程連濱

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店店 150000

連鎖藥店信息化管理分析

程連濱

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店店 150000

藥物制品是每個人生活中都難以避免的會接觸到的特殊商品。為了使人們購買藥品更加便捷，我國各城市中藥店的數(shù)量也相對較多。其中，大型藥店連鎖化經(jīng)營的模式已經(jīng)并不少見。隨著醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)，目前市場競爭日趨激烈的前提條件下，連鎖藥店想要進(jìn)一步發(fā)展，就必須對其經(jīng)營管理模式做出相應(yīng)的改變。在科學(xué)技術(shù)日益進(jìn)步的現(xiàn)在，通過信息化手段進(jìn)行經(jīng)營管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最新方向。連鎖藥店進(jìn)行信息化管理，已經(jīng)成為了其發(fā)展的歷史必然。

連鎖藥店；信息化；管理模式

藥店連鎖經(jīng)營模式，目前已經(jīng)成為我國藥店實現(xiàn)科學(xué)化發(fā)展的重要模式之一，其發(fā)展情況也相對比較穩(wěn)定。但是在嚴(yán)酷的市場競爭條件下，如果想要使要點(diǎn)得到進(jìn)一步的發(fā)展，就必須采用更為先進(jìn)的技術(shù)手段來完成要點(diǎn)的經(jīng)營管理工作。從藥品運(yùn)輸?shù)奈锪鞴ぷ?，到藥品的實際銷售與售后服務(wù)工作，每一個細(xì)節(jié)都需要運(yùn)用信息化的手段來進(jìn)行妥善的管理工作。本文將對連鎖藥店的信息化經(jīng)營進(jìn)行簡要的分析與探討，希望能夠通過討論，得出使連鎖藥店能夠進(jìn)一步發(fā)展的有效措施。

1.鎖藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀

目前，我國的連鎖藥店數(shù)量雖然呈大幅度上升的趨勢，但是在藥店的經(jīng)營管理方面還沒有明確的科學(xué)化模式?，F(xiàn)階段的連鎖藥店的經(jīng)營管理方面還存在這許多不足。從藥店模式方面來看，連鎖藥店普遍有著總店規(guī)模大，地理位置優(yōu)越，分店就恰好相反。這樣就導(dǎo)致了總店所擁有的各種資源相對較發(fā)達(dá)，而分店則比較不完善，且二者的差距日益增大的現(xiàn)象。連鎖藥店相對傳統(tǒng)藥店的一個最大的特點(diǎn)就是其設(shè)有經(jīng)營總店。而總店的主要目的并不只有盈利的產(chǎn)生，還包括為各分店提供相應(yīng)的服務(wù)?？偟陸?yīng)該起到各分店的后備力量的效用，通過對藥品價格的統(tǒng)一制定、藥品采購與配送的合理規(guī)劃。但目前連鎖藥店的發(fā)展還并不完善。

1.1 企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)模相對較小

目前我國連鎖藥店企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相對較小，藥店密集度也相對小，雖然上海和重慶連鎖藥店達(dá)到90%，但是全國其他城市還不能夠達(dá)到這個水平，僅僅省會及一線城市連鎖藥店相對比較集中，三線城市及農(nóng)村相對比較匾乏甚至是沒有二全國有1600多家連鎖藥店企業(yè)，而能在全國有影響力的連鎖藥店企業(yè)就 4050家左右，多為跨區(qū)域經(jīng)營二之所以影響力小是因為企業(yè)規(guī)模太小，導(dǎo)致一些基礎(chǔ)性設(shè)施尚不完善，銷售額和門店數(shù)量均不算大，相比之下最薄弱的環(huán)節(jié)還是物流配送二連鎖企業(yè)的核心還是統(tǒng)一采購和配送，完整的物流配送系統(tǒng)是連鎖藥店的基礎(chǔ)。

1.2 管理不移規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

一個企業(yè)之所以能夠不斷的發(fā)展強(qiáng)大，是因為企業(yè)有自己一套規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式就目前我國連鎖藥店企業(yè)來看，一部分連鎖藥店企業(yè)尚未實現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理模式，其中部分連鎖藥店只是掛上了總部的牌子，而其經(jīng)營管理模式還是處于原本的單體店經(jīng)營模式當(dāng)中，能夠改進(jìn)的連鎖藥店很少，能夠達(dá)到管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的就更少之又少了連鎖藥店企業(yè)只是重視了企業(yè)的規(guī)模不斷的擴(kuò)大和數(shù)量的增加，要求數(shù)量的變化沒有達(dá)到企業(yè)質(zhì)量的變化陰從而本質(zhì)上尚未達(dá)到連鎖店的要求，沒有實現(xiàn)連鎖藥店的意義因而在進(jìn)貨、廣告、物流、形象設(shè)計、管理制度等方面沒有獨(dú)特要求和統(tǒng)一，而且內(nèi)部管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范化，從而影響管理成本提高，不能充分發(fā)揮連鎖藥店經(jīng)營管理規(guī)模化優(yōu)勢所以連鎖藥店企業(yè)要重視企業(yè)管理制度等方面的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)進(jìn)入一個良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，不斷的擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，增加企業(yè)的利潤，加快企業(yè)的發(fā)展。

