龐曉娟

摘 要：隨著新的技術(shù)革命的深入發(fā)展，圖書館學(xué)逐漸發(fā)展成為社會科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透，相互交叉，彼此結(jié)合的綜合性學(xué)科。因此對圖書館管理方面都提出更高的要求。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識；體系

中圖分類號：G251；G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）05-0257-01

圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理理論和方法，強(qiáng)調(diào)以人為本，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來合理配置和使用圖書館各種資源，以提供滿足讀者不斷變化的個性化知識需求，來提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。換句話說，就是一個圍繞著知識生成、積累、交流和應(yīng)用的過程。圖書館引人知識管理的目的是實現(xiàn)知識價值和服務(wù)價值，是為了以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，給用戶提供知識服務(wù)。

一、知識管理對圖書館管理方法的創(chuàng)新

目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，但是圖書館的知識管理則是一種新的管理方法。

圖書館知識管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來加強(qiáng)對員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度的釋放；圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織——知識型團(tuán)隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢，信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內(nèi)營造一種平等競爭的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識共享和知識創(chuàng)新。

二、知識管理在市場經(jīng)濟(jì)中的地位

過去由于歷史的原因，不存在包括圖書館事業(yè)在內(nèi)的文化事業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的問題，隨著黨和國家工作重心的歷史性轉(zhuǎn)移，經(jīng)濟(jì)建設(shè)成為中心工作，各行各灶都要為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，決定了文化事業(yè)也必須著眼于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，納入經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局之中。文化工作參與經(jīng)濟(jì)工作是文化體制改革的基本方向，但是這種參與還必須符合“精神文明建設(shè)的特點和規(guī)律”，也就是說，文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)均要參與市場經(jīng)濟(jì)，但它們參與的方式是不同的，文化產(chǎn)業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)，直接成為市場的競爭是文化工作參與經(jīng)濟(jì)工作的兩種基本模式，也是文化體制改革已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗和重要成果。文化單位依自身性質(zhì)的不同，采用不同的方式融入市場經(jīng)濟(jì)中，文化工作與市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)合才有客觀依據(jù)，才不至于違背精神文明建設(shè)的規(guī)律和特點。

圖書館作為文化公益事業(yè)單位，以服務(wù)的方式參與市場經(jīng)濟(jì)，圖書館是知識和信息中心，圖書館事業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)，就是以自身作為知識信息的平臺，努力適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)各主體對知識信息不斷增長的需要，把圖書館靜態(tài)知識和信息轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力，促進(jìn)社會發(fā)展。圖書館以自身特殊的社會職能為市場經(jīng)濟(jì)提供服務(wù)，既遵循了市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，也遵循了精神文明建設(shè)的基本法則，這是圖書館事業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)關(guān)系之所在?，F(xiàn)階級，圖書館服務(wù)方針從“重藏”到“重用”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展和深入，服務(wù)手段的現(xiàn)代化以及新的服務(wù)方式的一辟等，正是圖書館以其職能“適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求”而做的有益探索。

在這種形勢下，知識管理就成為市場經(jīng)濟(jì)體制下圖書館管理的最好橋梁與最佳選擇。

三、知識管理對全面質(zhì)量管理的揚(yáng)棄

圖書館全面質(zhì)量管理是圖書館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對服務(wù)的全過程實行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)工藝提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最高質(zhì)量、最低消耗，最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書館實施全面質(zhì)量管理必須做到：（1）對質(zhì)量的全面承諾；（2）面向用戶；（3）不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)；（4）協(xié)同工作；（5）重視培訓(xùn)；（6）為員工授權(quán)和尊重員工；（7）測度績放；（8）持續(xù)改進(jìn)。然而一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書館實施，包括心理障礙，承諾障礙，過程中的障礙，職業(yè)化的障礙和測試工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館全面質(zhì)量管理模型，但圖書館全面質(zhì)量實踐并未像企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。

信息管理與知識管理的區(qū)別也體現(xiàn)在圖書館全面質(zhì)量管理與圖書館知識管理中，與圖書館全面質(zhì)量管理相比，圖書館知識管理在管理對象、管理方式和管理技術(shù)上都有所拓展。在管理對象上，圖書館全面質(zhì)量管理往往注重的是編碼的信息，流程和顯現(xiàn)知識，而圖書館知識管理不僅關(guān)注上述對象，更重視員工隱性知識的管理，努力把員工腦子里的觀念、點子轉(zhuǎn)化成可以共享的知識，以提升圖書館的核心競爭能力。

圖書館的核心和靈魂就是為用戶服務(wù)，任何圖書館學(xué)理論、圖書館管理的制度措施歸根到底要落實到向其用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。圖書館的知識服務(wù)是利用圖書館員自身的知識和能力、借助圖書館的各種資源，對其知識信息進(jìn)行加工，形成新的具有特定價值的知識產(chǎn)品來滿足用戶的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃海鷹.構(gòu)建新型的圖書館知識管理體系[J].圖書館，2005（01）.

[2]王世偉.建立可持續(xù)發(fā)展的圖書館管理體系：知識經(jīng)濟(jì)帶給圖書館管理的思考之三（下）[J].圖書館雜志，1999（05）.