汪巧清

企業(yè)的發(fā)展離不開時間管理，尤其是職業(yè)化程度較高的企業(yè)，在時間管理問題上是不容許松散管理的。對人力資源重視嚴(yán)格的時間管理也將是時代發(fā)展的趨勢。如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用時間管理概念，使之融入到新管理常態(tài)中，達(dá)到藝術(shù)化管理效果必然會成為企業(yè)管理者感興趣的話題。

一、時間管理的亂象

談到時間管理問題，先回顧枚舉亂象問題。例如，面向顧客時，有的企業(yè)要求一線職工在服務(wù)窗口完全敞開式的零距離面對客戶，而且要求職工作為企業(yè)形象的“代表”，要掌握企業(yè)內(nèi)部的諸多服務(wù)準(zhǔn)則，不斷提升工作技能。這種管理模式有其一定道理，因為顧客走向企業(yè)的服務(wù)窗口時，首先是跟視野范圍內(nèi)可直接交流的工作人員打交道，如果職工精神氣質(zhì)良好，業(yè)務(wù)素養(yǎng)較高，無疑給顧客留下重要的初次印象。而且顧客提出的問題會五花八門，要服務(wù)窗口的職工機(jī)智巧妙的回答，就需要自身有良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

再如，從管理者自身而言，有的表面上宣傳要加強(qiáng)時間管理，但實(shí)施時又兩套標(biāo)準(zhǔn)，例如有的大家長作風(fēng)的管理者，只是制定苛刻的時間管理方案卻不帶頭實(shí)施，對他人嚴(yán)格對自己寬松。而且有的管理者是從來沒在一線前臺崗位蹲點(diǎn)體驗，就單純的紙上設(shè)計管理條款，然后居高臨下地要求職工去實(shí)踐其游戲規(guī)則。還有的管理者用人唯親，對于自感印象好的職工就采取通融辦法，對于那些善于維護(hù)自身合理合法權(quán)益的“刺頭”職工就采取回避辦法，睜一眼閉一眼。這些管理者派生出的不合理、不公平、不公正的做法都會傷害到所有職工的工作積極性。

此外，有的管理者是身為黨政干部，卻不遵守中央紀(jì)委的紀(jì)律約束要求，罔顧《關(guān)于加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“八小時以外”活動監(jiān)督管理的意見》，在工作8小時之外，留下自我監(jiān)督的空白點(diǎn)。例如，耍特權(quán)、逞能，接受腐敗之風(fēng)侵蝕的消費(fèi)娛樂活動。把業(yè)余時間都花在紙醉金迷的花花世界中，再拖著一身的疲倦草草應(yīng)付工作時間內(nèi)的8小時。這種本末倒置的時間管理意識，還常常被狡辯為“功夫在詩外”，認(rèn)為混跡在各種小圈子里，更容易得到交流，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。這種“8小時”之內(nèi)之外的表里不一，會引發(fā)出惡劣的工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。自身都模糊了時間管理的重要意義，對于職工的權(quán)利與義務(wù)也就等閑漠視，往往也就容易制定出引起非議的時間管理細(xì)則，讓職工在時間管理問題上難以適應(yīng)。

二、時間管理的優(yōu)化

1.要視時間管理為一種特殊的紀(jì)律要求。社會各行業(yè)的發(fā)展都會有自身的一套研究成果、原則，不能讓職工單憑熱情去實(shí)踐。在職工職業(yè)生涯發(fā)展道路上，每位職工都是在特定領(lǐng)域里，并限定在額定的工作時間內(nèi)，與其他成員一起團(tuán)結(jié)合作，充分發(fā)揮自己在團(tuán)隊內(nèi)的工作熱情、展示自己的工作智慧，才能集體完成互相配合的任務(wù)。對于個人而言，面對每一個問題都需要在時間上把握分寸，盡快給予解決，避免給其他環(huán)節(jié)帶來拖后腿的影響。但是時間方面的紀(jì)律要求，有時會讓職工感到困擾，尤其是有的管理者不斷細(xì)化工作紀(jì)律要求，細(xì)化行為要求時，會觸及職工的心理底線，讓職工受到壓抑的困擾。因此，時間管理既不能放縱，也不能過于苛刻。就時間管理這個概念而言，主流的商業(yè)管理教育對企業(yè)的時間管理已有專門的論述，他們強(qiáng)調(diào)的只是所有的職工都需要有時間管理概念、意識，不在于重點(diǎn)管理時間，而在于明確個人的職業(yè)價值觀，職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，然后讓職工理解時間的重要價值、再分配好時間。時間管理在企業(yè)管理的理論里，并不是一個實(shí)踐的具體準(zhǔn)則，而是一個虛擬的概念。有的企業(yè)整體管理運(yùn)營處于亞健康狀態(tài)時，就需要意識到采用時間管理的概念來嵌入到日常管理中，發(fā)揮時間管理的重要意義。例如，有的管理者采用極其嚴(yán)格規(guī)范的時間管理準(zhǔn)則，連職工的生理用時時間（如用餐時間）都要觸及時，就應(yīng)退一步反思宏觀上的時間管理問題，避免糾纏在細(xì)節(jié)上而顯得過于追求完美。

