張 黎 王國(guó)紅

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司鶴壁供電公司

售電側(cè)市場(chǎng)化改革后電力營(yíng)銷(xiāo)的策略分析

張 黎 王國(guó)紅

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司鶴壁供電公司

近期國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)了多個(gè)電力體制改革配套文件，新一輪電力體制改革到了具體操作階段。電力交易機(jī)制改革有利于市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)行與公平競(jìng)爭(zhēng)，售電側(cè)改革激發(fā)供電企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶(hù)體驗(yàn)。電網(wǎng)企業(yè)將面臨市場(chǎng)、人才、客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管控體系僅限于規(guī)避業(yè)務(wù)本身風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)不適應(yīng)新形勢(shì)下的需求。文章對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹，進(jìn)一步提出電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，從而提出合理的解決措施，以不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)策略；經(jīng)濟(jì)效益；營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境；實(shí)施

1 電力市場(chǎng)及電力營(yíng)銷(xiāo)

1.1 電力市場(chǎng)

電力市場(chǎng)是電力商品交換關(guān)系的總和。它不同于傳統(tǒng)的行政命令機(jī)制，而是采取市場(chǎng)機(jī)制，利用經(jīng)濟(jì)和法律的手段，實(shí)現(xiàn)各方互利共贏(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)。它的主體是電力的生產(chǎn)者與消費(fèi)者，客體是電力電量。電力市場(chǎng)的電力供求影響電力價(jià)格，而電力價(jià)格又反過(guò)來(lái)影響電力供求。獨(dú)立發(fā)電公司與電網(wǎng)公司之間形成一級(jí)電力市場(chǎng)；電網(wǎng)公司與供電公司之間形成二級(jí)電力市場(chǎng)；供電公司與各用電客戶(hù)之間形成三級(jí)電力市場(chǎng)。

1.2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在不市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供給用戶(hù)電力及相應(yīng)的服務(wù)，在安全輸送電能的條件下，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)市場(chǎng)、取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷(xiāo)工作就是實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷(xiāo)，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，分析電力市場(chǎng)，制定和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，為用戶(hù)提供安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)以及客服服務(wù)。

2 發(fā)電企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

2.1 管理系統(tǒng)不完善

管理系統(tǒng)不完善是影響電力營(yíng)銷(xiāo)效果的主要因素，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是電力營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)和保障，而大多數(shù)發(fā)電企業(yè)注重對(duì)技術(shù)的加強(qiáng)，反而忽視了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防控，從而導(dǎo)致了電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)漏洞百出，嚴(yán)重影響發(fā)電企業(yè)的發(fā)展。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)如果不完善，很難保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，也會(huì)對(duì)用戶(hù)造成困擾。

2.2 從售電側(cè)放開(kāi)的內(nèi)涵來(lái)看

其重點(diǎn)在于售電環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng)，賦予用戶(hù)自由選擇權(quán)。包括放開(kāi)用戶(hù)自由選擇權(quán)，允許用戶(hù)自由選擇發(fā)電企業(yè)，以及培育多家售電主體，允許所有符合準(zhǔn)入條件的企業(yè)逐步從事售電業(yè)務(wù)，形成多家售電格局。而降低企業(yè)電費(fèi)成本是客戶(hù)的必然需要，因此，電網(wǎng)企業(yè)將面臨客戶(hù)重新選擇售電企業(yè)的問(wèn)題。

2.3 管理的信息化程度不足

我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化標(biāo)準(zhǔn)存在缺陷，電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要信息技術(shù)作為工具，這是由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程涉及到的內(nèi)容較廣、流程繁瑣、復(fù)雜，需要利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)管、記錄、控制，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的調(diào)查渠道較窄，會(huì)使得數(shù)據(jù)信息不完整，進(jìn)一步影響發(fā)電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

3 供電公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

3.1 從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)

