù)覽室服務(wù)水平時(shí)，要關(guān)注高校師生對高校圖書館預(yù)覽室的要求。首先，高校圖書館預(yù)覽室相關(guān)工作人員要端正自己的工作態(tài)度，積極熱情的為高校師生服務(wù)。其次，高校圖書館預(yù)覽室相關(guān)工作人員要強(qiáng)調(diào)文明禮貌，在為讀者提供服務(wù)時(shí)要使用文明用語，在整個(gè)服務(wù)過程中要有耐心；在面對部分違反圖書館閱覽室規(guī)定的讀者要耐心勸導(dǎo)，不能過于急，這樣不僅能夠有效的提升高校圖書館預(yù)覽室服務(wù)水平，還能在一定程度上推動(dòng)高精神文明建設(shè)的發(fā)展。最后，高校圖書館預(yù)覽室相關(guān)工作人員要不斷提升自身綜合素質(zhì)，以此提升自身服務(wù)水平。除此之外，相關(guān)工作人員還要積極學(xué)習(xí)豐富自身知識面，不斷提高自身文化水平，從而適應(yīng)圖書館預(yù)覽室信息化發(fā)展需求。通過以上措施能夠進(jìn)一步提升高校圖書館預(yù)覽室服務(wù)水平，滿足高校師生對圖書館閱覽室的實(shí)際需求。

(二)優(yōu)化高校圖書館預(yù)覽室管理

高校圖書館預(yù)覽室管理工作非常重要，直接影響著高校圖書館預(yù)覽室的實(shí)際應(yīng)用效果，所以要采取相應(yīng)措施對高校圖書館預(yù)覽室管理工作進(jìn)行優(yōu)化，具體措施如下：

1.優(yōu)化高校圖書館預(yù)覽室藏書結(jié)構(gòu)

高校圖書館構(gòu)成的重要基礎(chǔ)就是藏書，所以想要優(yōu)化高校圖書館預(yù)覽室管理就必須要對高校圖書館預(yù)覽室藏書結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，高校圖書館文獻(xiàn)資料不斷增加，但是高校圖書館不能盲目增加藏書數(shù)量，應(yīng)該根據(jù)讀者的實(shí)際需求構(gòu)建科學(xué)的文獻(xiàn)資源管理體系。一方面要對高校圖書館預(yù)覽室藏書資源進(jìn)行合理的利用，在最大程度上發(fā)揮出藏書資源的作用。另外一方面要滿足讀者對書籍文獻(xiàn)的合理需求，做到吐故納新，不斷補(bǔ)充新書。從而保證高校圖書館預(yù)覽室藏書始終能夠適應(yīng)高校師生知識水平提升需求。

2.采用人性化的管理模式進(jìn)行管理

在高校圖書館預(yù)覽室管理中要采取人性化的管理模式進(jìn)行管理，具體來說就要采取與相關(guān)工作人員的工作習(xí)慣以及高校師生學(xué)習(xí)習(xí)慣一致的管理方式，這樣不僅能夠提升相關(guān)工作人員的工作積極性，還能夠?yàn)楦咝熒峁└尤诵曰姆?wù)從而營造和諧的校園文化。另外，人性化的管理模式還能夠促進(jìn)高校思想文化建設(shè)工作的開展。

3.加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)維修

高校圖書館閱覽室中涉及很多設(shè)施設(shè)備，而目前高校圖書館閱覽室管理中存在相應(yīng)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作不到位問題，尤其是電子閱覽室涉及的電子設(shè)備較多，如果不能定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致設(shè)備損壞，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，影響讀者的學(xué)習(xí)。因此，要設(shè)置專業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)人員定期對相應(yīng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修，從而保證高校圖書館閱覽室所有設(shè)備始終保持良好的工作狀態(tài)。

4.建立健全的圖書館閱覽室規(guī)章制度

目前，大部分高校圖書館閱覽室都存在一個(gè)明顯的問題就是沒有建立健全的規(guī)章制度，無法實(shí)施有效管理。尤其是無館藏自習(xí)室，無館藏自習(xí)室目前仍然采取粗放的管理模式進(jìn)行管理，導(dǎo)致占座問題嚴(yán)重，給讀者造成了不便。所以，要根據(jù)高校圖書館閱覽室的實(shí)際情況以及讀者的實(shí)際需求，建立健全的圖書館閱覽室規(guī)章制度，提升健全的圖書館閱覽室管理的有效性，解決健全的圖書館閱覽室存在的問題。

四、總結(jié)

綜上所述，圖書館閱覽室是高校師生重要的學(xué)習(xí)場所，是高校教育資源的重要組成部分。隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校圖書館閱覽室管理服務(wù)方式也發(fā)生了很大的變化，但是目前仍然存在一定的問題需要解決。必須要優(yōu)化高校圖書館閱覽室管理和服務(wù)服務(wù)，充分發(fā)揮高校圖書館閱覽室的作用，滿足高校師生的實(shí)際需求。

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