張圳榮

國(guó)網(wǎng)泉州供電公司

淺析電表串戶(hù)原因及排查技術(shù)研究

張圳榮

國(guó)網(wǎng)泉州供電公司

現(xiàn)階段人們對(duì)供電服務(wù)的要求越來(lái)越高，電力企業(yè)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作尤為重要。解決好客戶(hù)投訴問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)形象是供電企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。本文第一部分主要介紹了電表串戶(hù)的原因，第二部分則重點(diǎn)研究了電表串戶(hù)排查技術(shù)，希望本文能夠給予相關(guān)人員參考意見(jiàn)。

電表；串戶(hù)；原因；排查技術(shù)

引言

隨著電網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的維權(quán)意識(shí)的增加，對(duì)供電服務(wù)提出越來(lái)越高的要求。在工程施工中由于監(jiān)控不嚴(yán)導(dǎo)致電表串戶(hù)現(xiàn)象頻發(fā)。電表串戶(hù)就是將客戶(hù)的用電量計(jì)混，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將A客戶(hù)的用電量記為B客戶(hù)的用電量。電能表串戶(hù)影響客戶(hù)的正常用電，產(chǎn)生電費(fèi)糾紛，損害供電企業(yè)的現(xiàn)象。因此需要供電公司加強(qiáng)監(jiān)督管理，防止電表串戶(hù)的出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)電表串戶(hù)的出現(xiàn)要及時(shí)的采用有效的排查方法來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，保障供電服務(wù)質(zhì)量。

一、電表串戶(hù)原因分析

1.1 客戶(hù)檔案串戶(hù)，戶(hù)表關(guān)系不對(duì)應(yīng)

不同客戶(hù)的表計(jì)地址發(fā)生客串，導(dǎo)致電表串戶(hù)。電能表在換裝的過(guò)程當(dāng)中先是由施工隊(duì)伍領(lǐng)用并到現(xiàn)場(chǎng)安裝，安裝完成后再補(bǔ)填工單，最后完成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的換裝流程。但是供電企業(yè)在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)中，由于管理措施不當(dāng)，電能表在出庫(kù)前沒(méi)有與客戶(hù)建立完整的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這樣就導(dǎo)致工單填寫(xiě)錯(cuò)誤，所填的檔案與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不一致等問(wèn)題出現(xiàn)，所以就會(huì)導(dǎo)致電表串戶(hù)。

因此為了有效的防止客戶(hù)檔案串戶(hù)，戶(hù)表關(guān)系不對(duì)應(yīng)問(wèn)題，供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)和計(jì)量專(zhuān)業(yè)要積極的做好協(xié)調(diào)工作，保障客戶(hù)的檔案與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)電表所對(duì)應(yīng)，在客戶(hù)繳費(fèi)的時(shí)候提醒客戶(hù)認(rèn)真的核查戶(hù)號(hào)是否正確，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

1.2 施工監(jiān)控不嚴(yán)，接線(xiàn)錯(cuò)誤

由于智能電表在推廣和采集系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，管理粗放，項(xiàng)目監(jiān)理、工程驗(yàn)收等流于形式，過(guò)分的注重工程的進(jìn)度與經(jīng)濟(jì)效益，忽視質(zhì)量，且有一些施工隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，監(jiān)督、考核機(jī)制不健全。另外，在一些集中開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)，電能表則是由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，施工過(guò)程中由于施工人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高導(dǎo)致接線(xiàn)錯(cuò)誤，所以就導(dǎo)致電表串戶(hù)現(xiàn)象的發(fā)生。

因此需要積極的做好施工監(jiān)控工作，明確施工方戶(hù)線(xiàn)核對(duì)責(zé)任，全面系統(tǒng)的核對(duì)每一個(gè)用戶(hù)的進(jìn)戶(hù)線(xiàn)，在電能表安裝后則需要逐戶(hù)的核對(duì)，防止出現(xiàn)串戶(hù)現(xiàn)象。

