唐濤

公司堅持用企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在發(fā)展中樹立起良好的社會形象，打造成一個同行業(yè)中最具競爭實力的佼佼者。為每一個用戶提供獨立的、有特性化的分析體系。

“每年推動項目160余項，作為國內高純氣體及痕量氣體分析領域引領者在數(shù)個應用領域獨領風騷，其中光伏行業(yè)占比90%以上，石油石化行業(yè)占比90%以上，鋼鐵行業(yè)占比60%以上……”很難想象這組數(shù)據(jù)是一個成立不足6年的年輕公司交出的試卷。記者帶著疑問走進了北京高麥克儀器科技有限公司一探究竟。“專業(yè)的技術與持續(xù)不斷的創(chuàng)新是高麥克成功的原動力。”高麥克總經(jīng)理牛艷東斬釘截鐵地表示。

高麥克作為美國GOW-MAC（高麥）儀器公司在中國的獨家銷售公司，其產品全部來源于美國GOW-MAC公司生產一線，美國GOW-MAC公司是一家專注于氣相色譜儀、與氣相色譜相關的檢測器及配套部件等氣體分析儀器的研發(fā)、制造并提供氣體分析服務的具有80余年歷史的高技術企業(yè)。80年的悠久歷史傳承造就了美國GOW-MAC公司技術的專業(yè)性和產品的非凡品質。同時，全球范圍內的技術運營成就了美國GOW-MAC公司龐大的氣體分析業(yè)務網(wǎng)絡和資深的經(jīng)驗，其著力打造氣體分析行業(yè)全產業(yè)鏈，完美實現(xiàn)了具有品牌影響力、國際競爭力的分析產業(yè)平臺的企業(yè)愿景。站在美國GOW-MAC公司這種專業(yè)性較高的公司肩膀上意味著高麥克的產品在技術專業(yè)性層面實現(xiàn)了遙遙領先。作為擁有美國GOW-MAC公司中國獨家代理權的高麥克在以技術咨詢、市場推廣、儀器銷售、產品服務等基礎業(yè)務之外，陸續(xù)提供氣體整體解決方案，成套相關氣體分析儀器及附屬設備。從美國GOW-MAC公司引入的氣相色譜儀器廣泛應用于鋼鐵、有色金屬、煤化工、氣體制造、石油化工、光伏產業(yè)、航天航空、科研院所、焊接、環(huán)境保護等行業(yè)，提供氣體分析、方案設計、氣體分析儀器的集成供應和服務。同時由于國內高純氣及超純氣的分析應用要求隨著經(jīng)濟的發(fā)展要求越來越高，高麥克在中國的產品類銷售呈逐年上升的趨勢并且應用領域延伸至多晶硅、食品級CO2等行業(yè)中，對氣體產品質量、氣體過程控制、氣體生產安全有檢測監(jiān)控需求的所有群體都可以實現(xiàn)全產業(yè)鏈對接服務。

“高麥克協(xié)同美國GOW-MAC公司聯(lián)合打造高麥克全球管理體系，同步執(zhí)行技術與服務標準，實現(xiàn)資源與數(shù)據(jù)共享，這就實現(xiàn)了高麥克在同類產品競爭中遙遙領先。當然針對國內用戶而言，如何實現(xiàn)美國技術與中國需求完美結合是高麥克需要不斷解決的課題?！?/p>

“高麥克自成立以來，始終堅持以技術為本，客戶至上的理念，服務于眾多領域的廣大客戶，努力成為中國高純氣體及痕量氣體分析領域的引領者。公司堅持用企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在發(fā)展中樹立起良好的社會形象，打造成一個同行業(yè)中最具競爭實力的佼佼者。為每一個用戶提供獨立的、有特性化的分析體系?！苯?jīng)過數(shù)年的試驗，北京高麥克找到了解決方案，專屬訂制。

