袁立華+劉冬根+倪軍+邱麗巡

摘 要：本文回顧了質量管理小組活動在國內(nèi)的發(fā)展過程，指出實踐中質量管理小組活動開展及發(fā)表過程中存在的優(yōu)點和不足之處，分享了質量工具在活動中應用的經(jīng)驗與體會。

關鍵詞：質量管理小組 活動 優(yōu)缺點 經(jīng)驗

一、國內(nèi)質量管理小組活動發(fā)展概述

據(jù)2015年有關數(shù)據(jù)表明當年全國共注冊質量管理小組166萬個，累計注冊已達3740萬個。很多企業(yè)積極投入，緊跟時代步伐在企業(yè)質量文化建設、產(chǎn)品質量制造等上進行質量管理小組活動，活動對提高職工隊伍素質、降低消耗、改進工作和產(chǎn)品質量、提高經(jīng)濟效益等方面發(fā)揮了巨大的作用。

二、企業(yè)內(nèi)外質量管理小組活動開展和發(fā)表的優(yōu)點和不足之處

這些年，我們公司內(nèi)部每年都進行織質量管理小組活動成果發(fā)表和選拔；每年組織參加國家省市多級質量管理小組進行其活動成果發(fā)表，如2015年浙江省機械工業(yè)聯(lián)合會組織了行業(yè)內(nèi)的81個群眾性質量管理小組進行其活動成果的現(xiàn)場發(fā)表與評比，同年，浙江省質量協(xié)會及其它組織單位也舉辦了群眾性質量管理小組活動成果發(fā)表會（浙質協(xié)現(xiàn)場統(tǒng)計有374個課題項目）；也受邀曾擔任過省質量管理小組活動成果發(fā)表的評委。筆者歸納認為質量管理小組活動開展有以下幾個優(yōu)缺點，供參考：

（一）優(yōu)點。無論是企業(yè)內(nèi)部和外部的發(fā)表會都反映企業(yè)和個人在參賽熱情、實力、選手素質，課題內(nèi)容，經(jīng)濟效益和可持續(xù)性等方面都越來越好，而且這成為了一個趨勢。

優(yōu)點1、 群眾性質量管理小組活動參賽熱情很高，參賽企事業(yè)單位的綜合實力都很強。

其中即有國企也有民企，有企事業(yè)單位派代表參加的也有企事業(yè)單位帶團隊參加的，多數(shù)企事業(yè)單位都是選送多個活動課題并做足準備功課來參加現(xiàn)場發(fā)表評比的。

優(yōu)點2、 質量管理小組活動與發(fā)表形式多樣，參賽選手的素質都很高。

發(fā)表課題其中即有現(xiàn)場型，也有攻關型或其它，即有研究問題質量的也有研究技術創(chuàng)新或其它的，即有單人操作也有多人互動完成，現(xiàn)場活動氣氛及發(fā)表者形象、活力、精神面貌都很好。

優(yōu)點3、質量管理小組活動課題內(nèi)容貼切企事業(yè)單位實際需求，材料內(nèi)容表現(xiàn)得真實生動。

講原則按步驟、擺事實列數(shù)據(jù)、做分析繪圖表、用工具明效益：所有的參賽作品都遵照了活動開展流程，體現(xiàn)了PDCA循環(huán)原則，大部分課題都能正確運用傳統(tǒng)質量工具（如新/老七大QC手法），用事實和數(shù)據(jù)說話，活動目的、成果收獲或效益都能闡述清晰等。

優(yōu)點4、質量管理小組活動課題范疇很廣、作用很顯著、經(jīng)濟效益很可觀，企業(yè)內(nèi)可持續(xù)開展的動力很充足。

現(xiàn)場課題有反應單位效率問題、成本問題、品質問題、服務問題、安全問題等，也有反應設備設施改進、產(chǎn)品開發(fā)及技術創(chuàng)新等內(nèi)容。據(jù)2015年官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，當年全國通過開展質量管理小組活動給社會創(chuàng)造了可計算經(jīng)濟效益為482億元（RMB）。

（二）不足和改進之處。活動的開展普及性還待提高，企業(yè)兩極分化明顯，內(nèi)部和外部技能或生產(chǎn)操作人員出場率較低，發(fā)表能力有待提升。

