張楠

什么是溝通營銷？這可能是很多人看到標(biāo)題想到的第一個問題。溝通營銷是Communication marketing service（CMS）的中文翻譯，是富士施樂最近引進中國的一項新服務(wù)。溝通營銷業(yè)務(wù)隸屬于富士施樂（中國）有限公司全球服務(wù)部，是為全球服務(wù)用戶提供的一項新的服務(wù)。

“什么是溝通營銷服務(wù)？溝通營銷服務(wù)就是對企業(yè)市場部業(yè)務(wù)進行全面的管理。首先，我們會與客戶進行溝通。其次，針對客戶的溝通需求進行定制化服務(wù)。最后，在整個溝通活動中對各個環(huán)節(jié)進行量化追蹤，確保達成客戶的目標(biāo)。這三個階段其實是遞進的關(guān)系，富士施樂能夠幫助客戶進行溝通活動的全面管理?！?富士施樂（中國）有限公司全球服務(wù)部服務(wù)拓展經(jīng)理段海寧在采訪中表示，“富士施樂是如何去進行管理的呢？首先富士施樂根據(jù)客戶的需求去制定整體方案，之后幫助客戶去執(zhí)行這些方案，然后針對方案執(zhí)行結(jié)果進行評估和跟蹤，并對這些數(shù)據(jù)進行分析，最后不斷地進行優(yōu)化，這就是富士施樂的質(zhì)量的管控?！?/p>

在談到質(zhì)量的管控時，段海寧表示，富士施樂有一套PDCA體系。P是指Plan，首先要制定一套方案計劃。D是指Do，也就是要去執(zhí)行上面的計劃。C是指Check，也就是要在執(zhí)行的過程中不斷檢查執(zhí)行情況，是否有偏差。A是指Action，當(dāng)執(zhí)行出現(xiàn)偏差的時候，要及時改變。

“富士施樂全球服務(wù)在中國已經(jīng)19年了，在海外更是有將近50年的經(jīng)驗，所以我們有非常豐富的經(jīng)驗幫助我們的客戶去解決問題?！?段海寧表示，“方案不是一成不變的，重要的是如何讓客戶達成目標(biāo)，而且是更加高效地達成目標(biāo)。”

比如客戶最近要進行產(chǎn)品推廣活動，需要印刷企業(yè)的宣傳彩頁，但是傳統(tǒng)方法因為無法準(zhǔn)確預(yù)估彩頁的發(fā)放數(shù)量，所以為了避免不夠用一般企業(yè)會多印刷一部分彩頁，但是如果用不完就造成了浪費。富士施樂溝通營銷服務(wù)通過高效制作和物流可以盡量將這個浪費降低。

“在整個溝通營銷服務(wù)中，我們首先著眼于降低成本，這是用戶可以直觀感受到的。首先幫客戶把成本降下來，接下來再看如何更加高效幫助客戶走向市場，換取更多的利潤?！?段海寧表示，“我們從創(chuàng)意、制作、庫存管理、配送、物流管理等多方面著手，降低客戶成本?！?/p>

在降低客戶的成本方面，減少需求是一項非常重要的事情?！拔覀円呀?jīng)不再是單純的硬件廠商，打印得越多越好。我們首先要站在客戶的立場思考問題，他們是否真的有必要打印、印刷那么多。我們現(xiàn)在在跟客戶進行溝通的是它的整個流程和市場溝通的策略問題，更多的是咨詢服務(wù)。” 段海寧表示，“如何在保證質(zhì)量的情況下降低成本、獲得更多利益呢？那就要進行優(yōu)化，自我改善和優(yōu)化?！?/p>

段海寧為記者舉了一個國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用溝通營銷服務(wù)的例子。富士施樂幫助企業(yè)進行統(tǒng)一管理、印刷制作、倉庫管理和配送?！霸谶@個流程中，第一我們要做到品質(zhì)一致；第二要實現(xiàn)成本可控、透明，而且相比之前進一步降低；第三是時效性是符合客戶要求。” 段海寧表示，“在這三點我們都能夠完成的情況下，對于客戶來說，就是最大的改善。原來這家企業(yè)各地的分公司由自己進行管理，有大量庫存和超量訂單，而且他們自己無法確認(rèn)庫存的狀態(tài)，于是就出現(xiàn)了在很多企業(yè)經(jīng)常能夠看到庫存的積壓現(xiàn)象。這家公司過去從文件的匯總、版本的管理、數(shù)碼印刷、然后放在集散中心或者運轉(zhuǎn)中心進行全國統(tǒng)一配送，要花費大約兩周的時間，而采用富士施樂服務(wù)之后，僅需要六天就可完成，時間更短、管理更高效，庫存降低了30%，印刷成本、庫存管理成本、報廢成本都得到了不同程度的降低。所有的文件在全國有統(tǒng)一文件版本，由我們稱之為電子化資產(chǎn)管理的管理中心進行管理。在整個流程中，從原來的分散式變成集中式，同時也把客戶的人力全都釋放出來，他們可以做更多其他的事情。”

富士施樂的溝通營銷服務(wù)現(xiàn)在還可以為客戶管理市場活動管理所需要的所有物料，包括傳統(tǒng)的紙張印刷和企業(yè)內(nèi)容管理，之后進行數(shù)字化營銷，從而實現(xiàn)跨媒體的營銷溝通。從企業(yè)管理的角度來說，企業(yè)所有的電子信息都是企業(yè)的資產(chǎn)，都應(yīng)該被非常安全、合理、有效地管理和存儲，富士施樂正在幫助客戶進行這樣的存儲和管理。只有實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)容管理，企業(yè)才能夠更好地進行跨媒體的營銷和數(shù)字化的營銷。