牟朝霞

（大理大學(xué)圖書(shū)館，云南大理 671003）

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐路徑探索

牟朝霞

（大理大學(xué)圖書(shū)館，云南大理 671003）

數(shù)字化信息時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和方式發(fā)生了巨大的變化，學(xué)科化服務(wù)作為一種全新的模式，越來(lái)越普遍地被應(yīng)用于圖書(shū)館管理中。以學(xué)科化服務(wù)內(nèi)涵作為切入點(diǎn)，對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建措施進(jìn)行探討，旨在為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提供更多有價(jià)值的參考依據(jù)。

醫(yī)學(xué)；圖書(shū)館；學(xué)科化服務(wù)

數(shù)字化信息時(shí)代，信息服務(wù)的需求環(huán)境以及運(yùn)作條件均在不斷發(fā)生變化，用戶(hù)更加多樣化、深層次的科研信息服務(wù)需求使得圖書(shū)館必須不斷優(yōu)化或創(chuàng)新其信息服務(wù)模式，順應(yīng)科研環(huán)境、用戶(hù)行為和需求的變化，進(jìn)而能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。學(xué)科化服務(wù)是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以用戶(hù)需求為中心，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)科用戶(hù)提供深層次、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)〔1〕。學(xué)科化服務(wù)的實(shí)施對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館整體服務(wù)水平的提升具有重要意義，是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代背景下快速發(fā)展的一個(gè)有效途徑。因此，針對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建進(jìn)行深入研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、學(xué)科化服務(wù)的興起及涵義概述

信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字環(huán)境的形成為傳統(tǒng)圖書(shū)館帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，在圖書(shū)館資源采購(gòu)中，紙質(zhì)資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)不斷縮減，資金大部分被應(yīng)用于數(shù)字資源的建設(shè)。較多的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館被并入醫(yī)院信息科，圖書(shū)館用戶(hù)不斷流失，部分實(shí)體圖書(shū)館甚至直接關(guān)閉，僅為用戶(hù)提供虛擬服務(wù)。面對(duì)如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，發(fā)展學(xué)科化服務(wù)成為圖書(shū)館業(yè)界擺脫危機(jī)的一個(gè)重要途徑。在國(guó)外，美國(guó)的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書(shū)館在1981年便推出將大學(xué)科作為服務(wù)對(duì)象的一種新型服務(wù)模式〔2〕。在國(guó)內(nèi)，清華大學(xué)在1998年便建立起學(xué)科館員制度，此后，學(xué)科化服務(wù)便成為圖書(shū)館界一個(gè)備受關(guān)注的研究熱點(diǎn)〔3〕。

學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館為了能夠更好地適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，將用戶(hù)的實(shí)際需求作為中心而逐漸形成的一種與廣大用戶(hù)更加貼近的新型服務(wù)模式。該種模式與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)工作方式完全不同，它是以科學(xué)研究的項(xiàng)目、專(zhuān)業(yè)、學(xué)科、課題等作為根據(jù)，檢索、組織、獲取、存儲(chǔ)相關(guān)信息資源，并將這些資源進(jìn)行傳遞，使其利用價(jià)值得到更加充分地體現(xiàn)，進(jìn)而使信息服務(wù)不斷向?qū)W科化方向發(fā)展，使服務(wù)內(nèi)容不斷向知識(shí)化方向發(fā)展。與傳統(tǒng)圖書(shū)館被動(dòng)化、程式化的服務(wù)方式相比，學(xué)科化服務(wù)的最大特點(diǎn)表現(xiàn)為服務(wù)具有主動(dòng)性，服務(wù)內(nèi)容和形式具有創(chuàng)新性。應(yīng)用學(xué)科化服務(wù)的最大意義表現(xiàn)為它不是單純地提出一個(gè)概念，而是對(duì)圖書(shū)館的功能進(jìn)行擴(kuò)充，使圖書(shū)館原有的內(nèi)涵得到有效延伸。

二、醫(yī)學(xué)圖書(shū)館實(shí)施學(xué)科化服務(wù)的必要性

（一）學(xué)科化服務(wù)是適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的迫切需要

隨著國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃綱要的實(shí)施不斷深入，醫(yī)學(xué)科學(xué)迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)學(xué)科不斷細(xì)化，對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的信息服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)。我國(guó)的醫(yī)學(xué)科研總體態(tài)勢(shì)出現(xiàn)增長(zhǎng)，但和全球的醫(yī)學(xué)研究相比較，我國(guó)在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主創(chuàng)新、醫(yī)學(xué)前沿等研究上還存在明顯差距。因此，我國(guó)還需要加大對(duì)醫(yī)學(xué)科研的支持力度，充分利用一切條件和資源推動(dòng)我國(guó)醫(yī)學(xué)研究能夠順利開(kāi)展，并不斷取得新的研究成果。學(xué)科化服務(wù)的實(shí)施可為醫(yī)學(xué)研究工作者提供更多、更好的信息資源支持，對(duì)醫(yī)學(xué)科研的創(chuàng)新具有重要意義。

