李 微 王云澤 陳 瀟

（河北傳媒學(xué)院，河北石家莊051430）

一、引言

知識(shí)管理被管理界稱為第五代管理，主要通過內(nèi)部及外部知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用來提高創(chuàng)新能力，提高創(chuàng)造價(jià)值能力。國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理研究區(qū)分為管理內(nèi)容、管理過程、組織能力、信息技術(shù)、組織學(xué)習(xí)等諸方向，概念內(nèi)涵有所差別，側(cè)重點(diǎn)各不相同。其源于20世紀(jì)40年代英國(guó)物理化學(xué)家和哲學(xué)家邁克爾·波拉尼對(duì)知識(shí)內(nèi)隱和外顯的劃分；管理界受人尊敬的思想大師彼得·德魯克則將信息和隱含知識(shí)與組織資源增長(zhǎng)聯(lián)系在一起，推廣到對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的深入研究。學(xué)者們?cè)趯?shí)證研究、定性研究及現(xiàn)狀研究等基礎(chǔ)上，開始注重知識(shí)系管理的流程導(dǎo)向、知識(shí)管理策略、知本度量等的實(shí)踐研究。其中，著名的SECI模型提出者之一、日本學(xué)者野中郁次郎提出了知識(shí)創(chuàng)造的螺旋上升理論，對(duì)知識(shí)管理的創(chuàng)新性進(jìn)行了規(guī)律性總結(jié)[1]。

隨著信息技術(shù)發(fā)展，許多學(xué)者開始探討組建知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)性及可行性問題，并在企業(yè)和圖書館等領(lǐng)域取得了部分成果。盡管如此，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于知識(shí)管理模式主要還是從管理學(xué)的角度出發(fā)，結(jié)合事例進(jìn)行研究，將信息技術(shù)僅僅作為工具進(jìn)行使用。從知識(shí)管理的歸宿來看，知識(shí)管理只有將信息技術(shù)作為核心要素并主導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新全過程，才能夠提升知識(shí)創(chuàng)新的質(zhì)量和效益。本文緊緊圍繞這一主題，認(rèn)為知識(shí)管理的目的在于實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值，同時(shí)提高知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和創(chuàng)新信息化的能力和水平，求得知識(shí)生存的廣闊天地和知識(shí)的可持續(xù)發(fā)展。基于此，傳統(tǒng)知識(shí)管理從技術(shù)的角度看，由于知識(shí)的傳播和擴(kuò)散半徑極大地受制于物理輻射半徑，制約了知識(shí)更新速度，影響了創(chuàng)新的效能。只有當(dāng)知識(shí)管理不僅作為一種知識(shí)管理策略，而且具備動(dòng)態(tài)化和智能化管理能力時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)信息的有序化、系統(tǒng)化整合，使之能最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和新價(jià)值。

二、傳統(tǒng)知識(shí)管理模式的不足

（一）知識(shí)管理對(duì)象顆粒大

傳統(tǒng)知識(shí)管理對(duì)象囿于整本圖書、期刊和整份報(bào)紙等宏觀知識(shí)單元，直到計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化檢索技術(shù)的產(chǎn)生才有所改觀。盡管后來出現(xiàn)了期刊索引和報(bào)紙索引，但并沒有從根本上細(xì)化知識(shí)管理對(duì)象、減小其粒度。這就造成不能深入到宏觀知識(shí)單元的內(nèi)部，對(duì)知識(shí)進(jìn)行更細(xì)致管理、挖掘等操作弊端。

（二）知識(shí)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)展慢

由于缺乏以信息技術(shù)為特征的支持平臺(tái)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析基本上依賴于人工去面對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)和知識(shí)，人的力量顯然微不足道。因?yàn)楫?dāng)人們要查找某一方面的文獻(xiàn)，而這些文獻(xiàn)卻往往分布在書、報(bào)、刊、會(huì)議文獻(xiàn)中且可能分布在不同的地域時(shí)，依靠手工作業(yè)進(jìn)行查找的難度可想而知，甚至基本不可能。

（三）“作坊式”的參考咨詢

參考咨詢是知識(shí)管理的一種具體應(yīng)用形式。受作業(yè)手段的影響和制約，“作坊式”參考咨詢局限在個(gè)體作業(yè)方式上，參考咨詢的效果、水平在很大程度上依賴于參考咨詢管理人員個(gè)體的主觀知識(shí)結(jié)構(gòu)、水準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生了參考咨詢員工作經(jīng)驗(yàn)豐富和知識(shí)結(jié)構(gòu)老化的內(nèi)在矛盾。

