1.張婉琳 2.張慧琦 3.張海容

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電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題分析

1.張婉琳 2.張慧琦 3.張海容

1,3.國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司 2.國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司電力交易中心

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷過(guò)程中最為重要的環(huán)節(jié)之一，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，有利于用電客戶早用電、早生產(chǎn)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為此，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的一些問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決措施，以便提高用電市場(chǎng)精益化管理水平，進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，加強(qiáng)過(guò)程管控和關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督，確保速度快、質(zhì)量?jī)?yōu)，以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，完善服務(wù)機(jī)制，最大限度地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)便民、為民、利民。

電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的意義

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶和供電企業(yè)建立初步關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都來(lái)自業(yè)務(wù)受理相關(guān)崗位，他們對(duì)客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和總結(jié)，并把信息進(jìn)行相應(yīng)的整理，然后上傳，從而實(shí)現(xiàn)所有部門的資源共享。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶與供電企業(yè)接觸并建立初步關(guān)系的重要的一個(gè)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)運(yùn)行良好與否，不僅僅會(huì)影響電力營(yíng)銷系統(tǒng)的整體運(yùn)行的效率和其運(yùn)行質(zhì)量，也會(huì)對(duì)供電企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。

電力銷售的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是受理用戶新裝、增容用電的申請(qǐng)書(shū)、審批用電申請(qǐng)資料、現(xiàn)場(chǎng)勘察確定供電方案并答復(fù)客戶、對(duì)重要電力客戶、有特殊負(fù)荷客戶設(shè)計(jì)審查、中間檢查、簽訂供用電合同、竣工檢查，裝表接電、資料歸檔的全過(guò)程，總稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，也稱為報(bào)裝接電工作。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，任何單位或個(gè)人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都必須按規(guī)定，事先到供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)。

發(fā)改委出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》，為供電企業(yè)指明了改革方向，省、市政府針對(duì)改革審批和核準(zhǔn)制度、治理經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境等方面，啟動(dòng)了專項(xiàng)整治行動(dòng)，整治的決心和力度前所未有。在這樣的浪潮下，供電公司充分認(rèn)識(shí)到推動(dòng)經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行責(zé)無(wú)旁貸，將深化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝改革提到了公司工作的首要位置，務(wù)求公司上下形成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的新機(jī)制、新氛圍。

2.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在受理客戶申請(qǐng)過(guò)程中面臨的問(wèn)題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程中，受理客戶在申請(qǐng)用電過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題，進(jìn)而阻礙業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻敉匾曌陨淼睦娑^(guò)度忽視安全問(wèn)題，盡一切可能降低自身的投資成本，申請(qǐng)材料可能存在虛假瞞報(bào)，申請(qǐng)容量嚴(yán)重不足，致使用電過(guò)程中產(chǎn)生不可避免的違規(guī)情況，既損害了人們的人身安全，也嚴(yán)重威脅到電網(wǎng)的安全。

2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在設(shè)定供電方案過(guò)程中面臨的問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在實(shí)施過(guò)程中，所制定的供電方案與電力的報(bào)裝工程的具體環(huán)節(jié)有著十分密切的聯(lián)系，供電方案中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容對(duì)整個(gè)的供電項(xiàng)目有著較為直接的影響。供電方案的簡(jiǎn)單化會(huì)進(jìn)一步降低供電的安全性能，客戶往往過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)利益，按照自己的意愿私自改變供電線路，導(dǎo)致供電出現(xiàn)科學(xué)不明、安全度不高的不利現(xiàn)象。

2.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在設(shè)備選擇和合同簽訂過(guò)程中面臨的問(wèn)題

客戶在合同洽談過(guò)程中，雙方始終堅(jiān)持自己的立場(chǎng)和決定而無(wú)法達(dá)到統(tǒng)一的答案，造成合同簽訂過(guò)程中出現(xiàn)矛盾，影響企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，進(jìn)而也無(wú)法實(shí)現(xiàn)二者的利益共贏，導(dǎo)致所簽訂的合同無(wú)法有效進(jìn)行發(fā)揮。另外，在采購(gòu)設(shè)備過(guò)程中，工作人員為了自身的利益，采購(gòu)一些質(zhì)量較差的設(shè)備材料，設(shè)備材料不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，在使用過(guò)程中容易出現(xiàn)差錯(cuò)，進(jìn)而影響供電過(guò)程中的安全問(wèn)題。