2.要視時間管理為行業(yè)發(fā)展的積極信號。當(dāng)一些企業(yè)提出要加強(qiáng)時間管理時，實(shí)際就是用人制度、管理制度發(fā)生質(zhì)變的信號。在改革開放之前，不少企業(yè)存在大鍋飯的內(nèi)耗問題，職工上下班不準(zhǔn)時，在崗時間出工不出力，磨洋工，嚴(yán)重影響了企業(yè)的生存發(fā)展。當(dāng)管理方式轉(zhuǎn)變，需要落實(shí)到具體責(zé)任時，時間管理的需求就會應(yīng)需求自然而生。例如，一些企業(yè)開始要求嚴(yán)格的考勤制度。在事業(yè)單位，如果充斥著很多有背景的家屬時，也會存在劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)現(xiàn)象，這種人力資源隊伍往往難以從時間管理上進(jìn)行嚴(yán)格管理，只有當(dāng)事業(yè)單位走向職業(yè)化，關(guān)系職工的比例逐漸變小后，管理層才有機(jī)會嘗試各種有效的管理，包括嚴(yán)格的時間管理。因此，無論是什么類型的用人單位，當(dāng)用人環(huán)境發(fā)生變化，帶來新的發(fā)展機(jī)會時，管理者就應(yīng)當(dāng)珍惜變化的機(jī)會，積極發(fā)揮時間管理的有效性。此外，社會的快速發(fā)展有時也會繁衍出新的管理理念，例如，在網(wǎng)絡(luò)化、信息化時代，有的企業(yè)率先進(jìn)入管理的web2.0時代、web3.0時代。有的企業(yè)管理者會提出彈性工作制，在家辦公的新潮流概念。這些時間管理的變化，實(shí)質(zhì)就是管理者需要嘗試新的挑戰(zhàn)而實(shí)施的新游戲規(guī)則。但是，無論怎么發(fā)展變化，管理者都要重視管理文化，不能因為企業(yè)發(fā)展走向職業(yè)化了，企業(yè)走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化了，就在管理條例上產(chǎn)生過多的苛求，因為一旦時間管理出現(xiàn)偏差，忽視管理的科學(xué)性、藝術(shù)性，擅自開展時間角度的偏激管理，職工與客戶的沖突幾率難免會增加，職工的抵觸情緒也會蔓延。

3.時間管理的過程，職工的權(quán)利與義務(wù)要得到合理的闡釋。例如，有的企業(yè)要求職工不得擅自離崗超過15分鐘。這種要求是否有勞動法方面的法律依據(jù)？管理者不能單純的以為只要有加強(qiáng)管理的需求，就可以隨意制定各種時間管理的細(xì)則。因為勞動者始終需要在勞動法的法律框架下開展勞動，勞資雙方發(fā)生沖突時都要在法律法規(guī)指引下得到調(diào)解。當(dāng)前，不少企業(yè)都在研究企業(yè)的核心價值，也引入各種新的社會理念來促進(jìn)企業(yè)的文化發(fā)展。例如，水務(wù)集團(tuán)公司會加強(qiáng)企業(yè)責(zé)任宣傳，讓全體職工意識到落實(shí)企業(yè)責(zé)任理念才能協(xié)同社會的健康、綠色、可持續(xù)發(fā)展。這種宣傳、普及職業(yè)價值觀、企業(yè)責(zé)任的推廣過程，就會促進(jìn)職工認(rèn)識到自己的職業(yè)使命。在良好的管理文化氛圍熏陶下，再啟用嚴(yán)格的、苛刻的時間管理，就反而得不到職工的理解，企業(yè)文化也難以生根發(fā)芽，職工的權(quán)利與義務(wù)也將得不到明確界定，時間管理的細(xì)則就會引來隱性或顯性的非議。因此，時間管理也要留意有法可依的問題。

