許 倩 （上海交通大學媒體與設(shè)計學院 200240）

基于用戶思維的“參與式設(shè)計”

許 倩 （上海交通大學媒體與設(shè)計學院 200240）

21世紀是互聯(lián)網(wǎng)的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析以及云計算的相繼出現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)成為必然，它對傳統(tǒng)的企業(yè)價值鏈進行了重新審視?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，一種“以用戶為中心”的思維方式。本文主要闡述了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶思維的定義，以及參與性設(shè)計的定義與原則，通過兩個典型應(yīng)用案例對參與性設(shè)計做了進一步的解釋，并且分析比較了傳統(tǒng)設(shè)計和參與式設(shè)計中設(shè)計師和用戶之間的關(guān)系。未來的設(shè)計，設(shè)計師與用戶之間的關(guān)系更加平等，他們相互合作來完成產(chǎn)品的設(shè)計及一系列流程，用戶不再是單純的用戶，更是產(chǎn)品的設(shè)計者。

互聯(lián)網(wǎng)思維；用戶思維；參與式設(shè)計；用戶；設(shè)計師

一、用戶思維

在風靡現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶思維是其核心，對于用戶思維相對準確的解釋便是用戶至上，用戶體驗至上，在價值鏈的每一個環(huán)節(jié)都要以用戶為中心。產(chǎn)品設(shè)計、口碑傳播、品牌宣傳，生產(chǎn)銷售以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都需要用戶的積極參與。好的用戶體驗必須是在每一個細節(jié)上去深思熟慮，用細節(jié)去打動用戶，走進他們的心理，不僅要滿足外在需求還要滿足其潛在需求，給用戶以驚喜，超出其預(yù)期；不僅要滿足其生理需求，還要滿足其心理需求，使其在內(nèi)心深處產(chǎn)生認同感。

二、參與式設(shè)計

“參與式設(shè)計”這一概念最先起源于60年代的斯堪的納維亞地區(qū)，其最初的含義僅僅是強調(diào)用戶的參與性，尤其是表現(xiàn)在管理者與被管理者之間，強調(diào)聽取公眾的聲音，使他們參與到?jīng)Q策當中。后來，這一概念發(fā)生了一系列的變化，并最終發(fā)展成為了一種設(shè)計理論，并且廣泛應(yīng)用到各個領(lǐng)域，建筑設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計、城市設(shè)計等等，使得用戶與研究者以及相關(guān)利益方一起參與到設(shè)計過程當中。

“參與式設(shè)計”從本質(zhì)上來看，它只是“以用戶為中心”的一個具體體現(xiàn)，強調(diào)用戶更深入的融入到設(shè)計的全過程之中，參與到原型設(shè)計，與設(shè)計師一起發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、解決問題等等，使得用戶不僅僅是產(chǎn)品的最終使用者，更是設(shè)計者，大大激發(fā)了他們的積極性與主動性，與此同時，更重要的是深度挖掘了用戶的需求，使得最終的設(shè)計產(chǎn)品與用戶的需求更加貼合，以此來提升用戶體驗，而不是單純地依靠設(shè)計師的工作經(jīng)驗以及他們的設(shè)計思路來猜測用戶的需求。

1.“參與式設(shè)計”的方式

參與式設(shè)計方式的選擇要考慮諸多因素，企業(yè)的戰(zhàn)略情況、產(chǎn)品的設(shè)計類型，新產(chǎn)品或者舊產(chǎn)品的繼續(xù)改進，可以大概分為三種方式：小組式，一對一式，在線開放式，要根據(jù)情況來選擇適合的方式。

（1）小組式

用戶以小組形式參加，每組的人數(shù)控制在6-8人，與焦點小組的方式比較相似。

步驟一般是：首先招募符合條件的專家用戶，然后就是由一位對產(chǎn)品非常了解的主持人，向用戶介紹設(shè)計的目的，闡述產(chǎn)品的基本目標，接著就是令用戶根據(jù)自己的需要，對產(chǎn)品賦予新的功能，并利用合適的工具和素材，把自己的思路和想法記錄并表示出來，最后由設(shè)計團隊對這些設(shè)計思路進行記錄分析、篩選，以此來完善產(chǎn)品概念。通過分析用戶的行為習慣，可以挖掘出用戶的潛在需求，然后進行相應(yīng)的功能設(shè)計。

（2）一對一式

一對一式，顧名思義，意味著僅僅有一位用戶參與這個過程，然后是1-2個設(shè)計師和用戶研究人員對此用戶進行相應(yīng)的指導(dǎo)，用戶可以和設(shè)計師進行充分的交流，有助于深度挖掘用戶的需求。這種方式主要適用于那些用戶群較少，而且對用戶的要求較高的項目，一般都是專家用戶，他們對產(chǎn)品的各方面了如指掌，具有很好的專業(yè)素養(yǎng)，并且一般都是技術(shù)狂熱者，對于設(shè)計有自己獨到的見解。

（3）在線開放式

互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達現(xiàn)代社會，可以通過線上開放的方式，來招募用戶，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己的產(chǎn)品，使用戶對其進行評估甚至是體驗，闡述對產(chǎn)品的意見。這種方式主要適用于視覺設(shè)計，比如手機APP的界面，或者網(wǎng)頁設(shè)計等。

