陳啟強

宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易管理系

企業(yè)營銷公眾號策劃小議

陳啟強

宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易管理系

目前很多企業(yè)依靠自身的公眾號來進(jìn)行宣傳和營銷，公眾號要想持續(xù)地為企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮其宣傳銷售的作用，關(guān)鍵還是要提升粉絲的活躍度，粉絲活躍度和數(shù)量的提升，僅僅依靠簡單的軟文寫作和發(fā)布是不夠的，還需要創(chuàng)新的策劃，通過創(chuàng)新體現(xiàn)特色，吸引關(guān)注，產(chǎn)生效益。

企業(yè)營銷；公眾號；策劃

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動電商的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的廣告形式，效果越來越弱，未來企業(yè)的營銷，誰占領(lǐng)了顧客的手機，誰就能贏得勝利，公眾號作為企業(yè)的一種宣傳平臺，甚至是銷售平臺，扮演著越來越重要的作用，唯有通過創(chuàng)新的策劃，方可彰顯個性，突出重圍，獲得成功。

一、內(nèi)容要與品牌很好地結(jié)合

企業(yè)一定要明確，公眾號是為企業(yè)本身的營銷和宣傳服務(wù)的，是企業(yè)營銷的一部分，既有宣傳功能，也可以有銷售功能，因此公眾號的內(nèi)容務(wù)必要有針對性，要與品牌運營有高的相關(guān)度。比如公司本身是做化妝品的，公眾號的內(nèi)容可以發(fā)布化妝品知識、化妝技巧、搭配技巧，更要宣傳本企業(yè)的文化，將企業(yè)最新的一些活動、品牌優(yōu)勢、銷售業(yè)績的提升、顧客的反饋展示出來，成為一個與顧客互動的平臺；但是不宜發(fā)布一些與品牌甚至行業(yè)完全不沾邊的內(nèi)容，比如笑話、天氣、旅行等等，這樣做會讓公眾號的定位模糊，不利于品牌的宣傳。

二、欄目設(shè)置要合理

為了讓公眾號的內(nèi)容更有層次和區(qū)分度，可以將公眾號劃分一些欄目，通過欄目讓粉絲們更加直觀的找到自己喜歡的內(nèi)容，增加與粉絲的互動。比如一個化妝品牌的公眾號，可以根據(jù)目標(biāo)顧客的特點和公司的需要分為：時尚新聞、化妝技巧、化妝教程視頻、公司簡介、粉絲福利等一系列欄目，注意公眾號設(shè)立的一級欄目通常為三個，如果需要設(shè)立多級目錄，可以在一級目錄下進(jìn)行細(xì)分。公眾號作為嫁接在移動平臺上的社交平臺，以用戶方便，操作快捷為宗旨，因此欄目的劃分盡量精簡，不宜過于復(fù)雜。如果確實有很多資料可以給顧客分享，可以設(shè)定關(guān)鍵字回復(fù)，粉絲們回復(fù)關(guān)鍵字就可以獲得他們想要的資源。

三、策劃流程要專業(yè)

公眾號活動的策劃對于公眾號本身來說是一件大事，不可草率行事，通過搞一個大型的活動，比如投票搶福利、粉絲線下活動等，至少要準(zhǔn)備一周的時間，做好方方面面的考慮，爭取做一次，成功一次。

1.活動次數(shù)做好控制

運營公眾號策劃活動是必須的，活動策劃必須遵循新奇、有趣、有個性，能提起粉絲強烈的參與度為原則，策劃活動也是提升粉絲人氣的非常重要的手段，但是活動切不可亂用，必須控制次數(shù)。一般情況下，一個月可以搞一次大型活動，一周可以搞一次小型活動，不宜太過頻繁，否則粉絲會厭倦，會降低參與度，反而影響企業(yè)的營銷效果。

2.活動形式要多種多樣

為了吸引粉絲，各大公眾號都在搞活動，活動多如牛毛，以至于粉絲們厭倦了一些活動，因此活動的設(shè)計一定要有特色，并且夠新奇，能提起粉絲們強烈的參與欲望。可以搞一些簡單的任何人都可以參與的小活動來增強粉絲粘度，如簽到積分換禮品活動；微信問題搶答活動，凡是能搶答對公司提出的有關(guān)品牌的問題即可獲得活動現(xiàn)金紅包；粉絲在線K歌大賽，設(shè)定豐厚的禮品，設(shè)計微信知名歌手榜，組織大家參與歌手PK大賽，并利用直播平臺和微信平臺同時直播；大的公司甚至可以搞公司的微信春晚，從節(jié)目的選拔，彩排的報道，在線的直播，等多個環(huán)境吸引粉絲的關(guān)注和參與，期間植入公司的廣告和促銷活動，帶動產(chǎn)品銷售。

四、要注意策劃細(xì)節(jié)

公眾號活動的策劃要注意參與性、趣味性、實用性、收益性、計劃性相結(jié)合。在活動內(nèi)容和形式方面要多種多樣，充分利用線上和線下互動，充分發(fā)揮合作單位的作用，做到互惠共贏。活動的策劃要注意成本與收益的預(yù)算，收益可以分為銷售收益和粉絲增加的收益；每場活動結(jié)束后，要進(jìn)行活動評價，找出該次活動可取之處和需要改進(jìn)之處，為下一次活動的進(jìn)行做好準(zhǔn)備?；顒忧昂突顒雍蠖家罅空髑蠓劢z們的意見，充分尊重、融合粉絲的需求和公司的理念，才能最大限度提升粉絲的參與度，得到公司高層的認(rèn)可，保障活動的成功。

企業(yè)公眾號最終是為企業(yè)的營銷服務(wù)的，企業(yè)的終極目標(biāo)是盈利，如果活動不能達(dá)成盈利，也不能提升粉絲數(shù)量，那么活動策劃就是失敗的，因此公眾號的活動策劃需要運營人員精心準(zhǔn)備，征求意見，創(chuàng)新活動，最終達(dá)到為公司創(chuàng)造經(jīng)濟價值和真實的收益，促進(jìn)銷售的目的。

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陳啟強(1979-)，男，四川金堂人，宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易管理系商貿(mào)教研室主任，講師，主要從事市場營銷研究。