陳水芬

浙江財經大學

基于TQM理論的工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文質量控制體系構建
——以市場營銷專業(yè)為例

陳水芬

浙江財經大學

工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文,既是衡量本科教學水平的重要標準,也是本科實踐教學的重要環(huán)節(jié)，通過寫作畢業(yè)論文，訓練學生綜合運用專業(yè)知識解決企業(yè)實際問題的能力。本論文運用全面質量管理理論，以營銷專業(yè)為例，從專業(yè)的角度，如何從選題、研究內容標準化、與學生信息雙向溝通等角度，構建了質量控制體系。

全面質量管理理論；工商管理類專業(yè)；本科畢業(yè)論文；市場營銷專業(yè)

現(xiàn)在各個學校對本科畢業(yè)論文都有一些管理的措施，如在選題、格式規(guī)范、成績分析等方面都有一些規(guī)定，但是從專業(yè)層面缺乏全面、全員、全過程的管理。本課題擬運用全面質量管理(TQM)理論，分析本科畢業(yè)論文寫作中存在的問題以及影響因素，探討如何從專業(yè)層面對畢業(yè)論文的寫作全面系統(tǒng)管理，使得畢業(yè)論文質量達到螺旋式上升。

一、目前工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀分析

1.學校以及以上層面管理措施一般停留在格式規(guī)范上

目前大多學校都有畢業(yè)生畢業(yè)論文寫作規(guī)范等文件，但是都只是在畢業(yè)論文的形式上提出了相應的要求，譬如字數(shù)、行間距字體、參考文獻：格式等，也有選題、題材等的要求，但大多都是比較粗線條的，全校所有專業(yè)都是同樣的要求，而工商管理專業(yè)有自己的專業(yè)特點，畢業(yè)的學生以后大多從事企業(yè)管理方面的工作，如果畢業(yè)論文能夠從提升專業(yè)應用能力的角度進行訓練，能提高他們的“實戰(zhàn)”能力。

2.省級以上管理措施一般僅限于論文評優(yōu)上

一般各個省也有自己的畢業(yè)論文規(guī)范，但對所有的專業(yè)都是一樣的要求，往往在評省優(yōu)畢業(yè)論文的時候，老師和學生才會看。

3.學院以及專業(yè)層面的管理只重視操作方案

學院一般在學校管理規(guī)范的基礎上，制定一些操作方案，如開題答辯、論文答辯等要求；各個專業(yè)，參差不齊，有的專業(yè)會在具體的選題、論文的類型等方面做一定的要求。

二、畢業(yè)論文及其管理中存在問題分析

1.管理層面存在問題分析

(1)工商管理類專業(yè)畢業(yè)論文的要求沒有明確從提高學生應用能力的角度去規(guī)范。畢業(yè)論文的選題沒有與專業(yè)定位去匹配，畢業(yè)論文其實是人才培養(yǎng)比較重要的一個環(huán)節(jié)，但是現(xiàn)在很多工商管理類專業(yè)缺乏這樣的觀念。

(2)沒有一套對畢業(yè)論文進行系統(tǒng)管理與控制的體系

目前有管理的措施，但是缺乏控制的手段，導致管理措施流于形式。

2.學生層面存在問題分析

(1)畢業(yè)論文與學生評獎等不掛鉤，導致學生思想上不重視

近年來，隨著高校的擴招，大學生的就業(yè)壓力越來越大，由于擇業(yè)時間提早，致使學生在最后一學年把主要精力都放在解決就業(yè)的問題上，學生忙于參加各種招聘，甚至一些學生則在畢業(yè)論文的寫作還沒有完成就已與用人單位簽了合同，提前上崗實習，與畢業(yè)論文的寫作發(fā)生了沖突，加之部分同學考證、考研、參加公務員考試，致使這些學生無暇顧及畢業(yè)論文的寫作。