2 連鎖藥店的信息化建設(shè)

2.1 明確信息化建設(shè)的目的

信息化手段是對企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化、規(guī)范管理,對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的有效工具,但并不能替代全部。企業(yè)的信息化必須配合其規(guī)模的發(fā)展,如果剛開始就投入巨資使系統(tǒng)復(fù)雜化,期望“畢其功于一役”,不僅沒好處,反而浪費(fèi)金錢、時間及精力。信息化應(yīng)隨著藥店的成長而不斷修正,如增加設(shè)備、擴(kuò)展功能等,就如同藥店規(guī)模擴(kuò)大時,必須增加人手一樣?？梢哉f,信息化的投資是無止境的,除非放棄信息化。所以,連鎖企業(yè)在實施信息化前,一定要明確自身進(jìn)行信息化管理的目的是什么,是為了加快開店速度,加快庫存的周轉(zhuǎn),還是要進(jìn)行規(guī)范管理,滿足營銷手段;是原來系統(tǒng)不穩(wěn)定需要更換,還是為了改善企業(yè)的供應(yīng)鏈。企業(yè)在明確了實施信息化的目的后再決定是否上信息化項目,這對于項目的成功具有重大意義。制定切實可行的目標(biāo),也對樹立成功的信心頗有裨益。

2.2 對企業(yè)現(xiàn)存問題準(zhǔn)確分析

在明確了信息化的目的后就要對企業(yè)自身的情況進(jìn)行分析,深入了解自己的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理模式,分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程,然后,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,重新設(shè)計或者優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,建立適應(yīng)的管理運(yùn)營體系。導(dǎo)入信息化的過程過于簡單,未做事前需求評估是信息化不順利的主要原因之一。因此就要求企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程的不合理性,找出流程不暢的問題所在,重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程,同時確立調(diào)整后的組織機(jī)構(gòu)、市場策略及各個部門的職責(zé),讓企業(yè)上下理解和認(rèn)識到這種改變對于企業(yè)成功的重要性。在設(shè)計業(yè)務(wù)流程時,絕不要盲目跟進(jìn),每一家連鎖藥店都有其特有的經(jīng)營管理方式及項目特點(diǎn),因此不同的藥店在不同時期均有不同的問題及業(yè)務(wù)瓶頸。所以在考慮信息化時,一定要先找到自身的瓶頸或問題所在,將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和軟件系統(tǒng)的功能緊密結(jié)合在一起,然后再考慮信息化的成本效益。

2.3 不迷信大牌軟件供應(yīng)商

當(dāng)連鎖企業(yè)決定開始信息化之旅那一刻,軟件就成為無法回避的大問題。一方面,購買軟件對于任何企業(yè)而言都是一筆不小的投入;另一方面,軟件上馬后會直接影響企業(yè)目前和長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展,選擇不當(dāng)會引起嚴(yán)重后果。在選擇軟件商的過程中,不要太迷信軟件公司的規(guī)模和案例。如果盲目聽信同業(yè)使用經(jīng)驗,選擇相同軟件,在上線后才發(fā)覺企業(yè)間管理制度相差太多,后果不堪設(shè)想。

2.4 做好數(shù)據(jù)整理工作

確保數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確在確定了軟件商后,企業(yè)就要做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,而其中最重要的環(huán)節(jié)是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理?！叭旨夹g(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的提法揭示了技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)這三者之間的關(guān)系,其中數(shù)據(jù)的整理工作最繁重,也最基礎(chǔ)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理的好壞直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗,如果數(shù)據(jù)不真實、不準(zhǔn)確或是數(shù)據(jù)過時,就會在以后的工作中造成系統(tǒng)混亂。一個微小的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯誤會逐漸產(chǎn)生放大作用,從而誤導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者的決策,給企業(yè)帶來致命的打擊。因此,做好數(shù)據(jù)的采集、藥品的編碼等基礎(chǔ)工作是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。

3 結(jié)語

隨著目前我國各項事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的競爭正不斷增強(qiáng)。而連鎖藥店的發(fā)展已經(jīng)成為藥品銷售行業(yè)的必然發(fā)展趨勢。為了使連鎖藥店在目前市場競爭激烈的大環(huán)境中，取得更近一步的發(fā)展，藥店管理部門應(yīng)加大對信息化技術(shù)的應(yīng)用。使用先進(jìn)的信息化管理模式，能保證藥店在經(jīng)營管理的過程中的各個環(huán)節(jié)都處于正向發(fā)展的趨勢中，進(jìn)而促進(jìn)我國醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

[1]［美］湯姆?鄧肯、桑德拉?莫里亞蒂著，廖宜怡譯：《品牌至尊——利用整合營銷創(chuàng)造終極價值》，華夏出版社，2000年1月。

[2]［美］唐納德J?鮑爾索克斯、戴維J?克勞斯著，林國龍等譯：《物流管理：供應(yīng)鏈過程的一體化》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999。

[3]［美］D.福克納、C.鮑曼著，李維綱譯：《競爭戰(zhàn)略》，中信出版社，1997。

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1672-5018（2017）03-248-01