三、知識(shí)管理創(chuàng)新模式

針對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)管理模式存在的問題，知識(shí)管理創(chuàng)新可以從資源整合、知識(shí)庫(kù)建設(shè)和知識(shí)挖掘以及主觀知識(shí)更新等幾個(gè)方面遞歸地進(jìn)行。創(chuàng)新過程必須對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)管理方法批判地繼承，自發(fā)地內(nèi)斂和外延，豐富知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)特征，滿足信息時(shí)代知識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的需求。

（一）廣域分布的異質(zhì)資源整合

對(duì)廣域分布的社會(huì)知識(shí)進(jìn)行全面分析、篩選、集約、精化，然后形成系統(tǒng)化的“知識(shí)庫(kù)”，以供讀者學(xué)習(xí)和研究。讀者遵循一定的規(guī)律與線索獲取知識(shí)、提高素質(zhì)和激發(fā)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)的價(jià)值。

館藏知識(shí)資源種類繁多、分布離散和結(jié)構(gòu)各異，這在無形中增加了知識(shí)管理的難度。構(gòu)建一個(gè)分布式知識(shí)庫(kù)，對(duì)異質(zhì)資源進(jìn)行有效整合、細(xì)化知識(shí)管理對(duì)象的粒度是知識(shí)管理的前提。通過建立分布式知識(shí)庫(kù)這個(gè)交流平臺(tái)，可以加強(qiáng)知識(shí)聯(lián)網(wǎng)，減小知識(shí)管理的摩擦系數(shù)，促進(jìn)內(nèi)部、館際、用戶之間的聯(lián)系交流，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的進(jìn)行[2]。

分布式知識(shí)庫(kù)是一個(gè)虛擬的知識(shí)庫(kù)。它由一系列場(chǎng)地（假設(shè)為一系列圖書存儲(chǔ)場(chǎng)地）組成，每個(gè)場(chǎng)地自身都有一個(gè)本地真實(shí)的知識(shí)庫(kù)。任何場(chǎng)地的用戶都可以訪問網(wǎng)絡(luò)上任何地方的知識(shí)信息，就好像知識(shí)是存儲(chǔ)在該場(chǎng)地上一樣。這樣，一個(gè)分布式知識(shí)庫(kù)就可以有效地將知識(shí)資產(chǎn)整合起來，避免成為一個(gè)個(gè)知識(shí)孤島（Island of Information）。

上述是異質(zhì)資源的空間整合。它的另一個(gè)方向是異質(zhì)資源的同構(gòu)整合，這種同構(gòu)也是在分布式條件下進(jìn)行的。同構(gòu)整合將非數(shù)字資源的書（篇）目知識(shí)庫(kù)與數(shù)字資源書（篇）目知識(shí)庫(kù)以及各種數(shù)字資源書（篇）目知識(shí)庫(kù)進(jìn)行有效地析取同構(gòu)，整合成相互兼容的綜合知識(shí)庫(kù)，以提高館藏知識(shí)的利用效率。典型分布式知識(shí)庫(kù)如圖1。

圖1 分布式知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)

長(zhǎng)期以來，文獻(xiàn)作為記錄知識(shí)的載體被片面地當(dāng)作“物品”來管理，使知識(shí)的收集、分類、編目、排架、傳遞等成了機(jī)械的程序。在信息時(shí)代，信息管理重心逐漸超越具體的文獻(xiàn)信息形式而直接深入到“信息”層面。分布式知識(shí)庫(kù)的建立結(jié)合了處理的有效性與存取的可操作性，從某種程度上反映了大粒度知識(shí)管理對(duì)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使知識(shí)管理對(duì)象逐漸細(xì)化，增強(qiáng)了面向性，為社會(huì)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識(shí)的生態(tài)環(huán)境[3]。

