煙臺(tái)：積極探索智慧水務(wù)新模式

煙臺(tái)市城管局充分運(yùn)行互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，圍繞客戶服務(wù)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、供水調(diào)度等工作，加快系統(tǒng)升級(jí)改造，推動(dòng)城市供水事業(yè)智能化、信息化發(fā)展。

一、全面打造便捷高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)。新開(kāi)發(fā)建設(shè)給水報(bào)裝系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)處理用戶給水申請(qǐng)日常業(yè)務(wù)，改變了以往手寫(xiě)資料、人工傳遞的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)了工程申請(qǐng)、勘察設(shè)計(jì)、繳費(fèi)施工、驗(yàn)收建檔等流程的動(dòng)態(tài)管理。對(duì)流程每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，實(shí)現(xiàn)到期預(yù)警、超期提醒，有效縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)周期。健全完善供水服務(wù)呼叫功能，成功與城市管理服務(wù)熱線12319、民意通實(shí)現(xiàn)對(duì)接，及時(shí)受理用戶電話咨詢(xún)、投訴，確保用戶反映的問(wèn)題得到及時(shí)處置。

二、更新改造惠民暢通的營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)。新系統(tǒng)通過(guò)同煙臺(tái)銀行、招商銀行等六家銀行與市民卡對(duì)接，打破了以往只與單一銀行聯(lián)網(wǎng)柜臺(tái)繳費(fèi)的傳統(tǒng)模式，用戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、支付寶、自助終端等多種方式繳費(fèi)，有效解決了用戶日常繳費(fèi)渠道少、銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等難題。同時(shí)，開(kāi)通了公司微信公眾號(hào)，用戶通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)，可隨時(shí)了解供水、停水信息及辦理繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

三、升級(jí)改造智能化的城市供水調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)改變了以往經(jīng)驗(yàn)型供水調(diào)度的模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)水廠、加壓站、蓄水池等制水生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程操控，以及對(duì)市區(qū)41個(gè)供水管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)和50多個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)等城市供水各環(huán)節(jié)重要數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集和實(shí)時(shí)調(diào)控，一旦出現(xiàn)異常情況，第一時(shí)間及時(shí)處置，保障城市供水質(zhì)量和公用飲用水安全。同時(shí)，依托智能化、圖形化的城市供水管網(wǎng)模型，加快建立準(zhǔn)確完整的城市供水管網(wǎng)模擬GIS管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際需要準(zhǔn)確真實(shí)、圖文并茂地反映現(xiàn)場(chǎng)測(cè)控信息，進(jìn)一步提升城市供水管網(wǎng)管理效率和質(zhì)量。

（煙臺(tái)市城市管理局 劉平）