二、電表串戶(hù)排查技術(shù)

電能表發(fā)生串戶(hù)會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，對(duì)客戶(hù)的用電帶來(lái)影響，且客戶(hù)不滿(mǎn)意投訴供電公司，影響供電公司的經(jīng)濟(jì)效益和公司形象。因此需要做好電表串戶(hù)排查工作。供電公司工作人員要高度重視電表串戶(hù)問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即派遣專(zhuān)業(yè)人員檢查核對(duì)信息，核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的電表資產(chǎn)編碼和供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)用戶(hù)的信息資產(chǎn)號(hào)，如果發(fā)現(xiàn)這兩者出現(xiàn)不對(duì)應(yīng)的情況，需要及時(shí)的修改客戶(hù)的檔案。如果兩者對(duì)應(yīng)則可能是現(xiàn)場(chǎng)接線(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題，則需要通知公司派遣專(zhuān)業(yè)操作人員檢查接線(xiàn)問(wèn)題。以下主要研究簡(jiǎn)單跳負(fù)荷開(kāi)關(guān)或是增加負(fù)荷和應(yīng)用串戶(hù)排查儀現(xiàn)場(chǎng)排查兩種排查方式，具體的排查方法如下：

2.1 簡(jiǎn)單跳負(fù)荷開(kāi)關(guān)或是增加負(fù)荷

針對(duì)電表串戶(hù)問(wèn)題，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)排查和更正的過(guò)程當(dāng)中一般采用簡(jiǎn)單跳負(fù)荷開(kāi)關(guān)或是增加負(fù)荷的方法來(lái)進(jìn)行排查，這種辦法雖然有一定的應(yīng)用價(jià)值，但是在排查的過(guò)程當(dāng)中會(huì)影響客戶(hù)的正常用電，或是增加客戶(hù)的用電量，產(chǎn)生費(fèi)用，容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，發(fā)生糾紛。

2.2 應(yīng)用串戶(hù)排查儀現(xiàn)場(chǎng)排查

在檢查電表串戶(hù)原因的時(shí)候采用串戶(hù)排查儀，測(cè)量客戶(hù)負(fù)荷側(cè)和客戶(hù)負(fù)荷開(kāi)關(guān)的電源側(cè)以及表計(jì)側(cè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸后，串戶(hù)排查儀就能根據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的判斷發(fā)生串戶(hù)的原因。這樣的排查方法能夠減少供電企業(yè)排查人員的工作量，提高工作效率，居民不跳負(fù)荷開(kāi)關(guān)，有效的避免了糾紛的出現(xiàn)。

由于現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)負(fù)荷開(kāi)關(guān)的電源側(cè)與表計(jì)側(cè)，用戶(hù)負(fù)荷側(cè)與表計(jì)側(cè)之間均存在串戶(hù)的可能性，因此在利用串戶(hù)排查儀檢查的時(shí)候要注意檢查測(cè)量負(fù)荷開(kāi)關(guān)電源側(cè)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)表計(jì)側(cè)以及用戶(hù)負(fù)荷側(cè)電流。具體的檢查方法為：將串戶(hù)排查儀的電源線(xiàn)相應(yīng)的接在待測(cè)客戶(hù)戶(hù)總開(kāi)關(guān)線(xiàn)上，將紅L線(xiàn)接在火線(xiàn)上，將黑N線(xiàn)接在零線(xiàn)上，等到串戶(hù)排查儀啟動(dòng)進(jìn)入工作狀態(tài)的時(shí)候?qū)㈦娏縻Q卡在現(xiàn)場(chǎng)等待檢查的客戶(hù)空氣、負(fù)荷開(kāi)關(guān)表計(jì)側(cè)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)的電源側(cè)以及客戶(hù)負(fù)荷側(cè)的火線(xiàn)上，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中要注意將電流鉗的極性與之對(duì)應(yīng)，利用串戶(hù)排查儀自動(dòng)測(cè)量電流向量數(shù)據(jù)，測(cè)量多個(gè)用戶(hù)，并根據(jù)測(cè)量得到的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，這樣就能夠顯示出相對(duì)應(yīng)的戶(hù)表關(guān)系以及實(shí)際的串戶(hù)結(jié)果[1]。