此外，部分學生從思想上對畢業(yè)論文的寫作不重視，態(tài)度不端正，缺乏積極性與主動性，畢業(yè)論文寫作又是一項全新的任務，需要投入比較大的精力也未必能取得好的成績，認為寫好寫壞都能通過，索性不與指導教師聯(lián)系，敷衍了事，漫不經心，這是影響本科畢業(yè)論文寫作質量下滑的一個主要原因。

(2)缺乏系統(tǒng)訓練，學生對于對于如何寫作畢業(yè)論文比較茫然

學生對專業(yè)知識的學習只是為了應付考試，而考試又偏重于記憶，僅限于對書本知識的一般理解，對學生掌握理論的深度與綜合能力的考查較少，學生獨立思考、調查研究、以及解決問題和分析問題的能力較差，因而導致畢業(yè)論文的研究內容沒有深度，選題沒有新意，原創(chuàng)畢業(yè)論文的比重逐年下降。大多數(shù)學生不太清楚自己專業(yè)的好的論文是怎么樣的，應該如何去閱讀相關文獻，如何去搞調研收集資料等步驟，而是從網上或雜志上搜索了同一主題的文章，照搬別人的觀點和研究成果，復制粘貼、東拼西湊，甚至抄襲，整理后就變成自己的論文。

3.指導老師層面存在問題分析

(1)由于缺乏獎罰措施，導致指導教師的責任心不強

教師在指導畢業(yè)論文的同時，還要承擔其他教學、科研、監(jiān)考等工作任務，時間不足、精力有限，又由于缺乏對指導老師在畢業(yè)論文指導方面的獎罰措施，不可避免地出現(xiàn)指導不到位的現(xiàn)象。個別老師不主動找學生指導，或者對學生提交的初稿，只是訓斥，而沒有耐心的指導。

(2)指導教師的水平有限，指導過程缺乏明確的標準

工商管理專業(yè)畢業(yè)論文重視的是學生能通過論文提高解決企業(yè)實際管理問題的能力，畢業(yè)論文設計要求指導教師必須具有豐富的實踐經驗、專業(yè)的知識背景和大量的指導閱歷。但由于目前高校教師缺乏工商企業(yè)實踐經驗，又只重視科研，部分教師缺乏指導本科生畢業(yè)論文的素質和技能，特別是高校的一些青年教師參加科研、社會實踐較少，畢業(yè)論文設計的訓練不多，基本功不扎實，指導水平有限，這在一定程度上影響了本科畢業(yè)論文的寫作質量。另外一方面，盡管有的老師自己論文寫作水平很高，但是對于本科畢業(yè)論文的規(guī)范還是了解不夠，會過高或者過低要求學生。

因此，要從質量控制的角度，不僅對學生而且對教師以及專業(yè)，都要進行全面、系統(tǒng)的管理。

三、產生問題的原因分析

從以往的研究以及各個學校學院對本科畢業(yè)論文的管理來看，有專門的管理文件，一輪畢業(yè)論文結束后，每個專業(yè)還會進行總結，但是這樣的過程看起來面面俱到，管理也較規(guī)范全面，但是畢業(yè)論文寫作過程中還是年年問題不少，究其原因，主要有：

1.只有大的格式規(guī)范，寫作原則，缺乏專業(yè)統(tǒng)一具體的指導和要求

除了個別參加過學科競賽的學生，大多學生都是第一次寫作這樣綜合運用專業(yè)知識的論文，從選題到具體的研究思路都非常迷茫，盡管有指導老師的指導，但是缺乏一套專業(yè)的標準，譬如該專業(yè)的合適的、新穎的選題是怎樣的？該專業(yè)能達到優(yōu)秀的論文應該如何寫作的？盡管導師會給學生一些相關的參考資料，但是缺乏統(tǒng)一的標準，給予學生的資料也非常零散；學生在動手寫作的時候，找不到可以參考的資料。

2.對師生缺乏必要的控制手段，監(jiān)督機制不完善

對于學生的控制手段，目前主要通過開題答辯、畢業(yè)論文答辯二個環(huán)節(jié)進行，對指導教師的控制，主要是各個層面的(校內和校外專家)的畢業(yè)論文抽查，但是對于答辯和抽查的結果，因為沒有相應的懲罰以及檢查措施，導致最后都是不了了之，流于形式。導致大部分學生對畢業(yè)論文漫不經心，教師指導流于形式。

