1月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2017年度主題：“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信·消費(fèi)無(wú)憂”。

中消協(xié)秘書長(zhǎng)常宇解釋了該主題的含義： 一是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)；二是建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；三是發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用。

2017年的“3·15”即將到來(lái)，你碰到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)新問(wèn)題了嗎？

共享單車押金無(wú)法退還怎么辦

陳有良（法制盛邦律師事務(wù)所律師）

2016年成都的張先生在ofo共享單車APP繳納了99元押金，申請(qǐng)退款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)押金記錄消失，多次向ofo投訴無(wú)果。

無(wú)獨(dú)有偶，2017年1月，深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管會(huì)微博發(fā)布消息稱：近日摩拜單車用戶投訴摩拜賬戶內(nèi)的押金無(wú)法退還、充值難以入賬，客服聯(lián)系不上、賬戶上的押金莫名消失等問(wèn)題。

共享單車的押金池?cái)?shù)額巨大。注冊(cè)ofo需支付99元押金，約定押金可原路退還。據(jù)ofo宣布的用戶量1000萬(wàn)計(jì)算，累計(jì)押金高達(dá)9.9億元。而摩拜單車的押金為299元，其數(shù)額更是令人咋舌。

深圳市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管會(huì)經(jīng)調(diào)查后表示：摩拜單車未在深圳市注冊(cè)登記，但設(shè)有深圳運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并由該公司直接管理。該公司深圳團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人回復(fù)調(diào)查稱：目前摩拜單車合作的兩家網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)微信支付和支付寶，在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退押金時(shí)，可實(shí)現(xiàn)原路徑自動(dòng)退款（即“秒退”），但超過(guò)設(shè)定的時(shí)限，為保證用戶資金安全，需客服手工核實(shí)操作。根據(jù)支付寶的政策，對(duì)于2016年9月5日前注冊(cè)并通過(guò)支付寶繳納押金的賬戶，由公司安排專人手工進(jìn)行退款，一般2～3個(gè)工作日資金可以到賬；對(duì)于2016年9月5日之后繳納押金的用戶則在18個(gè)月內(nèi)都可以自動(dòng)退款。這一政策適用于支付寶的所有支付合作伙伴。

不僅是單車平臺(tái)，對(duì)于任何收取押金的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言，如果收取金額過(guò)高，退還時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，與平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者履行的義務(wù)明顯不相匹配，則該規(guī)則侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于“霸王條款”。消費(fèi)者可就此向有關(guān)監(jiān)管部門投訴，或請(qǐng)求消費(fèi)者維權(quán)組織提起公益訴訟。

要提醒用戶小心的是，有些電商“扣押”用戶押金過(guò)多、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則相關(guān)公司還可能牽涉到其他法律問(wèn)題中，如非法集資等。

朋友圈的分享信息算不算廣告

麻策（中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員）

2016年3月，甘肅高臺(tái)縣的陳某收取100元，在微信朋友圈發(fā)布了駕校降價(jià)廣告，事后被證明發(fā)布內(nèi)容為虛假?gòu)V告。

2015年，上海聚緣農(nóng)莊有限公司以“上海風(fēng)車小鎮(zhèn)”署名，發(fā)布了微信文章《送門票，上海農(nóng)業(yè)版迪斯尼落戶奉賢青村鎮(zhèn)》。文章稱農(nóng)莊占地面積230多畝，投資3700萬(wàn)元，將在當(dāng)年5月1日開(kāi)業(yè)；宣稱只要將微信轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，便可得到門票一張。

上述微信至案發(fā)共被轉(zhuǎn)發(fā)20余萬(wàn)次。經(jīng)查農(nóng)莊項(xiàng)目土地面積為119.5畝，實(shí)際投資僅約 119.4萬(wàn)元；因需審批手續(xù)等原因，至承諾開(kāi)業(yè)期仍無(wú)法落實(shí)配套設(shè)施，無(wú)法按期開(kāi)業(yè)，也未能兌現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)微信即可獲贈(zèng)門票的承諾。

隨著新媒體迅速發(fā)展，微信、微博等已成為商家宣傳的重要平臺(tái)。上海聚緣農(nóng)莊有限公司因虛假宣傳行為，被奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法罰款14萬(wàn)元。甘肅省高臺(tái)縣工商局則認(rèn)為陳某作為廣告發(fā)布者，為達(dá)到盈利目的，對(duì)受委托發(fā)布的虛假?gòu)V告未進(jìn)行依法核對(duì)和查驗(yàn)證明文件，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)其處以罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

2016年9月1日正式發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》第十一條針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者進(jìn)行了特殊的條款安排：為廣告主或者廣告經(jīng)營(yíng)者推送或者展示互聯(lián)網(wǎng)廣告，并能夠核對(duì)廣告內(nèi)容、決定廣告發(fā)布的自然人、法人或者其他組織，是該互聯(lián)網(wǎng)廣告的廣告發(fā)布者。

