練 康

國網(wǎng)福建龍海市供電有限公司

關(guān)于精細化電力營銷服務(wù)管理策略研究

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本文對電力營銷服務(wù)現(xiàn)存問題進行簡述，之后痛處幾點精細化電力營銷服務(wù)管理策略。

精細化管理，電力營銷服務(wù)；管理策略；研究

精細化管理模式的應(yīng)用對提升電力營銷服務(wù)水平有較大的積極作用，并且可以實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益及社會效益最大化的目標，為了更好的發(fā)揮其優(yōu)勢，電力企業(yè)需要加大精細化電力營銷服務(wù)管理力度，對當前現(xiàn)存問題進行分析，制定合理的解決措施。下面筆者根據(jù)自身從業(yè)經(jīng)驗對提升精細化電力營銷服務(wù)管理效果提出幾點建議，以期為實際工作的展開提供一定的參考。

一、電力營銷服務(wù)存在的問題

電力營銷服務(wù)水平對電力企業(yè)經(jīng)濟效益有一定的影響，為了更好的實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的目標，電力企業(yè)需要不斷提升電力營銷服務(wù)水平，但是在實際工作中仍然存在一些問題，下面對幾種常見問題進行說明。其一，電力營銷服務(wù)缺乏主動性。當前被動服務(wù)的情況在電力營銷服務(wù)中較為常見，工作人員很少主動的提供相關(guān)服務(wù)，此種情況使電力營銷服務(wù)水平及服務(wù)滿意度明顯下降，進而使電力營銷效果無法取得預(yù)期目標。其二，各部門之間不能進行有效的溝通和交流。電力營銷服務(wù)工作涉及的部門及人員較多，各部門之間密切溝通可以最大程度的提升電力營銷服務(wù)水平，但是當前一些部門及工作人員各自為政，不能針對相關(guān)工作或者問題進行交流和溝通，相關(guān)工作處理時間較長，無法及時為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。其三，電力營銷服務(wù)人員專業(yè)水平及素質(zhì)亟待提升。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)當前電力企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)人員在專業(yè)水平及素質(zhì)方面存在參差不齊的情況，一些服務(wù)人員對電力營銷服務(wù)工作了解不夠透徹，在實際工作中無法為用戶提供更加周到的服務(wù)。

二、精細化電力營銷服務(wù)管理策略分析

第一，加強憂患意識。為了更好的實現(xiàn)提升電力營銷服務(wù)水平的目標，電力企業(yè)需要不斷提升憂患意識，盡快制定合理措施對現(xiàn)存問題進行處理。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，我國對新能源開發(fā)和利用方面的工作較為重視，并且電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，為了在競爭中處于不敗之地，電力企業(yè)需要對精細化電力營銷服務(wù)管理工作產(chǎn)生足夠的重視，與此同時需要對使用電能的優(yōu)點進行宣傳，提升市場份額，在提升電力營銷服務(wù)水平的同時可以為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收益。

第二，對電能質(zhì)量進行提升。電能質(zhì)量對電力營銷服務(wù)水平會產(chǎn)生一定的影響，基于此電力企業(yè)需要根據(jù)廣大用戶的需求對電能質(zhì)量進行提升，具體方法如下：定期檢查和維護電力設(shè)備，減少其出現(xiàn)故障問題的幾率，保證其能夠正常運行；根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施對電網(wǎng)損耗進行降低；對控制技術(shù)進行更深入的研究，提升控制準確性，減少控制過程出現(xiàn)問題的可能；對動態(tài)電壓恢復(fù)技術(shù)及固態(tài)電源切換開關(guān)進行合理應(yīng)用，進而為供電可靠性及安全性的提升提供更多的保障。除此之外電力企業(yè)需要對停電管理工作產(chǎn)生足夠的重視，為了最大程度的縮短停電時間，基建部門，營銷部門以及調(diào)度部門需要進行密切溝通，對停電及送電的時限進行規(guī)定，盡快展開檢修工作，進而減少停電對人們工作及生活帶來的影響。