如何實現(xiàn)高麥克的專屬定制，就是將美國技術與中國需求完美結合，這就需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新，高麥克在創(chuàng)新的道路上持續(xù)前行?！澳壳爸袊钠髽I(yè)均處于紅海之中，主要是仿制或復制，中國企業(yè)如果想發(fā)展，需要具備自己的特色，作為為企業(yè)服務的公司，只有不斷創(chuàng)新才可以為企業(yè)更好的服務并得以生存和發(fā)展。 ”高麥克是這樣說的，也是這樣做的。高麥克新推出的GM816系列氣象色譜儀就是一款融合了美國技術和中國需求的專屬定制產品，GM816系列氣象色譜儀是一款具有極高靈敏度和重現(xiàn)性的高效多維氣相色譜，具有智能化、數(shù)字化、可擴展性高、一機多用、操作簡易等優(yōu)勢。其多功能色譜平臺可搭載2-3臺檢測器實現(xiàn)了一機多用；可編程程序升溫功能，最多可實現(xiàn)20階程序升溫，定制型多維閥柱組合配置，最多可配置8閥10柱，擴展性大大提高； LCD觸摸屏顯示，配置電子鍵盤，可實現(xiàn)遠程控制，實現(xiàn)人機隔離操作，智能化、數(shù)字化得到了極大體現(xiàn)?！癎M816系列氣象色譜儀將氣相色譜應用效能提高到了一個新的高度，它的易兼容性使ZGM816在廣泛的工業(yè)和專業(yè)應用中成為科研和質量控制的不可或缺的工具。”當然對于高麥克而言創(chuàng)新還包括很多方面，不僅是技術方面的產品創(chuàng)新，更包括營銷模式與服務理念的創(chuàng)新。高麥克根據(jù)客戶需求提供一對一設計、定制、服務，創(chuàng)造符合市場需求的新的商業(yè)模式，創(chuàng)造符合客戶需求的新的服務方式，創(chuàng)造符合客戶需求的新的產品理念。對此牛艷東解釋：“現(xiàn)在很多廠家更多地是帶著商業(yè)性的目的去為客戶服務，目的就是將產品銷售給客戶。我們現(xiàn)在更多地是與客戶去探討技術上的一些問題，然后大家共同解決這些問題，所以我們集結了很多技術力量?，F(xiàn)在我們自己的定位，一如我們的宣傳口號‘高麥專屬定制，成就分析夢想。”

高麥克還聘請了很多業(yè)內知名專家，這些專家會客觀公正地為企業(yè)需求做分析，進而規(guī)劃出整體解決方案。從專家的角度真正為這一行業(yè)做出自己的貢獻，以技術為核心，來滿足客戶技術上的需求，與客戶一同迎接復雜項目中所遇到的各種挑戰(zhàn)，致力于向氣體用戶提供定制類的氣體分析成套解決方案。事實證明高麥克的這一做法是正確的，受到了眾多客戶的好評，客戶接踵而來，中石油、中石化、寶鋼、武鋼、航天院、中國計量院、上海計量院、福州質檢等單位紛紛成為高麥克的服務對象。

作為代理公司，優(yōu)質的售后服務是企業(yè)品牌強有力的保障。牛艷東指出，售后服務是公司的核心競爭力，為此高麥克下大力氣用在了公司的售后服務上。

高麥克有效加大了服務部門設置及人員配比，客戶服務人員占公司總人數(shù)的60%。高麥克客戶服務部還每年定期進行客戶滿意度調查，提供調查問卷，調查范圍包括儀器使用情況、使用過程中出現(xiàn)的疑難問題、對技術服務人員的服務滿意度等等。此外，高麥克還擁有價值千萬的備件和整機庫存，以滿足客戶緊急需要。高麥克十分注重客戶服務人員的能力培訓和素質提升，包含專業(yè)知識的講授、實機操作方法的優(yōu)化、服務過程中的常見問題解決分享、如何提升服務意識等等。

采訪結束前，牛艷東講到：“總結起來，我們高麥克依托專業(yè)技術團隊，通過ERP規(guī)范的流程管理，不斷進行自我學習與提升， 使廣大的客戶們在使用儀器的過程中，享受更放心、更舒心的售后服務?！?/p>

未來，隨著高麥克產品營銷、客戶服務、工程服務三位一體的經(jīng)營模式的展開，高麥克必將創(chuàng)造更加輝煌的明天。