惠 子

陜西廣播電視臺(tái)

新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施研究

惠 子

陜西廣播電視臺(tái)

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，信息在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的傳播模式更加復(fù)雜，在信息爆炸的環(huán)境下，突發(fā)事件無(wú)論大小，都會(huì)在媒體傳播中被放大化，突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)也成為一種重要的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式。突發(fā)事件本身所帶有的負(fù)面因素使得其再傳播中不可避免地被放大，其中涉及到的相關(guān)企業(yè)、組織在形象、美譽(yù)等方面也就因此面臨著危機(jī)，因此需要采取樣有效的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)?；诖吮疚姆治隽诵旅襟w環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施。

新媒體環(huán)境下；網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件；應(yīng)對(duì)措施

1 、新媒體環(huán)境特點(diǎn)

新媒體環(huán)境中信息傳播也呈現(xiàn)出了一些特征：

1.1 及時(shí)性

在新的媒體環(huán)境中，人們參與信息傳播的渠道越來(lái)越多，那么在一些突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，在第一時(shí)間傳播信息的速度也越未越快，很多網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行拍攝和發(fā)布信息，信息總是在第一時(shí)間被暴露出來(lái)。

1.2 去中心化

在新媒體環(huán)境中，信息的流動(dòng)也呈現(xiàn)出了更加多元和快速的特征，傳播的效率也在進(jìn)一步的提升。然而突發(fā)事件往往帶有一定的負(fù)面內(nèi)容，這在以往常會(huì)被披上正面的外衣進(jìn)行側(cè)面?zhèn)鞑ァＴ谛旅襟w環(huán)境中，受眾不再是被動(dòng)的編碼解碼，他們有了自己的話語(yǔ)權(quán)、參與意識(shí)及能力，所以原有的中心化的現(xiàn)象漸漸被去中心化人們開(kāi)始更多地參與信息的傳播。

1.3 信息傳播方式更多元化

在新媒體環(huán)境下，人人都可以是“自媒體”，信息的傳播已經(jīng)不是某一家的一種特權(quán)，越來(lái)越豐富的信息傳播方式也為多元化的傳播提供了溫床。人們可以通過(guò)博客、播客、網(wǎng)絡(luò)視頻和圖片、微視頻等方式獲取和發(fā)布信息，尤其是在一些突發(fā)事件的關(guān)注上，人們也越未越喜歡那種沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工的更為真實(shí)的信息。

1.4 更加人性化

新媒體環(huán)境中的媒介功能，使得每個(gè)民眾都能夠參與信息的生產(chǎn)，并把信息傳播出去滿足其他民眾的個(gè)性化需求。單向傳播的方式已經(jīng)逐漸被打破，雙向互動(dòng)的模式也在慢慢被啟用。在去中心化的新媒體傳播環(huán)境中，信息的組織和呈現(xiàn)已經(jīng)是圍繞個(gè)人來(lái)組_織和呈現(xiàn)的了，個(gè)人的個(gè)性化特征的彰顯也愈加明顯。信息的使用者呈現(xiàn)出了用戶的特征。在突發(fā)事件面前，新媒體的焦點(diǎn)依然會(huì)更加集中，每個(gè)用戶都希望自己的事件的傳播過(guò)程中體現(xiàn)出一定的作用。

2 、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的內(nèi)涵與緣起

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的產(chǎn)生是與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起和普及密切相關(guān)的。從字面意思上我們可以知道，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件首先是“突發(fā)事件”，但其又與傳統(tǒng)意義上的突發(fā)事件不同，這種不同主要在于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展所帶來(lái)的信息傳播方式的改變上。通過(guò)對(duì)近年來(lái)一系列網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的分析，我們可以知道，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件產(chǎn)生的基本路徑是：現(xiàn)實(shí)初始事件→網(wǎng)絡(luò)醞釀與傳播→線上、線下的事件爆發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件是指某一特定社會(huì)事件，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上的傳播與醞釀，經(jīng)過(guò)網(wǎng)民持續(xù)的關(guān)注與互動(dòng)而產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響，導(dǎo)致了線上和線下的一系列行動(dòng)，對(duì)社會(huì)公共安全產(chǎn)生了危害或威脅，需要政府及時(shí)應(yīng)對(duì)與解決。

