陳 浩

國網(wǎng)四川省電力公司南部縣供電分公司

電力營銷管理存在的問題及完善策略

陳 浩

國網(wǎng)四川省電力公司南部縣供電分公司

電力營銷在供電企業(yè)中所存在的重要性是不可忽視的，企業(yè)需要進行改革，才能迎合以后的發(fā)展，并在以后的社會經(jīng)濟中展示出更大的作用。因此如何進行電力營銷已經(jīng)成為現(xiàn)如今研究人員重點關(guān)注的問題?；诖?，文章就電力營銷管理存在的問題及完善策略進行簡要的分析，希望可以提供一個有效的借鑒。

電力營銷管理；問題；完善策略

1. 目前電力營銷工作現(xiàn)狀分析

我國目前已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體， 隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，社會日趨進步，電能的需求日益增長，甚至會供不應求。電力企業(yè)的運營向來是研究領(lǐng)域的熱點和重點。 當市場主動權(quán)由賣方轉(zhuǎn)向買方的那一天起， 電力供需的形勢就已經(jīng)發(fā)生了改變，供電企業(yè)工作重心從生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變，電力營銷必須開始適應市場經(jīng)濟的規(guī)律和要求， 在服務質(zhì)量和策略上不斷進行創(chuàng)新和改進。

電力企業(yè)要在日益激烈的市場競爭中留有一席之地，不但要在電力營銷的設備硬件上不斷下功夫， 更要逐步提高電力企業(yè)工作人員的技能水平、服務水平，使得電力用戶對企業(yè)的滿意度不斷提高，從而留住電力客戶并不斷擴大這一群體。

2. 電力營銷管理存在的問題

2.1 電力營銷管理理念落后

供電企業(yè)面臨著管理困難、發(fā)展困難的問題，而且多數(shù)供電企業(yè)并沒有認識到客戶的重要性，客戶應當是所有營銷模式中的主體。面對著越來越激烈的市場競爭，落后的管理觀念和管理模式將限制企業(yè)的發(fā)展，不利于企業(yè)的收益。

2.2 電力營銷信息系統(tǒng)存在不足

現(xiàn)今，電力營銷信息系統(tǒng)不夠完善，存在漏洞，致使對于信息的處理不夠及時，缺乏相應的風險控制意識。電力營銷信息系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)電力營銷管理中不可或缺的一部分，它可以將電力營銷的所有業(yè)務歸納到系統(tǒng)之中。但是該系統(tǒng)對于科技水平要求較高，所以在落實的過程中，存在著一些不足，而這些不足將給不法分子帶來可乘之機。

2.3 電力營銷人員服務意識較低

在許多企業(yè)中，營銷人員都存在著服務意識和綜合意識較為低下的現(xiàn)象，雖然社會在不斷地進步和發(fā)展，但是營銷人員的服務意識卻并沒有因此提升，而且在營銷團隊中，人員的整體素質(zhì)較低，難以對新的理念接受和理解，使企業(yè)的營銷管理不便順利進行，產(chǎn)生阻礙。

3. 加強電力營銷管理的措施

3.1 創(chuàng)新營銷管理手段

對于供電企業(yè)來說，要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，提高企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，使其能夠更好的為廣大客戶提供出一些優(yōu)質(zhì)的供電服務，必須要對電力營銷管理措施進行全面創(chuàng)新，使供電企業(yè)營銷管理措施滿足市場發(fā)展要求，并且符合供電企業(yè)的發(fā)展要求。在新時期背景下，電力營銷管理策略主要根據(jù)市場作為導向，根據(jù)客戶需求作為中心，進而在此基礎(chǔ)上提高供電企業(yè)的社會效益以及經(jīng)濟效益，在一定程度上帶動供電企業(yè)得到更好的發(fā)展。

