文/鄧涵予

一、圖書館微信公眾平臺成立的背景

隨著信息時代的快速發(fā)展，人與人之間的信息交流也越來越頻繁，經(jīng)常會互相分享信息，碰撞出新的思想火花，好的文章和趣聞轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈去，就能跟別人分享。我們在圖書館工作，經(jīng)常會碰到這樣幾種情況。

一是讀者來借閱一本熱門的或者他喜愛的圖書，但是館藏的幾本圖書都已被借出，長期在外借過程中。就算歸還如果不是讀者碰巧在館，那這本圖書也會很快的被借出，可能導(dǎo)致讀者長期借不到，造成閱讀的遺憾。或者一些讀者渴望能夠和同樣對這本圖書有興趣的讀者進(jìn)行面對面的交流，但是礙于時間、空間以及目前這種流通規(guī)則的局限，他們之間不能有效獲取對方的信息，這讓讀者間的直接交流為零，而依靠圖書館開展的閱讀活動又不一定符合他們的要求，找不到對同一本書有興趣的讀者。

二是傳統(tǒng)的圖書檢索和續(xù)借模式不符合新時代的讀者要求。圖書館內(nèi)一般都會部署讀者檢索機(jī)，方便快速查詢自己所需圖書，但是不是每一個讀者都有時間到館或者登陸圖書館網(wǎng)站利用PC機(jī)檢索。

同時，現(xiàn)在的續(xù)借方式主要集中在人工服務(wù)和館內(nèi)自助借還書機(jī)服務(wù)，時間和空間上有時也會耽誤讀者的續(xù)借要求。

三是讀者不再滿足于傳統(tǒng)的圖書館信息宣傳方式，如宣傳欄、宣傳冊和海報等，因?yàn)閭鹘y(tǒng)宣傳方式具有信息傳遞慢，受場地限制等因素，讀者往往不能及時的獲取圖書館新的活動內(nèi)容，新書推介等，迫切的需要隨時隨地的，不到圖書館就可以了解圖書館動向，以便有選擇性的參加活動。

為了創(chuàng)新服務(wù)，讓傳統(tǒng)圖書館更加吸引讀者，方便讀者，我們思考了很久，也研究了很久。近幾年，隨著時代發(fā)展和科技的進(jìn)步，各行各業(yè)在開展業(yè)務(wù)、提供服務(wù)方面都呈現(xiàn)出日新月異的迅猛態(tài)勢，曾經(jīng)在許多人心目中顯得古舊莊嚴(yán)、洋溢著濃濃書香墨韻的圖書館也不例外，依托新技術(shù)和新媒體，2015年克拉瑪依市圖書館利用微信公眾號向讀者推出“微信客戶端自助轉(zhuǎn)借、掌上檢索、掌上續(xù)借”等功能?，F(xiàn)在，讀者不需要到圖書館，只需使用手機(jī)微信客戶端就能完成圖書的轉(zhuǎn)移、圖書的檢索、圖書的續(xù)借以及及時獲取圖書館的各類信息，方便了讀者群體之間的交流，打造出一個個閱讀社交圈，也豐富了讀者的檢索、續(xù)借服務(wù)方式。

二、創(chuàng)新服務(wù)的一些做法和措施

(一)選擇創(chuàng)新服務(wù)的載體

為了方便讀者，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的便利，我們進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研，對一些發(fā)達(dá)城市圖書館的服務(wù)客戶端進(jìn)行了了解和試用，結(jié)合我們館技術(shù)和經(jīng)費(fèi)的實(shí)際情況，選擇了微信客戶端這一成熟的模式來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。

(二)加強(qiáng)對新的服務(wù)方式的宣傳引導(dǎo)

在推出微信客戶端服務(wù)后，我們通過宣傳展架和圖書館網(wǎng)站對圖書館微信公眾號可實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行了詳細(xì)的展示，在各類館內(nèi)海報以及隨處可見的臺簽上都印制上微信公眾號的二維碼，并且安排專人對讀者進(jìn)行微信客戶端的功能展示，通過多種手段吸引讀者加入我們圖書館的微信公眾號，試用其中的豐富功能。

(三)利用新的服務(wù)方式開展活動

微信客戶端推出后，我們立即進(jìn)行了使用，2015年的所有館內(nèi)活動都通過微信客戶端的推送功能對讀者進(jìn)行信息傳遞，不定期的轉(zhuǎn)發(fā)文化信息，對館辦活動進(jìn)行微信預(yù)告等。

三、“微信客戶端”服務(wù)初見成效

“微信客戶端”服務(wù)模式開展至今運(yùn)轉(zhuǎn)正常。“讀者自助轉(zhuǎn)借服務(wù)”為讀者借書找到了新的創(chuàng)新方式，圖書的借還不再局限于時間和空間的限制，同時也為相同閱讀興趣的讀者提供了一種新的溝通交流方式，打造出一個個主題閱讀社交圈。同時，移動客戶端也方便了讀者隨時隨地進(jìn)行檢索和續(xù)借，接收圖書館最新的資訊、活動通告等，提升了圖書館的公共文化服務(wù)效能，為市圖書館的公共文化服務(wù)體系示范項目提升和克拉瑪依市建設(shè)公共文化服務(wù)體系示范區(qū)增加了新的內(nèi)容。

在為讀者提供方便的同時，也應(yīng)注意到，克拉瑪依市圖書館微信平臺剛剛啟動，尚處于起步階段，尚有許多功能未曾添加，如讀者行為大數(shù)據(jù)分析、讀者微社區(qū)等。為了給讀者提供更加方便快捷全面的服務(wù)，圖書館微信平臺的發(fā)展尚需持之不懈的努力，任重而道遠(yuǎn)。

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