李?增

國(guó)網(wǎng)鞍山供電公司

關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施的研究

李?增

國(guó)網(wǎng)鞍山供電公司

精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，精細(xì)化的管理措施對(duì)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著重要的作用。本文介紹了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀，并對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的意義和具體措施進(jìn)行了分析。由此可見(jiàn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的不斷發(fā)展，精細(xì)化管理必將成為企業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)，并且，精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施的實(shí)施還有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。鑒于此，本文主要分析精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施。

精細(xì)化；電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)管理

1、實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的意義

1.1 有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和諧運(yùn)行

企業(yè)運(yùn)行的根本目的是實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定且長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)也不例外。在當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)必須完善自身的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，保證其科學(xué)、合理，才能實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理旨在改善傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)人員的行為，加大考核力度，從而提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

1.2 有利于確立供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

精細(xì)化管理相比以往的供電管理無(wú)論是在管理質(zhì)量上還是效果上也都有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，特別是在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理也提出了更高的要求，而在這樣的情況下，精細(xì)化管理也是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.3 有利于擴(kuò)大供電消費(fèi)市場(chǎng)

供電企業(yè)收益的重要來(lái)源之一是電費(fèi)的收繳，但就收繳方式而言，之前沿用的人工收費(fèi)機(jī)制效率不高，且極大地浪費(fèi)了勞動(dòng)力。現(xiàn)在，大部分的電力企業(yè)引進(jìn)了先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，研制出了自動(dòng)化的電能收費(fèi)系統(tǒng)，不僅提高了電費(fèi)收繳的效率，同時(shí)也避免了因人工錯(cuò)誤操作或錯(cuò)誤計(jì)算而導(dǎo)致的繳費(fèi)誤差，提升了用戶的滿意度，進(jìn)而提高了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的水平。

2、我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄

雖然21世紀(jì)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)進(jìn)入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的新階段，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理已成為各大供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。但受到長(zhǎng)期市場(chǎng)壟斷的影響，我國(guó)很多電力企業(yè)還不能適應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式。

2.2 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄

近年來(lái)，隨著天然氣、太陽(yáng)能等新型綠色能源的不斷出現(xiàn)和能源市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的不斷提升，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這時(shí)候以傳統(tǒng)電能為主營(yíng)產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨的調(diào)整越來(lái)越多，嚴(yán)重威脅到其市場(chǎng)地位。

3、實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的策略

3.1 更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)需及時(shí)樹(shù)立起精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理理念。首先應(yīng)當(dāng)確立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從創(chuàng)建完善的電力營(yíng)銷(xiāo)制度體系、確立電網(wǎng)技術(shù)升級(jí)改造管理標(biāo)準(zhǔn)、完善電費(fèi)收益分析、實(shí)施科學(xué)合理的電價(jià)機(jī)制以及優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系等多方面入手，更新電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化管理，提升主動(dòng)服務(wù)的效率。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)引入信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，以信息化管理推動(dòng)精細(xì)化管理，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，建立起管理流程細(xì)致暢通、信息高度共享的信息化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理平臺(tái)，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化與系統(tǒng)化，提升員工的服務(wù)責(zé)任意識(shí)。

3.2 拓展電力市場(chǎng)，完善服務(wù)體系

在精細(xì)化管理模式下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極拓展用電市場(chǎng)，提升電力的使用率。具體來(lái)講，電力企業(yè)首先需要有效聯(lián)合地方政府以及電氣設(shè)備生產(chǎn)商，提升宣傳力度；通過(guò)開(kāi)展節(jié)能等相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，從而全面提升電力資源在市場(chǎng)能源消費(fèi)中的比例。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)用電市場(chǎng)的細(xì)分，結(jié)合市場(chǎng)需求，通過(guò)對(duì)用電市場(chǎng)的調(diào)研與分析，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)用電市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，如加強(qiáng)農(nóng)村電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、提升農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量、獲取更多的農(nóng)村電力市場(chǎng)。同時(shí)，電力企業(yè)需結(jié)合精細(xì)化管理的理念與模式，構(gòu)建起系統(tǒng)的服務(wù)體系，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，進(jìn)一步豐富電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念，全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)，以創(chuàng)新為引導(dǎo)，強(qiáng)化資產(chǎn)在線管理，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析；全面推進(jìn)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，通過(guò)手機(jī)APP、微信、電子商城等，推行“服務(wù)上門(mén)”，為大客戶定制能源管理策略及方案，從簡(jiǎn)單的“賣(mài)電”轉(zhuǎn)向節(jié)能服務(wù)、電能替代服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)智能化與互動(dòng)化，同時(shí)加強(qiáng)信息安全與服務(wù)監(jiān)管。

3.3 提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率

電力企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，充分發(fā)揮信息化手段(智能化抄表、智能化核算、智能化營(yíng)業(yè)廳、采集系統(tǒng)建設(shè)；加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同，縮短管理鏈條，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié))，提升服務(wù)效率。通過(guò)信息技術(shù)完善電力企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)中心建設(shè)，突破時(shí)間與空間限制，通過(guò)多種信息化手段為用戶提供手機(jī)、因特網(wǎng)、電子郵件等便捷、周到、全方位的電力服務(wù)模式，使客戶在家中、在辦公室足不出戶也能夠享受到電費(fèi)查詢、咨詢、事故搶修等電力服務(wù)。同時(shí)，新形勢(shì)下，電力企業(yè)更需要主動(dòng)適應(yīng)“售電側(cè)改革”的新環(huán)境，以開(kāi)放、共贏、共享的思維，不斷提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶對(duì)于企業(yè)服務(wù)的認(rèn)知度與認(rèn)同感，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總之，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)電力的需求量不斷增加，對(duì)電力供應(yīng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。為了保證自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)必須以顧客為主體，以提升自身的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量為最終目標(biāo)，不斷更新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理觀念，健全管理制度。精細(xì)化管理可以有效改善當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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