3 、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施

3.1 轉(zhuǎn)變思路，重塑信任

對(duì)于突發(fā)事件的處理必須建立在“第一時(shí)間回應(yīng)”的原則上進(jìn)行，及時(shí)了解群眾訴求并及時(shí)做好矛盾焦點(diǎn)的疏通引導(dǎo)，封殺信息的“堵截”最終只會(huì)導(dǎo)致群眾的情緒化追問(wèn)和不必要誤解，輿論惡化帶來(lái)更大的負(fù)面效果。在信息公開(kāi)發(fā)布和輿論引導(dǎo)、控制的過(guò)程中還需轉(zhuǎn)變思路，力求達(dá)到“信任傳播”的效果，即從群眾真正的民意訴求入手，并輔之以人文關(guān)懷的手段重塑群眾對(duì)于政府和媒體的信任。

3.2 加強(qiáng)法制建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)納入法治軌道

依法治國(guó)、依法行政是黨的十八屆四中全會(huì)的主題，也是政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件所要遵循的基本原則。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件作為新出現(xiàn)的突發(fā)事件類型有著完全不同的產(chǎn)生、發(fā)展、演變機(jī)制，其所帶來(lái)的社會(huì)后果也更為巨大。因此我們應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件本身的特點(diǎn)、特性，有針對(duì)性地制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案與法律法規(guī)進(jìn)行約束與應(yīng)對(duì)。

3.3 加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，爭(zhēng)取在源頭上控制初始事件的發(fā)生

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件總是由一個(gè)個(gè)特定初始事件演變而成的，因此如能在線下、在社會(huì)治理的過(guò)程中解決好各種社會(huì)矛盾與問(wèn)題，讓初始事件少發(fā)生或者不發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件自然也就會(huì)越來(lái)越少了。

3.4 線上應(yīng)對(duì)策略

要遵循網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論要積極引導(dǎo)，更要善于引導(dǎo)。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件最關(guān)鍵的是要在其形成之前就察覺(jué)到，然后進(jìn)行提前介入、干預(yù)，而不是在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件已經(jīng)發(fā)展成為線上線下行動(dòng)的時(shí)候才去想應(yīng)對(duì)之策。作為線上舉措，我們要在初始事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播醞釀的這段時(shí)期就有敏銳的覺(jué)察，然后進(jìn)行積極的介入。但這里的介入應(yīng)該是積極的輿論疏導(dǎo)和引導(dǎo)，及時(shí)的公布事件的真相和調(diào)查的進(jìn)展，做到信息的公開(kāi)，讓謠言止于真相，讓激進(jìn)歸于理性，而不是進(jìn)行簡(jiǎn)單粗暴的刪貼、屏蔽這類行為。

要建立一個(gè)跨部門多層級(jí)的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件信息監(jiān)控預(yù)警的信息指揮平臺(tái)，這是網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制建立的重要環(huán)節(jié)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件信息的監(jiān)控預(yù)警是需要多部門協(xié)同合作來(lái)完成的，只有建立了一個(gè)統(tǒng)一的信息指揮平臺(tái)，才便于實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息共享和及時(shí)的事件應(yīng)對(duì)。因此需要建立一個(gè)縱聯(lián)國(guó)家、省、市、縣四個(gè)層級(jí)，橫跨各個(gè)相關(guān)職能部門的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件信息監(jiān)控預(yù)警指揮平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)各層級(jí)之間、各部門之間的聯(lián)通聯(lián)網(wǎng)，這樣就能夠有利于相關(guān)部門的信息搜集與整合，確保全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地集中起來(lái)，保障信息傳遞的通暢和共享，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的監(jiān)控預(yù)警、及時(shí)應(yīng)對(duì)。

總之，在信息爆炸的環(huán)境下，突發(fā)事件無(wú)論大小，都會(huì)在媒體傳播中被放大化，突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)也成為一種重要的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其的研究非常有必要，需要引起我們的重視。

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