缺點1、群眾性質量管理小組活動的開展普及性還不很高，兩極分化明顯。

全國共有中小企業(yè)7000多萬家，工商注冊的企業(yè)有2000多萬家，而參加活動的組織基本分布在綜合實力較強的一些單位（如行業(yè)的標桿、龍頭企業(yè)或大企業(yè)大集團等），全國舉辦群眾性質量管理小組活動成果發(fā)表會的分布點雖多但群體規(guī)模還不大。參加發(fā)表的多數(shù)企業(yè)還會視經(jīng)費的充裕程度對其課題進行刪減，在安排發(fā)表上也會根據(jù)不同主辦單位的實力進行甄別。

缺點2、參加群眾性質量管理小組活動成果發(fā)表的人員以技術性或管理性人才為主，真正技能性或生產(chǎn)操作性人才出場率較低。

發(fā)表主體的人群分布不均衡，時常出現(xiàn)敢于發(fā)表的人對活動細節(jié)或現(xiàn)場經(jīng)驗把握不準，而有現(xiàn)場經(jīng)驗去落實活動細節(jié)的人卻因綜合能力不夠怯于發(fā)表；團隊組織者、執(zhí)行者、參與者、執(zhí)筆者、發(fā)表者五種角色的合理分工還留有空間進行優(yōu)化與細化工作。

缺點3、課題推進深度不夠和論據(jù)科學性不足。

從群眾性質量管理小組活動開展課題推進深度來講，筆者認為，目前部分企事業(yè)單位在課題選擇、可行性分析或要因分析、效果檢查與評價等環(huán)節(jié)上存在質量參差不齊現(xiàn)象較突出問題，活動推行過程中注重形式而缺少科學論據(jù)，在數(shù)據(jù)與質量工具的使用問題上還留有比較大的改善提升空間。

三、企業(yè)質量管理小組活動開展中質量工具應用的經(jīng)驗與體會

1、根據(jù)使用者對所要處理問題與對象、數(shù)據(jù)信息的性質來選用，可以把簡單常用的質量工具圖表歸納為五種形態(tài)：成分型、項目型、時間序列型、頻率型、相關性型。

對于這五種形態(tài)的變化與具體應用，本篇就不再一一敘述了，想深究的朋友可以參見一下諸如麥肯錫的《用圖表說話》之類的叢書。質量工具的魅力在于可以把一個描述不清或一堆很復雜的數(shù)據(jù)信息、問題對象進行簡單明了化、可視可化的操作并達到一目了然理解其意圖的作用，質量工具使用者可以通過化整為零、去繁為簡、從表及里的技術運作來豐富質量管理小組活動的內(nèi)涵并強化處置問題的科學性。

2.介紹一下老生常談的質量工具手法與質量管理小組具體活動環(huán)節(jié)內(nèi)相銜接相對應的方法。

大家可以看一下常見的一個匯總表，如下所示：

從上表中的二維關系中可以看出：有些工具的適用性很廣，如簡易圖法；有些工具的專用性很強，如PDPC法；還有些工具之間是相通互聯(lián)的，關系很親密但又留有差異的，如因果圖、關聯(lián)圖與系統(tǒng)圖三者之間關系。質量管理小組活動中每一階段都應有其適用的工具方法，而每種工具會因不同場合、不同環(huán)境條件或狀態(tài)影響，使其作用效果表現(xiàn)得大不相同，如表中帶“◎”表示特別有效，“○”表示有效，未標符號則表示使用效果作用不佳。

實踐活動中通過緊抓活動過程中的每一個動作，讓一些關鍵的與重要的目標動作都具有明確的量化與改進方向，做活工具軟件的使用與一體化，利用技術手段支撐并簡化活動成果的分析制作總結，讓各部門各崗位人員樂于質量管理小組活動，最終使其達到公司追求卓越的績效要求。

四、結束語

目前，公司內(nèi)部今年累計注冊質量管理小組60多個，為讓質量管理小組活動滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程的每個角落，將來這一數(shù)值還會是成百上千的增長。筆者覺得人、人的活動及活動影響是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動的一帶一路，是企業(yè)富有創(chuàng)造創(chuàng)新力量的代表。