黃文華

國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司陽(yáng)新縣供電公司

智能用電營(yíng)銷中面向用戶的費(fèi)控策略研究

黃文華

國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司陽(yáng)新縣供電公司

將實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)科學(xué)、有效應(yīng)用于智能用電營(yíng)銷中，能夠有效解決電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中部分用戶電費(fèi)催收困難問題，在用戶方實(shí)現(xiàn)“先繳費(fèi)、再用電”，是加快電力營(yíng)銷智能化建設(shè)的關(guān)鍵所在。文章闡述了智能用電營(yíng)銷實(shí)施實(shí)時(shí)費(fèi)控的重要意義，并對(duì)面向用戶的費(fèi)控策略進(jìn)行了探討，為供電企業(yè)帶來(lái)了一定啟示。

智能用電營(yíng)銷；面向用戶；實(shí)時(shí)費(fèi)控；費(fèi)控策略

智能化電網(wǎng)是“十二五規(guī)劃”中提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，要求在提高供電系統(tǒng)運(yùn)行能力，確保電能供應(yīng)可靠性和安全性的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)用戶繳費(fèi)管理，避免拖欠電費(fèi)問題的出現(xiàn)。對(duì)此，很多供電企業(yè)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，都采取了實(shí)時(shí)費(fèi)控模式，根據(jù)參照設(shè)定好的費(fèi)控策略，選擇相應(yīng)方式進(jìn)行自動(dòng)化控制，實(shí)現(xiàn)提醒、催費(fèi)、停電、復(fù)電等各項(xiàng)操作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶良好的費(fèi)控效果。

1.智能用電營(yíng)銷實(shí)施實(shí)時(shí)費(fèi)控的重要意義

智能用電營(yíng)銷實(shí)施實(shí)時(shí)費(fèi)控具有多方面重要意義。首先，電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式更加多樣化。實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)可以借助智能電表完成不同形式的計(jì)費(fèi)，包括單一費(fèi)率、多費(fèi)率、階梯電價(jià)等，只需要根據(jù)提前設(shè)定好的電量分范圍標(biāo)準(zhǔn)，便可以自動(dòng)選擇相對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)方式，能夠靈活應(yīng)對(duì)費(fèi)率和電價(jià)變化。其次，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶端的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)中的智能電表可以采集每個(gè)用戶的用電信息，主站端以此作為依據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶電費(fèi)余額低于設(shè)定好的報(bào)警值時(shí)，便會(huì)向用戶發(fā)出停電警報(bào)，并提醒用戶及時(shí)繳費(fèi)。另外，實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)的科學(xué)應(yīng)用，還能夠提供更加多種繳費(fèi)和充值途徑，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬購(gòu)電充值、網(wǎng)上WEB客戶端購(gòu)電充值、手機(jī)支付購(gòu)電等，提高了費(fèi)控效率，同時(shí)也降低了工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度[1]。

2.智能用電營(yíng)銷中面向用戶的費(fèi)控策略

基于智能用電營(yíng)銷中應(yīng)用實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)的重要意義，便需要制定科學(xué)可行的費(fèi)用策略加以貫徹落實(shí)。

2.1 基于金額的費(fèi)控策略

基于金額的費(fèi)用策略，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。第一，當(dāng)用戶當(dāng)下余額在所設(shè)定的提醒值與報(bào)警值之間，且超過報(bào)警值時(shí)，向用戶發(fā)出繳費(fèi)提醒。第二，當(dāng)用戶當(dāng)下余額在設(shè)定好的報(bào)警值和最大透支值之間，且超過最大透支值時(shí)，向用戶連續(xù)發(fā)出多次繳費(fèi)警告，在規(guī)定警告天數(shù)內(nèi)及時(shí)繳費(fèi)的用戶，不切斷電能供應(yīng)。第三，當(dāng)用戶當(dāng)下余額在設(shè)定好的報(bào)警值和最大透支值之間，且超過最大透支值時(shí)，向用戶連續(xù)發(fā)出多次繳費(fèi)警告，且在規(guī)定警告天數(shù)內(nèi)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶，切斷電能供應(yīng)。第四，當(dāng)用戶當(dāng)下余額未超出所設(shè)定的最大透支值時(shí)，無(wú)論是否發(fā)出繳警告，都直接切斷用戶端電能供應(yīng)。第五，當(dāng)用戶通過例如金融機(jī)構(gòu)等第三方，采用代扣或委托方式繳納電費(fèi)時(shí)，則需要以預(yù)收測(cè)算規(guī)則作為依據(jù)，完成繳費(fèi)金額的預(yù)算，并向用戶發(fā)出預(yù)算提醒及預(yù)收流程。第六，當(dāng)用戶端處于停電狀態(tài)，在其余額不低于復(fù)電金額時(shí)，恢復(fù)對(duì)用戶的正常供電。其中復(fù)電金額=復(fù)電閾值-當(dāng)下余額，且不小于零。

