文_于 晶 崔柳青

從2009年沃爾沃卡車舉辦首屆節(jié)油挑戰(zhàn)賽時開始，實用性就是其最突出的特點，這一特點一直延續(xù)至今，并發(fā)展成“賽為商用”的出色理念。

創(chuàng)辦賽事，為客戶提供節(jié)油參照系

到“2017沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽頒獎晚宴暨2017/18 VISTA啟動儀式”在成都舉辦的時候，該項賽事已經(jīng)成功舉辦了9屆，2018年將迎來第10屆。從2009年沃爾沃卡車舉辦首屆節(jié)油挑戰(zhàn)賽時開始，實用性就是其最突出的特點，這一特點一直延續(xù)至今，并發(fā)展成“賽為商用”的出色理念。

2017年的沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽在國內(nèi)率先采用了“城際實際載貨運輸賽制”，路線選擇“成都—廣州”往返，以山區(qū)地形為主。比賽用車為成都博浩物流有限公司2016年12月投入運營的3輛同批次FM500 6×2牽引車，搭載沃爾沃D13A500發(fā)動機，最大功率368 kW，轉矩2 500 Nm，并配備沃爾沃新款I-Shift 12速自動換擋變速器，行駛里程約17萬km。這3輛車都配備了車道保持系統(tǒng)、駕駛員疲勞駕駛警告系統(tǒng)和ESP車輛電子穩(wěn)定系統(tǒng)。共有來自全國4大賽區(qū)以及快遞專場的16位優(yōu)秀駕駛員通過隨機抽簽的方式分為8組，2名選手配對組合進行比賽爭奪冠軍。

沃爾沃卡車中國區(qū)總裁陸博天(左)為中通快遞東莞分公司楊征頒發(fā)“2017沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽”冠軍獎杯

經(jīng)過激烈角逐，來自中通快遞東莞分公司的楊征奪冠。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在廣州至成都方向長達1 750 km的路線上，在車貨總重48.8 t和平均車速67 km/h的情況下，每100 km平均油耗為33.7 L，在最終的221 km中短途賽中，楊征的油耗成績?yōu)?9.4 L/100 km。這一實戰(zhàn)運輸油耗數(shù)值足以成為該主要運輸線路的標桿，對運輸企業(yè)的實際工作具有極高的參考價值。

據(jù)第三方智慧物聯(lián)網(wǎng)平臺G7的平臺大數(shù)據(jù)分析，駕駛員駕駛行為在油耗影響因素中達到了25%，而此次比賽線路多為山區(qū)地形，路況復雜，較平原線路油耗平均高出6%，同線路同行業(yè)同車型的平均油耗要達到35.3 L/100 km。根據(jù)此次比賽的成績計算，四強選手較行業(yè)平均水平節(jié)省了9.3%的油耗，單車單月可為車隊節(jié)省2萬6 165元成本。

9月，楊征將征戰(zhàn)在瑞典哥德堡舉行2017沃爾沃卡車國際部高效節(jié)油挑戰(zhàn)賽。與來自其他10個國家和地區(qū)的選手駕駛FH系卡車沿特定線路進行比賽。因為他的參賽，最終誰將榮獲2017年沃爾沃卡車國際部節(jié)油大賽總決賽冠軍將更加值得中國駕駛員們期待。不管中國駕駛員是否贏得冠軍，他們都在高效節(jié)油駕駛的道路上，進行著不停地學習和探索，都值得為他們點贊。

為幫助駕駛員提升節(jié)油駕駛技能，沃爾沃提供了針對駕駛員的類似于夜校培訓的課程，做到小班上課，一把手一把手地教駕駛員如何節(jié)油操作。在和中通的合作中起到了非常好的效果。據(jù)副總裁馬京津介紹，這個培訓課程不僅僅針對沃爾沃卡車的駕駛員，所有對節(jié)油駕駛感興趣的駕駛員都可以申請參加這個課程的學習。

