張燕

摘要：在我國旅游業(yè)未來的發(fā)展過程中，國際化的發(fā)展是必經(jīng)之路。明確中西文化的差異，加強(qiáng)旅游跨文化交際的管理，對我國旅游業(yè)未來的發(fā)展，及其國際地位的提高都起到了至關(guān)重要的作用。因此，本文對中西方文化差異給旅游跨文化交際帶來的影響展開了探討與分析。

關(guān)鍵詞：中西文化差異；跨國旅游文化；影響

一、稱謂用語方面差異產(chǎn)生的影響

旅游業(yè)作為一項服務(wù)性的行業(yè)，注重稱呼方面的使用顯得尤為重要。我國自古以來就是禮儀之邦，在稱呼方面有著及其有著十分明確的要求，隨著不斷的發(fā)展，已經(jīng)融入了人們的日常生活當(dāng)中，成為了一種習(xí)慣。而其他國家和地區(qū)在稱呼方面卻與我國有著十分顯著的區(qū)別，在跨文化交流過程中，如不加以注意，很有可能引發(fā)不必要的誤會。例如：在西方國家中，服務(wù)人員通常在提到老人的時候，都不會使用old這個單詞，而是使用senior people，意思為年長的公民。因為在西方人的思想中，對于年歲的上漲會產(chǎn)生恐懼，用老來稱呼對方是對人的一種侮辱。而在我國的文化中，老這個字帶有尊重與凈重的意思，通常情況下是用來形容德高望重的人，是一種恭維，一種尊重。然而由于文化之間的差異，導(dǎo)致在理解方面出現(xiàn)大相徑庭的情況。就這一點上來看，我國傳承的“長幼有序、貴賤分明”的傳統(tǒng)禮儀思想對于西方人并不適用，只有明確這其中的差別，才能在今后的溝通與交流過程中，減少誤會的發(fā)生。

二、價值觀差異產(chǎn)生的影響

價值觀的產(chǎn)生與人們生活的環(huán)境有很大的關(guān)系，由于生活環(huán)境的不同。因此，中西方語言與文化中的禁忌也大不相同。在我國看來，集體利益大于個人利益。所以，在跨文化交際過程中，我國人民通常表現(xiàn)出謙虛、合作以及集體觀念等姿態(tài)，給人以缺乏主見的印象。而在西方國家的價值觀中，個人利益高于集體利益，正所謂“人不為己、天誅地滅”。所以，西方國家的人更注重個人的隱私以及人權(quán)，追求平等與自由。例如：在中國，旅游景點以及酒店賓館的服務(wù)人員為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，主動向客人介紹旅游景點的相關(guān)項目與指南。在我國的文化體系中，這種主動式的服務(wù)算得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。但是，在西方的文化體系中，這樣的關(guān)心行為反倒會被認(rèn)為是侵犯其個人隱私的行為，不僅不會得到感謝，反而會遭致西方游客的反感與討厭。

三、思維方式的差異產(chǎn)生的影響

在我國的思維模式中，推理是一種常見的思維模式，從我國千百年的發(fā)展史上來看，我國人民最擅長的推理模式是類比推理。在旅游業(yè)中，主要表現(xiàn)在對旅游景點的介紹方面。許多來華旅游的西方游客都有這樣的疑問，去桂林旅游的時候，導(dǎo)游會介紹桂林山水甲天下，也就是桂林山水天下第一的意思。然而，去云南麗江旅游的時候，導(dǎo)游又會說麗江山水天下第一。很顯然，在西方人的思維中，天下第一只能有一個，如果出現(xiàn)了兩個，那只能說明其中的一個是假的，這也是為什么西方國家旅游者來中國旅游以后，經(jīng)常會對中國旅游景點產(chǎn)生名不副實這種想法的主要原因。導(dǎo)致這種誤會產(chǎn)生的原因，主要還是由于文化的差異。在我國的文化中，天下第一只能算作是一個形容詞，并不是一個指向性的標(biāo)準(zhǔn)。而在西方人強(qiáng)調(diào)實證性與精準(zhǔn)性的價值觀中，這種模糊指向性的事物，顯然是無法理解的。

四、其他文化差異對旅游跨文化交際產(chǎn)生的影響

不僅是中國在接待西方游客時，會受到文化差異的困擾。西方國家在接待中國游客時，也會感受到文化差異帶來的困擾。筆者曾經(jīng)跟隨過一個旅行團(tuán)去歐洲旅游，由于是歐洲八國游，所以每一站的停留時間并不長，除了簡單的購物，就只能游覽一到兩個旅游景點。這時候，問題就來了，負(fù)責(zé)帶隊的導(dǎo)游會問游客想到哪里旅游。按照我們中國人的思維習(xí)慣，由于時間緊迫只能去一個地方，自然是去哪兒都可以。然而，按照西方人的思維習(xí)慣，回答都可以的意思就是兩個地方都想去，所以，一路上一直在強(qiáng)調(diào)，時間緊迫，只能去一個地方，這就是文化之間的差異導(dǎo)致的誤會。除此之外，西方人認(rèn)為人、獸平等，如果按照我國的習(xí)慣，為西方的旅游團(tuán)提供猴腦或者是活魚活吃等特色菜肴，在西方人眼中便是對生命的褻瀆，不僅不會領(lǐng)情，還會提出嚴(yán)重的抗議，造成不必要的尷尬。

五、總結(jié)

綜上所述，文化是人類在同一個環(huán)境下產(chǎn)生的共同心理程序，由此看來，文化并不是個體所表現(xiàn)出的特征，而是一種普遍性的、具有共性的、受到社會認(rèn)同的心理程序。因此，在我國旅游業(yè)未來的發(fā)展過程中，要重視中西文化差異的作用，加強(qiáng)旅游跨文化交際的管理，加強(qiáng)旅游景點工作人員的培訓(xùn)，使其明確東西方文化之間的差異與影響，促進(jìn)我國旅游業(yè)向著國際化方向不斷前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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