何鑫

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店 150000

藥品拆零銷售存在的問題及其對(duì)策

何鑫

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店 150000

藥品銷售領(lǐng)域之中實(shí)施拆零銷售能使得人們購(gòu)藥更加便捷，但在使用過(guò)程之中這種方式也會(huì)帶來(lái)一定的影響，而為了優(yōu)化拆零銷售模式的質(zhì)量，也就需要管理人員能認(rèn)識(shí)到拆零銷售環(huán)節(jié)的不足之處，并在此基礎(chǔ)上積極的采取相應(yīng)對(duì)策，提升拆零銷售的質(zhì)量。本文就藥品在拆零銷售環(huán)節(jié)存在的問題以及相應(yīng)對(duì)策進(jìn)行了研究。

藥品；銷售；藥店

藥品是人們生活之中不可或缺的重要物品，在人們突發(fā)意外疾病的時(shí)候能使疾病得到有效的控制，但是在人們購(gòu)買藥品的時(shí)候，有的藥品包裝中所含有的藥劑數(shù)量較大，而人們往往不會(huì)將藥品完全用完，這樣也就會(huì)使得藥品出現(xiàn)一定程度的浪費(fèi)，并且在人們實(shí)際的購(gòu)藥過(guò)程中還遇到其他方面的影響，使得人們有時(shí)候會(huì)選擇采用藥品拆零購(gòu)買的方式，通過(guò)這種銷售方式的使用在一定程度上方便人們的購(gòu)買藥品，但與此同時(shí)，這種方式也存在一定的不足之處，需要藥店管理人員做到足夠的重視。

1.藥品拆零銷售市場(chǎng)分析

拆零銷售能夠提高藥品的應(yīng)用效率，防止浪費(fèi)，消費(fèi)者到藥店或者相應(yīng)的超市購(gòu)買所需要的藥品時(shí)，一般而言，都會(huì)買一個(gè)完整的包裝盒，盡管這看似方便簡(jiǎn)單，但是這種購(gòu)買方式卻存在著兩個(gè)漏洞，一是，如果消費(fèi)者購(gòu)買的是腹瀉或者暈車類的藥物，只要幾片或者更少的劑量即可有效治療病癥，而其余的藥品幾乎難以再被利用，超過(guò)有效期就無(wú)法使用，因此造成浪費(fèi)。其次，減少消費(fèi)者的藥費(fèi)成本支出，拆零銷售之后，可以依據(jù)消費(fèi)者的最低藥量需求來(lái)帶購(gòu)買，進(jìn)而使得消費(fèi)者的藥費(fèi)大為減少。例如，患者需要購(gòu)買一個(gè)完整包裝的藥品，需要花費(fèi)10元，但是而實(shí)際上，消費(fèi)者只需要其中的一袋藥品，只需要花費(fèi)1元即可。有些藥品拆零出售之后，甚至價(jià)格更為低廉，這對(duì)老年人或者家庭條件并不是十分寬裕的家庭來(lái)說(shuō)，益處更多。

2.在藥品銷售環(huán)節(jié)實(shí)施拆零銷售的問題

2.1 影響了藥品的質(zhì)量

在實(shí)行拆零銷售的過(guò)程之中不可避免的需要拆除掉藥品原有的外包裝，而藥品的包裝往往還有大量的信息以及重要的保護(hù)作用，所以在拆除了要藥品外包裝之后也就對(duì)藥品的質(zhì)量帶來(lái)一定的影響。在實(shí)際的藥品拆零銷售的過(guò)程之中，在將藥品的外包裝拆除之后，消費(fèi)者也就不能準(zhǔn)確的知道藥品相關(guān)的生產(chǎn)制造商信息、藥品生產(chǎn)制造批號(hào)、藥品服用期間注意事項(xiàng)、不同藥品之間的相互作用信息，消費(fèi)者在無(wú)法掌握這些信息的情況下，也就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的科學(xué)服藥造成一定程度的影響；其次，當(dāng)將藥品的外包裝部分拆除之后，也就使得藥品在辨別藥品真假性方面存在了較大的難度，這樣一旦藥品本身發(fā)生了質(zhì)量方面的問題，就會(huì)使得消費(fèi)者在進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候諸多的困難，甚至?xí)斐上M(fèi)者合法權(quán)益因?yàn)樗幤吩诜烧J(rèn)定方面存在的困難而無(wú)法得到保障；第三，藥品的外部包裝不只有記錄藥品相關(guān)信息的作用，外部包裝還具有抵擋外部光照、為藥品營(yíng)造良好氣密性的作用，如果將藥品的外部包裝去除，那么就相當(dāng)于去掉了一層藥品的防護(hù)層，使得藥品更容易受到環(huán)境中各種因素的影響，也比較容易造成藥品的污染，比如在實(shí)際藥品拆零銷售過(guò)程之中如果用紙袋將藥品進(jìn)行包轉(zhuǎn)，那么就很有可能會(huì)導(dǎo)致藥品發(fā)生潮解，進(jìn)而影響到藥品的質(zhì)量以及治療效果。

