黃廣謀

（廣西科技師范學院 人事處，廣西 來賓 546199）

高校輔導(dǎo)員工作倦怠成因及其應(yīng)對策略

黃廣謀

（廣西科技師范學院 人事處，廣西 來賓 546199）

當前，對高校教師工作倦怠的研究已成為研究的熱點問題，但大多數(shù)的研究都是針對專職教師的，而對高校輔導(dǎo)員工作倦怠的研究少之又少。高校輔導(dǎo)員身兼多重角色，工作具體而繁瑣，更容易出現(xiàn)工作倦怠現(xiàn)象。文章在文獻資料調(diào)研和專家訪談的基礎(chǔ)上，對工作倦怠的基本涵義和高校輔導(dǎo)員工作倦怠形成的原因進行了深入分析，并以此為依據(jù)提出了提升高校輔導(dǎo)員的社會地位、提高輔導(dǎo)員工資待遇、加強自我調(diào)節(jié)以釋放工作壓力等對策與建議。

高校；輔導(dǎo)員工作；倦怠；成因；應(yīng)對策略

近年來，由于高校的不斷擴招，使得大學生群體規(guī)模不斷擴大，這就要求高校要主動適應(yīng)社會發(fā)展需要，不斷加強高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。在高校中，輔導(dǎo)員的職業(yè)是開展大學生工作，不僅要關(guān)心大學生的學習和生活，還要對大學生開展思想政治教育工作，加強對大學生思想引導(dǎo)。所以，高校的學生教育中，輔導(dǎo)員所發(fā)揮的作用是不可忽視的，而且高校輔導(dǎo)員的自身素質(zhì)對大學生起到了重要的影響作用。但是，從目前的高校輔導(dǎo)員工作情況來看，由于工作內(nèi)容瑣碎而復(fù)雜，導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員的工作壓力已經(jīng)超出了心理承受能力，而使得高校輔導(dǎo)員群體中出現(xiàn)了職業(yè)倦怠傾向。要消除高校輔導(dǎo)員這種工作倦怠的狀態(tài)，就要針對高校輔導(dǎo)員工作倦怠形成的原因進行分析，進而根據(jù)成因提出相應(yīng)的對策，以利于高校輔導(dǎo)員更有效地克服職業(yè)倦怠的問題。

一、工作倦怠的內(nèi)在涵義

工作倦怠是在職業(yè)領(lǐng)域中受到多種因素的影響而導(dǎo)致工作中產(chǎn)生不良的精神狀態(tài)。引發(fā)工作倦怠的主要因素來自于工作的對象、強度，由此而產(chǎn)生的工作疲勞。由于工作倦怠而產(chǎn)生的負面效應(yīng)必然會對職業(yè)態(tài)度產(chǎn)生一定的負面影響，從而對輔導(dǎo)員工作的開展產(chǎn)生了一定的干擾。

高校輔導(dǎo)員既是高?；鶎庸芾碚哂质菍W生的服務(wù)者，其良好的精神狀態(tài)對保證其工作質(zhì)量至關(guān)重要。但是，落實到具體工作中，就會由于高校輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)、工作環(huán)境、工作的價值是否被認可等等干擾因素而導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作熱情衰退，由此而在工作中表現(xiàn)出消極的態(tài)度，甚至會存在厭倦的心理［1］44-47。高校輔導(dǎo)員的工作倦怠是長期工作中由于不良心態(tài)的積累而產(chǎn)生的結(jié)果，也是長期的動態(tài)的心理變化的結(jié)果。

二、高校輔導(dǎo)員工作倦怠形成的原因

（一）高校輔導(dǎo)員是大學生管理的第一責任人

高校輔導(dǎo)員的主要工作職責是為大學生提供思想政治教育服務(wù)。但是，由于輔導(dǎo)員事務(wù)較多而且工作內(nèi)容繁雜，就會在大學生管理工作中很難做到細致周到，難以保證對大學生所做工作的成效。按照高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，要求高校輔導(dǎo)員要德才兼?zhèn)?、嚴于律己、不僅業(yè)務(wù)上能夠做到精益求精，而且要具有較強的政治素質(zhì)。由于輔導(dǎo)員的主要工作對象是大學生，這就需要輔導(dǎo)員要承擔起對學生管理責任。在對大學生的管理中，要時刻保持高度警惕，如果發(fā)生了突發(fā)事件，就要第一時間到達現(xiàn)場處理問題［2］103-104。由于突發(fā)事件的發(fā)生不具有規(guī)律性，高校輔導(dǎo)員就要隨時處于“戰(zhàn)備”狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員在工作壓力和心理壓力的作用下，加之輔導(dǎo)員在學校教育中的復(fù)雜而繁重性的工作特點，這就自然而然地對其工作產(chǎn)生了倦怠現(xiàn)象。