3.2 拓寬市場銷售渠道

對于供電企業(yè)來說，當前主要任務是想方設法占領(lǐng)市場，不斷拓展自己在電力市場中的份額，達到提高自身核心競爭力的目的。為此，供電企業(yè)必須要堅持市場平等競爭為原則，根據(jù)電力客戶對電力需求從而制定出相應的措施。利用當前互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，開展網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上服務、網(wǎng)上報修等新舉措，吸引一批客戶的加入，同時在國家引導的開發(fā)綠色能源項目上，引導部分有條件客戶進行光伏發(fā)電以及能源替代，從而全面占領(lǐng)電力新能源市場。

3.3 樹立良好企業(yè)形象

對于供電企業(yè)來說，沒有產(chǎn)品就沒有交易，沒有交易就沒有服務，因此，作為供電企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象就是保障。值得一說的是某供電公司，結(jié)合地域文化特點，推出供電“知音服務”，通過組建“知音服務隊”，以“知音服務”為載體，將國網(wǎng)文化有效傳播到底層村民，到田間地頭，到千家萬戶。他們將“電”作為傳媒，與廣大客戶廣結(jié)知音，構(gòu)建了客戶與供電企業(yè)的連心橋，促進了供電企業(yè)的品牌形象不斷彰顯。

3.4 提升電力營銷人員服務意識

企業(yè)電力營銷人員的服務意識低，會導致營銷工作難以順利的進行。電力營銷人員不能為顧客提供良好的服務，使顧客對企業(yè)的滿意度降低，從而導致顧客不再信任企業(yè)，不再愿意使用企業(yè)的產(chǎn)品，使企業(yè)的客戶流失，而顧客又是企業(yè)的經(jīng)濟利益的源頭，這會對企業(yè)造成嚴重的經(jīng)濟損失。

為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)應該為營銷人員進行必要的培訓，讓營銷人員具有專業(yè)的營銷技能和服務意識，有面對顧客時所需的營銷技巧，還要讓營銷人員認識到顧客的重要性，明白良好的服務會使顧客的滿意度增大，促進營銷人員的服務意識增加，提高顧客滿意度，進而為企業(yè)的經(jīng)濟效益帶來提升。

3.5 創(chuàng)新電力營銷信息化建設

某電力公司用戶數(shù)為 176 萬，擁有 64 個城市營業(yè)廳，312 個供電所，公司廣域計算機網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋到公司本部及各地區(qū)供電公司、區(qū)縣供電分公司以及部分供電所，共有主干節(jié)點 89 個，有 3 個供電所以千兆鏈路接入公司廣域網(wǎng)外，其余逐步采用中國電信Adsl 以VPN 方式接入廣域網(wǎng)。

電力營銷信息化建設并不是簡單的采用新技術(shù)和先進設備，與之相配套的是管理體制和服務理念。沒有理念支撐的營銷模式是沒有生命力的，只有積極轉(zhuǎn)變營銷服務理念，才能更好地發(fā)揮信息化的優(yōu)勢。因此，在建設電力營銷信息化過程中，企業(yè)需根據(jù)自身實際，不斷進行營銷體制的創(chuàng)新，結(jié)合信息化資源，不斷優(yōu)化業(yè)務流程、上崗標準等，并逐步消除信息孤島，實現(xiàn)信息資源在企業(yè)內(nèi)部的實時共享。

綜上所述，供電企業(yè)應該把電力營銷作為其核心業(yè)務，電力營銷的工作質(zhì)量能直接決定企業(yè)的未來發(fā)展和生存狀況。因此，需要不斷優(yōu)化以及細化供電企業(yè)電力營銷管理措施，這樣才能提高供電企業(yè)自身的發(fā)展能力，對供電企業(yè)自身競爭力進行提高，最終帶動我國電力行業(yè)得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

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[2] 楊炳榮.對當前電力營銷管理的幾點思考[J].企業(yè)改革與管理，2016，(23)：90.

[3] 李亞東.電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策[J].科技創(chuàng)新與應用，2016，(36)：206.