劉志恒

國網(wǎng)泉州供電公司

影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決辦法

劉志恒

國網(wǎng)泉州供電公司

隨著社會的不斷發(fā)展和人民群眾的生活水平不斷提高，人們生活當中對于電的需求量也在不斷的攀升。電力企業(yè)也在不斷地尋求發(fā)展，電力業(yè)擴報裝速度是影響電力業(yè)工作效率的重要因素之一，這就要求電力行業(yè)相關負責人對電力業(yè)擴報裝速度的影響因素進行深度的分析，從而提高電力業(yè)的生產(chǎn)效率，確保廣大人民群眾對電力的需求量。

電力業(yè)擴報裝；速度影響因素；解決方法

電力業(yè)的擴報裝指的就是用電客戶從申請用電到裝表供電的過程，是電力企業(yè)為用戶供電的最基本途徑。是指供電部門對于用戶申請的一系列審批流程，并結(jié)合用戶的申請及電網(wǎng)的供電狀況，制定合理的用電方案及后續(xù)的一系列工作。提高電力業(yè)的擴報裝速度，能夠使電力企業(yè)所提供的服務質(zhì)量得到顯著的提高，從而提升電力企業(yè)的社會貢獻及企業(yè)本身的經(jīng)濟效益。

一、電力業(yè)擴報裝速度的主要影響因素

電力業(yè)擴報裝工作的業(yè)務辦理流程復雜，對供電方案的制定，工程的圖紙設計到具體施工與查驗，竣工驗收等方面都給其擴報裝的速度與效率帶來了很大的影響。

1)業(yè)務辦理的影響：從現(xiàn)階段來看，電力業(yè)務辦理的過程是相當復雜的，首先用戶需要到供電營營業(yè)廳來進行相關的擴報裝的業(yè)務辦理，用戶同時還需要提供相應的材料與證件并填寫申請書。這樣的業(yè)務辦理流程十分的繁瑣，很大程度上影響了電力業(yè)擴報裝的速度。在整個過程當中客戶如果相關的材料及證件沒有準備完善或者是對于項目的整體描述表達出現(xiàn)錯誤，就需要重新對材料進行準備，當然業(yè)務也要重新進行辦理。這樣繁雜且往返的業(yè)務辦理流程，對于擴報裝的工作效率產(chǎn)生了非常大的影響。還存在一些業(yè)務受理人員的業(yè)務水平有限或者對于用戶的用電具體情況了解程度有限，就不能夠為用戶提供準確可行的建議，面對用戶所提出的具體問題不能夠做出準確且明了的回答，這就造成了用戶在業(yè)務辦理的過程當中容易出現(xiàn)錯誤，對報裝時間產(chǎn)生了極大的延誤，以上這些在業(yè)務辦理中出現(xiàn)的問題都對電業(yè)擴報裝速度產(chǎn)生了極大的影響。

2)供電方案的影響：在電力業(yè)擴報裝工作當中，不合適的供電方案也對其產(chǎn)生重大的影響。在申請的擴報裝項目得到受理之后，相關的檢測人員及時對現(xiàn)場進行驗收，通過分析有效的控制對驗收有影響的因素，要保證檢測與勘察的質(zhì)量，并且勘察人員要與用戶及時的進行溝通?？辈烊藛T對于現(xiàn)場勘查的質(zhì)量，對于電力擴報裝的速度及效率有著直接影響。并且在供電方案的申請過程當中也會因為個別原因?qū)е码娏I(yè)擴報裝不能夠及時進行。在供電企業(yè)的運行過程當中因為其供電的出現(xiàn)負荷情況不能為用戶提供供電服務，這樣的情況也會對電力業(yè)擴報裝速度產(chǎn)生極大的影響。

3)工程的設計、施工、查驗及竣工驗收對其影響

項目的工程設計、施工過程及最終的驗收，也對電力擴報裝的速度產(chǎn)生巨大的影響。在用戶對圖紙設計后，供電公司要對用戶的設計圖紙進行相關的審核，這是一個需要反復審核再敲定的過程，在這其中普遍的存在施工過程當中用戶所提供的資料不夠齊全，又或者客戶所提供的設計圖紙與相應設計和施工標準不符，導致了在整個施工的過程當中出現(xiàn)各種狀況。在整個工程的檢查與驗收過程當中，對不符標準的進行整改，這些也對電力業(yè)的擴報裝產(chǎn)生了一定的影響。