由此可見(jiàn)，公司在新媒體發(fā)布虛假?gòu)V告要擔(dān)責(zé)，自然人的朋友圈也不是法外之地。對(duì)于自然人，是否被認(rèn)定為“廣告發(fā)布者”是關(guān)鍵，如果被認(rèn)定為是，則一旦沒(méi)有履行廣告事前審查義務(wù)，就可能面臨最高200萬(wàn)元的行政處罰。

買家付了定金而賣家違約，

可以索賠嗎

陶澤然（合同法相關(guān)律師）

2016年“雙11”，預(yù)付定金，然后在支付全款時(shí)可享定金雙倍或三倍抵扣貨款，成為一種新的促銷手段。天貓上出現(xiàn)了這樣一批銷售櫻桃的商家，他們稱：“雙11”當(dāng)日繳納每斤0.16元的定金，并在2017年3月底繳付尾款，就能以每斤16元的價(jià)格購(gòu)買2017年出產(chǎn)的櫻桃，并于當(dāng)年5月發(fā)貨。2017年2月底，很多購(gòu)買者發(fā)現(xiàn)，自己的訂單被無(wú)故關(guān)閉，定金已按支付路徑退回。

定金是一種特殊商品，指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為交易擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使雙方履行交易合同，保障合同實(shí)現(xiàn)。根據(jù)合同法，簽合同時(shí)，定金必須以書面形式進(jìn)行約定，接受定金的一方如果不履行合同，需向另一方雙倍返還定金。

根據(jù)淘寶和天貓的規(guī)定，若賣家以“定金”、“訂金”或“預(yù)付款”等字樣進(jìn)行描述，但是未與買家明確約定具體支付和返還條件的，一旦有爭(zhēng)議淘寶將按照一般商品來(lái)對(duì)定金進(jìn)行處理。也即是說(shuō)，如果買家沒(méi)有收到貨，淘寶支持退款給買家。

若是賣家和買家已經(jīng)有了明確且有效的約定，因賣家或者供貨商的原因?qū)е聼o(wú)法按照約定交貨，除退還定金外，還需按照約定額外補(bǔ)償買家。

這意味著在購(gòu)買定金商品時(shí)，買家需要與賣家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間還是沒(méi)有發(fā)貨的話，可以雙倍退回定金。在上述案例中，由于存在每位買家購(gòu)買數(shù)量的限制，定金比例又非常微小，對(duì)于單個(gè)買家來(lái)說(shuō)，一般不愿意為了幾毛錢而投訴，給自己增加麻煩。但實(shí)際上，賣家的行為是很典型的違約行為，買家可以向天貓發(fā)起投訴，要求雙倍定金賠償。就該次預(yù)售的總銷量來(lái)說(shuō)，雙倍賠償對(duì)于賣家也是不小的處罰。

標(biāo)錯(cuò)價(jià)格就可以不發(fā)貨嗎

朱微瀾（法學(xué)博士）

2016年7月，何某在蘇寧易購(gòu)上發(fā)現(xiàn)一款69元的雜牌手機(jī)，當(dāng)日共下單50多臺(tái)，并且全部付款成功。

數(shù)日后，蘇寧平臺(tái)發(fā)短信給何某，提醒已經(jīng)安排第三方廠家發(fā)貨了。一周后，何某依然沒(méi)有收到手機(jī)，還發(fā)現(xiàn)訂單被全部取消。蘇寧易購(gòu)與廠家確認(rèn)后回復(fù)何先生說(shuō)，廠家標(biāo)錯(cuò)手機(jī)價(jià)格，所以不能發(fā)貨。

同月，天貓超市也出現(xiàn)了類似情況。2016年7月30日，天貓超市官方微博發(fā)布了《致140位消費(fèi)者的一封信》，就“一分錢搶拍牛奶活動(dòng)”作出解釋，由于活動(dòng)商家的員工在后臺(tái)操作時(shí)沒(méi)有設(shè)置數(shù)量限制，當(dāng)時(shí)共有140位網(wǎng)友下了超量訂單，總計(jì)9萬(wàn)多盒香蕉奶。在信中，天貓超市坦言，“的確是商家員工操作失誤”，“無(wú)論如何，我們的決定很簡(jiǎn)單——全部發(fā)貨”。

電商售賣商品是一種商事行為，按照法律，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的行為具有公示性，商家不能免責(zé)。但由于我國(guó)商事行為一般比照民事法律行為處理，這種標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的行為在民法上屬于重大誤解，也就是可變更、可撤銷的法律關(guān)系。

我認(rèn)為，更合法合理的做法是商家應(yīng)對(duì)下單的買家分情況處理，對(duì)于普通消費(fèi)者，如果他們不愿意，商家不能單方面解除合同，即應(yīng)該正常發(fā)貨；對(duì)于那些下單數(shù)量巨大的買家，可能本身了解市場(chǎng)行情，對(duì)商品標(biāo)價(jià)是否錯(cuò)誤有判斷，這種情況可以作重大誤解處理，商家可解除合同。