顏立杰

【摘要】思想政治工作的實踐表明：思想政治工作能否取得實效，關鍵在于工作者和工作對象之間能否進行有效的溝通。溝通的方式很多，有上下級的縱向溝通，有正式溝通與非正式的溝通。溝通既是社會心理學、行為科學及管理心理學的研究課題，也是思想政治工作者必須研究和掌握的內(nèi)容之一。

【關鍵詞】發(fā)揮；思想政治工作；溝通

思想政治工作的基本過程是溝通的過程，成功的溝通可以使主客體在認識上產(chǎn)生認同，情感上發(fā)生共鳴，思想上實現(xiàn)升華，行動上保持一致，達到良好的效果。

一、溝通及溝通過程

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通既是一種文化，也是一門藝術。充分理解溝通意義，準確把握溝通原則，適時運用溝通技巧對做好思想政治工作十分重要。面對面溝通是最好的溝通方式，溝通的過程是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

二、溝通在思想政治工作中有著重要作用

掌握和運用好溝通，對于政工干部做好思想政治工作具有一定的作用：

1、凝聚人心的作用。有效的人際溝通可以消除誤會、避免沖突、融洽感情、凝聚人心、鼓舞士氣、促進合作，達到上下精誠團結，從而使組織的凝聚力得以增強。

2、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的作用。有效的溝通可以使黨的方針、政策、組織的任務目標變成職工的行動。溝通能使全體職工知道該干什么，怎么干和為什么要干，能增強組織的吸引力，使職工感到工作的安全，精神上的滿足，從而使政令暢通，行動協(xié)調(diào)一致。

3、掌握信息，強化管理的作用。運用好溝通聯(lián)絡，能及時掌握情況，準確而迅速地收集、處理、傳送和使用信息，幫助行政主管有針對性地進行領導和管理。

4、集中群體智慧，科學決策的作用。溝通是科學管理的基礎，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓我們的視野，彌補認識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的戰(zhàn)斗力。

5、防止失誤，強化監(jiān)督作用。及時而有效的溝通，可以減少我們工作的失誤，可以使職工有效的監(jiān)督，避免意外事件發(fā)生，免遭不應有的損失。同時，有效的溝通，使個人因思想和情感得以表達而感到心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。

6、發(fā)揚民主作風，建立和改善人際關系的作用。上下溝通有利于我們貫徹培養(yǎng)民主作風，密切黨群、干群的關系。建立和諧的人際關系，使大家心情舒暢，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成生動、活潑的政治局面。

經(jīng)驗告訴我們，及時有效地的溝通不僅能最大限度地消除誤解、減少隔閡和猜疑，更是調(diào)節(jié)人際關系的潤滑劑，提高工作效率的催化劑。忽視溝通，不僅使管理者之間、管理者與被管理者之間人際關系緊張，甚至帶來管理的混亂，危及整個事業(yè)的發(fā)展。

三、如何在思想政治工作中做到有效溝通

有效的溝通能在認識上產(chǎn)生認同，情感上發(fā)生共鳴，思想上實現(xiàn)升華，達到其他手段所不能達到的效果。有效的溝通，應注意做到三點：

1、堅持好溝通的原則。一是平等性與主導性相結合的原則。溝通的平等性是指溝通雙方置身于平等的地位，互相尊重對方的人格、情感。溝通的主導性，是指教育者應該對溝通系統(tǒng)內(nèi)容要素及溝通的發(fā)起和發(fā)展速度、模式、信息等做出適時的調(diào)節(jié)和必要的控制，使雙方交流向預期方向運轉，最終達到教育者所預期的溝通目的。溝通進程中應當堅持兩者的結合，即要求教育者不僅要發(fā)揮好自身的指導作用，還要引導、激發(fā)受教育者的積極性，使之主動配合自己開展雙向交流。二是及時性與經(jīng)常性相結合的原則。溝通的及時性是由思想信息的時效性決定的，它要求教育者抓住需要溝通的思想信息，因勢利導，及時與受教育者溝通。溝通的經(jīng)常性強調(diào)教育者與受教育者之間的溝通要保持經(jīng)常。如果把化解矛盾、消除隔閡類的溝通稱作“正式溝通”的話，那么經(jīng)常性原則就要求教育者努力做好預防矛盾、增進理解和信任的不拘形式的“非正式溝通”。三是坦誠與保密相結合的原則。坦誠是溝通的基礎。溝通作為雙方心靈的交流，離開了坦誠，交流也難以繼續(xù)。坦誠最基本的要求是真實。在溝通過程中，教育者首先要投入真感情，講真心話，即使在不能講真話的時機，也絕不講假話。惟有如此，才有可能把談話上升到談心乃至交心的境界。保密是坦誠引出的要求。人總有一些不愿讓人知道的隱私，保護隱私是現(xiàn)代文明社會的要求，是尊重、理解、關心、愛護他人的表現(xiàn)，也是實現(xiàn)坦誠溝通的保證。

