毛志成

廊坊師范學(xué)院圖書館

對(duì)于高校而言，圖書館的應(yīng)用價(jià)值是否能夠得到充分發(fā)揮，很大程度上取決于圖書管理工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是在計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天。作為圖書管理人員，除了要具備圖書館基礎(chǔ)學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)、圖書館自動(dòng)化等專業(yè)知識(shí)外，同時(shí)還要掌握?qǐng)D書館的業(yè)務(wù)流程，了解圖書情報(bào)的內(nèi)容和特點(diǎn)，了解相關(guān)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)。只有這樣，才能夠提高圖書管理水平，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、高校圖書管理工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、良好的思想道德修養(yǎng)

高校圖書館的作用旨在為師生的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)提供其所需的信息和資料，圖書信息的開發(fā)和利用效果決定了圖書館作用能否得以充分發(fā)揮。而在此過程中，圖書管理人員職業(yè)道德的優(yōu)劣對(duì)信息的開發(fā)和利用具有直接影響。所以，圖書管理人員需在日常工作中，不斷強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷進(jìn)行自我提升，用熱忱的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的檢索技術(shù)為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

2、較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

在數(shù)字化、智能化的今天，圖書館資源管理逐步趨于網(wǎng)絡(luò)化，電子資源的有效分類與檢索可以大幅度提高圖書資源的利用率。這一轉(zhuǎn)變對(duì)圖書管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)也提出了新的要求，作為圖書管理人員，不僅要熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)圖書資源進(jìn)行科學(xué)管理和應(yīng)用，而且還要通過館際互借的方法，為師生提供非館藏文獻(xiàn)檢索、參考和咨詢。這些工作的開展都要求圖書管理人員具有較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣一來，才能使圖書管理和服務(wù)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和讀者需求。

3、較好的人際溝通能力

圖書管理人員的服務(wù)對(duì)象是廣大師生，旨在為其提供所需的信息資料，這一過程，實(shí)際上就是一個(gè)人際溝通的過程。由于圖書管理這一工作具有一定的特殊性，不僅工作繁雜，而且服務(wù)對(duì)象層次較大，需要根據(jù)不同讀者的需求為其提供差別化服務(wù)，加上工作人員經(jīng)常處于獨(dú)自思考和工作的狀態(tài)，久而久之，難免會(huì)導(dǎo)致性格比較孤僻，語言能力也會(huì)逐漸退化。在這種情況下，為了保證個(gè)人身心健康和圖書服務(wù)工作順利開展，要求圖書管理人員一定要具備較好的心理素質(zhì)和人際溝通能力。

二、高校圖書管理工作人員素質(zhì)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，大部分高校圖書館的應(yīng)用價(jià)值都未能得到充分發(fā)揮，究其原因，很大一部分是由于圖書管理工作人員綜合素質(zhì)較低導(dǎo)致的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)歷水平參差不齊

目前，學(xué)歷較低、高學(xué)歷專業(yè)人才匱乏已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展的一個(gè)主要問題，究其原因，一方面是因?yàn)榇蟛糠指咝９芾碚邔?duì)圖書管理人員的重要性缺乏正確認(rèn)識(shí)，仍然受傳統(tǒng)思想的影響，圖書管理人員招聘門檻較低，而且對(duì)現(xiàn)有工作人員培訓(xùn)工作缺乏重視，從而導(dǎo)致管理人員的能力始終停滯不前。另一方面是因?yàn)樾匠贻^低，由于高校對(duì)圖書館管理工作缺乏足夠重視，所以在薪酬方面也設(shè)置的較低，從而無法吸引高學(xué)歷專業(yè)人才從事該工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段高校圖書管理人員的學(xué)歷多以?？茷橹?，本科學(xué)歷少之又少，這已經(jīng)成為阻礙圖書館應(yīng)用價(jià)值充分發(fā)揮的一個(gè)主要因素。

2、缺乏服務(wù)意識(shí)