2.2 差異化提醒費(fèi)控策略

差異化提醒控制策略的主要作用，是避免提醒及警告對(duì)用戶造成騷擾，主要包括以下幾點(diǎn)。第一，當(dāng)用戶符合繳費(fèi)提醒條件，且工單上所顯示的用戶余額最小間隔天數(shù)少于7天時(shí)，執(zhí)行提醒操作。第二，當(dāng)用戶符合繳費(fèi)提醒條件，且工單上所顯示的用戶余額最小間隔天數(shù)少于2天時(shí)，執(zhí)行催費(fèi)操作。除此之外，還制定了三條補(bǔ)充策略。第一，當(dāng)用戶用電量或電費(fèi)超出設(shè)定范圍時(shí)，向用戶發(fā)出提醒。第二，當(dāng)用戶電量發(fā)生階梯級(jí)數(shù)變化時(shí)，向用戶發(fā)出提醒。第三，按照用戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況，在規(guī)定日期向其發(fā)出提醒。上述三條策略中，用戶提醒方式以手機(jī)短信、電費(fèi)賬單為主[2]。

2.3 基于用戶實(shí)際用電的費(fèi)控策略

基于用戶實(shí)際用電的費(fèi)控策略，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶差異的全面考慮，提高了費(fèi)控精準(zhǔn)性，分別包括以下幾條策略。第一，當(dāng)用戶當(dāng)下余額處于設(shè)定的提醒值與日均電費(fèi)乘積和設(shè)定的告警值與日均電費(fèi)乘積之間，且超出后者時(shí)，向用戶發(fā)出繳費(fèi)提醒。第二，當(dāng)用戶當(dāng)下余額處于設(shè)定的告警值與日均電費(fèi)乘積和設(shè)定的最大透支值與日均電費(fèi)乘積之間，且超出后者時(shí)，向用戶發(fā)出繳費(fèi)警告，在規(guī)定警告天數(shù)內(nèi)及時(shí)繳費(fèi)的用戶，不切斷電能供應(yīng)。第三，當(dāng)用戶當(dāng)下余額處于設(shè)定的告警值與日均電費(fèi)乘積和設(shè)定的最大透支值與日均電費(fèi)乘積之間，且超出后者時(shí)，向用戶發(fā)出繳費(fèi)警告，在規(guī)定警告天數(shù)內(nèi)未及時(shí)繳費(fèi)的用戶，切斷電能供應(yīng)。第四，第四，當(dāng)用戶當(dāng)下余額未超出所設(shè)定的最大透支值與日均電費(fèi)時(shí)，無(wú)論是否發(fā)出繳警告，都直接切斷用戶端電能供應(yīng)。第五，當(dāng)用戶通過例如金融機(jī)構(gòu)等第三方，采用代扣或委托方式繳納電費(fèi)時(shí)，則需要以預(yù)收測(cè)算規(guī)則作為依據(jù)，完成繳費(fèi)金額的預(yù)算，并向用戶發(fā)出預(yù)算提醒及預(yù)收流程。第六，當(dāng)用戶端處于停電狀態(tài)，在其余額不低于復(fù)電金額與日均電費(fèi)乘積時(shí)，恢復(fù)對(duì)用戶的正常供電。其中復(fù)電金額=復(fù)電閾值-當(dāng)下余額，且不小于零。

3.總結(jié)

將實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用于智能電網(wǎng)營(yíng)銷中，既是基于現(xiàn)階段電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展情況所采取的一項(xiàng)必要措施，也是解決傳統(tǒng)費(fèi)控方式中所存在問題的有效途徑，對(duì)促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。所以，便需要從用戶角度出發(fā)，根據(jù)不同情況制定科學(xué)的費(fèi)控策略，包括基于金額的費(fèi)控策略、差異化提醒費(fèi)控策略、基于用戶實(shí)際用電的費(fèi)控策略等，充分發(fā)揮實(shí)時(shí)費(fèi)控模式的應(yīng)用價(jià)值，提高費(fèi)控水平和費(fèi)控效率。

[1]馬占海,邵忠雪.智能用電營(yíng)銷中面向用戶的費(fèi)控策略研究[J].青海電力,2014,(1)：48-49.

[2]楊丹.智能用電營(yíng)銷中面向用戶的費(fèi)控策略分析[J].中國(guó)科技投資 ,2016,(25)：141-141.