□ 楊建國 王 超

淺談行政后勤服務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)

□ 楊建國 王 超

在國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《老年教育發(fā)展規(guī)劃》鼓舞下，各老年大學(xué)正乘勢(shì)而上，為做大做強(qiáng)老年大學(xué)工作而奮發(fā)努力。作為老年學(xué)校行政后勤工作人員，面對(duì)新形勢(shì)下老年人日益增長的學(xué)習(xí)需求，如何才能當(dāng)好老年學(xué)員的后勤部長？筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是要提高行政后勤人員的素質(zhì)修養(yǎng)。

要有尊老敬老、甘于奉獻(xiàn)之心

行政后勤人員必須具備優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好行政后勤工作的首要條件。為此，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨和國家有關(guān)老干部工作的政策文件，學(xué)習(xí)樹立以民為本的觀念，打牢胸懷大局、淡泊名利、吃虧奉獻(xiàn)的思想基礎(chǔ)，激發(fā)甘于寂寞、樂于奉獻(xiàn)的使命感、光榮感。要自覺繼承和發(fā)揚(yáng)前輩們艱苦創(chuàng)業(yè)的奉獻(xiàn)精神。老年大學(xué)大都聚集著一批情系黨的教育事業(yè)，適應(yīng)老齡社會(huì)發(fā)展需求，甘于奉獻(xiàn)的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志，在他們二三十年的艱苦創(chuàng)業(yè)下，老年大學(xué)從無到有、從小到大，形成了具有各自特色的老年教育工作體系和辦學(xué)格局，成為廣大老年人老有所學(xué)、老有所樂、老有所為的重要陣地和老年教育對(duì)外開放交流的窗口。參加了創(chuàng)辦和發(fā)展老年大學(xué)的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志們情系老年教育事業(yè)的無私奉獻(xiàn)精神，是我們搞好老年大學(xué)行政后勤服務(wù)工作的寶貴精神財(cái)富。只有虛心學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)這些老領(lǐng)導(dǎo)、老同志們的忠誠、執(zhí)著、奉獻(xiàn)黨的老年教育事業(yè)的艱苦奮斗精神和“名利淡于水、事業(yè)重于山”的奉獻(xiàn)精神，自覺地服從服務(wù)于學(xué)校工作大局，任勞任怨、周到細(xì)致地做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，讓老領(lǐng)導(dǎo)放心，讓學(xué)員們滿意。唯有如此，才能無愧于黨的培養(yǎng)，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員們的期望。

要有恪盡職守、手到病除之能

教師和學(xué)員是學(xué)校的主人，是辦好學(xué)校的主體。學(xué)校的行政后勤管理工作，其本質(zhì)就是為教師和學(xué)員服務(wù)，保證學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。行政后勤管理工作必須堅(jiān)持以教學(xué)為中心，把尊師重教、崇智尚學(xué)傳統(tǒng)美德切實(shí)體現(xiàn)在各項(xiàng)服務(wù)工作之中，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，講究服務(wù)藝術(shù)，提高服務(wù)水平。

關(guān)愛教師和學(xué)員，首先是尊重每一位教師和每一名學(xué)員的主人翁地位，尊重他們的付出，重視他們對(duì)行政后勤工作的要求，充分發(fā)揮他們?cè)趯W(xué)校發(fā)展中的主體作用，積極營造溫馨和諧的校園氛圍。其次是關(guān)心教師和學(xué)員的工作、學(xué)習(xí)，關(guān)心他們的健康，要把他們作為自己的長輩來對(duì)待，以替他們的子女為老人們盡孝的心態(tài)及時(shí)地幫助教師和學(xué)員解決學(xué)習(xí)工作中遇到的實(shí)際困難；要以教師、學(xué)員滿意為標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)服務(wù)，急其所急，想其所想，解其之難。能辦的，立即辦，不拖不延不推諉；暫時(shí)辦不了的，千方百計(jì)創(chuàng)造條件盡早辦，寧讓自己作難，不讓被服務(wù)者作難。真誠做到熱心、耐心、細(xì)心。熱心是一種感情，耐心是一種態(tài)度，細(xì)心是一種方法。通過我們誠摯的服務(wù)，使每一位教師、學(xué)員增強(qiáng)學(xué)校的親切感、親情感、自豪感、歸屬感。