“以讀者為本”是圖書管理人員必須具備的服務(wù)理念，這不僅是確保圖書資源充分開發(fā)和利用的基礎(chǔ)，同時(shí)也是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。然而就目前高校圖書管理人員的服務(wù)意識(shí)來看，普遍無法達(dá)到要求。很多圖書管理人員沒有充分認(rèn)識(shí)到管理工作的本質(zhì)，認(rèn)為只要做好圖書的分類、整理，方便讀者查找就可以，卻忽略了最重要的服務(wù)意識(shí)。從而導(dǎo)致他們面對(duì)讀者提出需求時(shí)，經(jīng)常會(huì)采取輕視的態(tài)度，甚至不理睬，這樣一來，勢(shì)必會(huì)影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，繼而降低圖書資源作用的發(fā)揮。

3、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，心理素質(zhì)較差

目前，大部分從事高校圖書管理工作的人員都是其他專業(yè)畢業(yè)的?？粕虮究粕?，這些人大多沒有接受過全面、系統(tǒng)的圖書管理專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不對(duì)等勢(shì)必會(huì)影響到服務(wù)工作的順利開展。比如說，剛從事圖書管理工作的人員，無法及時(shí)、有效的回答讀者提出的問題，進(jìn)而降低工作效率，還有部分工作人員心理素質(zhì)較差，無法有效化解工作中出現(xiàn)的矛盾，久而久之，還會(huì)對(duì)身心健康造成影響。

三、提高高校圖書管理工作人員綜合素質(zhì)的有效途徑

1、加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)

圖書館需要對(duì)館內(nèi)資料管理人員進(jìn)行定期職業(yè)道德教育，幫助管理人員樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念，努力做到“想讀者所想，急讀者所急”，用熟練的技術(shù)和周到的服務(wù)，向讀者提供其所需的服務(wù)。同時(shí)，要不斷培養(yǎng)圖書管理人員的責(zé)任心和事業(yè)心，由于圖書館工作繁雜、瑣碎，雖然看上去都是很細(xì)小的工作，但對(duì)圖書館整體管理工作卻有很大影響。所以，一定要要求管理人員對(duì)自身價(jià)值有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，充分意識(shí)到圖書館管理工作的重要性，進(jìn)而不斷進(jìn)行自我提升，保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心。

2、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)

數(shù)字化時(shí)代的到來給圖書管理員的業(yè)務(wù)能力提出了新的要求，面對(duì)這一挑戰(zhàn)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有組織、有計(jì)劃的展開對(duì)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。由于各個(gè)管理人員的學(xué)歷不同、文化程度不同，所以為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，培訓(xùn)計(jì)劃的制定需因人而異。與此同時(shí)，針對(duì)新的專業(yè)理論和技術(shù)開展專業(yè)崗位培訓(xùn)，組織參加各種學(xué)術(shù)交流和研討會(huì)，以此來加快管理人員的知識(shí)更新，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，更好的適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展需求。

3、進(jìn)行良好的心理素質(zhì)和人際交往訓(xùn)練

圖書管理人員的工作對(duì)象是廣大師生，這就決定了管理人員要在工作中面對(duì)不能層次的人群，在面對(duì)不同的讀者時(shí)，圖書管理工作人員都要保持平和的心態(tài)，不能與讀者之間發(fā)展矛盾或沖突，所以，要求圖書管理工作人員要具有分析用戶與讀者的心理特征、活動(dòng)過程、需要、讀者行為等才能。必須加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等軟科學(xué)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉語言表達(dá)和說服能力，努力縮短館員與讀者之間“共識(shí)”的距離，用真誠(chéng)的服務(wù)去爭(zhēng)取更多讀者的支持，提高館員在讀者心目中的地位和影響。

結(jié)語：

綜上所述，本文主要從現(xiàn)階段高校圖書管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀出發(fā)，通過對(duì)現(xiàn)有問題的分析，探討圖書管理人員素質(zhì)提升的有效途徑。隨著信息化時(shí)代的來臨，為了滿足高校師生日益增長(zhǎng)的信息需求，高校圖書館的藏書量在日益增加，圖書種類也越來越多。面對(duì)如此龐大的信息資源，及時(shí)、有效的向師生提供其所需的資料信息至關(guān)重要，這就對(duì)圖書管理人員提出了更高的要求。然而就現(xiàn)階段高校圖書管理工作人員的綜合素質(zhì)來看，還有很多有待完善的地方。因此，在未來的時(shí)間里，圖書管理人員應(yīng)不斷進(jìn)行自我提升，提高自身綜合素養(yǎng)，以此來為師生提供更優(yōu)質(zhì)的圖書管理服務(wù)，確保高校圖書工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。

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