2.2 商家經(jīng)營(yíng)問題多

藥品零售企業(yè)普遍認(rèn)為，藥品拆零銷售存在利潤(rùn)薄、剩余藥品保存難、銷售有風(fēng)險(xiǎn)等一系列問題。首先，利潤(rùn)太薄是商家不愿拆零銷售的主要原因。把藥品拆零了賣，也許表面上會(huì)增加一些顧客，但由于最后的總銷量遠(yuǎn)不及整盒出售，從而降低了藥店的銷售額和利潤(rùn)額。其次，藥品拆零銷售后，由于很多顧客不愿意購(gòu)買已開封的藥品，就使剩余藥品的保存和銷售成為問題，零散售藥費(fèi)時(shí)費(fèi)力，增加了藥店工作的難度和強(qiáng)度。再次，拆開的藥品如沒在有效期內(nèi)售完，造成的浪費(fèi)藥店便得自擔(dān)其責(zé)，無(wú)疑增加了銷售風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本。

2.3 政府監(jiān)管難度大

藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范中，對(duì)拆零藥品的銷售問題雖有明確的規(guī)定，但目前對(duì)藥店是否設(shè)立拆零專柜并沒有強(qiáng)制性的規(guī)定，由于不是必須設(shè)立，因此拆零專柜在藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范、認(rèn)證和日常監(jiān)督檢查中并不作為重點(diǎn)項(xiàng)目，易被監(jiān)管所忽視。其二，拆零藥品由于缺少原有包裝，現(xiàn)場(chǎng)檢查人員看不到生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)廠家、有效期等信息，不利于分辨其真?zhèn)巍Ｆ淙?，檢查中如發(fā)現(xiàn)拆零藥品出現(xiàn)潮解、變色等因保存不當(dāng)?shù)膯栴}時(shí)，按規(guī)定應(yīng)給予相應(yīng)處罰。但此類問題往往涉案金額較小，有時(shí)甚至幾角錢，如果每一次均按規(guī)定依法實(shí)施行政處罰，其罰款金額尚不足辦案的紙張費(fèi)用，更不談人力物力的投入，不符合行政高效、便捷、節(jié)約的基本原則，處罰與否，均處兩難境地。

3.提升藥品拆零銷售過(guò)程效果的措施

3.1 在拆零銷售過(guò)程中實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

在目前拆零銷售的過(guò)程中造成質(zhì)量問題出現(xiàn)的最關(guān)鍵因素的就是管理方面的不到位，尤其是在進(jìn)行藥品細(xì)節(jié)管理的階段存在不足，所以為了能強(qiáng)化藥品在進(jìn)行拆零銷售過(guò)程中的質(zhì)量，就要在銷售過(guò)程中的實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量管理。所以在實(shí)際的管理過(guò)程之中，需要藥店設(shè)立專柜進(jìn)行藥品方面的銷售工作，并要保證在進(jìn)行藥品銷售時(shí)候的藥品能具有良好的無(wú)菌環(huán)境。其次，還要通過(guò)科學(xué)的方式建立一整套有效藥品拆零銷售制度，在制度之中要包括具體的拆零銷售品種，在進(jìn)行拆零銷售之前的準(zhǔn)備工作，以及詳實(shí)的拆零之后的銷售記錄，從這些細(xì)節(jié)管理方面入手，做好的藥品拆零銷售方面的工作。最后，在拆零銷售的階段，為了保證藥品的質(zhì)量需要銷售人員在完成銷售之后，能使用相應(yīng)的材料對(duì)藥品拆零藥品進(jìn)行包裝，保證藥品的質(zhì)量。

3.2 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范規(guī)定：藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔和衛(wèi)生，出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容。然而在實(shí)際銷售中，有的藥店圖省事，沒有用拆零包裝袋而是用白紙包裝；有的藥店雖使用拆零包裝袋，但袋上只填寫用法、用量和店名，其他內(nèi)容均被省略。為確保群眾用藥的安全有效，藥店應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)和教育，強(qiáng)化銷售人員的責(zé)任意識(shí)，提高對(duì)拆零藥品管理重要性的認(rèn)識(shí)。

3.3 給予政策扶持，完善包裝規(guī)格

目前，藥品包裝規(guī)格過(guò)大，超出臨床需要的現(xiàn)象普遍存在。藥品包裝規(guī)格不切實(shí)際、缺乏科學(xué)性和合理性，是藥店拆零銷售的一個(gè)主要原因。由于一些政策瓶頸，使拆零藥品改換小包裝的道路曲折難走。有專家指出，實(shí)行小包裝會(huì)增加藥品生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)工序，增加生產(chǎn)成本。建議政府出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，激勵(lì)上游生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)消費(fèi)需求設(shè)計(jì)合理的、多樣化藥品包裝規(guī)格。

4.結(jié)束語(yǔ)

藥品拆零銷售尤其存在的價(jià)值，但是要想將這種價(jià)值充分的凸顯出來(lái)，采取相關(guān)措施很有必要，但是所采取的問題，必須具有針對(duì)性，并且行之有效，只有如此，才能確保藥品拆零市場(chǎng)秩序和諧，競(jìng)爭(zhēng)公平。

[1]康定華.從節(jié)約型社會(huì)角度探討藥品包裝規(guī)格[J].廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào).2010（01）.

[2]沈英，何立平.對(duì)拆零藥品包裝袋上注明藥品生產(chǎn)批號(hào)、藥品有效期的探討[J].中國(guó)藥學(xué)雜志.2009（14）.

[3]馬立新，劉霞，閆根全，謝峰.目前兒童用藥存在的問題及思考[J].中國(guó)醫(yī)院.2012（02）.

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1672-5018（2017）03-251-01