融入VISTA，培養(yǎng)服務人員未雨綢繆

“2017/18 VISTA(沃爾沃卡車全球技工大賽)”中國賽區(qū)的比賽會更加有吸引力。因為在沃爾沃VISTA 2015-2016年度的比賽中，亞太地區(qū)有超過4 000位選手參與，排名前24的隊伍在泰國曼谷參加了為期2天的比賽，最終來自中國的武漢開力、臺灣中壢脫穎而出，打破了中國區(qū)無人晉級的歷史。

沃爾沃卡車中國區(qū)總裁陸博天(右1)、沃爾沃卡車中國區(qū)售后服務副總裁梁軍(左1)與中國優(yōu)秀技師一同開啟2017-2018VISTA沃爾沃卡車全球技工大賽

沃爾沃卡車中國區(qū)銷售及客戶方案副總裁胡平與沃爾沃卡車中國區(qū)西區(qū)總經(jīng)理李斐表彰鵬程運輸有限公司董事長朱鳳鵬“200萬公里無大修”

VISTA大賽的宗旨是通過發(fā)展和提高服務人員的知識儲備和應用能力，培養(yǎng)服務人員未雨綢繆、在問題出現(xiàn)之前就解決問題的“硬實力”，最終達到高效工作、提升客戶服務質量的目的，該賽事已經(jīng)有60余年的歷史。

一直以來，沃爾沃卡車致力于為用戶提供更為優(yōu)質的服務。而且尤其注重幫助代理商提升人員能力，從而來提升售后服務。負責售后服務的副總裁梁軍告訴記者：“我們是和代理商一起用心服務的。因為我們現(xiàn)在主要服務的是物流用戶，他們的特點就是沒有固定的上下班時間的。車輛的維護也會有更多樣的要求，比如上門、在貨場、在裝貨點、在夜間服務等等，我們服務人員都會按照客戶的要求來提供服務?！泵磕甑摹半p十一”倉庫爆倉，這是物流行業(yè)最繁忙的時期，沃爾沃卡車未雨綢繆，在“雙十一”到來前對電商客戶的車輛進行免費檢查，保證車輛的完好性。梁軍說：“針對雙‘十一’提供的服務活動今年是第3年，會繼續(xù)搞下去，保證物流用戶的車輛在雙‘十一’期間100%完好?！?/p>

隨著物流向高效發(fā)展，用戶越來越成熟理智

如何做到支撐物流行業(yè)客戶的高速發(fā)展？沃爾沃卡車中國區(qū)總裁陸博天告訴記者， “隨著中國電商的高速發(fā)展，客戶更加注重物流實效。對物流的運輸要求越來越高效、越來越專業(yè)化。這給沃爾沃卡車帶來更大的市場空間，因為他們的訴求正好是沃爾沃卡車擁有的優(yōu)勢?！?/p>

“客戶也變得越來越職業(yè)化，從前幾年更多關注的車輛價格高低，到現(xiàn)在對車輛的運營成本有非常明確的認識。我們的客戶對于在車輛的投入運營的最初黃金5年內(nèi)，如何把燃油、維修等成本分攤到每一天非常清楚。而這正式沃爾沃卡車的優(yōu)勢，因為我們的TCO是做得最好的。

截至2016年底，沃爾沃卡車在中國用戶中已經(jīng)有幾十輛車達到了“200萬公里無大修”，基本都是使用5年內(nèi)的車輛，并且數(shù)字還在不斷增長中，正在或已經(jīng)達到300萬km和400萬km無大修。這對物流企業(yè)而言，意味著沃爾沃卡車提供了更高的耐用性，更長的全生命周期內(nèi)更高的單車盈利水平和投資回報；對沃爾沃卡車而言，是對核心價值觀“安全、質量、環(huán)?！弊顖远ǖ淖C明，也是沃爾沃對原廠售后服務堅強守護的成果。

這，就是沃爾沃卡車以客戶為中心，不斷追求卓越的過程。