李 睿

延邊朝鮮族自治州圖書館

公共圖書館讀者服務建設的優(yōu)化路徑

李 睿

延邊朝鮮族自治州圖書館

科學水平的不斷進步，創(chuàng)造了更多高效化技術，使得人們對于物品和服務的要求愈來愈多，也愈來愈高。在這樣的大環(huán)境下，公共圖書館讀者服務工作同樣也面臨著這樣的挑戰(zhàn)。相較于傳統(tǒng)讀者服務而言，在新時期、信息時代下讀者服務不僅限于簡單的文獻查借閱、學術信息咨詢等服務，還包括了更多方面的綜合資訊查詢和提供服務。因此，如何把握時代特征，最大限度滿足讀者各種個性化需求，成為當前公共圖書館工作重點。本文扼要闡述了當前公共圖書館讀者服務的工作使命，并結合工作實踐提出了改善讀者服務質(zhì)量、提高讀者服務水平的若干建議，以資參考。

公共圖書館；讀者服務；圖書管理；工作使命

前言：

隨著讀者需求的不斷變化和提高，傳統(tǒng)讀者服務已然難以適應當前時代變化和讀者要求，從而不可避免地出現(xiàn)了一系列發(fā)生在圖書館與讀者之間的糾紛，不僅影響了公共圖書館讀者服務工作的有序開展，還將在一定程度上對公共圖書館社會公益形象造成負面影響，因而亟待予以重視。

一、提高公共圖書館讀者服務質(zhì)量的緊迫性

讀者服務是公共圖書館日常工作重點，也是開展館內(nèi)其他工作的基礎。換言之，讀者服務質(zhì)量的高低，將直接反映公共圖書館整體水平，若圖書館讀者服務長期保持在低效、低質(zhì)的局面，不僅將累及公共圖書館整體形象遭受負面影響，還將對基層文化傳播、社會文明建設產(chǎn)生消極影響。因此，提高和改善公共圖書館讀者服務，充分發(fā)揮導向作用，弘揚傳統(tǒng)文化價值，不僅是當下公共圖書館工作的當務之急，也是公共圖書館履行社會公益義務的應有之義。即，必須全面圍繞“以服務讀者”為工作重心，切實提高公共圖書館工作人員的服務意識、質(zhì)量，結合實際需求和發(fā)展目標，合理拓展讀者服務的范圍，不斷創(chuàng)新服務方式，為廣大讀者提供全面的文獻資料服務和豐富的個性化服務，打造獨具特色的讀者服務形象和品牌，贏得讀者的信賴，進而帶動公共圖書館整體服務水平的提升。

二、提高公共圖書館讀者服務水平的工作思路

當下，在信息技術、網(wǎng)絡平臺等多種因素的共同作用下，廣大讀者的需求變化逐漸呈現(xiàn)出多樣化、全面化、個性化、高效化特征，因此，公共圖書館應準確把握當下讀者的需求變化，有針對性地進行讀者服務工作的優(yōu)化調(diào)整，以切實發(fā)揮讀者服務工作的職能作用，助力公共圖書館建立良好的社會公益形象。具體思路如下：

(一)堅持推行開放化服務和主動型的服務。在過去，公共圖書館讀者服務的提供有著較多的限制，不僅是借閱的時間，還是借閱的書本數(shù)量，都存在各自的規(guī)定。而在全面推廣開放型服務的當下，圖書館讀者服務有了顯著改變。公共圖書館作為社會公益性組織之一，同樣也是公共文化服務體系的重要組成，因此在讀者服務工作中，也應當凸顯其公益性和公平性。對此，公共圖書館不僅要在現(xiàn)有基礎上堅持開放化服務，還要進一步開展主動型服務，定期組織讀者需求調(diào)研活動，根據(jù)結果有目的地調(diào)整服務類型；還可聯(lián)合當?shù)孛襟w共同開展“圖書館讀者服務日”，開設不同主題的讀書會，邀請讀者加入探討，以此營造良好的閱讀氛圍。其次，要結合圖書館的具體需求和實際，盡量延長開放時間，以最大限度滿足不同層次讀者在閱讀時間上的不同需求。此外，還積極推廣本館各種資源和服務項目，指導讀者掌握圖書服務自動化操作憑條，讓更多的讀者了解和使用，從而有效提高文獻書籍等資源的利用率，同時也讓讀者服務更具有人性化。

(二)更新讀者服務理念，提升館員的素質(zhì)。館員是公共圖書館各項工作任務的直接執(zhí)行人，其能力高低、素質(zhì)優(yōu)劣都將直接影響工作的質(zhì)量。因此，要提高公共圖書館讀者服務的水平，重視并強化對圖書館工作人員的專業(yè)培訓至關重要。這就要求圖書館要制定完善的人才培養(yǎng)和引入機制，定期開展專業(yè)培訓和技能拔高訓練，并將結果納入績效考核一欄，以此督促工作人員認真投入學習，不斷鉆研和練習。其次，圖書館工作人員自身也要及時革新服務理念，端正服務意識，不僅要確保工作細心周到，還要保持積極熱情的工作態(tài)度，在向讀者提供查詢、借閱等服務時，能夠熟練操作各項信息化系統(tǒng)，如利用各種檢索工具檢索到所需的文獻信息，熟悉館藏布局、圖書館各服務項目和內(nèi)容，以及圖書資源狀況和其他信息資源狀況等，秉持高效、高質(zhì)的服務宗旨來為廣大讀者熱情服務。

(三)開拓多元化信息服務，滿足讀者需求。前文已述，圖書館讀者服務不再局限于借閱和咨詢，在信息技術不斷進步的當下，全面普及和推廣多元化信息服務已成為公共圖書館轉(zhuǎn)型升級的重點項目之一。對此，公共圖書館讀者服務工作人員必須積極開展對圖書情報前沿資訊的學習和應用，探索建立公共圖書館讀者服務網(wǎng)絡，進一步加快圖書館數(shù)字化建設進程，為讀者提供更多個性化的服務項目，如定題跟蹤服務、讀者培訓服務、圖書文獻在線閱讀和傳輸?shù)龋挥只蚴嵌ㄆ诮M織開展文化展示、專題學術報告、主題研討會、各類文化項目培訓等集合了文化、教育、娛樂等多項服務于一體的活動，借助寬廣的網(wǎng)絡平臺和線下實踐來滿足更廣范圍、更深層次的讀者需求，進而促使公共圖書館讀者服務朝著更多元化方向發(fā)展。

結語

綜上所述，立足于信息時代下的公共圖書館，要確保其服務與管理能夠貼合社會發(fā)展和讀者需求，必須及時革新觀念，端正意識，著眼于實際來不斷優(yōu)化和完善讀者服務工作，基于現(xiàn)有成功經(jīng)驗的基礎上不斷創(chuàng)新服務方式和服務內(nèi)容，吸引更多讀者參與閱讀，愛上閱讀，從而真正意義上發(fā)揮公共圖書館的社會公益作用，為社會民眾文化素質(zhì)的提升提供強大資源支撐。

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