（二）學(xué)科化服務(wù)是滿(mǎn)足科研深層需求的重要途徑

信息技術(shù)時(shí)代，科研工作者的大部分較淺層次的信息需求已不再需要通過(guò)圖書(shū)館這種唯一途徑，一些操作更加便捷、資源含量更大的網(wǎng)絡(luò)檢索工具成為他們更青睞的工具。圖書(shū)館在提供一般淺層次信息需求服務(wù)上，失去了優(yōu)勢(shì)和用戶(hù)，但在深層次信息需求服務(wù)方面還有廣闊的拓展空間。這些深層服務(wù)需求體現(xiàn)為圖書(shū)館能夠真正融入具體的科研活動(dòng)中，為項(xiàng)目申報(bào)、課題結(jié)題、新藥研發(fā)等提供可靠依據(jù)；能夠開(kāi)展定題跟蹤服務(wù)，從課題的前期調(diào)研、開(kāi)題立項(xiàng)、中期成果、結(jié)題驗(yàn)收，在整個(gè)過(guò)程中主動(dòng)為他們提供個(gè)性化的專(zhuān)題信息服務(wù)等。學(xué)科化服務(wù)正是基于滿(mǎn)足科研用戶(hù)深層需求的宗旨而產(chǎn)生的，通過(guò)學(xué)科化服務(wù)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館能夠?yàn)閺V大科研用戶(hù)提供主動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、知識(shí)化的信息服務(wù)，使他們的深層次信息服務(wù)需求得到充分滿(mǎn)足。

（三）學(xué)科化服務(wù)符合醫(yī)學(xué)科研人員的信息需求特點(diǎn)

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館科研用戶(hù)主要來(lái)自一線(xiàn)教職醫(yī)療崗位、研究所或科研部門(mén)。一方面他們工作時(shí)間長(zhǎng)，強(qiáng)度大，有的甚至要兼任臨床醫(yī)療、教學(xué)以及科學(xué)研究等多項(xiàng)工作，時(shí)間非常有限，致使他們沒(méi)有時(shí)間親自到館查閱資料，難以獲取所需文獻(xiàn)，無(wú)從了解館藏資源情況及掌握檢索技能等；另一方面，他們?cè)谂R床醫(yī)療、科研以及教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行的各種科研活動(dòng)或者項(xiàng)目、課題等又亟需圖書(shū)館提供的民族醫(yī)藥文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)作為創(chuàng)新來(lái)源和參考依據(jù)。如何解決用戶(hù)信息需求與供給之間的矛盾，圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是重要途徑。根據(jù)他們的信息行為特點(diǎn)，主動(dòng)了解其需求，真正地嵌入到他們的科研活動(dòng)當(dāng)中，提供實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的個(gè)性化信息和服務(wù)，充分滿(mǎn)足醫(yī)學(xué)院校醫(yī)生、教師、科研人員的學(xué)科化信息需求。

（四）學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然要求

社會(huì)發(fā)展要求圖書(shū)館不能停留在傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)為核心的被動(dòng)服務(wù)方式上，而應(yīng)該探索、研究并轉(zhuǎn)換文獻(xiàn)信息服務(wù)的新模式，開(kāi)展以知識(shí)服務(wù)為手段、以用戶(hù)需求為中心，將服務(wù)貼近科研、融入科研的一種新的服務(wù)方式。學(xué)科化服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。將學(xué)科化服務(wù)作為載體和牽引，積極進(jìn)行圖書(shū)館的人才隊(duì)伍、館藏資源、服務(wù)能力和水平等建設(shè)，提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求。