（二）基于時(shí)態(tài)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)挖掘

建立分布式知識(shí)庫(kù)不是最終目的，對(duì)分布式知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)統(tǒng)計(jì)分析，通過知識(shí)挖掘?qū)崿F(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新才是知識(shí)管理的精髓。知識(shí)挖掘是信息技術(shù)自然作用于知識(shí)管理的演化結(jié)果。其演化過程的見證是知識(shí)庫(kù)演繹出來的以下功能：知識(shí)收集和知識(shí)庫(kù)創(chuàng)建，知識(shí)的存儲(chǔ)和檢索以及知識(shí)庫(kù)的事務(wù)處理，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)等。時(shí)態(tài)知識(shí)庫(kù)是由時(shí)態(tài)作為構(gòu)架規(guī)則，并由時(shí)態(tài)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)庫(kù)[4]。以時(shí)態(tài)為規(guī)則組織和驅(qū)動(dòng)知識(shí)挖掘，可以充分地展現(xiàn)知識(shí)挖掘的效績(jī)。時(shí)態(tài)知識(shí)庫(kù)包含了知識(shí)的過去形態(tài)，同時(shí)又包含知識(shí)的現(xiàn)在形態(tài)和將來形態(tài)。對(duì)時(shí)態(tài)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)挖掘也就是基于時(shí)間軸的知識(shí)管理躍遷，其實(shí)質(zhì)是在時(shí)間維上的知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)挖掘是在知識(shí)清理和集成的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶要求和信息管理發(fā)展的特定目標(biāo)，通過知識(shí)選擇和變換，創(chuàng)造性地從知識(shí)庫(kù)或面向主題集成多種類型知識(shí)庫(kù)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中挖掘?qū)頃r(shí)態(tài)的知識(shí)，形成用戶決策所需要的知識(shí)解決方案或適合市場(chǎng)需求的知識(shí)產(chǎn)品[5]。這種智力勞動(dòng)使知識(shí)產(chǎn)品產(chǎn)生增值。其過程如圖2所示。

圖2 知識(shí)創(chuàng)新過程

知識(shí)挖掘關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的是利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，通過對(duì)知識(shí)的歷史信息、將來趨勢(shì)和知識(shí)本身的深層次統(tǒng)計(jì)分析，形成有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，解決用戶憑自己的知識(shí)和能力所不能解決的問題，從而實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)應(yīng)用鏈條上的獨(dú)特價(jià)值。目前，電商在知識(shí)挖掘方面應(yīng)用得較為普遍。例如，淘寶通過消費(fèi)意圖挖掘、銷售線索分級(jí)和智能推薦，能更精確地定位用戶群體，快速構(gòu)建營(yíng)銷策略，提高商品消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。這與傳統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)里僅僅基于資源占有和“勞務(wù)”服務(wù)等來體現(xiàn)自己的價(jià)值在理念上有本質(zhì)差別。廣泛地采取對(duì)時(shí)態(tài)知識(shí)進(jìn)行有序化、系統(tǒng)化整合；追蹤知識(shí)創(chuàng)新過程，建立知識(shí)挖掘機(jī)制，不斷對(duì)知識(shí)信息去粗取精，建立動(dòng)態(tài)有效的時(shí)態(tài)知識(shí)庫(kù)體系；根據(jù)知識(shí)信息利用者的需要對(duì)時(shí)態(tài)知識(shí)進(jìn)行邏輯編輯，使知識(shí)信息能夠全方位被社會(huì)利用。

（三）基于邏輯的管理人員主觀知識(shí)更新

如果說分布式知識(shí)庫(kù)的建立是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的前提，那么對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、編目、分類和傳遞則是分布式知識(shí)庫(kù)建立的前提。為了給構(gòu)建分布式知識(shí)庫(kù)的工作創(chuàng)造一個(gè)和諧的生態(tài)環(huán)境，管理人員必須進(jìn)行主觀知識(shí)更新?；谶壿嫷墓芾砣藛T主觀知識(shí)更新，就是要求管理人員充分利用主觀知識(shí)，有效地對(duì)客觀知識(shí)進(jìn)行收集、編目、分類和傳遞。管理人員主觀知識(shí)更新的目的就在于把過去“簡(jiǎn)單服務(wù)型”的管理人員改造成為新時(shí)代的知識(shí)主管和知識(shí)工程師、知識(shí)導(dǎo)航員[6]。主觀知識(shí)更新的約束性條件有兩個(gè)：一是管理人員要線性遞歸地進(jìn)行知識(shí)管理，使管理程序具有很強(qiáng)的嚴(yán)密性和統(tǒng)一性；二是管理人員進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，要注重面向內(nèi)容和面向?qū)ο蟆Ｉ鲜龉芾砣藛T主觀知識(shí)更新的兩個(gè)約束條件，可以保證主觀知識(shí)更新和諧、有序地進(jìn)行。