關(guān)愛教師和學(xué)員，不僅需要感情的投入，更需要專業(yè)的技能。隨著學(xué)校電教化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程不斷加快，辦公、教學(xué)設(shè)備的更新?lián)Q代以及“辦文準(zhǔn)確、辦會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)、辦事高效”和推進(jìn)科學(xué)規(guī)范管理的要求，都需要我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是數(shù)字化辦公管理等高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。要大力提倡“專業(yè)”、“極致”之風(fēng)，“專業(yè)”不僅要具備干一行學(xué)一行精一行的技能，而且要一專多能，成為行政后勤服務(wù)工作的“活電腦”，做各項(xiàng)管理的行家里手；“極致”是自我追求的最高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)校管理的各個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)都要重細(xì)節(jié)，小到門檻、臺(tái)階的高度，廁所扶手、掛鉤的設(shè)計(jì)，都要人性化、實(shí)用化、細(xì)致化，落細(xì)落實(shí)落小，真正把后勤服務(wù)工作做到學(xué)員的心坎上。

要有遵章守紀(jì)、勤儉廉潔之德

以崗位責(zé)任制為核心的各項(xiàng)管理制度是老年學(xué)校發(fā)展實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)，是推進(jìn)學(xué)校程序化、規(guī)范化、制度化建設(shè)的重要保障。行政后勤管理在辦學(xué)工作中占有重要地位，既是學(xué)校教學(xué)工作得以常態(tài)運(yùn)行的保證，也是學(xué)校與社會(huì)聯(lián)系和溝通的紐帶。因此，學(xué)校行政后勤管理人員必須自覺遵章守紀(jì)，保證服務(wù)工作在規(guī)章制度內(nèi)良性運(yùn)行。

做行政后勤工作必須講究職業(yè)道德。做到服務(wù)不分親疏，不搞“看人下菜碟”，不以崗謀私，嚴(yán)禁吃拿卡要，不以被服務(wù)者熱情與否決定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要以寬廣胸襟聽得了冷言冷語，忍得了埋怨曲解，盡心盡責(zé)，甘作孺子牛。加強(qiáng)行政后勤管理，必須把校園安全和人員安全放在首位。沒有安全就沒有一切。要時(shí)時(shí)繃緊安全這根弦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除事故隱患。注重勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，處處精打細(xì)算，把一分錢掰成兩半花，發(fā)揮資產(chǎn)資金最大效益?；ㄥX管物要陽光操作，自愛自律，慎微慎獨(dú)，時(shí)時(shí)置于制度、領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督之下，經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。

要有改革創(chuàng)新、平凡中出彩之志

創(chuàng)新是學(xué)校各項(xiàng)工作不斷發(fā)展的動(dòng)力。老年大學(xué)行政后勤管理服務(wù)的創(chuàng)新必須始終不渝地堅(jiān)持從老年人學(xué)習(xí)的特殊性、教學(xué)管理服務(wù)的客觀規(guī)律出發(fā)，及時(shí)研究新情況、新問題，積極探索適應(yīng)新形勢(shì)、新要求和管理服務(wù)的新路子、新方法。始終保持開拓進(jìn)取精神，向改革要效益，以創(chuàng)新求發(fā)展，在人員管理、資產(chǎn)管理、設(shè)備管理等方面不斷有新作為、新突破、新境界。

習(xí)近平主席在十二屆全國人大一次會(huì)議閉幕會(huì)上指出：“生活在我們偉大祖國和偉大時(shí)代的中國人民，共同享有人生出彩的機(jī)會(huì)，共同享有夢(mèng)想成真的機(jī)會(huì)，共同享有同祖國一起成長與進(jìn)步的機(jī)會(huì)?！弊屛覀児餐?，齊心辦好老年大學(xué)，讓更多老年人在這里夢(mèng)想成真的同時(shí)，也讓我們服務(wù)保障人員的人生在這里出彩！■