三、醫(yī)學(xué)圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建措施

學(xué)科服務(wù)是一種個(gè)性化、主動(dòng)化、增值性的深層次服務(wù)，是圖書(shū)館今后服務(wù)的主流方向，也是其生存與發(fā)展的立足點(diǎn)〔4〕。我國(guó)學(xué)者對(duì)其研究已有十多年的時(shí)間，但對(duì)于其服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、制度規(guī)范等一系列問(wèn)題都處于探索期，很難說(shuō)已經(jīng)有成熟的模式或機(jī)制〔5〕。在不同的服務(wù)環(huán)境中學(xué)科化服務(wù)有著不同的方法和形式，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館與高校綜合圖書(shū)館、地方專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館、科研院所等相比，既有共性又有個(gè)性，以下筆者將從整體工作方案、資源建設(shè)、用戶(hù)需求調(diào)研以及人才隊(duì)伍建設(shè)四個(gè)方面對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建提出建議和思考。

（一）規(guī)劃工作方案，增強(qiáng)服務(wù)的科學(xué)性

學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建是一項(xiàng)具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和系統(tǒng)性的工程，因此需要從全局把握進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定詳實(shí)可行的工作方案和計(jì)劃。首先，學(xué)科化服務(wù)目前在國(guó)內(nèi)還處于興起和探索階段，因此合理借鑒并充分吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)圖書(shū)館開(kāi)展該項(xiàng)工作的科學(xué)措施和成功經(jīng)驗(yàn)是非常必要的。其次，學(xué)科化服務(wù)在不同的服務(wù)環(huán)境中有著不同的方法和形式，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館與高校綜合圖書(shū)館、地方系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館、科研院所等既有共性又有個(gè)性，因此在借鑒成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)還需考慮自身的獨(dú)特實(shí)際情況，如學(xué)科門(mén)類(lèi)、人才隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)資源等，在實(shí)踐探索中逐步分析問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定出實(shí)施學(xué)科化服務(wù)工作的具體步驟、保障機(jī)制、考核機(jī)制等。此外，館領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力支持和其他部門(mén)的積極配合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織和領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)人才、技術(shù)和資源的支持和建設(shè)，從而保證學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建能夠按照工作方案順利、有效地開(kāi)展。

（二）加強(qiáng)資源建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)的泛在性

工欲善其事，必先利其器。建立強(qiáng)大的文獻(xiàn)信息資源保障體系是構(gòu)建圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)施信息資源建設(shè)，憑借資源所具有的泛在性促進(jìn)學(xué)科化服務(wù)的泛在性。在資源建設(shè)中，應(yīng)改變以往由圖書(shū)館采訪(fǎng)人員唱主角的情形，實(shí)現(xiàn)資源采購(gòu)主體泛化，由讀者、學(xué)科館員和采訪(fǎng)專(zhuān)家三方聯(lián)動(dòng)，使資源建設(shè)以用戶(hù)需求為中心，突破資源利用存在的時(shí)間、地域限制等，為用戶(hù)建立一個(gè)更好的信息保障環(huán)境〔6〕。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在信息資源建設(shè)過(guò)程中，需做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，信息資源建設(shè)必須要突出醫(yī)學(xué)學(xué)科特點(diǎn)，緊扣醫(yī)學(xué)難點(diǎn)、重點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題，以及臨床關(guān)鍵及核心技術(shù)，疫情防控、突發(fā)事件處置等學(xué)科關(guān)注熱點(diǎn)，保證信息資源的有效性、針對(duì)性和實(shí)用性〔7〕。其次，要對(duì)龐大分散的文獻(xiàn)信息資源通過(guò)加工、整合、分析等，建立學(xué)科信息導(dǎo)航，尤其要積極建立核心領(lǐng)域?qū)I(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及特色自建數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為便捷高效的資源利用提供保障。此外，積極進(jìn)行資源的共建共享機(jī)制建設(shè)，在自有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)充文獻(xiàn)保障體系，促進(jìn)學(xué)科文獻(xiàn)保障率得到不斷提高。