4.時間管理的意義要得到有效宣傳。例如黨政干部要求嚴(yán)格管理自己的“8小時”外活動，有的行政部門還探索將“八小時以外”活動監(jiān)督管理納入平時考核試點(diǎn)。這種新的要求，有的黨員干部不理解，但是社會媒體、黨政媒體都在積極闡述、宣傳這種管理的意義，讓黨員干部及群眾都普遍認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該接受公權(quán)和社會監(jiān)督。這種管理要求在有效宣傳的背景下，既調(diào)動起群眾監(jiān)督的積極性也對貪腐現(xiàn)象起到震懾作用，被管理者也能逐漸接納，理解這不是管的過細(xì)的問題，這就是一種科學(xué)的宣傳過程。在企業(yè)里，企業(yè)黨政干部應(yīng)該效仿這種宣傳活動，例如，通過企業(yè)墻報、內(nèi)部刊物去宣傳時間管理的科學(xué)意義，加強(qiáng)內(nèi)部探討，既讓企業(yè)職工得到參與決策的機(jī)會，感受當(dāng)企業(yè)主人翁的自豪，也讓時間管理得到貫徹執(zhí)行。特別是一些社會典型案例，要在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)宣傳、討論。例如“過勞死”的不合理時間管理，是企業(yè)的責(zé)任重一些，還是職工自身的責(zé)任重一些，都可以通過討論的方式去有效宣傳。這樣，職工才能充實(shí)對時間管理概念的認(rèn)識，從內(nèi)心深處領(lǐng)略時間管理的意義。

5.時間管理要注意管理者的個人修養(yǎng)問題。職場上，沒有完整的個人，不管是誰在管理崗位上，都會有伴隨其性格弱點(diǎn)、知識結(jié)構(gòu)弱點(diǎn)的管理方式。因此在面向優(yōu)化時間管理問題上，還要注意管理者個人的性格問題。例如，有的管理者本身具有追求完美的性格品質(zhì)，尤其是具有精神潔癖的高學(xué)歷管理層，更是容易刻板化管理。而且這種性格特點(diǎn)也會影響、傳遞給其他被管理的職工，讓職工面對顧客時，以機(jī)械化的思維方式去應(yīng)對千變?nèi)f化的問題，例如內(nèi)心世界是冷冰冰的面對、回應(yīng)客戶。有的管理者比較迷戀于職位權(quán)力，又擔(dān)心萬一出現(xiàn)危機(jī)事件時難以轉(zhuǎn)化危機(jī)，也會從管理制度上尋思如何避免管理漏洞現(xiàn)象。因此，有的管理者希望凡事都有一個標(biāo)準(zhǔn)，也希望從管理過程中得到尊重。這樣的心態(tài)就比較容易因為發(fā)現(xiàn)一個極個別現(xiàn)象時，過度引申為全局現(xiàn)象，以救火隊的方式隨意性的增多管理細(xì)則。因此，時間管理很關(guān)鍵的一點(diǎn)還是要從管理者個人角度來反思、總結(jié)自身的性格特點(diǎn)，避免固有的弱點(diǎn)影響了有效的時間管理。

三、結(jié)語

綜合來看，企業(yè)的黨政干部面對時間管理問題時，始終要把落腳點(diǎn)定位為以人為本。意識到要處理好時間管理問題，就要設(shè)身處地急員工所急，要投桃報李，在乎于情感交融、換位思考、真誠待人，才可能激發(fā)職工的團(tuán)隊意識。人力資源管理，對于管理者而言，不僅要有人格魅力、專業(yè)知識、從業(yè)經(jīng)驗來獲得職工們的擁護(hù)，也要學(xué)習(xí)管理學(xué)的一些學(xué)科知識（如本文所闡述的時間管理），加強(qiáng)管理水平的提升，促進(jìn)企業(yè)的整體管理能夠人性化、高效率地運(yùn)作。管理者也要通過自身對管理經(jīng)驗的直接或間接積累，不斷升華管理方式、管理理念。

（作者單位：廣東茂名市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司）