（二）高校輔導(dǎo)員考評機制缺乏激勵效應(yīng)

高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容復(fù)雜而繁瑣，這就要求高校對輔導(dǎo)員采取與專業(yè)教師不同的評價方法。高校的專業(yè)教師可以憑借其教學質(zhì)量、所發(fā)表的學術(shù)論文、科研成果以及研究項目等等，將這些元素量化為指標而進行考評。高校輔導(dǎo)員的工作則有所不同，其工作內(nèi)容是隱性的，而且具有長期性。當前，高校對輔導(dǎo)員工作進行考評，通常是與專業(yè)課教師共同評價，這不利于充分調(diào)動高校輔導(dǎo)員工作的積極性和主動性。

目前的高校輔導(dǎo)員管理中，由于沒有建立完善的管理機制，而且沒有將配套的流動機制和晉升機制建立起來，由此而使得高校輔導(dǎo)員在學生工作中的積極性無法充分發(fā)揮出來。由于沒有將完善的高校輔導(dǎo)員管理體系構(gòu)建起來，特別是后勤管理上所存在的問題也會由輔導(dǎo)員承擔責任，對輔導(dǎo)員的工作造成了一定的影響。在高校輔導(dǎo)員的管理上采用了兩級管理模式，即學校管理和院（系）管理。高校的輔導(dǎo)員受到了多頭管理，使得輔導(dǎo)員產(chǎn)生一種錯覺，認為自己受到多個部門的管理。另外，高校輔導(dǎo)員的編制多在院（系），而人力資源管理以及工資和聘用、選拔以及職務(wù)的提升則由學校的人事部門來承擔。而高校輔導(dǎo)員的日常工作內(nèi)容則是由學生工作部負責安排，并實施考核工作。因高校輔導(dǎo)員在高校中受到多重管理，也由多個部門對其進行考核，使得高校輔導(dǎo)員在工作中缺乏歸屬感，在考核上雖然能夠獲得良好的成績，但是并不會產(chǎn)生成就感。這種缺乏激勵效應(yīng)的考評機制是促使高校輔導(dǎo)員在工作中產(chǎn)生倦怠感的主要因素。

（三）高校輔導(dǎo)員工作中的不良情緒狀態(tài)的影響

高校輔導(dǎo)員在日常管理工作中，主要是對大學生開展思想政治教育、安全教育、學業(yè)引導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等工作，對班級工作予以規(guī)范管理，同時高校輔導(dǎo)員還要加大黨團建設(shè)力度，承擔幫扶工作、催促繳納學費以及就業(yè)指導(dǎo)工作等等。高校輔導(dǎo)員要對大學生以正確的思想引導(dǎo)，就要與大學生進行充分地溝通與交流，才能夠充分地了解大學生的具體學習情況、生活情況以及情感和心理的變化情況等等［3］130-131。如果高校輔導(dǎo)員在工作中沒有掌握規(guī)律，且沒有對輔導(dǎo)工作有序展開，導(dǎo)致工作缺乏效率而使得輔導(dǎo)員的工作熱情逐漸削減。一些高校輔導(dǎo)員以被動的心態(tài)工作，就必然會在工作中產(chǎn)生倦怠感。

三、高校輔導(dǎo)員工作倦怠的應(yīng)對策略

（一）對高校輔導(dǎo)員的社會地位予以提升

高校輔導(dǎo)員工作質(zhì)量與大學生綜合素質(zhì)教育質(zhì)量的高低息息相關(guān)。針對高校輔導(dǎo)員所存在的職業(yè)倦怠問題，就要充分認識到其工作壓力大而無法顯效的問題。目前的高校輔導(dǎo)員多為本科以上學歷，部分高校的輔導(dǎo)員以碩士學歷居多，甚至一些博士學位的學生在從事高校輔導(dǎo)員職業(yè)。這些接受過良好高等教育的高校輔導(dǎo)員不僅有理想、有追求，而且針對事務(wù)還有自己的見解。在高校中，輔導(dǎo)員是屬于充滿活力的青年群體。