第三，建立完整的精細化電力營銷服務(wù)管理體系。完整的管理體系對提升精細化電力營銷服務(wù)管理效果有較大的積極影響，為此電力企業(yè)需要充分重視管理體系建立及優(yōu)化工作。在實際工作過程中相關(guān)人員需要對電力市場現(xiàn)狀，未來發(fā)展形勢以及自身情況等進行充分考慮，將精細化管理理念作為依據(jù)對政府同企業(yè)之間溝通管理體系及信息交流體系進行不斷地的完善和創(chuàng)新，為精細化電力營銷服務(wù)管理工作提供更多的有利條件，使每項工作均能落實到實處，進而提升精細化電力營銷服務(wù)管理效果，提升電力企業(yè)市場競爭力，為其帶來更多的經(jīng)濟效益。

第四，對營銷信息管理系統(tǒng)進行合理構(gòu)建。工作人員可以從營銷信息管理系統(tǒng)中獲取自己所需的數(shù)據(jù)，為分析工作提供了較多的便利條件，與此同時應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫，智能分析運算以及聯(lián)機數(shù)據(jù)信息挖掘等技術(shù)，將商業(yè)智能應(yīng)用至精細化電力營銷服務(wù)管理工作中，可以最大程度的提升電力營銷服務(wù)管理效率及效果。在實際構(gòu)建過程中需要做好如下幾方面工作：其一，相關(guān)人員需要對電力企業(yè)現(xiàn)狀，現(xiàn)存自動化系統(tǒng)，用戶用電等級以及容量差等進行充分考慮；其二，對營銷管理信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的真實性及完整性進行提升；其三，對用戶檔案進行收集，核查和清理，避免用戶檔案出現(xiàn)錯誤或者重復(fù)的情況；其四，對用戶信息和數(shù)據(jù)驗收工具進行研發(fā)，在驗證無誤后才能對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、信息進行更新，進而保證系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息具有較高的準確性；其五，加大用戶檔案管理力度，避免用心人士進行篡改或者盜取，使用戶信息安全性有所保證。

第五，對電力營銷服務(wù)人員進行培訓。為了有效解決現(xiàn)有電力營銷服務(wù)人員專業(yè)水平及素質(zhì)參差不齊的問題，電力企業(yè)需要根據(jù)實際情況展開培訓，在培訓過程中對精細化管理模式及電力營銷服務(wù)方面的知識進行詳細講述，讓服務(wù)人員對以上兩方面的工作產(chǎn)生更多的理解和認識，能夠掌握更多專業(yè)的知識，提升自身綜合素質(zhì)，為后期電力營銷服務(wù)及管理工作的展開奠定堅實的基礎(chǔ)，減少工作中出現(xiàn)失誤的幾率，進而為精細化電力營銷服務(wù)管理工作效果的提升提供更多的保障。除此之外電力企業(yè)需要制定相應(yīng)的考核制度，定期對服務(wù)人員或者其他類型工作人員的績效及工作態(tài)度等進行考核，根據(jù)考核結(jié)果對各類工作人員給予一定的獎勵或者懲罰，調(diào)動其工作積極性，能夠以高度負責的態(tài)度完成自身工作，能夠積極主動地為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并且通過考核過程可以對當前現(xiàn)存問題進行了解，在分析后可以制定針對性對策進行處理，進而使服務(wù)水平及用戶滿意度有所提升。

結(jié)束語：

在電力營銷服務(wù)中合理應(yīng)用精細化管理模式，可以提升電力企業(yè)市場競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的目標。此篇文章對電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀進行分析，并且提出加強憂患意識、對電能質(zhì)量進行提升、對營銷信息管理系統(tǒng)進行合理構(gòu)建、對電力營銷服務(wù)人員進行培訓等策略，電力企業(yè)可以借鑒文中策略進行相應(yīng)的調(diào)整，進而實現(xiàn)提升精細化電力營銷服務(wù)管理效果的目標。

[1]李曉真.淺談精細化電力營銷服務(wù)管理策略[J].大科技,2015(5)：50-50,51.