◇陳琳

超8成消費者曾遭遇“砍單”商家承擔的責任有限

◇陳琳

消費者在TheNorthFace(北面商城)官方商城購買羽絨服成功下單支付后，卻被商城以網(wǎng)站故障為由單方面取消訂單，可沒過幾天，消費者卻收到商家可以“四折處理”該商品的信息，而之前的訂單價格為147元/件，原價2098元“四折處理”價格是839元一件，中間相差近700元，涉及這起投訴的消費者多達21名。昨天，市消協(xié)發(fā)布電商“砍單”調(diào)查報告，并將“北面商城”的這件投訴當作典型案例公開曝光，據(jù)介紹，截至調(diào)查報告成稿時，問題仍然沒有得到有效解決。

此前，北京市消協(xié)委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院開展了電商“砍單”問題調(diào)查。在3484份有效問卷中，81.4%的消費者曾遭遇過“砍單”。

消費者在電商網(wǎng)站上下單，必須提交地址、聯(lián)系電話等具體個人信息，如果電商經(jīng)營者“砍單”后，不需要承擔相應(yīng)的責任，就可以掌握大量潛在用戶的準確個人信息。本次調(diào)查中，就有不少被調(diào)查者反映，自己在被商家“砍單”后，沒過幾天就接到了商家推銷被“砍單”商品的信息，消費者懷疑商家故意通過假促銷活動，套取消費者個人信息，再有針對性地推銷產(chǎn)品。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍表示，不少大型電商平臺連續(xù)幾年出現(xiàn)大規(guī)?！翱硢巍笔录瑳]有得到有效解決。這是由于商家“砍單”后承擔的責任有限，為此付出的成本較低。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制，將會損害更多不特定消費者的合法權(quán)益。因此，市消協(xié)建議，正在制定的《電子商務(wù)法》，應(yīng)從立法角度對電商“砍單”做出明確規(guī)定，從根源上堵住電商“砍單”的漏洞。