肖遙

前臺工作人員作為單位的“面子”，一定要有職業(yè)化的微笑，那畫風(fēng)參看路邊的大廣告牌，穿制服打領(lǐng)結(jié)的姑娘，露著潔白的牙齒向你微笑，永遠(yuǎn)微笑……

前臺工作的小范說，誰能保持這樣一直微笑？對方只是毫無交集的陌生人，又不是你的親人朋友，客氣地微笑一下也不是做不到，但是要保持持久而又真誠的微笑，要么戴上面具得了，要么是二傻子，尤其是對方并不打算跟你友好往來的情況下。

有一次，小范正在服務(wù)的客戶是個急性子，為引起小范的注意，舉著資料在小范面前扇呀扇的，把小范晃得眼暈，她就隨口抗議：“你扇啥呢？”說實話，小范問這句話的時候還面帶微笑，但很快微笑就凝固了，因為對方說：“我扇你呢！”小范馬上站了起來：“你扇一個試試！”兩人差點動手。

事后，領(lǐng)導(dǎo)老秦批評小范沒有職業(yè)精神，老秦久經(jīng)考驗百煉成精，如果老秦在前臺，客戶“客大欺店”耍橫，要求老秦處理資料的時候“立刻馬上迅速”，老秦的辦法就是，“熱情接待，擱置處理”，具體操作方式是，保持類似某明星樣的“迷之微笑”。

可見，職場中人的情感，要好似空調(diào)一樣，有開關(guān)，要恒溫，要拿捏到位，更要收放自如，也未必限于職場，無論情場商場戰(zhàn)場任何場，將表情或感情都能控制得像一臺機器，都能百戰(zhàn)不殆。

消費時代，一切都是商品，要加快流通，盡快變現(xiàn)，就要消滅一切敵對情緒，培養(yǎng)一種“商業(yè)化的友好態(tài)度”。一個極端的案例，出現(xiàn)在腦洞大開的英劇《黑鏡》第三季的第一集，里面每個人隨時隨地都會被打分，社交評分決定著一個人找怎樣的工作、買多大的房子、處在什么社會階層，于是，所有人為了五分好評，都不得不臉上堆滿假笑。有人為了避免差評，把自己的早餐送給不喜歡的人吃，跟氣場不合的對手陪笑臉，如果不小心爆了粗口，就會被打低分，后果是淪落底層。

歷史學(xué)家克里斯托弗·拉什在《自戀主義文化》里說：“假如你不笑，你就會被認(rèn)為是缺乏‘令人愉快的性格。”所以，你若想推銷自己或自己的貨色，就得有培養(yǎng)那個“令人愉快的性格”，即便內(nèi)傷崩裂，咬碎鋼牙，也要學(xué)會松開緊咬的牙關(guān)，裝作燦然一笑。

前兩天在街上，看到一個媽媽帶著女兒，不知道媽媽對女兒說了什么高興的事兒，女兒一直樂呵呵地看著媽媽笑。我久久地看著小女孩，也不由自主地綻放出由衷的笑容。這不屬于買賣的微笑，多迷人啊。