供電公司營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境指影響供電企業(yè)的主要社會(huì)力量，通常包括以下幾種影響。政策環(huán)境變化。國(guó)務(wù)院在2002年頒布了《電力體制改革方案》，為電力企業(yè)的改革指明了發(fā)展方向，改革方案具體的內(nèi)容是廠(chǎng)網(wǎng)分離、主輔分離以及主業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)分離。2015年，《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》發(fā)布，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“9號(hào)文”，標(biāo)志著電力市場(chǎng)化改革再度起航。9號(hào)文相對(duì)5號(hào)文的變化主要為，政策轉(zhuǎn)向以促進(jìn)市場(chǎng)交易為目標(biāo)的機(jī)制改革路線(xiàn)。9號(hào)文提出穩(wěn)步推進(jìn)售電側(cè)改革，向社會(huì)資本開(kāi)放售電業(yè)務(wù)，培育市場(chǎng)主體，放開(kāi)用戶(hù)的用電選擇權(quán)。9號(hào)文的落實(shí)將改變電網(wǎng)企業(yè)的壟斷格局，特別會(huì)在售電側(cè)將產(chǎn)生深刻影響，售電側(cè)的價(jià)值鏈將與現(xiàn)在的大不相同。電網(wǎng)企業(yè)將由輸配售一體化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹怀袚?dān)輸配電業(yè)務(wù)，不再是通過(guò)電價(jià)差獲取盈利，而是通過(guò)收取輸配電費(fèi)用得到利潤(rùn)。用戶(hù)逐漸獲得購(gòu)電自主權(quán)，與售電公司直接協(xié)商電價(jià)，市場(chǎng)將主導(dǎo)電價(jià)。

3.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)

第一，電網(wǎng)公司優(yōu)劣勢(shì)。目前南方電網(wǎng)公司的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)份額在廣東地區(qū)處于絕對(duì)壟斷地位，在電力銷(xiāo)售市場(chǎng)中具有重要作用，同時(shí)長(zhǎng)期從事售電業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)熟練，這是電網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)。其劣勢(shì)在于：公司長(zhǎng)期處于壟斷，企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。第二，獨(dú)立售電公司優(yōu)劣勢(shì)。獨(dú)立售電公司能夠與用戶(hù)更加貼近，用戶(hù)能用到更加高效節(jié)能的電。獨(dú)立售電公司的劣勢(shì)在于社會(huì)責(zé)任感相對(duì)薄弱，對(duì)于不能盈利的項(xiàng)目會(huì)傾向于躲避，公共事業(yè)開(kāi)展困難。

4 售電側(cè)市場(chǎng)化改革后的電力營(yíng)銷(xiāo)策略

4.1 更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

供電公司是服務(wù)型公益企業(yè)，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。要改變過(guò)去壟斷體制下形成的“重生產(chǎn)，輕營(yíng)銷(xiāo)”的思維方式，樹(shù)立電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)思想。以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，從客戶(hù)的角度來(lái)考慮對(duì)電力的需求，維護(hù)用戶(hù)的利益，全過(guò)程跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，做最大的努力在客戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)水平的根本要求。要營(yíng)造良好的企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)水平，提高員工的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

4.2 加強(qiáng)需求側(cè)管理

在電力供應(yīng)大于需求時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)放在開(kāi)拓市場(chǎng)上。當(dāng)電力需求大于供應(yīng)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)則是如何引導(dǎo)用戶(hù)改變用電方式。需求側(cè)管理是運(yùn)用市場(chǎng)模式引導(dǎo)客戶(hù)調(diào)整用電時(shí)間和方式，使用高效能設(shè)備，做到合理用電、科學(xué)用電，降低用電成本，優(yōu)化電力資源配置，提高電網(wǎng)負(fù)荷率以及經(jīng)濟(jì)性。DSM使用激勵(lì)調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與到負(fù)荷管理中，共同進(jìn)行用電管理。電力需求側(cè)管理的策略主要在于節(jié)約用戶(hù)電量，通過(guò)改變用戶(hù)用電方式降低電網(wǎng)的最大負(fù)荷，降低裝機(jī)容量；鼓勵(lì)用戶(hù)使用高效設(shè)備，提高用電效率，減少電能消耗，同時(shí)也能夠降低裝機(jī)容量。在電網(wǎng)負(fù)荷高峰期減少用戶(hù)用電需求，在電網(wǎng)負(fù)荷的低谷其鼓勵(lì)用戶(hù)增加用電需求。

結(jié)束語(yǔ)

電力市場(chǎng)引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐漸形成公平競(jìng)爭(zhēng)、充滿(mǎn)活力的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。面對(duì)日益深入的電力市場(chǎng)化改革，供電公司必須開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究。本文分析了供電公司的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，提出了加強(qiáng)市場(chǎng)管理、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、加強(qiáng)需求側(cè)管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、加強(qiáng)抄表、計(jì)費(fèi)管理等手段，為供電公司在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下提供應(yīng)對(duì)策略。

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