2、掌握好溝通的方法。首先態(tài)度端正，做到謙虛有耐心。要放下架子，以平等的態(tài)度與職工相處，不要盛氣凌人。有了謙虛的態(tài)度，就能聽取溝通對象的意見，了解到真實情況，掌握其思想脈搏，從而提高溝通的有效性。營造氛圍、懂得傾聽。不管你與誰溝通，如果有了好的氛圍可以說溝通已經(jīng)成功了一半，好的氛圍能使緊張得以松弛，更容易讓對方接受你的觀點，也更能讓對方講出真心話，而好的氛圍不僅與談話的環(huán)境有關也與你的談話的語氣語調(diào)密不可分。更要不怕麻煩，不怕反復，不要指望一次溝通就能解決所有問題。有的思想問題是長期形成的，解決起來有一個過程，條件不成熟可等一段時間，待條件成熟后再溝通、再解決。其次方式得當，講究科學、藝術。溝通講究科學性，就是要遵循人的思想活動規(guī)律，按溝通對象的思想活動規(guī)律辦事。比如控制自己的情緒。即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，等讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。如果違背了規(guī)律，溝通是難以如愿的。溝通的藝術性，就是要掌握好時機，運用有針對性的技巧，激起對方感情的共鳴。要根據(jù)對方的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解的差別，采取不同的溝通方式。只有重視了個人的信息，才能使溝通達到滿意的效果。

3、選擇好溝通的途徑。隨著改革開放的不斷深入，人們精神文化的需求日趨旺盛，人們思想活動的獨立性、選擇性、多邊形、差異性明顯增強，在思想政治工作實踐中必須轉變“一張嘴、一個本、一支筆”的傳統(tǒng)宣傳模式，結合溝通實際和內(nèi)容，選擇豐富多樣的溝通方式，創(chuàng)新溝通載體，綜合運用以下溝通途徑，以使思想政治工作收到更好的效果。其一是會議。會議是溝通的傳統(tǒng)載體，其作用仍然不可忽視，它主要有職工大會、民主生活會、思想分析會、宣講會、座談會、形勢交流會等會議形式。其二是談心。談心因其具有面對面、直接互動等特點，其溝通效果往往是短期見效的。通過談心，可以建立職工情感檔案，記錄職工的家庭和心路發(fā)展歷程。談心的對象和環(huán)境比較復雜。因此，要正確運用談心這一溝通途徑，對談心的要領和藝術提出更高的要求。其三是訪問。訪問可以針對家庭、小團體、班組等組織。其四是網(wǎng)絡。近幾年來，除了報紙、廣播、電視等傳媒外，網(wǎng)絡發(fā)展日新月異，引起青少年群體的極大興趣，網(wǎng)絡論壇、電子郵件等新的溝通方式被廣泛運用。其五是調(diào)查研究。調(diào)查研究從來就是我黨制定政策、落實規(guī)章的重要方式，它的全面深入的溝通效果是別的途徑做不到的。

溝通在我們的身邊無處不在，而有效的溝通對提升和促進我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。因此我們更需要重視溝通的作用，將自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強，只有這樣思想政治工作才能更順暢更高效。溝通是成為一名優(yōu)秀的思想政治工作人員必備的習慣，我們只有想溝通、去溝通、會溝通才能真正做到“溝通最大化，誤解最小化”，才能真正提升我們的生活質(zhì)量促進我們的社會和諧?，F(xiàn)在是溝通的時代、合作的時代、共享的時代。只要我們有堅定的信心、積極的心態(tài)就能撥云見日、修成正果，最終“讓行為習慣起來”。