2.3 兩種方法的差異性

簡(jiǎn)單跳負(fù)荷開(kāi)關(guān)或是增加負(fù)荷這種排查方式主要是排查人員通過(guò)改變用戶(hù)負(fù)荷或是簡(jiǎn)單跳負(fù)荷開(kāi)關(guān)的方法來(lái)評(píng)定電表是否串戶(hù)。這種方法檢查串戶(hù)簡(jiǎn)單方便，且操作不難，只需要斷開(kāi)客戶(hù)家的電源，就能展開(kāi)排查工作。但是也存在一定的不合理之處，尤其是現(xiàn)場(chǎng)排查工作量較大，且嚴(yán)重影響客戶(hù)的正常用電，增加客戶(hù)用電量，增加電費(fèi)，容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

應(yīng)用串戶(hù)排查儀現(xiàn)場(chǎng)排查方式主要是排查人員利用串戶(hù)排查儀在客戶(hù)負(fù)荷開(kāi)關(guān)和居民負(fù)荷開(kāi)關(guān)兩端測(cè)量相應(yīng)的電氣參數(shù)，并判斷戶(hù)表是否與現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)正確，利用串戶(hù)排查儀能夠直觀(guān)的顯示串戶(hù)結(jié)果。這種排查方式配合客戶(hù)信息定位儀，利用信息定位儀掃描電表資產(chǎn)編碼，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況將客戶(hù)信息和現(xiàn)場(chǎng)信息相對(duì)應(yīng)[2]。這種排查方式相較于第一種排查方式更簡(jiǎn)單方便，且不需要跳負(fù)荷開(kāi)關(guān)和改變負(fù)荷，通過(guò)串戶(hù)排查儀測(cè)量相關(guān)數(shù)據(jù)參數(shù)就能分析戶(hù)表對(duì)應(yīng)關(guān)系。

結(jié)束語(yǔ)

本文主要分析了電表串戶(hù)的原因，并分析原因總結(jié)有效的排查方法。對(duì)于電能表引起的串戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)分析簡(jiǎn)單跳負(fù)荷開(kāi)關(guān)或是增加負(fù)荷、應(yīng)用串戶(hù)排查儀現(xiàn)場(chǎng)排查的方法來(lái)檢查串戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)比兩種排查方式，總結(jié)出串戶(hù)排查儀更有利于開(kāi)展串戶(hù)排查工作，減少工作量，提高效率，保障準(zhǔn)確性。同時(shí)串戶(hù)排查儀排查方式還能夠有效的減少電費(fèi)差錯(cuò)問(wèn)題，避免客戶(hù)投訴產(chǎn)生不必要的糾紛問(wèn)題。施工單位和開(kāi)發(fā)商要明確職責(zé)，全面核對(duì)每一個(gè)用戶(hù)的進(jìn)戶(hù)線(xiàn)，作好記錄與核查，防止串戶(hù)。裝表人員在裝表結(jié)束后要嚴(yán)格的核查，做好每戶(hù)必查，逐戶(hù)核對(duì)，并加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)檔案管理，將營(yíng)業(yè)、計(jì)量專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)一致，保障裝表工單、客戶(hù)檔案與現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)正確，防止出現(xiàn)串戶(hù)現(xiàn)象。

[1]趙中奇,高杰.淺析電表串戶(hù)原因及排查技術(shù)研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2015,(1)：93-93.

[2]李彥欣,李成杰,張文明等.電能表故障原因分析及措施[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì),2015,(35)：1218-1218.