從畢業(yè)論文的選題到答辯結束，一般歷時一個學期時間。盡管學校都設置了畢業(yè)論文管理規(guī)定，但缺乏具體的操作規(guī)程和實施細則。從選題、方案設計、試驗材料或調研內容、技術路線、文獻查閱、資料收集、撰寫論文、修改、定稿、答辯到論文的成績評定等，都沒有明確的、可操作的標準與考核指標，造成大部分學生對畢業(yè)論文不以為然，教師指導流于形式。由于缺乏有效的監(jiān)督機制， 教師的工作職責不清，使各項規(guī)定形同虛設，教師、學生都不重視。相反，缺少對指導工作出色的教師物質上和精神上的激勵，畢業(yè)論文成績與學生各種評優(yōu)沒有關系。因此，在畢業(yè)論文的過程中，導致教師和學生極性不高的現(xiàn)象。

3.從學校學院到學生，缺乏雙向交流反饋

盡管有導師起中間作用，但是在畢業(yè)論文的寫作中，學校和學院都是發(fā)文，以文件或者通知的形式，單向向學生傳遞有關畢業(yè)論文寫作規(guī)范、開題答辯等信息，而學生少有渠道反饋自己的需求，在寫作過程中處于比較被動的地位，當外界更有需要做的事情時，會把畢業(yè)論文當作不是很重要的任務去做，一旦指導教師也管理不嚴的話，學生會在畢業(yè)答辯前夕，匆忙寫作，質量可想而知。

以上種種現(xiàn)象說明畢業(yè)論文工作中出現(xiàn)的問題既有客觀因素，又有主觀因素，既有個人問題又有管理的問題，但從根本上講是由于管理不嚴，規(guī)則不細， 沒有制約和監(jiān)控機制，導致了教師松懈和學生不認真。對此，我們在實踐中釆取 了各種措施，制定了規(guī)章制度，建立制約和監(jiān)控機制，加強管理取得了一定效果。

四、工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文質量控制環(huán)節(jié)設計--以營銷專業(yè)為例

如何避免上述問題，本文運用全面質量管理理論，從提高學生專業(yè)應用能力的角度，對畢業(yè)論文進行全面、全過程、全員的系統(tǒng)管理，包括對學生、教師、專業(yè)等的控制手段、激勵措施等，對全面提升本科畢業(yè)論文質量、規(guī)范專業(yè)畢業(yè)論文都有一定的現(xiàn)實意義。本論文就從營銷專業(yè)的角度，在各個環(huán)節(jié)提出可操作性的策略，供參考。

1.研究專業(yè)選題類型

針對營銷專業(yè)特點和培養(yǎng)目標，以及本科畢業(yè)論文的要求，在分析歷屆營銷專業(yè)畢業(yè)論文選題狀況，對營銷專業(yè)畢業(yè)論文進行分類，大致分為四類，第一類為研究單個企業(yè)營銷問題的，基本上就是一個公司一項業(yè)務的一個問題；建議提倡寫中小企業(yè)，而不是寫知名大企業(yè)；通過調查，了解該企業(yè)某項業(yè)務營銷中存在的某些方面的問題，提出對策。第二類為某個行業(yè)的營銷問題研究，一般選擇的企業(yè)在行業(yè)是要有代表性的，成功或者失敗的都可以，但都要依據(jù)一定的營銷理論進行展開和剖析，并且啟示要能解決行業(yè)存在問題。第三類為實證類研究，選題要新穎，前期研究文獻閱讀要足夠能支撐研究模型的構建，并且實證過程要準確。第四類為理論探討類，一般不建議學生寫這一類論文，對于有一定研究能力的學生如果寫這一類論文。