2.4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在供電施工過(guò)程中面臨的問(wèn)題

客戶有權(quán)自主選擇施工單位，但有部分施工單位為追求更高的個(gè)人利益，在施工過(guò)程中采用質(zhì)量較差的設(shè)備器材，引發(fā)一系列供電材料的安全問(wèn)題，另外，施工單位在完工之后，沒(méi)有及時(shí)及時(shí)上報(bào)施工過(guò)程中存在的具體情況，導(dǎo)致施工項(xiàng)目存在安全問(wèn)題，監(jiān)督力度大幅度下降。

2.5 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝裝表接電過(guò)程中面臨的問(wèn)題

實(shí)踐中存在客戶提供的配電房、電表房與配電房、電表房使用協(xié)議中約定的條件不符，甚至用戶提供的配電房被出售、權(quán)利人要求支付配電房租金的情況，反映現(xiàn)行做法存在漏洞和風(fēng)險(xiǎn)，即供電前對(duì)配電房、電表房的規(guī)劃、報(bào)建及建設(shè)驗(yàn)等審查不夠的問(wèn)題。

3.電力營(yíng)銷過(guò)程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在問(wèn)題的解決對(duì)策

3.1 嚴(yán)格把握電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)

在客戶受理過(guò)程中應(yīng)該謹(jǐn)慎小心，細(xì)致梳理對(duì)照每一個(gè)流程的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，務(wù)求手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)、權(quán)力最明、職責(zé)最清，精益求精。確保受理流程不會(huì)存在誤差和問(wèn)題，嚴(yán)格遵守我國(guó)相關(guān)的法律規(guī)定，各個(gè)方面都應(yīng)當(dāng)全面進(jìn)行考慮，切記不可出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，并在受理之后進(jìn)行準(zhǔn)確檢測(cè)，以防出現(xiàn)遺漏的環(huán)節(jié)。另外，制定合理準(zhǔn)確的供電方案，滿足客戶的需要，進(jìn)一步保證供電過(guò)程的安全性和有效性。

3.2 建立合理的客戶責(zé)任制度和考核評(píng)估制度

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)每類客戶制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理崗位權(quán)力清單，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及各崗位、環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)權(quán)限和辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)工作責(zé)任具體到崗位，流程運(yùn)轉(zhuǎn)呈現(xiàn)至看板，杜絕觀望推諉、協(xié)調(diào)不暢問(wèn)題。優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)“節(jié)點(diǎn)式”管理。將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電的各節(jié)點(diǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化整合，細(xì)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作內(nèi)容，明確客戶咨詢答復(fù)事項(xiàng)、各專業(yè)勘查要點(diǎn)、方案涵蓋內(nèi)容等細(xì)節(jié)。健全考核評(píng)估制度，為下一階段工作流程的穩(wěn)定進(jìn)行提供一定的借鑒意義，收集不同客戶的反饋和意見(jiàn)，導(dǎo)向更加明確，所有流程、責(zé)任都是圍繞客戶需求來(lái)進(jìn)行細(xì)化，不再以自我流程為導(dǎo)向，形成常態(tài)服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化現(xiàn)有流程體系并將其固化，讓企業(yè)和客戶的辦電行為在固有的軌道上“快速通過(guò)”，徹底消除業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語(yǔ)：

電力企業(yè)改革正當(dāng)時(shí)，供電企業(yè)只有提高業(yè)擴(kuò)報(bào)速度，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作行為，才能提高客戶的感知度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和有關(guān)供電監(jiān)管要求，按照“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則開(kāi)展工作。本文通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝產(chǎn)生問(wèn)題的研究和分析，以此為基礎(chǔ)制定合理的解決對(duì)策，將電力作為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。

[1]官展威.加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的有效策略[J].技術(shù)與市場(chǎng).2016(10).

[2]鄭洋.電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].科技與創(chuàng)新.2015(22).