任建華

近日在浙江烏鎮(zhèn)舉行的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，騰訊微信榮獲“領(lǐng)先科技成果獎(jiǎng)”。從黨政機(jī)關(guān)應(yīng)用角度看，微信工作群日益頻繁并廣泛應(yīng)用于各級(jí)行政事業(yè)單位，成效顯著，獲此殊榮當(dāng)之無(wú)愧。

與時(shí)俱進(jìn)

微信工作群應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛

微信工作群是基于微信群聊功能建立的地區(qū)或部門“一把手”和各層級(jí)下屬之間的網(wǎng)絡(luò)交流工具，主要用于工作安排、情況通報(bào)、經(jīng)驗(yàn)交流、問(wèn)題研究、溝通協(xié)調(diào)、共商謀事等。隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，上至省級(jí)部門，下至鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社，都紛紛建立各層面各領(lǐng)域的“群”，確保及時(shí)高效、群策群力地完成任務(wù)，部門執(zhí)行力、監(jiān)督力和凝聚力得到明顯提升。

一是執(zhí)行力。微信群是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，文字、照片、音頻、視頻“秒傳”指尖，較大程度上壓縮了管理層級(jí)，避免了層層匯報(bào)和審批，減少了行政成本，改進(jìn)了文風(fēng)會(huì)風(fēng)，提高了工作效率，比較適合應(yīng)用于事務(wù)性工作多、程序相對(duì)簡(jiǎn)單、工作場(chǎng)所不固定的基層單位，特別在會(huì)議通知、應(yīng)急突發(fā)事件處置等方面發(fā)揮著特殊作用。例如，突降暴雨致災(zāi)，鎮(zhèn)辦同志把災(zāi)害點(diǎn)情況及時(shí)上傳微信群，縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和民政、國(guó)土等部門都會(huì)第一時(shí)間了解災(zāi)情，為迅速有效處置減少了環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取了時(shí)間和主動(dòng)權(quán)。

二是監(jiān)督力。微信平臺(tái)公開(kāi)透明。一個(gè)問(wèn)題或一項(xiàng)任務(wù)由誰(shuí)提出、什么時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)作了批示或安排、需要什么部門解決、辦理結(jié)果怎樣，都一目了然，實(shí)現(xiàn)了“有圖有真相”。在這種新型監(jiān)督制約關(guān)系下，任何發(fā)言、表態(tài)和問(wèn)題、實(shí)績(jī)都暴露在陽(yáng)光下，接受群內(nèi)其他人監(jiān)督，消極被動(dòng)、浮皮潦草、疲沓應(yīng)付是堅(jiān)決要不得的。

三是凝聚力。使用微信工作群一段時(shí)間后，就會(huì)知道它既是安排部署、溝通協(xié)調(diào)的“會(huì)議室”，又是互學(xué)互看、互比互評(píng)的“光榮榜”，如果運(yùn)用管理得當(dāng)，還能發(fā)揮好積極向上、以人為本的“干部職工之家”功能。比如，領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意翹起的“大拇指”，能激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性；不論合適與否，政務(wù)公眾號(hào)相互“投票”、“刷粉”，能側(cè)面體現(xiàn)出部門間的團(tuán)結(jié)配合、相互支持；節(jié)假日搶搶“紅包”，能營(yíng)造舒暢愉悅、生動(dòng)活潑的工作氛圍；同事間偶爾發(fā)發(fā)“心靈雞湯”，能為繁忙的工作減減壓、解解乏。

突生困惑

工作生活邊界越來(lái)越模糊

新媒體是把雙刃劍。由于微信工作群構(gòu)成人員單純、實(shí)名制管理、普遍應(yīng)用于工作領(lǐng)域，更多體現(xiàn)的是現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)工作體制下的思維模式和行為方式的轉(zhuǎn)變，雖然避免了傳播不良信息、出現(xiàn)雷人雷語(yǔ)等互聯(lián)網(wǎng)容易產(chǎn)生的弊端，但也受群內(nèi)核心領(lǐng)導(dǎo)性格喜好、管理員盡責(zé)履職情況、部門工作性質(zhì)等因素影響，在應(yīng)用和管理上容易出現(xiàn)一些問(wèn)題和不足。比如說(shuō)，有的群多用于反映日常工作，解決研究問(wèn)題避重就輕，存在表面化、淺層化趨向。遇到復(fù)雜問(wèn)題特別是負(fù)面新聞報(bào)道時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)困惑求解，引發(fā)大家思考討論，群里往往很少有人主動(dòng)應(yīng)答、出謀劃策。有的群反應(yīng)不夠靈敏，管理員發(fā)通知時(shí)需要多次催辦，才去領(lǐng)任務(wù)；對(duì)群內(nèi)公告，不關(guān)注、不執(zhí)行；緊急突發(fā)事件發(fā)生后，不能及時(shí)應(yīng)答，迅速發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用。有的群督辦和反饋機(jī)制不夠健全，一件事交辦了，領(lǐng)任務(wù)時(shí)“拍拍胸脯”，落實(shí)情況“一頭霧水”，存在問(wèn)題“不了了之”。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)時(shí)間主動(dòng)過(guò)問(wèn)的話，管理員很少翻出幾天前的帖子逐一落實(shí)。有的群涵蓋多個(gè)部門，成員上百人。積極主動(dòng)的，事無(wú)巨細(xì)往上放；謹(jǐn)慎穩(wěn)妥的，“潛水”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“冒泡”，造成群內(nèi)魚(yú)龍混雜，保密信息擅自發(fā)布，重點(diǎn)工作被淹沒(méi)在滿屏的圖片和語(yǔ)音中。此外，一些干部明顯感受到，加入多個(gè)工作群后，在享受高效快捷溝通、獲取較大信息量的同時(shí)，24小時(shí)隨時(shí)在線增加了工作壓力，模糊了工作和生活的時(shí)空界限。半夜微信提示音此起彼伏，難免糾結(jié)而困惑……