2.對不同類型選題，制定基本研究思路以及框架

在確定選題后，學生對于如何去展開研究以及研究哪些內容比較茫然，教師也是從各自的角度進行指導，最終導致學生畢業(yè)論文質量參差不齊。對于每個專業(yè)的畢業(yè)論文論述過程，總有一些基本的要素以及基本的論述過程，或者各個部分之間的邏輯關系，因此，建議工商管理類的各個專業(yè)能針對自己的專業(yè)的特點，制定比較具體的研究思路和研究要素。

市場營銷專業(yè)，首先從總體上確定了論文必須有營銷相關理論支撐，理論必須與實踐相結合，論文必須有一手資料(問卷、訪談等)，論文各個部分之間要有邏輯關系，然后針對營銷專業(yè)的四種類型的選題，確定了每種選題的研究思路和基本要素，如下文，為研究行業(yè)類型的畢業(yè)論文選題的研究思路和要素。

3.按照反饋表進行修改

畢業(yè)論文通過開題答辯以及畢業(yè)論文答辯二個環(huán)節(jié)，由答辯組給出結論以及修改的建議，由于答辯的時候，指導老師一般采取回避制度不在答辯的現(xiàn)場，有的學生往往對修改建議不加重視，有的甚至不修改，實際上得不到答辯的目的。因此，建議在答辯環(huán)節(jié)，增加答辯修改建議反饋單，答辯組對開題報告或者論文提出修改的建議，然后學生修改后，由指導老師在反饋單上面簽字，反饋單與論文一起留存或者上傳論文系統(tǒng)，促使學生進一步對論文按照答辯組意見修改，如果以后論文抽查中還存在答辯組提出的問題，則說明導師督促不力，應受到相應的處罰。

4.信息全面及時的雙向溝通

盡管營銷專業(yè)制定了具體的畢業(yè)論文規(guī)范，但是由于指導老師或者學生的原因，最終這些要求并不能完全傳遞給學生。因此，本專業(yè)推出了營銷專業(yè)畢業(yè)論文微信公眾號，傳遞營銷專業(yè)畢業(yè)論文的具體要求，也讓面臨畢業(yè)的學生能夠利用碎片化的時間思考和準備畢業(yè)論文。

營銷專業(yè)畢業(yè)論文公眾號總體設計思路：

(1)一致性原則：在時間安排以及一般的格式規(guī)范上，盡可能與學校和學院的要求一致，避免學生無所適從。

(2)新穎性原則：選題類型相對穩(wěn)定，但具體選題示范盡可能新穎，避免直接“某某企業(yè)市場營銷策略探討”這樣的題目

(3)突出專業(yè)特色：對于專業(yè)的要求，盡可能的詳細，對一般的與學校或學院一致的要求，只注明網址

(4)按部推出的原則：逐步推出各個欄目，畢業(yè)論文不同環(huán)節(jié)推出不同的項目，如畢業(yè)論文部署階段，先推出總體進度和要求，在開題報告寫作階段，推出選題指導以及研究框架欄目，然后逐步推出如何寫作文獻綜述、如何做調查與訪談、如何避免寫作中的常見錯誤等等

(5)雙向互動的原則：學生可以通過消息發(fā)送提出問題和要求，然后個別進行回答，對于常見問題，設置欄目，進行動態(tài)更新。

通過專業(yè)層面的控制，進行專業(yè)教師的標準化指導，實現(xiàn)師生之間信息溝通順暢，消除學生寫作障礙，提高學生畢業(yè)論文寫作積極性，從而從總體上提高畢業(yè)論文的質量。

[1]溫瑤：市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文的教學改革研究.中國市場.2014.48

[2]劉正遠等：本科畢業(yè)論文選題質量的探索與實踐.遼寧科技大學學報.2009.6

[3]吳永梅：高等院校本科畢業(yè)論文質量管理體系建設研究.安徽大學.2011.6

[4]郭麗等：應用型高等院校本科畢業(yè)論文質量管理和質量控制研究.臨沂大學學報.2016.6

本文獲浙江財經大學教學改革重點課題“基于TQM理論的工商管理類專業(yè)畢業(yè)論文質量管理體系研究---以營銷專業(yè)為例”資助