要促使高校輔導(dǎo)員能夠充滿熱情地投入到工作中，就要著力于輔導(dǎo)員專業(yè)化水平的提高，讓輔導(dǎo)員的工作在高校教師群體中得到認可，并使得工作的教師獲得肯定，而不僅僅是將高校輔導(dǎo)員作為學生工作的勞動力。針對高校輔導(dǎo)員提出的意見和建議，領(lǐng)導(dǎo)們要予以高度重視并設(shè)法加以解決，并針對學生管理工作作出有效的決策。在高校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，輔導(dǎo)員就會意識到自己的工作是富有成效的，并能夠?qū)W生管理工作提高執(zhí)行力，積極主動地執(zhí)行學校所提出的各項管理規(guī)定。目前，國家對高校輔導(dǎo)員設(shè)立了行政級別，包括副科級輔導(dǎo)員、正科級輔導(dǎo)員、副處級輔導(dǎo)員、正處級輔導(dǎo)員等等，高校的管理工作中，要能夠做到嚴格落實到位，以對輔導(dǎo)員的工作產(chǎn)生激勵，讓輔導(dǎo)員對工作的方向充滿信心。

（二）高校在制定薪酬管理制度時要向輔導(dǎo)員予以適當傾斜

要根據(jù)高校輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)將薪酬標準制定出來。高校輔導(dǎo)員工作的內(nèi)容復(fù)雜而繁瑣，需要花費大量的工作時間和工作精力，而且還要與大學生之間建立良好的溝通。高校輔導(dǎo)員的工作難點是剛?cè)雽W的大學生和即將畢業(yè)的大學生，輔導(dǎo)員要幫助指導(dǎo)學生辦理入學手續(xù)和離校手續(xù)的相關(guān)事宜。高校在薪酬管理上，更為注重教學質(zhì)量和科研成果，而輔導(dǎo)員的日常管理工作中又較少涉及到科學研究，所以，在科研領(lǐng)域中幾乎沒有成果，當然也無法獲得獎勵［4］50-51。因此，高校的薪酬管理制度要做到按勞計酬，而且給輔導(dǎo)員以適當?shù)膬A斜，以對輔導(dǎo)員在工作中所取得的成績予以認可，對于輔導(dǎo)員工作中所產(chǎn)生的時效性予以鼓勵。在對高校輔導(dǎo)員的工作評價上，要對輔導(dǎo)員的工作付出、工作成績與其所能夠獲得的獎金、津貼掛鉤。對于具有特殊貢獻的高校輔導(dǎo)員除按照規(guī)定予以物質(zhì)獎勵外，還要給予適當?shù)木癃剟?，并將工作考評結(jié)果與輔導(dǎo)員崗位的晉級培訓(xùn)有效結(jié)合，以將高校輔導(dǎo)員的工作積極性充分調(diào)動起來。

在高校輔導(dǎo)員薪酬管理制度上，要不斷加以完善，在制定薪酬管理制度時不僅要對輔導(dǎo)員在工作中所獲得的成績予以考慮，還要對輔導(dǎo)員在工作過程中的態(tài)度予以分析，做到考核的定性分析與定量分析相結(jié)合，以對高校輔導(dǎo)員的工作作出全面而準確的評價。在高校輔導(dǎo)員的評定工作中，做好輔導(dǎo)員工作業(yè)績的評定工作，對輔導(dǎo)員自身起到了激勵效應(yīng)，從而有利于高校輔導(dǎo)員整體素質(zhì)的提升。針對高校輔導(dǎo)員工作中所存在的不足，要采用引導(dǎo)的方式予以改進，或者通過定期的培訓(xùn)工作以提高高校輔導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)，以達到對高校整體教育水平予以提高的目的。