二、改善電力擴報裝效率的解決辦法

1)對電力企業(yè)的服務流程進行優(yōu)化，不斷的提高的業(yè)務辦理效率及水平。在用戶辦理業(yè)務申請時，要對用戶進行積極的引導，精簡申請的流程，提高申請業(yè)務辦理的效率。要對各個部門的人員不定期的進行培訓及測評，不斷提高員工的業(yè)務能力，在工作當中能力突出的員工給予獎勵，提高企業(yè)員工在工作過程中的積極性，從而提高擴報裝的速度，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。

2)采取科學的措施對其進行資源整合，要切實的提高電力業(yè)的擴報裝效率，就要對其資源進行有效的整合，對相關的制度進行完善，對電力業(yè)擴報裝工作進行有效的管理與監(jiān)督。首先在接到用戶申請表之后，策劃部門與生產(chǎn)部門進行相互的協(xié)作，快速的制定合理的工程方案。真正的實現(xiàn)對資源的有效整合，從而提升電力業(yè)擴報裝的速度與效率。

3)想要提高電力業(yè)擴報裝的速度，需要工作人員對擴報裝各個工作的管理工作進行加強。在受理業(yè)務之后盡快的對用戶的各項信息進行了解，結(jié)合用戶的資料，幫助其進行審核的準備工作確保一次性通過爭取在最短的時間之內(nèi)通審核，在本環(huán)節(jié)工作結(jié)束之后積極與下一環(huán)節(jié)同時進行接洽，督促并幫助其快速進行相關的工作，在過程當中做好相關的記錄工作。保證客戶盡可能在最短的時間完成擴報裝的手續(xù)辦理程序。

4)擴報裝工作是電力企業(yè)日常生產(chǎn)中的重要部分，應該加強對于擴報裝工作的宣傳力度，讓用戶對其工作流程有深入的了解。作為電力企業(yè)的職員應該認識到擴報裝工作的重要性，熟悉其共走內(nèi)容及流程，不斷的提高自身的業(yè)務能力，對用戶進行正確的引導，對于用戶所提出的問題能夠及時解答，從而使用戶對項目的申請效率得到有效提高。

5)在日常的工作當中要加強與用戶的溝通與交流，在用戶相應的申請流程完成之后，電力人員要主動的與用戶建立良好的交流與溝通，與用戶一起對現(xiàn)場進行相應的勘察工作，在制定供電方案的過程當中也要與用戶多交流意見，并將用戶的想法合理的考慮進來，確定方案后及時的上報，并且對于后期的施工等方面給予用戶及時的幫助。例如：幫助其聯(lián)系專業(yè)的電力安裝隊伍，最大限度的縮短各環(huán)節(jié)之間的時間，簡化各環(huán)節(jié)的工作流程。從而切實的提高電力業(yè)擴報裝工作的速度及效率。與客戶之間建成良好的溝通是提高電力行業(yè)服務質(zhì)量的有效途徑。用戶與電力企業(yè)應該積極合作，共同建立良好的溝通機制對于提高電力企業(yè)擴報裝工作效率的重要作用。

結(jié)語：

近年以來，由于社會的不斷發(fā)展與進步人們對于電力的需求量在不斷的增加，這也對電力企業(yè)的生產(chǎn)效率提出了更高的要求。在電力企業(yè)的整個運行過程當中，擴報裝是其營銷的主要手段。所以就需要通過對電力企業(yè)業(yè)務辦理流程的優(yōu)化、對其整體資源的有效整合、建立相關的激勵機制、加大對擴報裝的宣傳及加強與客戶的溝通交流，來提高電力業(yè)擴報裝工作的速度與效率，從而提高電力業(yè)生產(chǎn)率滿足人民群眾用電的需求。

[1]潘麗娟.影響電力業(yè)擴報裝速度的因素和解決方法探析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2016,(17)：147-148.