（三）開(kāi)展用戶(hù)調(diào)研，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性

學(xué)科化服務(wù)是以用戶(hù)為中心、以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式。因此，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)，必須全面了解并準(zhǔn)確把握用戶(hù)的信息需求及特點(diǎn)，如此才能保證服務(wù)具有針對(duì)性，從而使學(xué)科化服務(wù)工作受到歡迎并能繼續(xù)深入推進(jìn)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的對(duì)象主要為存在特定需求的科研工作者，他們共同的特點(diǎn)為均有明確的研究任務(wù)及學(xué)科方向。通過(guò)各種形式和途徑的用戶(hù)調(diào)研，學(xué)科館員需要對(duì)科研工作者的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)科背景、在研項(xiàng)目以及他們的信息行為和需求特點(diǎn)進(jìn)行全面準(zhǔn)確的把握〔8〕。圖書(shū)館可通過(guò)開(kāi)展“學(xué)科化服務(wù)進(jìn)百室”等活動(dòng)進(jìn)行快速服務(wù)反應(yīng)機(jī)制建設(shè)，通過(guò)該機(jī)制能夠更加及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的信息需求，然后再快速地對(duì)其實(shí)施針對(duì)性的信息服務(wù)推介〔9〕。學(xué)科館員應(yīng)該定期或不定期地進(jìn)入院所科研一線(xiàn)，與廣大用戶(hù)保持緊密聯(lián)系，積極與用戶(hù)進(jìn)行溝通交流。通過(guò)這樣的方式來(lái)了解用戶(hù)的工作內(nèi)容、工作流程、學(xué)術(shù)背景等相關(guān)信息，進(jìn)而對(duì)其信息服務(wù)需求進(jìn)行跟蹤了解。學(xué)科館員更要想方設(shè)法對(duì)用戶(hù)的潛在需求、真實(shí)需求進(jìn)行深層挖掘，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、電子郵件、實(shí)地解答等多種方式了解用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)及資源利用等存在的問(wèn)題。只有通過(guò)各種辦法掌握了用戶(hù)的信息需求特點(diǎn)，才能進(jìn)行有的放矢的信息推介，為用戶(hù)提供真正有價(jià)值的，能夠解決問(wèn)題的信息資源與服務(wù)。

（四）加快醫(yī)學(xué)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化

隨著學(xué)科化服務(wù)工作的持續(xù)深入推進(jìn)，大量的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)對(duì)學(xué)科館員的各種素質(zhì)和能力提出了新的要求。因此，建立一支高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)學(xué)科館員隊(duì)伍是開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的根本保障〔10〕。學(xué)科館員綜合素質(zhì)及能力的提高可從以下幾個(gè)方面入手：首先，圖書(shū)館可通過(guò)提高學(xué)科館員準(zhǔn)入門(mén)檻，從源頭上保證館員的素質(zhì)及能力能夠更好地符合工作崗位要求。其次，采取激勵(lì)措施和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使學(xué)科館員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性得到有效激發(fā)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的主觀(guān)能動(dòng)性，進(jìn)而使館員在工作的過(guò)程中能夠自覺(jué)、主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身綜合素質(zhì)和能力。再次，通過(guò)組織形式多樣的交流培訓(xùn)活動(dòng)，使學(xué)科館員通過(guò)參加學(xué)術(shù)講座、培訓(xùn)研討會(huì)、參觀(guān)學(xué)習(xí)等方式，提升專(zhuān)業(yè)及綜合素養(yǎng)，了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)。最后，需加強(qiáng)人才隊(duì)伍管理的制度保障，通過(guò)建立學(xué)科館員制度，制定科學(xué)合理的學(xué)科館員評(píng)聘、考核機(jī)制及崗位職責(zé)等為學(xué)科化服務(wù)隊(duì)伍中的優(yōu)秀人才創(chuàng)造更好的制度環(huán)境，提高學(xué)科館員的工作積極性，進(jìn)而保證學(xué)科化服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

以學(xué)科館員為主體、面向科研一線(xiàn)的學(xué)科化服務(wù)是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)物，體現(xiàn)了圖書(shū)館核心價(jià)值從資源主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變與發(fā)展〔11〕。積極構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)也成為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然要求。圖書(shū)館在實(shí)施學(xué)科化服務(wù)的過(guò)程中引入新型營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)策略，將用戶(hù)的實(shí)際需求作為導(dǎo)向，將圖書(shū)館服務(wù)融入科研的整個(gè)過(guò)程，為科研工作者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和信息資源，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館的人力、信息資源得到有效增值。通過(guò)這樣的方式，勢(shì)必可促進(jìn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館能夠更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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An Exploration of the Practice Path of Subject Service Construction in Medical Libraries

Mu Zhaoxia

（Library of Dali University,Dali,Yunnan 671003,China）

In the digital information age，great changes have taken place in the content and mode of library service.Subject service as a new model,is more popularly used in library management.In this paper,the connotation of subject service is taken as a starting point to discuss the construction of the subject service measures in medical libraries,aiming at providing more valuable reference for the medical library management and the improvement of service levels.

Medicine;library;subject service

G252

A

2096-2266（2017）09-0059-04

10.3969∕j.issn.2096-2266.2017.09.011

（責(zé)任編輯 楊朝霞）

2017-03-06

2017-03-15

牟朝霞，助理館員，主要從事圖書(shū)情報(bào)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索研究.