（三）加強高校輔導(dǎo)員自我調(diào)節(jié)以釋放工作壓力

高校輔導(dǎo)員要降低職業(yè)倦怠，就要懂得完善工作方式，調(diào)整自我心理，以將工作壓力釋放出去，保持以健康的心理投入到工作中。高校輔導(dǎo)員要不斷提高自身知識水平和職業(yè)素養(yǎng)，讓自己在工作的過程中能夠樹立威信，得到學生們的支持，這樣就會提高其職業(yè)自信心［5］73-75。高校輔導(dǎo)員要正確認識自我，這就要求輔導(dǎo)員對自身的工作以客觀評價，對自己的倦怠征兆以及時發(fā)現(xiàn)，及時地進行自我調(diào)節(jié)。在對學生事務(wù)的處理工作中，要能夠冷靜對待，采取有效的措施予以解決，特別是對于大學生中間所發(fā)生的突發(fā)事件，高校輔導(dǎo)員要有能力采取應(yīng)急措施解決。高校輔導(dǎo)員在處理事務(wù)的過程中，要能夠樂觀地對待各種事情，并在大學生面前展示自己良好的精神風貌，以給學生以正能量，要避免倦怠的工作狀態(tài)給大學生造成負面影響。面對各種工作壓力，高校輔導(dǎo)員要能夠調(diào)節(jié)自己、放松自己，讓自己始終處于良好的工作心態(tài)中［6］159-162。比如，高校輔導(dǎo)員在工作中可以發(fā)展自己的興趣，組織學生參加社會實踐活動，或者開展課外活動，讓自己保持身心愉悅的狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員要積極參加高校所舉辦的教職員工工作，包括學術(shù)組織工作和高校團體工作等等，以與高校各個層次的教師密切交往。高校輔導(dǎo)員通過提升校園中的人際交往能力，通過深化交往而緩解自身的工作壓力和精神壓力。高校輔導(dǎo)員在工作中會遇到各種障礙，這就需要其具有較大的心理承受能力，能夠抵御各種挫折，通過不斷地獲得成功而提升自信，最終達到恢復(fù)健康的心理狀態(tài)目的。

四、結(jié)束語

在高校的學生管理中，輔導(dǎo)員是最為直接的管理者，也是與學生密切接觸的教師，其不僅要關(guān)心學生的學習和日常生活，還要對學生開展思想政治教育，以對學生的世界觀、人生觀和價值觀以正確引導(dǎo)，讓學生對學習和生活產(chǎn)生積極意識。針對高校輔導(dǎo)員工作中所產(chǎn)生的工作倦怠現(xiàn)象，要對其形成原因進行分析，并采取相應(yīng)的對策，以提高高校環(huán)境的穩(wěn)定性，構(gòu)建和諧校園。

［1］袁永軍，馮晨靜，王廣友.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及對策研究［J］.教育研究，2012（2）.

［2］王新濤，秦天堂，姜文婭.困惑與突破——基于輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的思考和探討［J］.世紀橋，2012（9）.

［3］高世杰.高校輔導(dǎo)員隊伍共同愿景的構(gòu)建［J］.安徽工業(yè)大學學報，2011，25（4）.

［4］唐海波，黃劍飛，李賽蘭.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及干預(yù)研究［J］.中國高等醫(yī)學教育，2011（4）.

［5］王強.青年團學心理倦怠的原因及對策［J］.黎明職業(yè)大學學報，2012（4）.

［6］逯瑩瑩.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及對策研究［J］.科技信息，2013，7（35）.

The Cause of the University Counselors’Job Burnout and Coping Strategies

HUANG Guang-mou
（Organization and Personnel Department，Guangxi Science&Technology Normal University，Laibin Guangxi 546199）

Currently，the study of university teachers'job burnout becomes a hot issue，but most of the them are aimed at a fulltime teacher，and the research on job burnout of university counselors is less and less.The university instructors concur the multiple roles，job specific and complicated，easier to appear the work tired phenomenon.The article on the basis of literature and expert interview，analyzed job burnout meaning and causes，and on this basis proposed countermeasure and suggestion to promote university instructor's social position，to improve the instructor wages treatment，to strengthen self-regulation in order to release the pressure of work.

university；counselor's work；burnout；cause；coping strategies

G641

A

1673—8861（2017）02—0101—03

［責任編輯］劉麗英

2017-03-21

黃廣謀（1965-），男，廣西來賓人，廣西科技師范學院副教授。主要研究方向：思想政治教育、高校輔導(dǎo)員工作與管理。