采用線性遞歸的方法收集、編目、分類和傳遞知識(shí)，首先要用統(tǒng)一的描述語言定義知識(shí)，用邏輯化的方法收集知識(shí)，還要使分類操作的接口保持兼容，必要時(shí)對(duì)知識(shí)傳遞過程進(jìn)行建模，析取傳遞仿真過程中的約束性條件。沒有這些邏輯性約束，管理人員的主觀知識(shí)更新就會(huì)失去方向。同時(shí)，管理人員進(jìn)行線性遞歸地知識(shí)管理，還依賴自身的知識(shí)管理水平。知識(shí)管理學(xué)權(quán)威人士、美國(guó)管理領(lǐng)域著名教授托馬斯·H·達(dá)文波特（Thomas H.Davenport）認(rèn)為：“管理人員在知識(shí)管理中可以發(fā)揮核心的作用。他們掌握收集、編目、分類和傳遞知識(shí)的技能。他們善于掌握用戶對(duì)知識(shí)的需要?！盵7]因此，管理人員應(yīng)該不斷適時(shí)地對(duì)主觀知識(shí)進(jìn)行適應(yīng)性更新，提高知識(shí)管理技能，改進(jìn)知識(shí)管理效能，把握用戶需求，增強(qiáng)和用戶的親和力。然而，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯涌梢酝ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化屬性的主體；管理不僅僅是一個(gè)物質(zhì)技術(shù)過程或一種制度安排，更是與社會(huì)文化以及人的愿望、激情、意志等精神物質(zhì)密切相關(guān)的。在傳統(tǒng)的知識(shí)管理中，僵化的人事規(guī)章、缺乏人性化的工作環(huán)境等使管理人員的創(chuàng)造潛能沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，造成了管理人員的主觀知識(shí)閑置。為此，要?jiǎng)?chuàng)建自由、平等的制度環(huán)境，充分尊重人的價(jià)值，鼓勵(lì)發(fā)表新思想、好主意，引導(dǎo)管理人員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，提高管理人員個(gè)人自主能力與責(zé)任心，使管理人員愿意把個(gè)人理想與管理機(jī)構(gòu)目標(biāo)結(jié)合起來。同時(shí)注重人力資源開發(fā)，實(shí)施終身教育，加強(qiáng)管理人員的職業(yè)培訓(xùn)與終身教育，實(shí)現(xiàn)管理人員潛力的外化，使其得到自我更新和自我實(shí)現(xiàn)。

上面強(qiáng)調(diào)管理人員主觀知識(shí)更新的另一個(gè)約束性條件，是在知識(shí)管理時(shí)要注重面向內(nèi)容和面向?qū)ο?。而這里所謂的面向，最主要的是面向用戶，面向知識(shí)資源的使用者。使用者想要獲取的文獻(xiàn)知識(shí)再豐富，管理再有序，如果它是靜態(tài)的，不與讀者、用戶的主觀需求進(jìn)行交互，就只能是潛在的資源，不能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的社會(huì)效益。“書各有其人，人各有其書”很深刻地強(qiáng)調(diào)了讀者在知識(shí)管理工作中的重要地位。面向內(nèi)容和面向?qū)ο?，要求圖書管理人員具備“知識(shí)導(dǎo)航”的能力，能夠充分利用基于內(nèi)容的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和檢索算法的大型分布式知識(shí)庫(kù)，使隱性的知識(shí)顯性化，在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人，促進(jìn)文獻(xiàn)中的客觀知識(shí)轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的主觀知識(shí)。

四、知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)

隨著信息技術(shù)的不斷變革，未來知識(shí)管理發(fā)展呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：一是知識(shí)管理應(yīng)用價(jià)值從關(guān)注基礎(chǔ)應(yīng)用向高級(jí)應(yīng)用遷移。也就是說，知識(shí)管理的應(yīng)用價(jià)值將由解決緊急問題轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q問題的基本方法。二是知識(shí)管理將從知識(shí)結(jié)構(gòu)化處理發(fā)展至“知識(shí)場(chǎng)景化”和“知識(shí)智能化”。亦即異質(zhì)資源的分布式整合將告一段落，知識(shí)管理將更具有信息化特點(diǎn)，更加友好的知識(shí)和用戶交互界面，無縫組合的知識(shí)分布結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一的知識(shí)深度挖掘、開采規(guī)程等成為常態(tài)。三是知識(shí)應(yīng)用終端將從計(jì)算機(jī)終端發(fā)展至移動(dòng)終端。手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為人們的一種習(xí)慣，從業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支撐兩方面來看，知識(shí)管理向移動(dòng)終端遷移成為必然趨勢(shì)。為此，在進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃和應(yīng)用時(shí)，要始終堅(jiān)持信息技術(shù)作為知識(shí)管理的核心要素，充分利用信息思維和信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管理，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。

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