2.“參與式設(shè)計”在企業(yè)中的應(yīng)用

小米公司的成功在很大程度上是基于其米粉文化，重視用戶的參與感。小米公司會不定期的舉行粉絲交流會，并創(chuàng)建了獨一無二的小米論壇，聚集著數(shù)百萬的發(fā)燒友，他們想法設(shè)法讓用戶參與到產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)，并從中找到存在感。對于米粉們來說，每一個小米產(chǎn)品的誕生都是他們懷胎十月最后呱呱墜地的孩子，他們愛護它，真心希望它越變越好。例如小米的MIUI系統(tǒng)的開發(fā)，設(shè)計師與工程師，長期在MIUI上與粉絲互動，用戶會在論壇上積極發(fā)帖，提出自己的意見和建議，他們每周都會從用戶的意見里篩選出合理的建議來進行系統(tǒng)的快速迭代，這是MIUI不斷完善的主要來源。

“參與式設(shè)計”的概念運用最早的是無印良品公司。在無印良品公司內(nèi)部有一個特殊的機構(gòu)，稱為“生活良品研究所”，而管理這個研究所的只有兩個人，這個研究所利用非正式的方式與顧客交流。當顧客在實體店鋪里沒有找到自己想要的產(chǎn)品時，他們會主動地登陸“生活良品研究所”的網(wǎng)站，寫下自己的意見和需求。顧客也可以對已有的產(chǎn)品提出自己合理的意見，管理者會通過用戶的反饋來優(yōu)化和完善產(chǎn)品。通過這樣的方式，便可了解用戶需求。萩原富三郎利用了大約五年的時間才使這個反饋機制不斷地得到完善，并且深入人心。

三、用戶與設(shè)計師關(guān)系的分析

1.傳統(tǒng)設(shè)計

從設(shè)計逐漸走入人們的生活，并且影響人們的生活方式，設(shè)計師好像一直占據(jù)著設(shè)計過程的主導(dǎo)地位，他們通過以往的設(shè)計經(jīng)驗，把自己想象成用戶，進而分析用戶的需求，最后確定產(chǎn)品的概念。而作為用戶來講，單單只是用戶而已，所能做的只是使用最終產(chǎn)品，然后對其進行反饋。在這樣的設(shè)計流程里，設(shè)計師與用戶之間的界限是極其明顯的，然而用戶是產(chǎn)品的最終使用者，雖然在設(shè)計之初會通過用戶調(diào)研來挖掘用戶需求，然而達到的效果并不會很明顯，只有讓用戶參與到設(shè)計過程中，把自己的需求融入到設(shè)計當中，才能更加準確的來挖掘用戶的潛在需求。

2.“參與式設(shè)計”

在參與式設(shè)計當中，用戶可以參與到產(chǎn)品鏈的任一環(huán)節(jié)。設(shè)計師與用戶之間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，用戶轉(zhuǎn)變了以往僅僅是產(chǎn)品使用者的身份，而是成為了產(chǎn)品的設(shè)計者和創(chuàng)造者，他們根據(jù)自身的需要來設(shè)計產(chǎn)品，賦予產(chǎn)品新的功能，完善產(chǎn)品概念，然而設(shè)計師的責任則逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助用戶來設(shè)計更優(yōu)秀的產(chǎn)品，他們把握設(shè)計的整體戰(zhàn)略和方向，設(shè)計思路和具體細節(jié)交給用戶逐漸去完善，之后由設(shè)計師進行更專業(yè)的篩選。參與式設(shè)計中，用戶與設(shè)計師和利益相關(guān)者之間的關(guān)系逐漸趨于平等，他們都是創(chuàng)造者和設(shè)計者，用戶有機會去設(shè)計符合自己需求的產(chǎn)品，而不是一個旁觀者，去被動的接受已經(jīng)設(shè)計好的東西。

四、總結(jié)

參與式設(shè)計作為一種新的設(shè)計方式，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，必定會取得更好更長遠的發(fā)展，設(shè)計的根本目標是人，是為了滿足人的需求，參與式設(shè)計把用戶深切融入到設(shè)計過程當中，以用戶需求為中心，不斷地去發(fā)揮用戶的主觀能動性，去發(fā)掘他們的個性化需求，更加深入人心。在發(fā)展迅速的現(xiàn)代社會，要想追得上甚至超過社會發(fā)展的步伐，必須要不斷地迭代更新，牢牢地抓住用戶的心。參與式設(shè)計也會逐漸發(fā)展成為一種個性化設(shè)計，設(shè)計師不再完全掌控著設(shè)計流程，用戶可以根據(jù)自身需求來設(shè)計產(chǎn)品，個性化的趨勢必將會越來越明顯。設(shè)計師與用戶之間的關(guān)系也將會越來越模糊，在企業(yè)戰(zhàn)略方向明確的情況下，用戶參與設(shè)計，闡述自己的構(gòu)思和思路，設(shè)計師根據(jù)自己的專業(yè)知識對用戶的概念進行一步步地篩選，并去實現(xiàn)那些合理的產(chǎn)品概念。用戶會逐漸成為設(shè)計概念的創(chuàng)造者，設(shè)計師逐漸成為設(shè)計過程的管理者，利用自己的專業(yè)素養(yǎng)把控全局，而不再是設(shè)計的具體實施者。

[1]何景浩.參與性設(shè)計的文化探討[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2014， 26（14）：71-72.

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[3]E BJ?RGVINSSON： Participatory design and democratizing innovation， PDC '10， Sydney.2010.

[4]Michael J. Muller： Participatory design， Communications of the ACM - Special issue Participatory Design， 1993.8.

[5]Amanda Cleveland： Participatory Design： History，Examples， and Promise，2013.

許倩（1990- ），女，漢族，山東菏澤市人，學生，設(shè)計學碩士，上海交通大學媒體與設(shè)計學院2015級碩士生，研究方向：感性工程學。