齊心合力 把微信工作群平臺(tái)

打造得越來(lái)越適用

總而言之，隨著科學(xué)技術(shù)的速猛發(fā)展，微信工作群作為網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具，已經(jīng)從一種溝通手段發(fā)展成一個(gè)相對(duì)公開(kāi)、透明、開(kāi)放、共享的工作平臺(tái)，給大家工作和生活帶來(lái)便捷?；ヂ?lián)網(wǎng)是人性的延伸，虛擬空間是社會(huì)環(huán)境的真實(shí)投影。一定程度上說(shuō)，群生態(tài)是地區(qū)或部門政治生態(tài)的縮影，折射的是工作能力和水平、責(zé)任心和執(zhí)行力、部門作風(fēng)和精神面貌。打個(gè)不夠恰當(dāng)?shù)谋确?，如果一個(gè)工作群是個(gè)大花園，那么群主、管理員和成員都找準(zhǔn)位置，發(fā)揮作用，形成合力，就能讓這個(gè)花園繁花似錦，處處生機(jī)盎然。

群主作為地區(qū)或部門“一把手”、微信工作群的“核心骨”，如同花園主人兼園丁。首先要描繪好花園藍(lán)圖，做到胸有溝壑，使園內(nèi)花草樹(shù)木相互呼應(yīng)、錯(cuò)落有致。同時(shí)要精心管理，辛勤耕耘，對(duì)旁逸斜枝毫不留情，對(duì)病蟲(chóng)雜害及時(shí)消除，對(duì)生長(zhǎng)緩慢的施肥澆水，對(duì)長(zhǎng)勢(shì)喜人的適時(shí)移植新園，確保一年四季園內(nèi)處處皆景。在此基礎(chǔ)上，還可以用新思維新理念打造花園，比如，對(duì)大眾歡迎、有競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特品種爭(zhēng)取進(jìn)入市場(chǎng)，有效發(fā)揮其觀賞價(jià)值及經(jīng)濟(jì)效益，形成良性循環(huán)，促使花園更具活力。

如果說(shuō)群主發(fā)揮的是宏觀指導(dǎo)和方向引領(lǐng)作用，那么一個(gè)稱職的管理員就應(yīng)該從綜合管理部門中擇優(yōu)選出，視管理職責(zé)和范圍而定，或單人，或多人，各盡其職。他們就像蜜蜂、蝴蝶、百靈鳥(niǎo)、啄木鳥(niǎo)……每天穿梭于園內(nèi)，承擔(dān)著成員篩選、溝通銜接、促進(jìn)交流、信息過(guò)濾、督辦反饋、氛圍營(yíng)造等多種職責(zé)，起著承上啟下的橋梁紐帶作用，確保群內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)順利高效推進(jìn)。

對(duì)于群內(nèi)成員，就好比園內(nèi)花草樹(shù)木，在陽(yáng)光雨露下茁壯成長(zhǎng)。在此平臺(tái)下，群內(nèi)干部職工要牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)，在有利工作、安全保密、及時(shí)高效的原則下，認(rèn)真反映工作，解決存在問(wèn)題，收集好想法好建議。要提高運(yùn)用新媒體的本領(lǐng)，用好“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”，講實(shí)話、短話，講有用、有趣的話，學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傾聽(tīng)民意、表達(dá)心聲。要學(xué)習(xí)一些時(shí)間管理和任務(wù)管理的知識(shí)，隨時(shí)調(diào)整心態(tài)，統(tǒng)籌兼顧，提高效率，最大化地處理好學(xué)習(xí)、工作和生活的關(guān)系，盡力做到緊張有序、忙而不亂。

當(dāng)然，微信工作群只是新媒體時(shí)代現(xiàn)有工作方式的一種有益探索和補(bǔ)充，實(shí)際應(yīng)用中不能喧賓奪主、顧此失彼。相信在共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體的大格局下，微信工作群一定能夠更加有效地服務(wù)于各級(jí)行政事業(yè)單位，為推動(dòng)工作開(kāi)展、增進(jìn)民生福址發(fā)揮特殊作用。

（作者單位：城西區(qū)人民政府）